Expédition avec BRT Bartolini

Si vous expédiez depuis un emplacement en Italie, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition de BRT Bartolini. Vous pouvez expédier vos produits depuis un point de dépôt BRT vers l’adresse de votre client en Italie. Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès de BRT.

Points à prendre en compte pour l’expédition de colis avec BRT

Examinez les points suivants lorsque vous expédiez avec BRT :

• L’expédition avec BRT ne s’effectue qu’à l’intérieur de l’Italie. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
• Le nom de votre boutique doit comporter 25 caractères ou moins pour pouvoir acheter des étiquettes d’expédition BRT.
• L’adresse postale de votre client doit comporter 35 caractères ou moins pour pouvoir acheter des étiquettes d’expédition BRT.

Remettre vos produits à BRT

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt BRT. Trouvez le point de dépôt BRT le plus proche.

Actuellement, les retraits ne sont pas pris en charge avec BRT.

Expédition nationale avec BRT

BRT ne garantit pas les délais de livraison, mais s’efforce de livrer les envois sous 1 à 2 jours.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition de BRT en Italie :

Si votre envoi ne peut pas être livré, BRT tente de livrer votre colis une deuxième fois. Si la deuxième tentative échoue également, le destinataire peut recevoir une notification et peut alors reprogrammer la livraison, ou organiser le retrait du colis dans un dépôt BRT ou un emplacement Fermopoint à proximité. Si une livraison n’est pas reprogrammée ou que le colis n’est pas retiré après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis est renvoyé à l’expéditeur.

Si la livraison de votre envoi échoue, après 2 tentatives de livraison infructueuses, l’envoi est laissé au bureau de poste pendant 15 jours pour que le destinataire puisse le récupérer. Si le destinataire ne récupère pas l’envoi au bureau de poste, le colis est renvoyé à l’expéditeur.

Exigences relatives aux colis pour les envois BRT

Voici les valeurs maximales autorisées par BRT pour les envois nationaux :

• Le poids maximal est de 20 kg (44,09 lb).
• Le volume maximal est de 0,2 mètre cube (12 204,7 pouces cubes).
• La plus grande dimension unique ne doit pas dépasser 100 cm (39,37 pouces).
• La somme maximale des dimensions du colis (longueur + largeur + hauteur) est de 250 cm (98,42 pouces).

Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois BRT

Si vous utilisez BRT par le biais de Shopify et que votre envoi BRT est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation liée à l’expédition. Les réclamations doivent être soumises depuis la page de la commande dans l’interface administrateur Shopify, sur un ordinateur de bureau ou dans un navigateur mobile. La soumission de réclamations n’est pas prise en charge dans l’application Shopify.

Le formulaire de réclamation propose deux types de réclamations : Perdu et Endommagé. Si votre envoi a été retourné à l’expéditeur ou si aucune tentative de livraison n’a été effectuée, demandez un crédit pour le coût de l’étiquette de l’envoi.

Couverture d’assurance incluse pour les envois BRT

BRT offre une couverture allant jusqu’à 1 EUR par kg de poids de colis pour les colis perdus et endommagés, plus le coût d’expédition.

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi BRT perdu

Si votre envoi BRT est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 26 jours suivant la date à laquelle le colis a été déposé dans un emplacement BRT.

Pour lancer une réclamation d’expédition auprès de BRT, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify. Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• facture de coût indiquant la valeur du contenu ou une capture d’écran de la page de confirmation de la commande

Soumission d’une réclamation d’expédition pour un envoi BRT endommagé

Si votre envoi BRT est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 5 jours suivant la date à laquelle le colis a été déposé dans un point de dépôt BRT. Pour déposer une réclamation d’expédition auprès de BRT, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify. Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• facture de coût indiquant la valeur du contenu ou une capture d’écran de la page de confirmation de la commande
• une description de l’emballage
• une description des dommages, précisant les articles endommagés
• au moins trois photos, y compris :
  • des photos de l’extérieur du colis avec l’étiquette BRT sur le colis
  • des photos de l’intérieur du colis
  • des photos des articles endommagés

Demande de crédit pour le coût d’une étiquette pour un envoi retourné à l’expéditeur

Si votre envoi BRT a été retourné à l’expéditeur ou si aucune tentative de livraison n’a été effectuée, vous pouvez demander un crédit pour le coût de l’étiquette en soumettant une réclamation liée à l’expédition. Le formulaire de réclamation proposant uniquement les types Perdu et Endommagé, sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre situation. Par exemple, si le colis a été retourné sans tentative de livraison, sélectionnez Perdu. Dans la description de la réclamation, expliquez que votre requête concerne un crédit pour le coût de l’étiquette en raison d’un retour à l’expéditeur ou de l’échec d’une tentative de livraison. Joignez les informations de suivi comme preuves.

Votre requête est examinée, et le résultat dépend des détails de suivi disponibles sur la page de suivi de BRT. Le crédit pour le coût de l’étiquette n’est pas garanti.

Pour soumettre une réclamation, soumettez une réclamation liée à l’expédition dans l’interface administrateur Shopify.

Demande d’assistance pour les envois BRT

Si vous utilisez BRT par l’intermédiaire de Shopify et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify. Vous pouvez également soumettre des réclamations d’expédition pour les envois BRT perdus ou endommagés.

Réacheminement d’un envoi BRT

Vous ne pouvez demander le réacheminement d’un envoi que si le colis n’est ni en transit, ni livré. Les envois peuvent être réacheminés vers une adresse différente ou vers un Fermopoint BRT. Pour réacheminer votre envoi, vous devez contacter l’Assistance Shopify et fournir les informations suivantes :

• numéro de suivi
• la nouvelle adresse de livraison