Validation des adresses dans votre interface administrateur Shopify

Lorsqu’une adresse potentiellement non valide est saisie dans votre interface administrateur Shopify, un avertissement s’affiche et des suggestions vous sont proposées pour vous aider à mettre à jour les détails de l’adresse. Des suggestions de validation d’adresse sont proposées lorsque le niveau de confiance est élevé quant aux détails de l’adresse prévus. Cela vous aide à réduire le nombre de commandes avec des adresses potentiellement non valides et à minimiser les livraisons retardées ou manquées.

La validation des adresses est effectuée automatiquement pour vos commandes en ligne et est également déclenchée lorsque vous effectuez certaines actions. La validation des adresses se produit dans les scénarios suivants :

Un client passe une nouvelle commande en ligne.
Une commande est créée par le biais d’une API.
Vous créez une commande provisoire, puis vous ajoutez un client (nouveau ou existant) à la commande.
Vous ajoutez ou mettez à jour un emplacement à partir duquel vous traitez les commandes.
Vous créez une étiquette d’expédition lorsque vous traitez une commande.
Vous ajoutez un nouveau profil client ou mettez à jour l’adresse d’un client existant dans votre interface administrateur.

Si vous êtes abonné(e) à Shopify Plus, la validation de l’adresse est également déclenchée dans les scénarios suivants :

Sur cette page

Admissibilité à la validation de l’adresse

La validation de l’adresse est disponible pour tous les marchands, quel que soit leur forfait, et est toujours active sur votre boutique.

La fonctionnalité de validation des adresses est disponible pour les adresses de livraison dans les pays suivants :

Australie
Autriche
Belgique
Bermudes
Canada
Tchéquie
Danemark
Îles Féroé
France
Guernesey
Italie
Liechtenstein
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Slovénie
Corée du Sud
Suisse
États-Unis

Les adresses des commandes provenant de pays non pris en charge sont toujours inspectées, mais il est possible qu’elles ne renvoient pas autant de suggestions de validation d’adresse spécifiques que celles provenant des pays pris en charge.

Types de problèmes de validation d’adresse

Il existe 2 principaux types de problèmes de validation d’adresse :

Avertissements : signalés par une icône jaune, un avertissement peut entraîner un retard ou un échec de la livraison et doit être mis à jour.
Erreurs : signalées par une icône rouge, une erreur est très susceptible d’entraîner un retard ou un échec de la livraison et doit être mise à jour. Les erreurs vous empêchent de marquer l’adresse comme valide sur les commandes.

Faites preuve de discernement pour déterminer quand marquer comme valide une adresse signalée sur une commande. Le traitement des commandes sans résolution des avertissements ou des erreurs peut entraîner des retards ou des échecs de livraison pour votre client.

Filtrage des commandes par statut de validation de l’adresse

Vous pouvez filtrer votre liste de commandes pour afficher les commandes en fonction du statut de validation de leur adresse. Sélectionnez Validation de l’adresse comme filtre de commande et choisissez les filtres à appliquer à votre vue de commandes :

Non validées : affiche les commandes qui ont été exclues de la validation d’adresse. Il peut s’agir de commandes sans adresse de livraison.
Avec problèmes : affiche les commandes contenant des avertissements ou des erreurs de validation d’adresse.
Sans problème : affiche les commandes qui ont été validées avec succès.

En savoir plus sur le filtrage des commandes.

Résoudre les problèmes d’adresse

Dans votre liste de commandes, la validation de l’adresse pour chaque commande est enregistrée afin que vous puissiez résoudre le problème d’adresse à tout moment avant le traitement de la commande. Dans d’autres sections de votre interface administrateur où la validation d’adresse a lieu, la validation est déclenchée lorsque vous saisissez une adresse dans un champ d’adresse, par exemple lorsque vous ajoutez ou modifiez l’adresse d’un emplacement de traitement des commandes. Ces problèmes doivent être résolus au moment où l’erreur de validation est signalée.

Si des avertissements ou des erreurs sont détectés, l’avertissement ou l’erreur s’affiche et une option de Suggestion est incluse comme alternative que vous pouvez sélectionner. Pour réduire le risque de retards ou d’échecs de livraison, résolvez tous les avertissements ou erreurs de validation d’adresse dans votre interface administrateur Shopify. Si vous ne savez pas comment résoudre le problème de validation de l’adresse d’un client sur une commande, contactez directement le client par e-mail pour lui demander plus d’informations.

Si une adresse de livraison contient une erreur, vous ne pouvez pas la marquer comme valide.

Étapes :

Commandes

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande qui présente un problème de validation de l’adresse de livraison que vous souhaitez résoudre.
Dans la section Client, sous Adresse de livraison, cliquez sur Vérifier les problèmes d’adresse.
Facultatif : si vous souhaitez contacter le client pour confirmer son adresse, cliquez sur Envoyer un e-mail au client pour ouvrir la boîte de dialogue Envoyer un e-mail au client. En savoir plus sur la manière de contacter un client au sujet de sa commande.
Dans la boîte de dialogue Modifier l’adresse de livraison, l’adresse de livraison d’origine s’affiche avec le problème signalé, ainsi que la suggestion d’adresse de livraison valide. Résolvez le problème d’adresse en choisissant l’une des options suivantes :
- Avec l’option Originale sélectionnée, cliquez sur Marquer comme valide pour accepter l’adresse de livraison existante sans mise à jour. Cela n’est possible que s’il n’y a aucune erreur à résoudre.
- Avec l’option Suggestion sélectionnée, cliquez sur Utiliser la suggestion pour mettre à jour automatiquement les informations de l’adresse de livraison.
- Dans la section Originale, cliquez sur Modifier l’adresse pour mettre à jour manuellement les informations de l’adresse de livraison. Une fois la mise à jour de l’adresse terminée, cliquez sur Enregistrer.

Autres

Dans votre interface administrateur Shopify, effectuez une action pour laquelle une validation d’adresse est requise, comme l’ajout ou la modification d’une adresse sur une commande en brouillon ou dans un emplacement de traitement des commandes. Si une adresse présente un problème, un avertissement ou une erreur s’affiche.
Dans la boîte de dialogue Modifier l’adresse , l’adresse d’origine s’affiche avec le problème signalé, ainsi que l’adresse valide suggérée. Résolvez le problème d’adresse en choisissant l’une des options suivantes :
- Une fois l’option Actuelle sélectionnée, cliquez sur Marquer comme valide pour accepter l’adresse existante sans aucune mise à jour. Cela n’est possible que lorsqu’il n’y a aucune erreur à résoudre.
- Avec l’option Suggestion sélectionnée, cliquez sur Utiliser la suggestion pour mettre à jour automatiquement les informations de l’adresse.
- Dans la section Actuelle, cliquez sur Modifier l’adresse pour mettre à jour manuellement les informations de l’adresse. Une fois la mise à jour de l’adresse terminée, cliquez sur Enregistrer.