Comprendre les tarifs d’expédition

Les frais d’expédition sont les montants que vous facturez à vos clients en plus du coût des produits qu’ils commandent. Le coût des frais d’expédition est ajouté à la commande d’un client au moment du paiement.

Vous pouvez configurer un ou plusieurs tarifs d’expédition parmi lesquels vos clients peuvent choisir.

Lorsque vous créez des tarifs d’expédition, vous pouvez également spécifier des restrictions ou des règles concernant les modes d’expédition disponibles en fonction du contenu du panier du client.

Tarifs d’expédition forfaitaires

Les tarifs d’expédition forfaitaires sont des montants d’expédition spécifiques que vous facturez à un client en fonction de sa commande.

Par exemple, si vous souhaitez facturer 5 USD pour l’expédition chaque fois qu’un client passe une commande, vous devez configurer un tarif d’expédition forfaitaire de 5 USD.

L’avantage des tarifs d’expédition forfaitaires est que vous contrôlez précisément ce qui est facturé à un client au moment du paiement.

Tarifs généraux

Les tarifs généraux fournissent un coût d’expédition forfaitaire, quel que soit le contenu du panier.

Par exemple, si vous souhaitez que les clients puissent choisir entre une expédition standard coûtant 5 USD et une expédition accélérée coûtant 15 USD, vous devez configurer deux tarifs forfaitaires généraux, un pour chaque option.

Ces deux tarifs s’affichent ensuite en tant qu’options dans votre page de paiement pour la commande de n’importe quel client.

Tarifs basés sur le prix

Les tarifs basés sur le prix vous permettent de définir des valeurs de panier minimales et maximales pour vos tarifs d’expédition forfaitaires.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez facturer des tarifs différents pour les commandes inférieures et supérieures à 50 USD. En utilisant des tarifs basés sur le prix, vous pouvez définir un tarif d’expédition forfaitaire de 4 USD pour les commandes de moins de 50 USD et un tarif d’expédition forfaitaire de 10 USD pour les commandes de plus de 50 USD.

En utilisant l’exemple ci-dessus, un client avec un panier d’une valeur de 35 USD ne verra que l’option d’expédition à 4 USD s’afficher au moment du paiement.

Consultez le tableau suivant qui présente des exemples de tarifs basés sur le prix (tous les prix sont en USD) :

Tarifs au poids

Les tarifs au poids vous permettent de définir les poids minimum et maximum qui rendent une commande admissible à vos tarifs d’expédition forfaitaires.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez facturer des tarifs différents pour les commandes inférieures et supérieures à 5 kg. En utilisant les tarifs au poids, vous pouvez définir un tarif d’expédition forfaitaire de 7 USD pour les commandes de moins de 5 kg et un tarif d’expédition forfaitaire de 15 USD pour les commandes de plus de 5 kg. En reprenant cet exemple, un client dont le panier a un poids total de 7 kg ne verra que l’option d’expédition à 15 USD s’afficher au moment du paiement.

Si une commande ne correspond à aucun tarif d’expédition défini dans Paramètres > Expédition et livraison, la commande se voit attribuer le tarif d’expédition au poids disponible immédiatement supérieur. Par exemple, pour une commande de 2 kg et s’il n’existe qu’un tarif d’expédition pour les commandes de 4 kg, le client verra le tarif d’expédition pour 4 kg s’afficher au moment du paiement au lieu d’un message d’erreur.

Consultez le tableau suivant qui présente des exemples de tarifs au poids (tous les prix sont en USD) :

Tarifs d’expédition gratuite

N’importe quel tarif d’expédition forfaitaire peut être transformé en tarif d’expédition gratuite en définissant le coût d’expédition sur 0 USD. Par exemple, si vous souhaitez offrir l’expédition gratuite sur toutes les commandes, vous pouvez créer un tarif d’expédition forfaitaire général d’un coût de 0 USD.

En revanche, si vous souhaitez offrir l’expédition gratuite pour les commandes de plus de 100 USD, configurez un tarif forfaitaire basé sur le prix de 0 USD pour les commandes de plus de 100 USD.

Tarifs d’expédition calculés

Les tarifs d’expédition calculés sont des frais d’expédition fournis par les transporteurs ou les applis que vous ajoutez à votre boutique.

Lorsqu’un client arrive à l’étape du paiement, les informations de son panier sont envoyées au transporteur ou à l’appli, qui vous indique en retour le montant que vous devez facturer pour l’expédition.

L’avantage des tarifs d’expédition calculés par le transporteur est que vous pouvez répercuter le coût exact de l’expédition d’une commande directement sur le client.

Tarifs d’expédition calculés par les transporteurs

Selon le forfait Shopify de votre boutique et votre emplacement, il se peut que vous puissiez ajouter certains transporteurs directement à vos paramètres d’expédition.

Les transporteurs peuvent se baser sur les facteurs suivants pour déterminer le montant à facturer pour l’expédition :

• Origine de l’expédition
• Destination de l’expédition
• Poids de l’envoi
• Valeur de l’envoi
• Dimensions du colis d’expédition
• Poids volumétrique
• Délai de livraison demandé

Par exemple, supposons qu’un client de Washington (D.C.), aux États-Unis, arrive à l’étape du paiement avec une commande de 1 kg. Votre boutique est située à Ottawa, au Canada, et la taille de votre colis par défaut est de 5 po x 7 po x 7 po pour un poids de 0,375 kg. Si vous connectez votre compte Shopify à Postes Canada, ce dernier calcule les options d’expédition possibles pour votre client en fonction des critères de la commande, et les affiche au moment du paiement pour que le client puisse faire son choix.

Tarifs d’expédition calculés à partir des applis

Les applis peuvent également fournir des tarifs calculés lorsque le transporteur par lequel vous expédiez utilise une appli pour s’intégrer à Shopify, ou si vous avez besoin d’une configuration d’expédition plus avancée.

Pour voir toutes les applis d’expédition disponibles, consultez le Shopify App Store.

Tarifs du mode de livraison locale

Vous pouvez configurer des options de retrait en magasin et de livraison locale pour les clients qui se trouvent à proximité de votre entreprise.

Livraison locale

Si votre entreprise propose la livraison, vous pouvez créer un mode de livraison locale que vos clients pourront choisir au moment du paiement. Vous pouvez définir des frais de livraison et un montant de commande minimum.

Spécifiez la disponibilité de votre service de livraison en répertoriant des codes postaux ou en choisissant un rayon autour de l’emplacement de votre entreprise. Si l’adresse d’un client correspond à un code postal répertorié ou se trouve dans le rayon que vous avez défini, il aura la possibilité de choisir la livraison locale comme option d’expédition au moment du paiement.

Pour en savoir plus, consultez l’article Configuration de la livraison locale pour les commandes en ligne.

Retrait en magasin

Vous pouvez donner à vos clients la possibilité de venir retirer leur commande dans votre entreprise. C’est un bon moyen de permettre aux clients d’économiser sur les frais d’expédition et de créer une expérience plus personnalisée à votre marque. Vous pouvez fournir des instructions pour le retrait et informer les clients du moment où leur commande sera prête.

Pour en savoir plus, consultez l’article Configuration du retrait pour les commandes en ligne.

Expérience client lors du choix des tarifs d’expédition

Les paramètres d’expédition que vous utilisez ont une incidence sur ce qui s’affiche pour vos clients au moment du paiement.

Une fois vos tarifs d’expédition configurés, vous pouvez passer une commande de test en utilisant votre propre processus de paiement pour voir les options proposées à vos clients et vous assurer que vos tarifs s’affichent correctement.

Dès que vos clients arrivent à l’étape du paiement et saisissent une adresse d’expédition, leurs modes d’expédition s’affichent. Bien que vous puissiez créer de nombreuses options d’expédition, chaque client ne se voit proposer que celles qui s’appliquent à sa commande. L’option la moins chère s’affiche par défaut.

Si votre client quitte la page de paiement pour modifier le contenu de sa commande, ses frais d’expédition peuvent changer. La plupart des frais d’expédition étant calculés en fonction du poids de la commande, toute modification importante du contenu de celle-ci peut rendre les frais d’expédition d’origine inexacts. Lorsque votre client revient au processus de paiement après avoir modifié sa commande, il est redirigé vers la même étape de ce processus. Les nouveaux frais d’expédition recalculés ne s’afficheront que lorsque le client sera prêt à finaliser son achat.

Les clients qui saisissent une adresse de livraison dans une région qui n’est pas incluse dans vos zones d’expédition reçoivent un avis indiquant qu’aucun tarif d’expédition n’est disponible pour leur région :

Payer avec PayPal Express

Si vos clients paient à l’aide de PayPal Express, ils sont d’abord redirigés vers la page PayPal pour saisir les informations de leur carte de crédit et leur adresse de facturation. Après cette étape, les modes d’expédition disponibles leur sont proposés.

Vous voudrez peut-être informer vos clients qu’ils rencontreront cette étape intermédiaire s’ils utilisent PayPal Express. Un moyen simple de le faire consiste à créer une page d’information et à la lier au pied de page de votre boutique.