Suivi de commande sur Shopify

Vous pouvez permettre aux clients de suivre leurs envois. Après avoir ajouté un numéro de suivi à une commande traitée, les clients peuvent suivre leur livraison sur la page de statut de commande, dans les e-mails d’expédition et dans l’application Shop.

Ajout d’informations de suivi aux commandes

Lorsque vous traitez une commande et que vous y ajoutez un numéro de suivi, Shopify utilise cette information pour envoyer des mises à jour d’expédition à vos clients. Vos clients peuvent accéder au suivi par l’intermédiaire de la page de statut de commande, des e-mails de notification aux clients et de l’application Shop.

Vous pouvez ajouter des informations de suivi à une commande des manières suivantes :

• Ajouter le suivi automatiquement lorsque vous achetez une étiquette d’expédition dans l’interface administrateur Shopify. Le numéro de suivi et le transporteur sont ajoutés automatiquement au traitement des commandes.
• Ajouter le suivi manuellement lorsque vous utilisez un transporteur qui n’est pas intégré à Shopify. Vous saisissez le numéro de suivi pendant ou après le traitement, et le transporteur est détecté automatiquement. Si le transporteur n’est pas reconnu, vous pouvez le sélectionner dans un menu déroulant ou saisir directement une URL de suivi.

Si vous utilisez un service de traitement des commandes tiers, tel qu’une application, la façon dont vous ajoutez les informations de suivi dépend du service que vous utilisez. Si le service fournit des informations de suivi, celles-ci sont ajoutées automatiquement. Si vous ne savez pas avec certitude si votre service de traitement des commandes fournit ces informations dans son intégration à Shopify, contactez-le pour en savoir plus.

Si vous expédiez une commande sans numéro de suivi, vous pouvez marquer la commande comme livrée depuis la page des détails de la commande une fois que votre client l’a reçue. Sinon, la commande conserve le statut En route sur la page de statut de commande.

Suivi de commande pour les clients

Les clients peuvent suivre leurs envois sur la page de statut de commande, dans les e-mails de notification d’expédition et dans l’application Shop.

Page de statut de commande

La page de statut de commande est le principal endroit où les clients suivent leurs envois. Une fois que vous avez ajouté un numéro de suivi, les clients peuvent retourner sur cette page pour vérifier le statut de leur livraison.

Les clients peuvent accéder à la page de statut de commande des manières suivantes :

• Se connecter à leur compte client
• Cliquer sur le lien de suivi dans leur e-mail de confirmation d’expédition
• Saisir leur numéro de confirmation de commande et vérifier leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone

Pour les envois effectués par un transporteur pris en charge, la page de statut de commande affiche des mises à jour sur l’emplacement de l’envoi.

Notifications par e-mail

Les clients reçoivent des e-mails de notification à des moments clés de la livraison. Vous pouvez personnaliser les modèles de notification ou désactiver des notifications spécifiques dans votre interface administrateur Shopify, en allant à Paramètres > Notifications > Notifications aux clients.

Application Shop

L’application Shop offre à vos clients un espace dédié pour suivre toutes leurs commandes. Les clients peuvent utiliser les fonctionnalités de suivi de commande suivantes dans l’application Shop :

• Mises à jour du statut de commande
• Notifications push pour les étapes de l’expédition
• Suivi sur carte en direct
• Dates de livraison estimées

Les commandes passées dans votre boutique Shopify sont automatiquement synchronisées avec le compte Shop de votre client.

Pour activer un lien Suivre avec Shop sur votre page de statut de commande sur mobile, accédez à Canaux de vente > Shop > Paramètres dans votre interface administrateur Shopify. Dans la section Suivre avec Shop, cliquez sur Gérer dans les paramètres de paiement.

En savoir plus sur la configuration de Suivre avec Shop.

Transporteurs pris en charge

Le suivi est pris en charge pour les étiquettes d’expédition achetées par l’intermédiaire de Shopify et pour la plupart des transporteurs externes à Shopify. Les transporteurs à votre disposition dépendent de la façon dont vous traitez vos commandes.

Transporteurs pris en charge par Shopify

Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition dans votre interface administrateur Shopify, le suivi est inclus automatiquement. La disponibilité des transporteurs dépend de votre emplacement d’expédition par défaut.

En savoir plus sur les transporteurs qui s’intègrent à Shopify.

Transporteurs tiers

Si vous expédiez avec un transporteur qui n’est pas intégré à Shopify, vous pouvez tout de même proposer le suivi en saisissant le numéro de suivi lorsque vous traitez la commande. Shopify reconnaît les numéros de suivi de centaines de transporteurs à travers le monde, y compris les principaux transporteurs tels que DHL, UPS, FedEx, Postes Canada, Australia Post et EVRi. Des liens de suivi cliquables sont générés automatiquement pour vos clients.

Pour consulter la liste complète des transporteurs avec suivi pris en charge, référez-vous aux sociétés de suivi prises en charge dans la documentation de la Shopify API.

Si votre transporteur n’est pas automatiquement reconnu lors du traitement des commandes, ou si le mauvais transporteur est détecté, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :

• Sélectionner le transporteur approprié dans le menu déroulant Transporteur lors du traitement des commandes. Votre sélection manuelle prime sur la détection automatique.
• Si le transporteur ne figure pas dans la liste, sélectionner Autre. Saisir l’URL de suivi complète fournie par le transporteur.

Les clients peuvent cliquer sur le lien pour visiter le site web du transporteur et consulter leurs détails de suivi.