Aide
Se connecter

Gérer les segments de clientèle

Une fois que vous avez créé vos segments de clientèle, vous pouvez utiliser l’éditeur pour modifier, renommer ou supprimer un segment de clientèle. Vous pouvez également utiliser Shopify Messaging pour envoyer du contenu marketing à un segment de clientèle spécifique.

Sur cette page

Mise à jour des segments de clientèle

Les nouveaux clients qui correspondent aux critères d’un segment de clientèle sont automatiquement inclus dans ce segment. Par exemple, si vous créez un segment de clientèle qui inclut tous vos clients abonnés à vos e-mails de marketing, tous les nouveaux clients qui s’abonnent à vos e-mails de marketing sont automatiquement inclus dans ce segment de clientèle.

Si un client individuel correspond aux critères de plusieurs segments de clientèle, ce client sera inclus dans tous les segments de clientèle admissibles.

Lorsqu’un client existant ne correspond plus aux critères d’un segment de clientèle, il est automatiquement supprimé de ce segment.

Gérer les segments de clientèle

Gérez vos segments de clientèle en accédant à la page d’index des segments.

La taille du segment est affichée en pourcentage par rapport au nombre total de clients, ce qui vous permet de comprendre l’importance de ce segment. Tout nouveau client qui remplit les critères du segment y est automatiquement ajouté. Le décompte sur la page d’index des segments est mis à jour lorsque vous consultez le segment sur sa page de détails ou lorsqu’une appli, comme Shopify Messaging, l’utilise. Pour savoir quand le décompte a été mis à jour pour la dernière fois, survolez-le.

La colonne de l’auteur affiche qui a créé le segment. Un segment peut être créé par Shopify, des marchands ou des applis.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.

  2. Cliquez sur Segments.

  3. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur le segment dans la liste pour accéder à la page de détails du segment.
    • Cliquez sur la barre de recherche pour rechercher des segments par nom. Vous pouvez rechercher des segments par nom et les trier par dernière activité du segment.
    • Cliquez sur l’en-tête de la colonne de la dernière activité pour modifier le tri des segments. La dernière activité indique la date de création ou de dernière modification de ce segment.

Modifier un segment de clientèle

Vous pouvez modifier un segment de clientèle existant et lui appliquer des modifications dans votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.

  2. Cliquez sur Segments.

  3. À partir de l’index des segments, cliquez sur un segment de clientèle existant.

  4. Dans l’éditeur, apportez les modifications appropriées.

  5. Pour tester votre segment, cliquez sur Appliquer. Les clients qui correspondent aux critères sont répertoriés sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères s’affiche au-dessus de l’éditeur.

  6. Examinez la liste de clients pour vérifier que votre segment de clientèle fonctionne comme prévu, puis apportez les modifications nécessaires.

  7. Cliquez sur Enregistrer le segment.

  8. Cliquez sur Enregistrer les modifications, puis sur Enregistrer.

Mobile

  1. Depuis l’Shopify app, appuyez sur l’icône Menu.

  2. Dans le menu Clients, appuyez sur l’icône flèche vers le bas, puis sur Segments.

  3. Appuyez sur le segment que vous souhaitez modifier.

  4. Appuyez sur la requête et apportez les modifications appropriées.

  5. Examinez la liste de clients pour vérifier que votre segment de clientèle fonctionne comme prévu, puis apportez les modifications nécessaires.

  6. Appuyez sur Enregistrer le segment.

  7. Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Renommer un segment de clientèle

Avant de tenter de renommer un segment de clientèle, vérifiez qu’aucun autre segment de clientèle n’est en cours de modification. Dans l’index des segments, la mention Brouillon s’affiche à côté des segments de clientèle lorsqu’ils sont en cours de modification.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.

  2. Cliquez sur Segments.

  3. À partir de l’index des segments, sélectionnez le segment de clientèle que vous souhaitez renommer.

  4. Cliquez sur Autres actions.

  5. Cliquez sur Renommer.

  6. Saisissez un nouveau nom pour le segment de clientèle.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

  1. Depuis l’Shopify app, appuyez sur l’icône Menu.

  2. Dans le menu Clients, appuyez sur l’icône flèche vers le bas, puis sur Segments.

  3. Appuyez sur le segment que vous souhaitez renommer.

  4. Appuyez sur Menu horizontal > Renommer.

  5. Saisissez un nouveau nom pour le segment de clientèle.

  6. Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Envoyer une campagne de marketing par e-mail à un segment de clientèle

L’appli Shopify Messaging est utilisée pour envoyer une campagne de marketing par e-mail aux clients d’un segment sélectionné. Si vous n’avez pas installé l’appli Shopify Messaging, vous êtes invité(e) à l’installer la première fois que vous tentez d’envoyer une campagne par e-mail.

Si vous souhaitez créer un enregistrement des clients que vous avez inclus dans votre campagne par e-mail, vous pouvez exporter un fichier CSV de clients qui contient uniquement les profils des clients du segment que vous avez sélectionné.

Avant de commencer

Si vous n’avez jamais utilisé l’appli Shopify Messaging, vérifiez que votre boutique remplit les conditions requises pour utiliser l’appli.

Envoyer une campagne de marketing par e-mail à un segment de clientèle

Vous pouvez commencer à créer une campagne de marketing par e-mail à partir d’un segment de clientèle.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.

  2. Cliquez sur Segments.

  3. Cliquez sur le segment auquel vous souhaitez envoyer un e-mail.

  4. Cliquez sur Utiliser le segment.

  5. Cliquez sur E-mail.

  6. Créez une campagne par e-mail.

Mobile

  1. Depuis l’Shopify app, appuyez sur l’icône Menu.

  2. Dans le menu Clients, appuyez sur l’icône flèche vers le bas, puis sur Segments.

  3. Appuyez sur le segment auquel vous souhaitez envoyer un e-mail.

  4. Appuyez sur +.

  5. Appuyez sur E-mail.

  6. Créez une campagne par e-mail.

Créer un code de réduction pour un segment de clientèle

Vous pouvez créer un code de réduction pour un segment de clientèle.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.

  2. Cliquez sur Segments.

  3. À partir de l’index des segments, cliquez sur un segment de clientèle.

  4. Cliquez sur Utiliser le segment.

  5. Cliquez sur Réduction.

  6. Sélectionnez votre type de réduction, puis créez-la :

Mobile

  1. Depuis l’Shopify app, appuyez sur l’icône Menu.

  2. Dans le menu Clients, appuyez sur l’icône flèche vers le bas, puis sur Segments.

  3. Appuyez sur le segment pour lequel vous souhaitez créer un code de réduction.

  4. Appuyez sur Menu horizontal > Utiliser le segment.

  5. Appuyez sur Réductions.

  6. Sélectionnez votre type de réduction, puis créez-la :

Exporter un segment de clientèle vers un fichier CSV

Vous pouvez exporter un segment de clientèle vers un fichier CSV de clients. Avant de commencer, passez en revue les considérations relatives aux fichiers CSV de clients.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.

  2. Cliquez sur Segments.

  3. À partir de l’index des segments, cliquez sur un segment de clientèle.

  4. Cliquez sur Autres actions.

  5. Cliquez sur Exporter pour afficher les options d’exportation.

  6. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour utiliser un tableur afin d’afficher et de modifier votre fichier CSV de clients, sélectionnez CSV pour Excel, Numbers et autres tableurs.
    • Pour utiliser un éditeur de texte brut pour afficher et modifier votre fichier CSV de clients, sélectionnez Fichier CSV brut.

  7. Cliquez sur Exporter les clients.

Mobile

  1. Depuis l’Shopify app, appuyez sur l’icône Menu.

  2. Dans le menu Clients, appuyez sur l’icône flèche vers le bas, puis sur Segments.

  3. Appuyez sur le segment que vous souhaitez exporter.

  4. Appuyez sur Menu horizontal > Exporter.

  5. Saisissez un nouveau nom pour le segment de clientèle.

  6. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour utiliser un tableur afin d’afficher et de modifier votre fichier CSV de clients, sélectionnez CSV pour Excel, Numbers et autres tableurs.
    • Pour utiliser un éditeur de texte brut pour afficher et modifier votre fichier CSV de clients, sélectionnez Fichier CSV brut.

  7. Appuyez sur Exporter les clients.

Supprimer un segment de clientèle

Vous pouvez supprimer un segment de clientèle à tout moment depuis votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.

  2. Cliquez sur Segments.

  3. Depuis l’index des segments, sélectionnez le segment de clientèle que vous souhaitez supprimer.

  4. Cliquez sur Autres actions.

  5. Cliquez sur Supprimer.

  6. Pour confirmer que vous souhaitez supprimer ce segment de clientèle, cliquez sur Supprimer le segment.

Mobile

  1. Depuis l’Shopify app, appuyez sur l’icône Menu.

  2. Dans le menu Clients, appuyez sur l’icône flèche vers le bas, puis sur Segments.

  3. Depuis l’index des segments, appuyez sur le segment de clientèle que vous souhaitez supprimer.

  4. Appuyez sur ⋮ > Supprimer le segment.

  5. Pour confirmer que vous souhaitez supprimer ce segment de clientèle, appuyez sur Supprimer le segment.