Marquage de votre commande comme suspendue

Si un problème vous empêche de traiter une commande, vous pouvez marquer votre commande comme en attente et mettre son traitement en attente. Vous pouvez mettre en attente le traitement d’une commande pour diverses raisons, par exemple lorsqu’une commande est signalée comme présentant un risque de fraude élevé, lorsque le stock n’est pas disponible, ou lorsque le coût ou la quantité de la commande dépasse une certaine valeur.

Vous pouvez activer et lever manuellement les mises en attente du traitement des commandes, ou utiliser Shopify Flow pour automatiser ce processus.

Certaines applications ou certains services tiers peuvent automatiquement appliquer une mise en attente système de traitement de la commande sur votre commande. Le traitement de votre commande peut faire l’objet de plusieurs mises en attente en même temps. Par exemple, vous pouvez ajouter une mise en attente manuelle du traitement de la commande en raison d’un stock insuffisant, et une application tierce peut appliquer une mise en attente système pour le même traitement de commande.

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Marquer une commande comme en attente

Lorsque vous mettez un traitement de commande en attente, le statut du traitement de votre commande devient En attente et les détails de la mise en attente s’affichent. Votre stock peut être réservé, mais le traitement de la commande est bloqué jusqu’à ce que la mise en attente soit levée. Les commandes qui sont En attente sont exclues de la liste des commandes non traitées dans votre interface administrateur Shopify. Lorsque la mise en attente est levée, le statut du traitement de la commande revient à son statut précédent, par exemple Non traité ou En cours.

Étapes :

Sur ordinateur

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez mettre le traitement en attente.
Dans la section Non traitées ou En cours où vous souhaitez mettre en attente un traitement de commande, cliquez sur l’icône , puis sur Marquer comme en attente.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez mettre en attente.
Dans le menu déroulant Motif de la mise en attente, sélectionnez un motif pour la mise en attente du traitement de la commande.
Cliquez sur Marquer comme en attente.

Mobile

Depuis l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez mettre le traitement en attente.
Dans la section Non traitées ou En cours où vous souhaitez mettre en attente un traitement de commande, appuyez sur l’icône , puis sur Marquer comme en attente.
Dans le menu déroulant Sélectionner le motif de la mise en attente, sélectionnez un motif pour la mise en attente du traitement de la commande.
Appuyez sur Marquer comme en attente.

Ajouter une mise en attente de traitement de commande supplémentaire

Vous pouvez ajouter plusieurs mises en attente de traitement de commande à un traitement de commande. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 mises en attente manuelles à un traitement de commande.

Étapes :

Sur ordinateur

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez mettre le traitement en attente.
Dans la section En attente où vous souhaitez ajouter une mise en attente de traitement de commande supplémentaire, cliquez sur Ajouter une mise en attente.
Dans le menu déroulant Motif de la mise en attente, sélectionnez un motif pour la mise en attente du traitement de la commande.
Cliquez sur Marquer comme en attente.

Mobile

Depuis l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez mettre le traitement en attente.
Dans la section En attente où vous souhaitez ajouter une mise en attente de traitement de commande supplémentaire, appuyez sur Ajouter une mise en attente.
Dans le menu déroulant Sélectionner le motif de la mise en attente, sélectionnez un motif pour la mise en attente du traitement de la commande.
Appuyez sur Marquer comme en attente.

Lever une mise en attente de traitement de commande

Une fois les problèmes qui vous ont empêché de traiter une commande résolus, vous pouvez lever la mise en attente manuelle du traitement de la commande. Une fois la mise en attente levée, si plus aucun article n’est en attente, le statut du traitement de la commande passe à Non traitée.

Si le traitement de votre commande ne fait l’objet que d’une seule mise en attente, celle-ci est levée lorsque vous cliquez sur Lever la mise en attente. Si le traitement de votre commande fait l’objet de plusieurs mises en attente, vous pouvez sélectionner celles que vous souhaitez lever.

Étapes :

Sur ordinateur

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez lever la mise en attente du traitement.
Dans la section En attente où vous souhaitez lever une mise en attente de traitement de commande, cliquez sur Lever la mise en attente.
Si le traitement de votre commande fait l’objet de plusieurs mises en attente, sélectionnez celles que vous souhaitez lever, puis cliquez sur Lever.

Mobile

Depuis l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez lever la mise en attente du traitement.
Dans la section En attente où vous souhaitez lever une mise en attente de traitement de commande, appuyez sur Lever la mise en attente.
Si le traitement de votre commande fait l’objet de plusieurs mises en attente, sélectionnez celles que vous souhaitez lever, puis appuyez sur Lever.

Mises en attente système de traitement des commandes

Les mises en attente système de traitement des commandes se produisent lorsqu’une application ou un service met automatiquement un traitement de commande en attente.

Vous pouvez passer outre une mise en attente système de traitement de commande, mais cela peut constituer une infraction à votre accord avec l’application ou le service qui a appliqué la mise en attente système. Vous devez consulter votre accord ou contacter l’application ou le service qui a appliqué la mise en attente avant de passer outre une mise en attente système de traitement de commande.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les différents types de mises en attente du traitement des commandes par le système :

Types de mises en attente du traitement des commandes par le système
Type de mise en attente du traitement de la commande par le système	Description
Autorisation de la place de marché en attente	Un canal de vente, tel que Facebook ou Google, peut suspendre votre commande pour effectuer une analyse de fraude et une autorisation de paiement. Cette mise en attente du traitement de la commande peut durer de 5 minutes à 24 heures.
Autorisation de Managed Markets en attente	Managed Markets peut suspendre votre commande pour effectuer une analyse de fraude, vérifier les informations de votre commande, telles que l’e-mail et le numéro de téléphone de votre client, et confirmer que les droits de douane et les taxes d’importation exacts ont été perçus, le cas échéant. Cette mise en attente du traitement de la commande peut durer de 5 minutes à 24 heures.
En attente des articles retournés	Une mise en attente du traitement de la commande est appliquée à tous les articles d’échange créés dans le cadre d’un retour. Vous pouvez lever cette mise en attente manuellement après avoir reçu et inspecté les articles retournés, et lorsque vous êtes prêt(e) à traiter les articles d’échange.
Offre de vente incitative en attente	Si vous utilisez une appli pour les offres de vente incitative après l’achat, une offre est alors présentée au client lors du paiement, et le statut du traitement de la commande passe de Non traitée à Suspendu. Le statut de la commande reste Suspendu pendant une heure. Si un client accepte ou refuse l’offre, le statut repasse à Non traitée.
Date de livraison inconnue	Une mise en attente du traitement de la commande est appliquée aux commandes associées à un forfait de vente qui nécessite un traitement ultérieur à une date non programmée. Cette mise en attente est généralement appliquée aux pré-commandes.

Détermination du statut du traitement des commandes ayant plusieurs traitements

Une commande peut avoir plusieurs traitements. Chaque traitement a son propre ID de traitement. Par exemple, les articles d’une même commande peuvent être stockés et expédiés depuis différents emplacements. Si une commande contient un traitement non effectué, son statut s’affiche comme Non traitée au lieu de Suspendu.

Examinez la répartition suivante pour savoir comment le statut du traitement d’une commande est déterminé lorsqu’elle comporte plusieurs traitements :

Le statut de la commande dépend du statut des traitements d’une commande
Scénario de traitement de la commande	Statut du traitement de la commande
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : non traitée	Non traitée
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : traité	Suspendu
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : traité Traitement 3 : non traitée	Partiellement traitée
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : suspendu	Suspendu

Créer des mises en attente automatiques du traitement des commandes à l’aide de Shopify Flow

Pour réduire le temps que vous consacrez à examiner les commandes avant de les traiter, vous pouvez utiliser Shopify Flow pour automatiser les mises en attente du traitement des commandes. Shopify Flow est disponible avec différents forfaits.

Vous pouvez créer un flux de travail vide ou utiliser le modèle Soumettre une demande de traitement pour les commandes payées qui utilisent un service de traitement des commandes spécifié, qui inclut l’action Suspendre le traitement de la commande. Ce flux de travail démarre lorsqu’une commande est prête à être traitée. Avant d’activer le flux de travail, modifiez le modèle pour ajouter votre fournisseur de services de traitement des commandes aux critères Vérifier si qui se trouvent à côté de la carte Démarrer lorsque.

En savoir plus sur l’installation et la modification de modèles à l’aide de Shopify Flow.