Expédition avec FedEx
Si vous expédiez depuis un emplacement de traitement des commandes situé aux États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de FedEx. Vous pouvez expédier vos colis sur le territoire national.
Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec FedEx.
Si vous souhaitez utiliser vos propres tarifs négociés pour acheter des étiquettes d’expédition FedEx et afficher les tarifs calculés de FedEx au moment du paiement, consultez la page Activer l’expédition calculée avec FedEx.
Sur cette page
- Considérations relatives à l’expédition de colis avec FedEx
- Expédition nationale avec FedEx
- Exigences relatives aux colis pour les envois FedEx
- FedEx One Rate®
- Exiger une signature à la livraison d’un envoi FedEx
- Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois FedEx
- Demander de l’assistance pour les envois FedEx
Points à prendre en compte pour l’expédition de colis avec FedEx
Passez en revue les points suivants lorsque vous expédiez avec FedEx :
- Les réclamations concernant la perte, les dommages, les erreurs de livraison, la non-livraison, les informations erronées, l’absence d’informations ou le traitement d’un colis doivent être déposées directement auprès de FedEx, conformément au Guide des services FedEx. En déposant de telles réclamations, vous renoncez à la Garantie de remboursement de FedEx.
- Vous ne pouvez pas expédier d’alcool, de tabac, de produits de vapotage, d’armes à feu ni d’autres articles ou marchandises pouvant être interdits par la loi, ou interdits ou limités par FedEx. Ces marchandises nécessitent un accord distinct avec FedEx.
- FedEx n’effectue que des expéditions nationales aux États-Unis et ne prend pas en charge les destinations internationales.
- Pour acheter des étiquettes d’expédition FedEx, vous devez disposer d’un emplacement de traitement des commandes situé aux États-Unis.
- Les retraits ne sont pas disponibles avec FedEx. Vous devez déposer vos colis dans un point de service FedEx.
- Le numéro de téléphone du client est requis pour acheter des étiquettes d’expédition FedEx. Si vous expédiez fréquemment avec FedEx, pensez à rendre le numéro de téléphone obligatoire dans vos paramètres de paiement.
Expédition nationale avec FedEx
Vous pouvez expédier au niveau national aux États-Unis avec FedEx en utilisant les types d’envoi suivants :
| Service d’expédition | Délai de livraison | Description |
|---|---|---|
| FedEx Ground® Economy | 2 à 7 jours ouvrés | Un moyen économique d’expédier de petits colis aux États-Unis. Les origines d’expédition en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico et dans les territoires américains ne sont pas prises en charge. Les destinations professionnelles et les boîtes postales ne sont pas prises en charge. Les envois doivent être remis directement à FedEx. |
| FedEx Home Delivery® | 1 à 5 jours (États-Unis contigus) 3 à 7 jours (Alaska et Hawaï) | Expédiez les commandes exclusivement à des adresses résidentielles aux États-Unis. |
| FedEx Ground® | 1 à 5 jours (États-Unis contigus) 3 à 7 jours (Alaska et Hawaï) | Expédiez les commandes exclusivement à des adresses professionnelles aux États-Unis. |
| FedEx Express Saver® | 3 jours ouvrés | Expédiez des colis rapidement et à moindre coût aux États-Unis. Les origines d’expédition en Alaska et à Hawaï ne sont pas prises en charge. |
| FedEx 2Day® AM | 2 jours ouvrés (matin) | Expédiez les commandes aux États-Unis en 2 jours à partir du dépôt, avec une arrivée avant midi. |
| FedEx 2Day® | 2 jours ouvrés | Expédiez les commandes aux États-Unis en 2 jours à partir du dépôt. |
| FedEx Priority Overnight® | Jour ouvré suivant (milieu de matinée) | Expédiez les commandes aux États-Unis qui doivent arriver en milieu de matinée le jour ouvré suivant. |
| FedEx Standard Overnight® | Jour ouvré suivant | Expédiez les commandes aux États-Unis qui doivent arriver le jour ouvré suivant. |
Marchandises dangereuses et matières dangereuses nationales avec les envois FedEx
Les étiquettes d’expédition ne prennent pas en charge l’expédition de matières dangereuses (HAZMAT) ou de marchandises dangereuses FedEx. Les colis contenant du tabac, des produits de vapotage, des armes à feu, de l’alcool, de la glace carbonique et des produits contenant des batteries au lithium-ion sont interdits. En tant qu’expéditeur, il vous incombe de comprendre et de respecter l’ensemble des réglementations et directives de FedEx. Bien que FedEx autorise l’expédition de certaines matières dangereuses conformément à ses règles et réglementations, les envois contenant ces articles sont interdits via Shopify et doivent être expédiés directement par FedEx.
Pour en savoir plus sur les marchandises dangereuses et les matières dangereuses (HAZMAT) nationales, consultez le guide des services de FedEx.
Exigences relatives aux colis pour les envois FedEx
Les colis expédiés avec FedEx doivent avoir les dimensions minimales suivantes :
- Longueur minimale de 15 cm (6 po)
- Largeur minimale de 10 cm (4 po)
- Hauteur minimale de 1,2 cm (0,5 po)
Voici les valeurs maximales autorisées par FedEx pour le service FedEx Ground® Economy :
- Poids maximal de 31 kg (70 lb)
- Aucune dimension du colis ne peut dépasser 152 cm (60 po)
- Longueur et circonférence combinées maximales de 330 cm (130 po)
- pour les colis de moins de 0,4 kg (1 lb), la longueur et la circonférence combinées maximales sont de 215 cm (84 po)
Voici les valeurs maximales autorisées par FedEx pour les services FedEx Home Delivery® et FedEx Ground® :
- Poids maximal de 68 kg (150 lb)
- Longueur maximale de 274 cm (108 po)
- Longueur et circonférence combinées maximales de 419 cm (165 po)
Voici les valeurs maximales autorisées par FedEx pour les services FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® et FedEx Priority Overnight® :
- Poids maximal de 68 kg (150 lb)
- Longueur maximale de 302 cm (119 po)
- Longueur et circonférence combinées maximales de 419 cm (165 po)
Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web de FedEx.
FedEx One Rate®
FedEx One Rate® est une option d’expédition à tarif unique qui vous permet d’expédier des colis à un tarif fixe, pour des coûts d’expédition simplifiés et prévisibles. Le prix de votre envoi ne change pas en fonction du poids ou de la destination de votre colis. Il dépend uniquement de la taille du colis que vous utilisez.
Pour consulter la liste des colis One Rate® admissibles, reportez-vous à la section Comprendre les emballages d’expédition et leurs poids.
Activer les colis FedEx One Rate®
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.
- Dans la section Expédition, cliquez sur Colis, puis sur Ajouter un colis.
- Cliquez sur Colis du transporteur.
- Cliquez sur FedEx, puis sélectionnez le colis à ajouter à vos options d’expédition.
- Cliquez sur Ajouter un colis.
Exiger une signature à la livraison d’un envoi FedEx
Pour exiger une signature à la livraison de l’envoi, effectuez l’une des opérations suivantes lorsque vous achetez une étiquette d’expédition :
- Si n’importe qui peut signer, sélectionnez Signature requise.
- Pour les services FedEx Home® et FedEx Ground®, ce service coûte 7,15 USD.
- Pour les services FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® et FedEx Standard Overnight®, ce service coûte 8,15 USD.
- Si le signataire doit avoir plus de 21 ans, sélectionnez Signature d’un adulte requise.
- Pour les services FedEx Home® et FedEx Ground®, ce service coûte 8,65 USD.
- Pour les services FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® et FedEx Standard Overnight®, ce service coûte 9,86 USD.
Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois FedEx
Si vous utilisez FedEx par le biais de Shopify et que votre envoi FedEx est perdu ou endommagé, vous devez déposer une réclamation directement auprès de FedEx. Shopify ne dépose plus de réclamations auprès de FedEx en votre nom. Si une assurance expédition a été achetée ou incluse lors de l’achat de votre étiquette d’expédition dans Shopify, vous pouvez plutôt soumettre votre réclamation d’assurance Shipsurance dans l’interface administrateur Shopify. Les réclamations pour retard de livraison ne donnent pas droit à un remboursement.
Couverture d’assurance incluse pour les envois FedEx
FedEx propose jusqu’à 100 USD de couverture du transporteur pour les colis perdus et endommagés.
Vous pouvez ajouter une assurance expédition supplémentaire lorsque vous achetez une étiquette d’expédition.
Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois FedEx perdus ou endommagés
Si votre envoi FedEx est perdu ou endommagé, vous devez déposer une réclamation directement auprès de FedEx. Il existe deux processus de réclamation distincts, selon le service FedEx que vous avez utilisé pour expédier la commande. Consultez le processus qui s’applique à votre envoi dans les sections suivantes.
Vous devez soumettre votre réclamation dès que vous constatez qu’un colis a été perdu ou endommagé.
Déposer une réclamation pour perte ou dommage FedEx Ground® Economy
Les réclamations FedEx Ground® Economy doivent être soumises dans un délai de 90 jours à compter de la date d’expédition.
Les réclamations FedEx Ground® Economy doivent être soumises par e-mail au moyen du formulaire de réclamation FedEx Ground® Economy (modèle .xlsx).
Prenez connaissance des considérations suivantes avant de remplir le formulaire :
- Le formulaire peut contenir de 1 à 200 réclamations par soumission.
- Les lots de plus de 200 réclamations doivent être soumis séparément.
Étapes :
- Ouvrez le formulaire de réclamation FedEx Ground® Economy.
- Saisissez le nom de l’expéditeur (entreprise).
- Saisissez le numéro de suivi USPS ou FedEx Ground®.
- Saisissez le montant de la réclamation.
- Saisissez les frais d’expédition.
- Saisissez l’adresse de facturation 1, l’adresse 2, la ville, l’État et le code postal.
- Saisissez les commentaires de l’expéditeur.
- Enregistrez le fichier de réclamations avec un nom au format suivant :
nom de l'expéditeur_nombre de réclamations_mmjjaa_numéro de lot. Par exemple,testshipper_200_060524_1. - Enregistrez le fichier du modèle de réclamation au format Classeur Excel (.xlsx).
Une fois que vous avez rempli le formulaire de réclamation FedEx Ground® Economy, vous devez le soumettre à FedEx en l’envoyant par e-mail à l’adresse FGEClaims@fedex.com avec le formulaire complété en pièce jointe.
Consultez les ressources FedEx suivantes pour plus d’informations :
- Fichier Excel du formulaire de réclamation FedEx Ground® Economy
- Guide d’aide FedEx Ground® Economy pour obtenir des conseils sur le formatage des colonnes
Déposer une réclamation pour perte ou dommage pour tous les autres services FedEx
FedEx doit recevoir un avis de réclamation pour dommage dans les 60 jours suivant la date d’expédition. Les réclamations pour perte doivent être déposées dans les 9 mois suivant la date d’expédition.
Les réclamations pour perte ou dommage sont soumises via la page des réclamations FedEx.
Demander de l’assistance pour les envois FedEx
Si vous utilisez FedEx par l’intermédiaire de Shopify et que vous avez besoin d’aide, consultez le tableau suivant pour savoir qui contacter :
| Situation | Contact |
|---|---|
| Obtenir de l’aide avant d’acheter une étiquette. | Assistance Shopify |
| Obtenir de l’assistance après l’achat d’une étiquette, par exemple pour réacheminer un colis. | Assistance Shopify |
| Soumettre une réclamation. | Déposer une réclamation pour perte ou dommage directement auprès de FedEx |
| Contester un ajustement d’expédition. | Assistance Shopify |