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Passage des comptes clients classiques aux comptes clients

Passez à la dernière version des comptes clients pour accéder aux fonctionnalités suivantes et offrir à vos clients la meilleure expérience de compte disponible sur Shopify.

Connexion fluide

  • Une seule connexion pour tout : les clients se connectent une fois et accèdent à toutes les fonctionnalités des comptes clients et aux personnalisations des applications.
  • Authentification sans mot de passe : les clients peuvent se connecter avec une adresse e-mail et un code à usage unique, ce qui évite les réinitialisations de mot de passe.
  • Connexion via les réseaux sociaux : offrez aux clients la possibilité de se connecter avec Facebook ou Google.

Fonctionnalités intégrées

  • Retours : les clients peuvent lancer un retour depuis leur compte.
  • Crédit en magasin : les clients peuvent consulter le solde de leur crédit en magasin sur leur compte et l’utiliser au paiement.
  • Abonnements : les clients peuvent reprendre, ignorer ou annuler des abonnements, et mettre à jour leurs moyens de paiement, directement dans leur compte.
  • Plus de fonctionnalités en libre-service : le suivi des commandes, le renouvellement de commande et la gestion du profil sont pris en charge par les comptes clients.
  • Pixels d’analyse : suivez les événements clients et obtenez des informations sur le comportement post-achat des clients pour optimiser l’expérience des comptes avec les pixels de suivi web Shopify.
  • Gestion indépendante de votre thème : les comptes clients sont gérés séparément de votre thème. Les mises à jour du thème n’ont donc aucun impact sur votre expérience des comptes. Vous continuerez d’avoir accès aux nouvelles fonctionnalités des comptes clients sans avoir à modifier le thème.

Design moderne, orienté mobile

La mise en page actualisée offre une navigation intuitive, une connexion aux couleurs de la marque, des suggestions de produits sélectionnées pour les nouveaux acheteurs, ainsi que des fonctionnalités de gestion des commandes et d’applis plus visibles, le tout optimisé pour une expérience orientée mobile.

Options de personnalisation

  • Un vaste choix d’applis de compte client : personnalisez l’expérience de vos comptes clients grâce aux blocs d’applis. Vous pouvez par exemple ajouter des fonctionnalités de fidélité, d’abonnements et de listes d’envies aux comptes clients, sans avoir à coder. Les blocs d’applis utilisent les couleurs, les polices et le style que vous avez configurés dans l’éditeur de la page de paiement et des comptes, afin que chaque fonctionnalité que vous ajoutez soit cohérente avec votre marque.
  • Connectez votre propre fournisseur d’identité : remplacez l’expérience de connexion par défaut par votre propre fournisseur d’identité pour un flux d’authentification entièrement personnalisé.
  • API Customer Account : créez une expérience de comptes clients sur mesure avec l’API Customer Account, conçue pour fonctionner avec Hydrogen et la Storefront API.

Si vous utilisez encore les comptes clients classiques, suivez ce guide pour préparer votre mise à niveau et éviter toute interruption de l’expérience client.

Sur cette page

Limites

Avant de passer des comptes clients classiques aux comptes clients, passez en revue ces limites :

  • Expériences de connexion ou d’inscription personnalisées : après la mise à niveau, Shopify redirige automatiquement toutes les URL de comptes clients classiques (telles que /account/login) vers les nouveaux comptes clients. Cela inclut tout lien codé en dur dans votre thème. Toutefois, si vous avez créé une expérience de connexion ou d’inscription personnalisée, par exemple dans une fenêtre modale ou sur une page distincte des modèles de compte classiques, vous devrez peut-être modifier votre thème pour supprimer ces personnalisations avant la mise à niveau.
  • Déclencheurs de flux de travail et automatisations : les déclencheurs de flux de travail ou les automatisations basés sur les comptes clients classiques ne sont pas pris en charge dans les comptes clients. Si vous avez configuré des flux de travail ou des automatisations existants utilisant des comptes clients classiques, ils ne peuvent pas être migrés vers les comptes clients.
  • Segments de clientèle : les segments de clientèle qui incluent le filtre customer_account_status ne fonctionneront pas comme prévu après la mise à niveau, car customer_account_status est exclusivement réservé aux comptes clients classiques. Aucun filtre n’est disponible pour la nouvelle version des comptes clients.
  • Domaines personnalisés par marché : vous ne pouvez pas définir de domaine personnalisé par marché pour vos pages de comptes clients. Cela signifie que même si plusieurs domaines internationaux sont configurés pour votre boutique, vous ne pouvez utiliser qu’un seul domaine pour les comptes clients sur tous les marchés.
  • Multipass : Multipass n’est pas pris en charge sur les comptes clients. Si vous devez utiliser votre propre fournisseur d’identité, vous pouvez le connecter aux comptes clients.
  • Personnalisation de la page de connexion : vous ne pouvez pas ajouter de blocs de personnalisation à la page de connexion. Vous pouvez personnaliser le logo, les couleurs, les polices et une image de la marque pour la page de connexion dans l’éditeur de paiement et de comptes.

Étape 1 : Examiner vos personnalisations classiques et décider quoi conserver

Examinez toutes les personnalisations que vous avez apportées aux comptes clients classiques, telles que les liens pour la gestion des abonnements ou les programmes de fidélité, et notez celles qui sont importantes pour vous. Vous devez les recréer avant la mise à niveau pour assurer une transition fluide. Les personnalisations peuvent inclure des modifications apportées aux modèles de comptes clients dans l’éditeur de thème ou des modifications du code .liquid.

Vous pourriez trouver d’anciennes personnalisations qui ne sont plus importantes pour vous. Vous pouvez les ignorer en toute sécurité, car elles ne seront pas transférées lors du processus de mise à niveau.

Examiner les personnalisations dans l’éditeur de thème :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Boutique en ligne > Thèmes.

  2. À côté de votre thème actuel, cliquez sur Personnaliser.

  3. Cliquez sur le menu déroulant Page d’accueil.

  4. Cliquez sur Comptes clients classiques.

  5. Examinez chaque modèle de compte client classique pour trouver d’éventuelles personnalisations :

    • Compte client
    • Activation de compte client
    • Adresses des clients
    • Connexion client
    • Commande client
    • Inscription client
    • Réinitialisation du mot de passe client

Examiner les personnalisations dans le code .liquid :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Boutique en ligne > Thèmes.

  2. À côté de votre thème actuel, cliquez sur … > Modifier le code.

  3. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur templates > customers. Il s’agit des modèles pour les comptes clients classiques. La structure de votre fichier peut varier si vous y avez apporté des modifications.

  4. Examinez le code dans chaque modèle de client pour trouver d’éventuelles personnalisations.

Étape 2 : dupliquer votre configuration existante

Dupliquez votre configuration existante pour avoir un espace où travailler sur vos nouvelles personnalisations, enregistrer les changements en cours et les prévisualiser avant d’être prêt(e) à les rendre visibles aux clients.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiement.

  2. Dans la section Configurations, cliquez sur Dupliquer à côté de la configuration que vous souhaitez dupliquer. Cela crée une copie de votre configuration.

  3. Facultatif : renommez la configuration pour qu’elle soit plus facile à retrouver plus tard.

Étape 3 : remplacer vos anciennes personnalisations par des applications pour comptes clients

Trouvez des applications pour remplacer chacune des anciennes personnalisations que vous avez identifiées à l’étape 1. Il existe des applications pour comptes clients dotées de fonctionnalités telles que les programmes de fidélité, les ventes incitatives et croisées, la modification de commandes, les listes d’envies, les avis, les retours, les abonnements, les formulaires et sondages, les téléchargements numériques, et plus encore.

Parcourir toutes les applications qui fonctionnent avec les comptes clients :

Ajouter des blocs d’application à partir de vos applications installées

Si vous avez utilisé une application pour personnaliser les comptes clients classiques, le développeur de l’application a peut-être mis à jour cette application pour qu’elle fonctionne avec les comptes clients. Vous pouvez ajouter des blocs d’application provenant de ces applications depuis l’éditeur de paiement et de comptes.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiement.

  2. À côté de la copie de la configuration que vous avez créée, cliquez sur Personnaliser pour ouvrir l’éditeur de paiement et de comptes.

  3. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Applications. Vous verrez toutes vos applications installées qui fonctionnent avec le paiement ou les comptes clients.

  4. Sous l’onglet Tout, recherchez l’application que vous avez utilisée pour personnaliser les comptes clients classiques. Vous pouvez rechercher le nom spécifique de l’application pour affiner la liste.

  5. Cliquez sur + à côté des blocs d’application sous cette application. Si l’option permettant d’ajouter le bloc d’application à Commandes, Statut de la commande, Profil ou Comptes est disponible, cela signifie que l’application fonctionne avec les comptes clients.

  6. Ajoutez les blocs d’application que vous souhaitez et configurez leurs paramètres. En savoir plus sur l’utilisation des applications dans l’éditeur de paiement et de comptes.

  7. Facultatif : prévisualisez les modifications sur vos pages sur différentes tailles d’écran en cliquant sur le bouton desktop pour l’affichage sur bureau, le bouton mobile pour l’affichage sur mobile ou le bouton fullscreen pour le mode plein écran afin de voir comment la page s’affiche pour les clients.

  8. Cliquez sur Enregistrer.

Trouver une nouvelle application

Pour certaines personnalisations, vous devrez peut-être trouver et installer une nouvelle application afin de recréer les mêmes fonctionnalités que celles dont vous disposiez dans les comptes clients classiques.

Étapes :

  1. Allez sur le Shopify App Store.
  2. Recherchez la fonctionnalité dont vous avez besoin.
  3. Cliquez sur Affiner.
  4. Sous Fonctionne avec, sélectionnez Comptes clients. Cela limite votre recherche aux applications qui fonctionnent avec les comptes clients.
  5. Une fois l’application installée, suivez les étapes pour ajouter des blocs d’application à partir de vos applications installées.

Si vous avez des liens externes dans vos comptes clients classiques (par exemple, un lien vers un portail distinct pour les abonnements ou les retours), vérifiez s’il existe des fonctionnalités ou des applications Shopify que vous pouvez utiliser pour offrir cette fonctionnalité à la place.

L’avantage d’utiliser les fonctionnalités et applications Shopify est que les clients peuvent accéder à toutes ces fonctionnalités en se connectant une seule fois, alors que le lien vers un portail externe nécessite souvent des étapes de vérification supplémentaires.

Si vous devez tout de même ajouter un lien externe, vous pouvez ajouter le lien au menu principal de votre compte client ou utiliser une application pour ajouter un lien dans le corps d’une page. Shopify Checkout Blocks vous permet d’ajouter des blocs de contenu, y compris des liens, à la page de statut de commande dans les comptes clients. Il existe également plusieurs applications publiques qui vous permettent d’ajouter des liens vers les autres pages des comptes clients. Suivez les étapes pour trouver une nouvelle application qui vous convient.

Étape 4 : vérifier que les paramètres de votre marque sont à jour

Le paiement et les comptes clients partagent les mêmes paramètres de marque. Assurez-vous que votre marque et votre logo s’affichent comme prévu sur toutes les pages.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiement.

  2. À côté de la copie de la configuration que vous avez créée, cliquez sur Personnaliser pour ouvrir l’éditeur de paiement et de comptes.

  3. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Paramètres et examinez les paramètres actuels de votre marque.

  4. Dans la barre supérieure de l’éditeur, cliquez sur Paiement pour ouvrir le menu de sélection de page.

  5. Naviguez vers différentes pages de paiement et de compte client pour vous assurer que votre marque et votre logo s’affichent comme prévu dans l’ensemble de l’expérience.

  6. Ajustez les paramètres si nécessaire.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 5 : connecter un sous-domaine pour les comptes clients

Par défaut, vos pages de comptes clients, telles que la page de connexion, la page de commandes et la page de profil, utilisent un format d’URL shopify.com comme domaine de base, similaire à shopify.com/1234567890/account avec un numéro d’ID unique pour votre boutique. Vous pouvez plutôt sélectionner et connecter un sousdomaine pour les comptes clients basé sur le nom de domaine principal de votre boutique en ligne afin de faire correspondre vos comptes clients à votre marque. Par exemple : account.your-store.com.

Ce sousdomaine s’affiche pour les clients lorsqu’ils visitent leur compte, y compris la page de statut de commande.

Étape 6 : vérifier que votre adresse e-mail de contact est à jour

Vérifiez votre adresse e-mail de contact et assurez-vous d’y avoir accès. Les clients se connectent à l’aide d’un code de vérification envoyé à leur e-mail, et ces e-mails sont envoyés depuis votre adresse e-mail de contact.

Étape 7 : publier votre configuration

Une fois que vous avez terminé de configurer les applications et les paramètres de la marque, publiez votre configuration. Cela rendra vos modifications actives dans le paiement et les comptes clients.

Votre boutique en ligne et le paiement renvoient toujours aux comptes clients classiques jusqu’à ce que vous terminiez l’étape 9.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiement.

  2. À côté de la copie de la configuration que vous avez créée, effectuez les actions suivantes :

    1. Facultatif : cliquez sur Personnaliser pour prévisualiser vos modifications.
    2. Cliquez sur Publier.

Étape 8 : Prévisualiser et tester votre nouvelle configuration de comptes clients

Votre nouvelle configuration est désormais publiée, mais votre boutique en ligne et le paiement renvoient toujours aux comptes clients classiques jusqu’à ce que vous terminiez la mise à niveau.

Pour tester la nouvelle expérience des comptes clients avant de terminer la mise à niveau, copiez l’URL de vos nouveaux comptes clients et ouvrez-la dans un nouvel onglet de navigateur. Si vous avez configuré un sous-domaine pour les comptes clients, le format de l’URL s'apparente à account.{your-store-domain}.com. Si vous n’avez pas configuré de sous-domaine, le format par défaut est https://shopify.com/{your-store-ID}/account.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à **Paramètres** > **Comptes clients**.

  2. Dans la section Comptes clients, copiez l’adresse web située dans le champ URL.

  3. Dans votre navigateur web, ouvrez un nouvel onglet et collez l’URL dans la barre d’adresse, puis appuyez sur Entrée pour charger la page.

  4. Connectez-vous à votre compte client de test pour prévisualiser la nouvelle expérience des comptes clients à l’aide de votre configuration publiée pour le paiement et les comptes.

Étape 9 : Mise à niveau

Effectuez la mise à niveau lorsque vous êtes prêt(e) à donner aux clients l’accès aux comptes clients depuis la boutique en ligne et le paiement.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à **Paramètres** > **Comptes clients**.

  2. Cliquez sur **Mettre à niveau** dans la bannière située en haut de la page.

Ressources sur les comptes clients classiques