Hylättyjen kassavaiheiden palauttaminen

Hylätty kassavaihe tarkoittaa kesken jäänyttä maksuprosessia, vaikka asiakas onkin antanut sähköpostitietonsa. Näin tapahtuu, kun asiakas ei siirry maksamaan viimeistelläkseen tilaustaan. Kassavaihe katsotaan hylätyksi, jos se jää kesken yli kymmenen minuutin ajaksi sen jälkeen, kun asiakas on antanut sähköpostitietonsa.

Asiakkaan ostoskorissa kassavaiheen hylkäämishetkellä olleita tuotteita ei tallenneta.

Hylättyjen kassavaiheiden palautus on käytettävissä vain Verkkokauppa- ja Osta-painike-myyntikanavissa. Shopify POS -myyntipisteen tai kolmannen osapuolen myyntikanavien kautta tehdyistä hylätyistä kassavaiheista ei lähetetä kassavaiheen palautussähköpostia.

Tällä sivulla

Hylättyjen kassavaiheiden tarkasteleminen

Voit tarkastella hylättyjä kassavaiheitasi löytääksesi malleja, jotka saattavat viitata siihen, miksi asiakkaasi eivät tee tilauksiaan loppuun.

Kassayritykset, jotka Shopify tunnistaa epäillyksi korttitestaukseksi tai botin toiminnaksi, eivät sisälly hylättyjen kassavaiheiden luetteloosi. Tämä auttaa pitämään hylätyn ostoskorin palautuksen kohdennettuna todellisiin asiakkaisiin.

Yli kolme kuukautta vanhat hylätyt kassavaiheet poistetaan automaattisesti Shopifyn ohjausnäkymästä. Jos haluat säilyttää jonkin tietyn hylätyn kassavaiheen, voit luoda tilausluonnoksen samoilla tiedoilla ja jättää sen avoimeksi Shopifyn ohjausnäkymään. Tiettyä hylättyä kassavaihetta ei voi poistaa manuaalisesti.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
Valitse Hylätyt kassavaiheet.

Hylätyn kassavaiheen maksutapahtumien tarkasteleminen

Aina kun asiakas yrittää maksaa tilauksensa, hylätyn kassavaiheen Aikajanalle kirjataan maksutapahtuma. Voit laajentaa maksutapahtumia nähdäksesi lisätietoja.

Maksutapahtumista voi olla apua, jos asiakas yrittää tehdä tilausta ja hänen maksunsa epäonnistuu. Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä, koska hänen maksunsa ei toimi kassalla, voit tarkastella maksutapahtuman tietoja ja auttaa asiakasta niiden avulla.

Jos asiakkaasi maksoi onnistuneesti kassalla, siirry sen sijaan tilauksen aikajanalle tarkastelemaan maksutapahtumia.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset > Hylätyt kassavaiheet.
Valitse hylätty kassavaihe.
Siirry hylätyn kassavaiheen tietosivulla Aikajana-osioon.
Klikkaa maksutapahtumaa laajentaaksesi sen tiedot.
Tarkista Viesti-kentästä mahdolliset tiedot, jotka voit antaa asiakkaallesi epäonnistuneesta maksusta.

Hylätty kassavaihe voi syntyä maksun epäonnistumisen vuoksi mistä tahansa seuraavassa luettelossa mainitusta syystä. Luettelo ei ole tyhjentävä:

Maksu estetty suuren riskin vuoksi
Maksua ei voitu käsitellä teknisistä syistä
Maksun käsittelijä hylkäsi kortin
Virheellinen kortin numero
Kortin numero ei ole kelvollinen
Kortin viimeinen voimassaolopäivä ei vastaa muotoa KK/VV
Kortin vahvistuskoodi ei ole oikeassa 3–4 numeron muodossa
Kortti on vanhentunut
Kortin vahvistuskoodi on virheellinen
Postinumero ei vastaa laskutusosoitetta
Laskutusosoite on virheellinen
Kortti hylättiin
Annettu PIN-koodi on virheellinen
3-D Secure -todennus epäonnistui
Varasto on loppunut
Alennuskoodia tai lahjakorttia ei voi enää käyttää

Automaattisen sähköpostin lähettäminen asiakkaille hylätyn kassavaiheen viimeistelemistä varten

Voit lähettää asiakkaille automaattisesti sähköpostiviestin, kun he ovat hylänneet kassavaiheen. Jokainen sähköposti sisältää linkin asiakkaan hylättyyn ostoskoriin, jonka avulla hän voi halutessaan viimeistellä kassavaiheen. Voit muokata sähköpostimallia lisäämällä siihen logon tai vaihtamalla sen värimallia.

Palautussähköpostia ei lähetetä hylätystä kassavaiheesta seuraavissa tilanteissa:

Jos potentiaalinen asiakas luo yhden tai useamman hylätyn kassavaiheen ja tekee sitten ostoksen ennen palautussähköpostin lähettämistä, sähköpostia ei lähetetä.
Jos maksunkäsittelyssä tapahtui virhe, kun asiakas yritti viimeistellä kassavaiheensa, sähköpostia ei lähetetä.
Jos kauppasi ei tue toimitusta asiakkaan osoitteeseen, sähköpostia ei lähetetä.
Jos sallit asiakkaiden antaa kassalla puhelinnumeron sähköpostiosoitteen sijaan ja asiakas päättää antaa puhelinnumeron, sähköpostia ei voida lähettää.
Jos mitkään kassalla olevista tuotteista eivät ole ostettavissa (esimerkiksi varasto on tyhjä), sähköpostia ei lähetetä.
Jos kaikki kassalla olevat tuotteet ovat ilmaisia eikä asiakas käy toimitussivulla lisäämässä toimitusmaksua tai toimitusmaksu on myös ilmainen, sähköpostia ei lähetetä.

Jos olet määrittänyt kauppasi lähettämään palautussähköposteja automaattisesti, Hylätyt kassavaiheet -sivulla on vihjeitä, joissa selitetään, miksi palautussähköposteja ei toimitettu.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sovellukset > Messaging.
Klikkaa Automaatiot.
Napsauta Shopifyn lähettämät hylättyjen ostoskorien sähköpostit -automaatiossa > Muokkaa asetuksia.
Valitse Hylättyjen ostoskorien sähköpostit -osiossa Lähetä hylättyjen ostoskorien sähköpostit automaattisesti.
Säädä hylättyjen ostoskorien sähköpostien asetuksia:
1. Valitse Lähetä vastaanottajalle -osiossa, kenelle haluat lähettää hylättyjen ostoskorien sähköposteja.
2. Valitse Lähetä kuluttua -osiossa, kuinka paljon aikaa kuluu kassavaiheen hylkäämisestä automaattisen sähköpostin lähettämiseen.
Napsauta Tallenna.
Valinnainen: Muokkaa Hylätty kassavaihe -ilmoitusmallia napsauttamalla Mukauta sähköpostia.

Kun uusi automaatio on otettu käyttöön, voit muokata ja hallita automaatiota, esimerkiksi poistaa sen käytöstä ja ottaa sen takaisin käyttöön.

Voit tarkastella kunkin hylättyä ostoskoria koskevan sähköpostin tilaa siirtymällä kohtaan Tilaukset > Hylätyt kassavaiheet. Kunkin palautussähköpostin tila on Sähköpostin tila -sarakkeessa. Hylätyn kassavaiheen tila on Palautuksen tila -sarakkeessa.

Kun sähköposti on lähetetty, kassavaihe katsotaan palautetuksi, kun asiakas tekee tilauksen loppuun. Asiakas voi joko napsauttaa sähköpostissa olevaa palautuslinkkiä tai tehdä ostoksen loppuun itse.

Hylätyn kassavaiheen linkin lähettäminen asiakkaalle manuaalisesti sähköpostitse

Voit halutessasi lähettää asiakkaalle manuaalisesti sähköpostin hylätystä ostoskorista. Sähköposti sisältää linkin asiakkaan hylättyyn ostoskoriin, jonka avulla hän voi tehdä ostoksensa loppuun. Hylättyä ostoskoria koskevan sähköpostin manuaalinen lähettäminen voi olla tarpeen, jos et ole ottanut käyttöön automaatiota tai jos asiakas pyytää linkkiä hylättyyn kassavaiheeseen.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset > Hylätyt kassavaiheet.
Napsauta sen hylätyn kassavaiheen numeroa, jonka haluat palauttaa.
Napsauta asiakkaan sähköpostiosoitetta asiakastietojen alla.

Sähköpostiohjelmasi käynnistyy, ja hylätyn kassavaiheen linkki on sähköpostin tekstikentässä.

Jos asiakas tekee tilauksensa loppuun kyseisen linkin avulla, Hylätyn kassavaiheen sivun Palautuksen tila -kohtaan päivittyy tila ”palautettu”.

Hylättyjä ostoskoreja koskevien sähköpostien raportti

Shopifyn hylättyjen kassavaiheiden sähköpostit ‑raportti auttaa sinua ymmärtämään paremmin, kuinka tehokkaasti nämä sähköpostit tuovat asiakkaasi takaisin suorittamaan maksutapahtuman loppuun. Se on saatavilla Shopifyn Kasvu-osiossa.

Raportti kertoo, kuinka monta istuntoa ja valmista tilausta muistutussähköposteista on seurannut. Voit myös tarkastella tietoja, kuten konversioasteita, myynnin kokonaissummaa, keskimääräistä tilauksen arvoa, myytyjen tuotteiden keskimääräistä määrää ja sitä, kuinka moni asiakkaista oli uusi asiakas.

Raportti näyttää tiedot ainoastaan 18. marraskuuta 2019 alkaen.

Kolmansien osapuolten maksuportaalien hylätyt kassavaiheet

Jos kauppasi hyväksyy maksuja kolmannen osapuolen ulkoisen palveluntarjoajan kautta, tilaukset luodaan heti, kun Shopify saa palveluntarjoajalta maksuvahvistuksen. Näin tapahtuu, kun maksupalveluiden tarjoaja lähettää joko PaymentSessionResolve- tai PaymentSessionPending-vahvistuksen, jo ennen kuin asiakas ohjataan takaisin Shopify Checkout -palveluun.

Hylätty kassavaihe saattaa syntyä seuraavissa tilanteissa:

Asiakas hylkää kassavaiheen ennen maksun suorittamista ulkoisessa maksuportaalissa.
Maksu epäonnistuu kolmannen osapuolen maksuportaalissa.
Kolmannen osapuolen maksuportaali edellyttää, että määrität manuaalisesti paluu-URL-osoitteen, johon asiakas ohjataan uudelleen sivuston ulkopuolisen maksun kirjaamisen jälkeen, mutta URL-osoite on virheellinen.
Tekniset ongelmat estävät maksuvahvistuksen saapumisen Shopifyhin.

Jos saat hylätyn kassavaiheen ja olet vahvistanut, että kolmannen osapuolen palveluntarjoaja on veloittanut maksun onnistuneesti, mutta tietoa siitä ei ole välitetty oikein Shopifyhin, voit luoda hylätystä kassavaiheesta tilausluonnoksen ja merkitä tilauksen maksetuksi ennen kuin toimitat tuotteet.