Shopify Messaging -sähköpostien toimituksen ja tavoitettavuuden parantaminen

Kaksi tekijää vaikuttaa siihen, saapuvatko sähköpostikampanjat onnistuneesti asiakkaidesi saapuneet-kansioihin:

• Sähköpostin toimitus tarkoittaa sitä, kun sähköposti toimitetaan onnistuneesti asiakkaan sähköpostipalvelimelle. Sähköpostit, joita ei toimiteta, palautuvat vastaanottavalta palvelimelta tai sähköpostipalveluntarjoajalta. Hyvä sähköpostien toimitusaste verkkokaupalle on 95 %. Sähköpostien lähettäminen suurille tilaajalistoille voi kestää muutaman tunnin.
• Sähköpostin tavoitettavuus viittaa sähköpostin luokitukseen sen jälkeen, kun se on toimitettu onnistuneesti asiakkaan sähköpostipalvelimelle. Optimaalinen tavoitettavuus tarkoittaa, että sähköposti saapuu asiakkaan ensisijaiseen saapuneet-kansioon tai asianmukaiseen välilehteen (esimerkiksi Gmailin ”Tarjoukset”-välilehteen) roskapostikansion sijaan.

Tämä sivu sisältää parhaita käytäntöjä, joilla voit parantaa sähköpostien toimitusta ja mahdollisuuksia päätyä tilaajien saapuneet-kansioihin roskapostikansioiden sijaan.

Turvalliset lähetysrajat

Turvalliset lähetysrajat määrittävät, kuinka monelle tilaajalle voit lähettää sähköpostia tietyn ajanjakson, kuten päivän tai viikon, aikana. Määrä perustuu siihen, kuinka monta sähköpostia toimitettiin yksittäisille tilaajille kyseisenä päivänä, eikä lähettämiesi kampanjoiden määrään.

Järjestelmä saattaa keskeyttää toimituksen, kun sitoutuminen on vähäistä tai kun monet tilaajat merkitsevät sähköpostisi roskapostiksi. Tämä suojaa lähettäjän mainettasi. Lähettäjän maineen parantaminen voi nostaa rajojasi ja parantaa tavoitettavuutta. Shopify Messaging saattaa myös lähettää sähköposteja erissä roskapostisuodattimien välttämiseksi.

Jos saavutat sähköpostirajan, harkitse jotakin seuraavista vaihtoehdoista:

• Ajoita sähköposti seuraavaan mahdolliseen ajankohtaan.
• Luo asiakassegmenttejä kohdistaaksesi viestit tietyille tilaajille tai jakaaksesi listasi pienempiin ryhmiin. Voit lähettää viestin ensin yhdelle segmentille, kopioida sähköpostin ja lähettää sen toiselle segmentille myöhemmin.

Lähettäjän maineen rakentaminen

Kun aloitat Shopify Messagingin käytön, sinun on luotava vahva lähettäjän maine internetpalveluntarjoajien (ISP) keskuudessa korkean tavoitettavuuden varmistamiseksi.

Harkitse seuraavia parhaita käytäntöjä lähettäjän maineen parantamiseksi ja lähetysrajojen nostamiseksi:

• Rakenna luottamusta ISP:iden kanssa lähettämällä lämmittelysähköposteja sitoutuneimmille yhteyshenkilöillesi.
• Paranna ja ylläpidä tilaajalistasi laatua.
• Lähetä sähköposteja johdonmukaisesti ylläpitääksesi tasaista sähköpostimäärää ja pitääksesi verkkotunnuksesi aktiivisena.
• Seuraa sähköpostien toimitusmittareita ja puutu viipymättä sitoutumisen ja yleisen tehokkuuden laskuun.
• Ryhdy toimiin roskapostisuodattimien välttämiseksi ja vähennä roskaposti-ilmoituksia.
• Todenna lähettäjän sähköpostiosoitteesi lisäämällä CNAME- ja DMARC-tietueet kolmannen osapuolen verkkotunnukseesi.

Lämmittelysähköpostien lähettäminen

Lämmittelysähköpostit ovat sarja sähköposteja, joita lähetät tilaajille vähitellen kasvavina määrinä. Tämä auttaa internetpalveluntarjoajia tunnistamaan sähköpostien lähetyskäyttäytymisesi ja luottamaan siihen. Tämä vähentää riskiä, että sähköpostipalvelut merkitsevät viestisi roskapostiksi, ja parantaa sähköpostien tavoitettavuutta.

Jos jokin seuraavista tilanteista koskee sähköpostimarkkinointistrategiaasi, harkitse lämmittelysähköpostien lähettämistä:

• Olet uusi sähköpostimarkkinoinnissa ja lähetät sähköposteja tilaajille ensimmäistä kertaa.
• Lähetät sähköpostimarkkinointiviestejä uudesta sähköpostiosoitteesta tai verkkotunnuksesta.
• Olet tehnyt äskettäin muutoksia sähköpostimarkkinointistrategiaasi.

Parhaat käytännöt lämmittelysähköpostien lähettämiseen

Tutustu seuraaviin parhaisiin käytäntöihin onnistuneen sähköpostien lämmittelysuunnitelman toteuttamiseksi:

• Aloita pienellä ryhmällä sitoutuneimpia yhteyshenkilöitäsi, jotka avaavat sähköpostisi ja reagoivat niihin usein, jotta varmistat alkuvaiheen sitoutumisen.
• Kasvata vastaanottajien määrää vähitellen ajan myötä. Lähetä esimerkiksi vähintään yksi sähköposti viikossa ja lisää vastaanottajia joka kerta. Tähän voi kulua useita viikkoja listan koosta riippuen.
• Seuraa toimitusmittareitasi, kuten avausprosentteja, klikkausasteita, valitusmääriä ja palautuksia, ja säädä sähköpostistrategiaasi palautteen perusteella. Jos esimerkiksi huomaat sitoutumisen sähköposteihisi heikentyneen, arvioi tilaajalistasi uudelleen ja tee tarvittavat muutokset.

Laadukkaan tilaajalistan ylläpitäminen

Tilaajien sitoutuminen, kuten korkeat avausprosentit, auttaa palveluntarjoajia käsittelemään sähköpostisi toivottuna postina. Laadukas lista lisää sitoutumista ja vähentää roskaposti-ilmoituksia, palautuksia ja tilauksen peruutuksia. Asiakkaat, jotka peruuttavat tilauksen, joiden sähköpostit palautuvat tai jotka merkitsevät sähköpostisi roskapostiksi, estetään automaattisesti tulevista kampanjoista.

Seuraavat ehdotukset voivat auttaa ylläpitämään laadukasta tilaajalistaa:

• Varmista, että sinulla on suostumus kaikille tietokantaasi lisätyille sähköposteille.
• Päivitä asiakkaiden yhteystiedot tarvittaessa.
• Arvioi sähköpostien hankintalähteet. Jos saat paljon roskaposti-ilmoituksia tai palautuksia tietystä lähteestä peräisin olevista sähköposteista, poista tai korvaa kyseinen hankintalähde.
• Älä koskaan osta tai vuokraa sähköpostilistoja. Jos olet ostanut tai vuokrannut listoja aiemmin, varmista, että kyseisten sähköpostien tilaksi on asetettu ”ei tilattu”.
• Poista Kassa-asetusten Markkinointisuostumus-kohdassa valinta sähköpostimarkkinoinnin Valmiiksi valittu ‑valintaruudusta varmistaaksesi, etteivät asiakkaat anna suostumustaan vahingossa.
• Käytä asiakassegmenttejä säännöllisesti suodattaaksesi ja poistaaksesi tilaajat, joiden sähköpostit ovat aiemmin palautuneet, jotka eivät ole sitoutuneita tai jotka ovat rekisteröityneet kauan sitten eivätkä ole koskaan tehneet ostosta. Lue lisää asiakassegmenttien luomisesta.
• Estä bottien luomat sähköpostitilaajat tilaajalistallasi.

Bottien luomien sähköpostitilaajien estäminen

Bottien luomat tilaajat ovat automaattisen ohjelmiston, eivät todellisten asiakkaiden, lisäämiä sähköpostiosoitteita. Botit käyttävät rekisteröitymislomakkeita lähettääkseen satunnaisia tai virheellisiä osoitteita tai todellisia osoitteita ilman suostumusta. Niille lähettäminen voi heikentää sitoutumista, lisätä palautuksia ja roskaposti-ilmoituksia sekä nostaa lähetyskuluja.

Estä vuorovaikutus bottien luomien sähköpostitilaajien kanssa seuraavilla toimenpiteillä:

• Aktivoi hCaptcha kaupassasi estääksesi botteja tilaamasta sähköposteja kaupassasi.
• Poista säännöllisesti inaktiiviset tai epäilyttävät sähköpostiosoitteet sähköpostitilaajaluettelostasi. Tarkista esimerkiksi asiakasluettelostasi sähköpostiosoitteet, joilla on epätavallinen verkkotunnus, sekä asiakkaat, jotka eivät ole koskaan tehneet ostosta tai avanneet sähköpostia.
• Aktivoi kaksoisvahvistus varmistaaksesi, että tilaajat vahvistavat haluavansa vastaanottaa sinulta sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointia.

Bottien luomien tilaajien suodattaminen

Shopify suodattaa automaattisesti bottien luomat tilaajat sähköpostitilaajaluetteloista kaupoissa, jotka sähköpostipalvelujen tarjoajat ovat merkinneet bottien luomien tilaajien suuren määrän vuoksi.

Kun lähetät sähköpostia tilaajillesi, nämä bottien luomat tilaajat suodatetaan pois sähköpostin toimitushetkellä, mutta ne pysyvät Asiakkaat-luettelossasi. Jos kauppasi on mukana bottien luomien tilaajien suodatuksen varhaisen käyttöoikeuden ohjelmassa, saatat huomata Shopify Messaging -kampanjoidesi vastaanottajamäärän laskevan verrattuna aiempiin sähköposteihin.

Tämän suodattimen lisäksi sinun kannattaa myös ryhtyä toimiin estääksesi vuorovaikutuksen bottien luomien sähköpostitilaajien kanssa.

Roskapostisuodattimien välttäminen

Vastaanottavat sähköpostipalvelimet käyttävät roskapostisuodattimia estääkseen tai suodattaakseen ei-toivotut sähköpostit, jotta ne eivät päädy vastaanottajan saapuneet-kansioon. Estetyt sähköpostit lasketaan mukaan palautumisprosenttiisi. Muut saattavat päätyä roskaposti- tai mainoskansioihin.

Monet sähköpostilaatikkopalvelut julkaisevat vaatimuksia ja parhaita käytäntöjä lähettäjille. Lue lisää palveluntarjoajakohtaisista ohjeista seuraavista resursseista:

• Gmail
• Microsoft (Outlook)
• Yahoo
• Apple

Virheelliset asiakassähköpostiosoitteet, roskaposti-ilmoitukset ja tilaajiesi sitoutuminen voivat kaikki vaikuttaa siihen, pitääkö sähköpostipalveluntarjoaja sähköpostiasi roskapostina.

Lue ohjeet tilastojesi parantamiseen ja paremman toimitusvarmuuden saavuttamiseen Shopify Messagingin parhaat käytännöt -oppaasta.

Toimitusmittareiden parantaminen

Toimitusmittareiden, kuten roskapostiosuuden, palautumisprosentin, avausten ja klikkausten sekä tilausten peruutusten parantaminen auttaa rakentamaan lähettäjän mainettasi ja vähentää kampanjoiden keskeyttämisen riskiä. Katso lisätietoja Shopify Messaging -analytiikasta.

Roskapostiprosentti

Roskapostiprosenttisi, jota kutsutaan myös roskapostivalitusprosentiksi, laskee asiakkaiden roskapostiksi merkitsemien sähköpostien määrän suhteessa saapuneet-kansioon toimitettujen sähköpostien määrään.

Voit seurata useimpia roskaposti-ilmoituksia kampanjakohtaisesti sähköpostiseurannassa ja -analytiikassa. Gmail ei kuitenkaan toimita Shopifylle raportteja roskaposti-ilmoituksista. Jos olet todentautunut, sinulla on DMARC-tietue ja lähetät yli 100 sähköpostia päivässä Gmail-käyttäjille, voit seurata Gmailin roskapostivalitusprosenttia ottamalla käyttöön Googlen maksuttoman Postmaster Toolsin.

Harkitse seuraavia strategioita roskapostivalitusprosentin alentamiseksi:

• Ylläpidä laadukasta tilaajaluetteloa.
• Sisällytä sähköposteihisi helposti löydettävä linkki tilauksen peruuttamiseen, jotta vastaanottajat eivät merkitse sähköpostiasi roskapostiksi.
• Käytä asiakassegmenttejä lähettääksesi markkinointisähköposteja vain tilaajille, jotka reagoivat positiivisesti sähköposteihisi ja tuovat kaupallesi liikevaihtoa. Voit esimerkiksi luoda asiakassegmentin, joka suodattaa sähköpostimarkkinoinnin tilanneet asiakkaat, jotka on lisätty viimeisten 6 kuukauden aikana tai jotka ovat tehneet tilauksen tai klikanneet sähköpostia ennen viimeistä 6 kuukautta:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Palautumisprosentti

Palautumisprosenttisi mittaa sitä, kuinka usein sähköpostejasi ei saada toimitettua tai vastaanottajan sähköpostipalveluntarjoaja, kuten Gmail tai Yahoo, hylkää ne.

Palautumisprosenttiin sisältyy kahdentyyppisiä palautuksia:

• Pysyvät palautukset (hard bounce) tapahtuvat, kun sähköposteja ei voida toimittaa, koska vastaanottajan sähköpostiosoite on virheellinen tai sitä ei ole olemassa, tai vastaanottava palvelin on estänyt toimituksen pysyvästi.
• Väliaikaiset palautukset (soft bounce) tapahtuvat, kun sähköposteja ei voida toimittaa tilapäisesti, esimerkiksi kun vastaanottajan postilaatikko on täynnä tai sähköpostipalvelin ei ole tilapäisesti käytettävissä.

Korkea palautumisprosentti lisää todennäköisyyttä, että sähköpostisi suodatetaan roskapostiksi. Seuraavat ehdotukset voivat auttaa sinua parantamaan palautumisprosenttiasi:

• Ylläpidä laadukasta tilaajaluetteloa.
• Ennen kuin tuot asiakassähköpostiosoitteiden luettelon, käytä kolmannen osapuolen sähköpostin vahvistustyökalua varmistaaksesi, että sähköpostiosoitteet ovat kelvollisia.
• Varmista, ettei sähköpostisi koko ole liian suuri, sillä jotkut sähköpostipalvelimet saattavat hylätä suuret sähköpostit. Katso vinkkejä sähköpostien pitämiseen lyhyinä ja ytimekkäinä Shopify Messagingin parhaista käytännöistä.
• Tarkista, mistä asiakassähköpostiosoitteesi tulevat, varmistaaksesi, että hankintaprosessisi välttää väärien tai kirjoitusvirheitä sisältävien sähköpostiosoitteiden keräämisen.
• Luo asiakassegmentti, joka sisältää palautuneet sähköpostiosoitteet, ja poista kyseiset sähköpostiosoitteet tilaajaluettelostasi.

Segmentoi ja poista palautuneet sähköpostiosoitteet tilaajaluettelostasi

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sovellukset > Messaging.

2. Klikkaa lähetettyä kampanjaa, jolle haluat luoda asiakassegmentin.

3. Klikkaa Palautumisprosentti-mittarikortissa Näytä segmentti -kuvaketta.

4. Valitse Asiakkaan nimi -kohdan vieressä oleva valintaruutu valitaksesi kaikki asiakkaat.

5. Klikkaa Joukkomuokkaus.

6. Poista valinta Hyväksyy sähköpostimarkkinoinnin -sarakkeesta jokaisen asiakkaan kohdalla.

7. Klikkaa Tallenna.

Avaukset ja klikkaukset

Seuraavat ehdotukset voivat auttaa parantamaan avaus- ja klikkausprosenttejasi:

• Varmista, että sähköpostisi aiherivi on tarkka, ytimekäs ja houkutteleva.
• Lähetä sähköpostit aikana, joka on järkevä tilaajillesi. Voit laatia sähköpostin etukäteen ja ajastaa sen lähtemään Shopify Messagingin Ehdotettu-aikaan, joka on kauppasi ja toimialasi trendeihin perustuva optimaalinen lähetysaika. Voit myös asettaa oman mukautetun päivämäärän ja ajan.
• Luo segmentti rajataksesi kampanjasi pienemmälle, sitoutuneemmalle tilaajayleisölle. Luo esimerkiksi segmentti tilaajista, jotka ovat tehneet aiemmin ostoksen tai avanneet aiempia sähköposteja.

Tilauksen peruutukset

Voit tarkastella tilauksen peruutuksia sähköpostiseurannan analytiikassa.

Seuraavat ehdotukset voivat auttaa vähentämään sähköpostitilauksensa peruuttavien asiakkaiden määrää:

• Ylläpidä laadukasta tilaajaluetteloa.
• Varmista, että sähköpostisisältösi on asiaankuuluvaa sille asiakassegmentille, jolle lähetät sen, ja että se vastaa asiakashankinnan yhteydessä asettamiasi odotuksia.
• Tutustu Shopify Messagingin parhaisiin käytäntöihin varmistaaksesi, että sähköpostisisältösi on kiinnostavaa, tehokasta ja hyvin suunniteltua.
• Vältä sähköpostien lähettämistä liian usein, jotta tilaajat eivät koe sinun lähettävän roskapostia heidän saapuneet-kansioonsa.