Expédition et collecte en une seule commande dans Shopify Checkout

Vos clients peuvent choisir de combiner des articles à expédier et des articles destinés à la collecte en magasin au sein de la même commande avec Shopify Checkout. En permettant aux clients de combiner ces articles lors d’un seul paiement, vous pouvez réduire les abandons de panier, augmenter la valeur de la commande et rendre une plus grande partie de votre stock disponible à travers vos centres de traitement des commandes et vos magasins physiques de vente au détail. Les commandes à retirer peuvent également attirer les clients dans vos boutiques, créant ainsi des opportunités d’achats supplémentaires.

Par exemple, un client qui commande une machine à café et quelques sachets de grains de café peut choisir de récupérer les grains dans votre point de vente physique et d’attendre que la machine à café soit expédiée. Pour ce faire, vos clients doivent suivre les étapes suivantes lors du paiement en ligne :

1. Accéder au paiement depuis leur panier, puis sélectionner l’option Collecte.
2. Préciser les articles qu’ils souhaitent retirer (les grains de café) et ceux qu’ils souhaitent faire expédier (la machine à café).
3. Sélectionner leur point de collecte souhaité (votre magasin physique de vente au détail) et leur adresse de livraison (leur domicile).
4. Terminer le reste de la procédure de paiement comme d’habitude.

Ces sélections effectuées lors du paiement sont reportées sur la page de confirmation de commande, la page de statut de commande et tous les e-mails de notification de commande. Les commandes comportant à la fois des options d’expédition et de collecte s’affichent avec plusieurs traitements dans l’interface administrateur Shopify, afin que vous sachiez quels articles expédier et quels articles le client retirera, et à partir de quel emplacement.

Considérations relatives à l’expédition et à la collecte en une seule commande

Avant d’activer l’option d’expédition et de collecte en une seule commande lors du paiement, passez en revue les considérations suivantes :

• Cette fonctionnalité s’applique uniquement à Shopify Checkout. Les pages de la boutique en ligne, telles que les pages de produits ou le panier, ne peuvent pas définir les options de livraison pour chaque article avant de passer au paiement.
• Vous devez avoir au moins 1 emplacement activé pour la collecte en magasin et 1 pour l’expédition. Les profils d’expédition doivent être configurés pour refléter les articles et les emplacements que vous souhaitez prendre en charge. En savoir plus sur la configuration du traitement des commandes pour les emplacements.
• Les points de collecte et la livraison locale ne sont pas pris en charge en tant qu’options lors d’un paiement avec des modes de livraison mixtes.
• Il n’est possible de sélectionner qu’un seul point de collecte par commande. Les clients ne peuvent pas répartir les collectes sur plusieurs emplacements, ni demander à ce que la collecte de certains articles soit prête sur plusieurs jours.
• Les commandes avec des options de livraison mixtes génèrent des traitements séparés dans l’interface administrateur Shopify, regroupés par mode de livraison. Révisez vos flux de traitement des commandes pour vous assurer que votre équipe peut gérer les commandes fractionnées.
• Les coûts d’expédition suivent vos profils d’expédition existants. Par défaut, les tarifs forfaitaires sont basés sur le total de la commande, même si certains articles sont destinés à être retirés. Révisez vos règles de tarification pour vous assurer qu’elles correspondent à vos objectifs en la matière.
• Si vous proposez des options de collecte en magasin aux clients B2B, seuls les emplacements qui offrent la collecte en magasin aux clients B2B et non B2B peuvent prendre en charge les modes de livraison fractionnés au sein d’une seule commande.
• Si vous utilisez des applis tierces qui interagissent avec les commandes, l’expédition ou le traitement des commandes, celles-ci peuvent nécessiter des mises à jour pour fonctionner avec les commandes aux modes de livraison fractionnés. En savoir plus sur la compatibilité des applis tierces.

Considérations relatives à la compatibilité des applis tierces

Si vous utilisez des applis tierces qui interagissent avec la logique de livraison, de traitement des commandes ou de commande en tant que telle, vérifiez qu’elles fonctionnent correctement avec les modes de livraison fractionnés avant d’activer cette fonctionnalité :

• Les applis de gestion des commandes et de leur traitement (OMS) doivent vérifier le mode de livraison sur les ordres de traitement des commandes afin que les services logistiques tiers (3PL) n’expédient pas accidentellement des articles destinés à la collecte en magasin.
• Les applis de tarifs d’expédition et d’assurance ne doivent pas appliquer d’assurance expédition aux articles à collecter, mais peuvent proposer une tarification ajustée pour la partie expédiée d’une commande mixte.
• Si vous utilisez la fonction de génération de l’option de livraison pour le retrait en magasin afin de réorganiser les points de collecte lors du paiement en fonction d’une logique métier personnalisée, les modes de livraison fractionnés dans une seule commande ne sont pris en charge que pour les commandes fractionnées à l’initiative du client. Les commandes fractionnées basées sur les stocks, telles que celles qui sont déclenchées lorsqu’un article n’est pas disponible pour la collecte à un emplacement donné, ne sont pas prises en charge par cette fonctionnalité.
• Les applis de réduction peuvent vous proposer des options pour gérer les réductions sur l’expédition de manière différente pour les commandes à livraisons mixtes par rapport aux commandes uniquement expédiées.
• Les applis d’e-mail peuvent n’afficher qu’un seul mode de livraison dans les e-mails de confirmation de commande ou de traitement des commandes. Confirmez que les e-mails affichent les détails de livraison pour les articles expédiés et pour ceux à retirer.
• Les extensions d’IU de paiement peuvent ne pas s’afficher ou se comporter comme prévu lors de paiements comportant à la fois des articles expédiés et à retirer. Vérifiez que vos personnalisations du processus de paiement s’affichent correctement. Par exemple : les validateurs d’adresse ne doivent pas s’exécuter sur les adresses de collecte en magasin ; les bannières dynamiques ne doivent pas présumer qu’un seul mode de livraison est utilisé pour le paiement (en affichant, par exemple, « Retards d’expédition prévus pour l’article X », alors que l’article X a été sélectionné comme article à retirer).
• Les éditeurs de commandes ou les applis de gestion des commandes peuvent afficher les traitements de manière inattendue lorsqu’une commande contient à la fois des articles à expédier et à retirer. Assurez-vous que vos employés et vos clients peuvent identifier clairement quels traitements correspondent à quels articles lors de la modification ou de la gestion d’une commande.
• Les applis de vente incitative post-achat peuvent présumer que les articles en vente incitative seront expédiés au client, même si ce dernier a sélectionné certains articles à retirer.

Contactez directement vos fournisseurs d’applis pour confirmer qu’ils prennent en charge les commandes avec expédition et collecte.

Considérations fiscales relatives à l’expédition et à la collecte en une seule commande

Dans une commande avec expédition et collecte, les articles expédiés et ceux à retirer peuvent être taxés différemment. Les taxes sont calculées en fonction de l’origine et de la destination de la livraison.

Les services fiscaux qui calculent les taux automatiquement en fonction des inscriptions fiscales sont notamment les suivants :

• Shopify Tax
• Taxes de base, disponible uniquement dans les régions prises en charge.
• Avalara
• Vertex

Le système des taxes manuelles est également pris en charge, et le paiement n’empêchera pas le fractionnement d’une commande. Le système des taxes manuelles applique les taux que vous configurez, y compris ceux que vous avez personnalisés, plutôt que de les recalculer en fonction de l’origine et de la destination.

Expérience client lors de la sélection des options d’expédition et de retrait en magasin au moment du paiement

Lorsque le panier d’un client comprend des articles pour lesquels l’expédition et le retrait en magasin sont tous deux disponibles, il peut sélectionner un mode de livraison pour chaque article au moment du paiement. Les sélections du mode de livraison pour chaque article sont reportées sur la page de confirmation de commande, la page de statut de commande et dans les e-mails de notification de commande, afin qu’il puisse toujours vérifier quels modes ont été sélectionnés pour chaque article.

Par défaut, tous les articles sont configurés pour être expédiés dans tout paiement en ligne donné. Le client doit choisir l’onglet Collecte, puis modifier l’option Collecter tous les articles pour commencer à sélectionner les articles qui seront expédiés à la place.

Étapes :

1. Créez un panier avec des articles admissibles et passez au paiement.
2. Dans le sélecteur de mode de livraison, sélectionnez Collecte.
3. Sélectionnez les articles spécifiques à expédier à la place :
   1. Dans le menu Collecte, cliquez sur Tous les articles.
   2. Pour chaque article, laissez le mode défini sur Collecte ou cliquez pour le remplacer par Expédier.
4. Facultatif : dans la section de collecte, cliquez sur Emplacement pour sélectionner un autre point de collecte pour tous les articles à collecter. Par défaut, le paiement sélectionne l’emplacement le plus proche disposant des articles.
5. Dans la section d’expédition, indiquez l’adresse Expédier à ainsi que le mode et le tarif d'Expédition.
6. Saisissez les informations de paiement de la commande et passez à la confirmation de commande.

Activer l'essai de la fonctionnalité d'expédition et de collecte dans une seule commande

L’expédition et la collecte dans une seule commande sont disponibles par le biais d’un essai de fonctionnalité pour les marchands Shopify Plus et Enterprise.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Essais de fonctionnalités.
2. Recherchez Expédition et collecte dans une seule commande, puis cliquez sur Activer la fonctionnalité sur les boutiques.
3. Dans la boîte de dialogue, une liste de vos boutiques s’affiche. Vous pouvez filtrer par boutiques de préparation ou de production. Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
   • Activez Activer automatiquement sur toutes les futures boutiques pour activer automatiquement la fonctionnalité sur toutes vos nouvelles boutiques.
   • Cochez la case Boutiques pour sélectionner toutes les boutiques de la vue actuelle ou de l'organisation entière.
   • Cochez la case à côté du nom de la boutique pour sélectionner les boutiques individuellement. Vous pouvez sélectionner autant de boutiques que vous le souhaitez.
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Assurez-vous que vos emplacements et vos profils de livraison sont configurés avec les options d'expédition et de retrait en magasin.
6. Testez l’expérience de paiement avec des articles admissibles aux deux modes de livraison avant de déployer la fonctionnalité pour les clients.

Tester la fonctionnalité d'expédition et de collecte dans une seule commande

Après avoir activé l'essai de fonctionnalité, vous devez passer des commandes de test pour vérifier que les paramètres de votre boutique et le paiement gèrent correctement les capacités d’expédition et de collecte dans une seule commande.

Voici quelques exemples d’éléments à tester :

• Ajoutez au panier différentes combinaisons d’articles disponibles pour l’expédition et la collecte, puis passez au paiement.
• Passez au moins 1 article de la collecte à l'expédition, et au moins 1 article de l'expédition à la collecte.
• Effectuez un paiement de test et confirmez que les éléments suivants fonctionnent comme prévu :
  • Les tarifs d’expédition sont calculés en fonction des profils d’expédition et des règles de tarification que vous avez configurés. Par exemple, les tarifs forfaitaires s’appliquent par défaut au total de la commande, et les tarifs basés sur le poids ou le prix ne s’appliquent qu’aux articles expédiés.
  • Les réductions sur l'expédition et les promotions appliquées à l'échelle de la commande s'appliquent correctement.
  • Les e-mails de confirmation de commande et de traitement des commandes incluent les détails corrects d’expédition et de collecte.
  • La commande affiche des traitements de commande distincts dans votre interface administrateur Shopify, incluant respectivement les bons articles pour l'expédition et la collecte.
  • Les articles expédiés et les articles collectés sont acheminés vers les bons emplacements de traitement des commandes.