Expédition avec DHL Express

Si vous expédiez depuis un emplacement de traitement des commandes situé dans la partie continentale des États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de DHL Express et expédier vos colis vers des adresses internationales.

Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec DHL Express et incluent les collectes d’envois gratuites. Cette page décrit les étiquettes DHL Express que vous achetez par le biais de Shopify une fois qu’une commande a été passée. Si une appli tierce fournit des tarifs DHL à l’étape du paiement et que vous essayez de résoudre des problèmes liés à des tarifs manquants ou incorrects, consultez les considérations relatives aux tarifs des applis tierces.

Points à prendre en compte pour l’expédition de colis avec DHL Express

Tenez compte des points suivants lorsque vous effectuez des expéditions avec DHL Express :

• DHL Express n’expédie qu’à partir de la partie continentale des États-Unis et n’effectue aucune expédition au départ d’Hawaï, de Porto Rico et de l’Alaska.
• Vous ne pouvez expédier qu’à des adresses internationales. Vous ne pouvez pas expédier à une adresse aux États-Unis.
• DHL Express n’expédie pas au départ ou à destination de cases postales.
• L’expédition avec DHL Express offre des retraits d’envois gratuits.
• En cas d’envoi perdu ou endommagé, DHL Express doit recevoir un avis de réclamation dans les 30 jours suivant le retrait du colis. Pour obtenir tous les détails sur les réclamations et la responsabilité de DHL, consultez la page Obtention d’assistance pour les envois DHL Express.

Remise de vos produits à DHL Express

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt DHL ou programmer un retrait.

Programmer un retrait DHL Express

Vous pouvez programmer un retrait gratuit à la date, à l’heure et à l’adresse de votre choix. Les retraits de DHL Express sont gratuits. Les heures de retrait dépendent du fuseau horaire de l’adresse de retrait.

Vous pouvez programmer un enlèvement de 1 à 7 jours à l’avance. Les heures d’enlèvement sont données à titre indicatif et dépendent du trafic, de la météo et de l’adresse d’enlèvement. Si vous souhaitez programmer plusieurs enlèvements, vous devez acheter au moins une étiquette DHL Express.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Pour programmer un retrait, effectuez l’une des opérations suivantes :

• Pour programmer un retrait immédiatement après l’achat d’une étiquette d’expédition, dans la section Retrait de colis, cliquez sur Programmer un retrait.
• Pour programmer un retrait pour une commande qui a été traitée avec DHL Express, ouvrez la commande, cliquez sur l’icône ..., puis sur Programmer un retrait.

3. Dans la section Adresse de retrait, sélectionnez l’adresse de retrait ou saisissez une adresse personnalisée. Les adresses personnalisées ne sont pas enregistrées pour les retraits futurs.
4. Dans la section Détails du retrait, fournissez les détails suivants :

• nom et numéro de téléphone du contact
• date de retrait et heure de retrait estimée
• emplacement du colis, par exemple la réception ou la porte d’entrée
• toute instruction spéciale pour la compagnie d’expédition, comme un numéro d’appartement ou un code d’interphone.

5. Vérifiez le résumé du retrait, puis cliquez sur Programmer un retrait.

Vous pouvez voir vos retraits programmés à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour votre retrait programmé, appelez DHL au 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) en vous munissant de votre numéro de confirmation de retrait et de votre numéro de suivi. Vous trouverez votre numéro de confirmation de retrait dans le calendrier de la commande.

Annuler un retrait DHL Express

Vous pouvez annuler un retrait programmé. Si vous essayez d’annuler un retrait proche de l’heure prévue, il est possible qu’il soit trop tard et que le livreur se présente quand même à l’heure prévue.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur Afficher les retraits.

3. Cliquez sur Annuler le retrait.

4. Cliquez à nouveau sur Annuler le retrait pour confirmer.

Expédition internationale avec DHL Express

DHL Express propose des expéditions internationales depuis la zone continentale des États-Unis grâce au service d’expédition DHL Express Worldwide. DHL Express prend en charge les étiquettes DDP (rendu droits acquittés) et DAP (rendu au lieu de destination).

Exigences relatives aux colis pour les envois internationaux DHL Express

DHL Express autorise les valeurs maximales suivantes pour les envois internationaux :

• Poids maximum : 154 lb (70 kg)
• Longueur maximale : 47,2 po (120 cm)
• Largeur maximale : 31,5 po (80 cm)
• Hauteur maximale : 31,5 po (80 cm)

Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web de DHL Express.

Étiquettes et documents douaniers de DHL Express

Vous pouvez réduire le gaspillage de papier et accélérer le dédouanement en utilisant le service Paperless Trade et la facturation commerciale dématérialisée lorsque vous expédiez avec DHL Express. Si vous expédiez vers un pays pris en charge, vos documents de douane sont automatiquement soumis par voie électronique, et vous n’avez qu’à imprimer l’étiquette d’expédition.

Les pays et régions de destination qui prennent en charge le service Paperless Trade sont répertoriés dans la FAQ sur la facture douanière numérique de DHL Express. Si vous expédiez vers un pays ou une région non pris en charge, vous devez imprimer les formulaires de douane et les joindre à votre envoi.

Options de gestion de la livraison avec DHL Express

La signature à la livraison est l’exigence de livraison par défaut de DHL Express pour tous les pays, à l’exception du Canada. Le service de signature obligatoire n’entraîne aucun frais supplémentaire. Les clients ont la possibilité de demander d’autres services en utilisant le service On Demand Delivery de DHL Express.

Vos clients peuvent utiliser les services On Demand Delivery suivants :

• reprogrammer la date de livraison
• laisser le colis à un voisin ou à un concierge
• retirer le colis à un point de service
• livrer à une autre adresse
• si le client est en vacances, conserver le colis dans les locaux de DHL

Pour en savoir plus sur les options de gestion de la livraison, consultez le site web de DHL On Demand Delivery.

Articles interdits par DHL Express

Certains articles et marchandises sont soumis à des restrictions en fonction de leur destination. Consultez la page web de DHL « Que puis-je expédier ? » et assurez-vous de bien connaître les réglementations d’expédition du pays de destination.

L’expédition des articles suivants est interdite avec DHL Express :

• marchandises de contrefaçon
• animaux vivants (par exemple, insectes, pupes ou nouveau-nés)
• lingots
• devises
• pierres précieuses et semi-précieuses
• armes et munitions
• restes humains ou cendres
• articles considérés comme illégaux dans votre destination (par exemple, ivoire ou stupéfiants)

Les colis contenant des articles interdits ne peuvent pas être expédiés avec DHL Express. Dans ce cas, DHL Express vous contacte et vous retourne votre article.

Fournitures d’expédition gratuites de DHL Express

Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites en envoyant un e-mail à DHL Express à l’adresse USShopifySupplies@dhl.com. Ce lien ouvre un modèle d’e-mail dans votre client de messagerie préféré :

Obtenir de l’assistance pour les envois DHL Express

Si vous avez besoin d’aide pour votre envoi DHL Express, par exemple pour réacheminer un colis ou soumettre une réclamation, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Soumission de réclamations d’expédition pour les envois DHL Express

Si vous utilisez DHL Express par l’intermédiaire de Shopify et que votre envoi DHL Express est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition à l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois DHL Express

DHL Express offre une couverture limitée pour les envois en fonction de leur valeur ou de leur poids. Pour consulter tous les détails sur les remboursements de réclamation possibles, reportez-vous à la section 6.1 des Conditions générales de transport de DHL Express.

Vous pouvez ajouter une assurance d’expédition lorsque vous achetez une étiquette d’expédition dans votre interface administrateur Shopify.

Soumission d’une réclamation pour un envoi DHL Express perdu ou endommagé

Si votre envoi DHL Express est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.

Vous devez soumettre votre réclamation dès que vous constatez qu’un colis a été perdu ou endommagé. DHL Express doit recevoir un avis de réclamation dans les 25 jours suivant le retrait du colis. L’Assistance Shopify a également besoin de temps pour traiter votre réclamation et la transmettre à DHL avant l’expiration du délai de responsabilité. Vous trouverez plus de détails dans la section 7 Réclamations des Conditions générales de transport de DHL Express.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• description des dommages
• le numéro de téléphone du destinataire
• pour les réclamations pour dommages, incluez des photos du colis et des produits endommagés

Demande d’assistance pour les envois DHL Express

Si vous utilisez DHL Express par l’intermédiaire de Shopify et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter :