Points à prendre en compte pour la modification des commandes

Avant de modifier des commandes, consultez les points à prendre en compte sur cette page pour comprendre comment les modifications peuvent affecter votre boutique.

Vous pouvez modifier les articles non traités dans une commande, mais vous ne pouvez pas supprimer les articles traités ni ajuster leur quantité. Vous pouvez ajouter et gérer des réductions pour les articles traités et non traités.

Lorsque vous modifiez une commande, le total de la commande est mis à jour pour refléter ces changements, et la commande indique si un remboursement est dû au client ou si un solde vous est dû. Selon l’ajustement apporté à votre commande, vous devrez peut-être effectuer un remboursement ou encaisser un paiement auprès de votre client.

Pour modifier des commandes, vous devez être le ou la propriétaire de la boutique ou disposer de l’autorisation Modifier les commandes. En savoir plus sur les autorisations des employés.

Vous pouvez créer des commandes test pour vérifier que la modification des commandes fonctionne avec votre boutique.

Sur cette page

Paiements accélérés

Si vous devez encaisser un paiement de votre client après avoir modifié une commande, votre client n’aura pas accès aux paiements accélérés sur la nouvelle page de paiement. Cela affecte les paiements, comme Apple Pay.

Analyses de données

Si vous modifiez une commande après le jour où elle a été passée, la modification s’affiche comme une commande distincte dans vos rapports. Les rapports affichent une commande modifiée comme une nouvelle commande, même si aucune nouvelle commande n’a été créée.

Les rapports suivants sont concernés :

Applications et importations de commandes

Vous ne pouvez pas modifier les commandes qui sont importées dans votre interface administrateur Shopify. Cela signifie que les commandes créées par une appli ne peuvent pas être modifiées ensuite dans l’interface administrateur Shopify ou par d’autres applis. Seule l’appli qui crée une commande peut la modifier. Cependant, si une appli crée une commande provisoire et que celle-ci est ensuite convertie en commande, la commande peut alors être modifiée dans votre interface administrateur Shopify et par d’autres applis.

De plus, certaines applications peuvent ne pas reconnaître les modifications de commande. Après avoir modifié une commande, les données de vos applications peuvent être incorrectes. La modification de commande est plus susceptible d’affecter les applications de traitement. Par exemple, si vous modifiez une commande pour supprimer un article, votre application de traitement peut ne pas supprimer l’article. Vous pouvez expédier accidentellement un article qui a été supprimé de la commande et qui n’a pas été payé.

Vous pouvez vérifier auprès du développeur de l’application pour savoir si celle-ci doit être mise à jour. Les développeurs d’applications peuvent en savoir plus en consultant le document Editing orders using GraphQL.

Devises

Si vous modifiez une commande après qu’elle a été payée dans une autre devise, le taux de change peut être différent de celui qui a été utilisé précédemment pour la commande, selon le type de modification que vous effectuez :

Si vous ajoutez un nouvel article, le taux de change en vigueur au moment de la modification est utilisé.
Si vous augmentez la quantité d’un article existant, le taux de change en vigueur au moment où la commande a été initialement passée est utilisé.
Si vous supprimez un article ou réduisez la quantité d’un article existant, le taux de change en vigueur au moment où la commande a été initialement passée est utilisé afin que votre client ne soit pas affecté par les fluctuations du taux de change. En savoir plus sur le risque de change pour les remboursements.

Si vous n’êtes pas admissible à la modification des commandes dans d’autres devises ou si vous ne pouvez pas modifier la commande en question, vous pouvez rembourser la commande, puis créer une commande provisoire en utilisant le marché de votre choix et envoyer une facture par e-mail dans la devise locale de votre client.

Réductions

Les réductions manuelles sur les articles du panier peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées. Certaines réductions au niveau de la commande sont recalculées après la modification d’une commande. L’application Avalara Tax Compliance est compatible avec la modification des réductions dans les commandes.

Modification des réductions manuelles

Vous pouvez ajouter une réduction manuelle à un article du panier existant dans la commande, ou mettre à jour ou supprimer une réduction sur un article du panier existant dans la commande.

Les réductions au niveau de la commande ne peuvent pas être ajoutées, supprimées ou mises à jour. De plus, les types de réductions sur les articles du panier suivants ne peuvent pas être modifiés :

codes de réduction
réductions par script
réductions automatiques

Nouveau calcul de la réduction

Certaines réductions ne sont pas recalculées après la modification d’une commande. Pour vous assurer que votre client paie le montant exact, vérifiez attentivement le Total sur les commandes avec des réductions.

Les types de réductions suivants sont recalculés lorsqu’une commande est modifiée :

Réductions en pourcentage qui s’appliquent à l’ensemble de la commande. Ces réductions sont recalculées lorsque vous ajoutez de nouveaux articles ou modifiez les quantités d’articles.
Codes de réduction pour un montant fixe qui s’appliquent à des produits ou à des collections spécifiques. Ces réductions sont recalculées lorsque vous ajustez la quantité d’un article auquel la réduction est déjà appliquée. Ce type de réduction est recalculé uniquement si le code de réduction peut être utilisé plusieurs fois par commande.

Services de traitement des commandes

Contactez vos services de traitement des commandes pour vérifier si vous pouvez modifier les articles qui sont traités par le service de traitement des commandes.

Si vos services de traitement des commandes ne fonctionnent pas avec les modifications de commande, la modification d’un article peut entraîner des commandes manquées ou incomplètes.

Si vos services de traitement des commandes fonctionnent avec les modifications de commande, les nouveaux articles ou les nouvelles quantités ajoutés à une commande deviennent de nouveaux articles à traiter. Les articles qui sont supprimés d’une commande ne sont plus des articles à traiter.

Commandes avec paiement en attente

Si une commande a le statut Paiement en attente, il se peut que vous ne puissiez pas modifier les articles et les réductions de la commande. En savoir plus sur les commandes avec paiements en attente.

Commandes avec Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay

Vous ne pouvez pas modifier les commandes qui ont été payées avec Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay. Si vous devez apporter des modifications à une commande payée avec Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, vous pouvez rembourser la commande d’origine et en créer une nouvelle pour votre client. En savoir plus sur le service Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

Commandes avec taxes et droits de douane

Vous pouvez modifier les commandes non traitées pour lesquelles des droits de douane et des taxes ont été facturés, comme les commandes DDP (rendu droits acquittés). Si une commande contient des articles du panier traités, vous ne pouvez pas la modifier. Les droits de douane et les taxes ne sont pas calculés sur les articles personnalisés.

Lors de la modification d’une commande, les droits de douane et les taxes s’affichent sous les libellés Droits de douane (d’origine) et Taxes (d’origine) jusqu’à ce que vous mettiez la commande à jour. Après avoir modifié une commande avec des droits de douane et des taxes, vous devez examiner le total de la commande mis à jour et vérifier qu’il est exact. Cliquez sur Mettre à jour la commande pour recalculer les droits de douane et les taxes. Une fois la commande mise à jour, vous pouvez envoyer une facture à votre client, accepter un paiement ou effectuer un remboursement.

Commandes avec retrait en magasin

Une commande avec retrait en magasin peut être modifiée avant ou après sa préparation. Vous pouvez modifier les commandes avec retrait en magasin uniquement dans votre interface administrateur Shopify ou sur l’application Shopify, et non sur l’application POS.

Analyse des risques

Si vous encaissez le paiement d’un client après la modification d’une commande, les indicateurs d’analyse de la fraude et le statut de protection contre la fraude de la commande peuvent changer.

Expédition

Les modes et les tarifs d’expédition ne sont pas recalculés lorsque vous modifiez une commande, mais vous pouvez ajouter des frais d’expédition personnalisés. Si vous échangez ou ajoutez des articles à une commande et que le poids ou les dimensions de la commande augmentent, vous devrez peut-être facturer des frais d’expédition plus élevés.

Les commandes dont le mode de livraison est la livraison locale ne peuvent pas être modifiées. Vous ne pouvez pas non plus modifier le mode de livraison de votre commande, par exemple passer de l’expédition au retrait.