Expédition avec SEUR

Si vous expédiez des commandes depuis un emplacement de traitement des commandes en Espagne, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de SEUR. Vous pouvez déposer des colis dans un point de dépôt et les expédier sur le territoire national.

Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec SEUR.

Points à prendre en compte pour l’expédition de colis avec SEUR

• L’expédition avec SEUR ne se fait qu’au niveau national en Espagne et ne prend pas en charge les destinations internationales.
• Les retraits ne sont pas offerts par SEUR. Vous devez déposer votre colis dans un emplacement SEUR.
• Assurez-vous que votre envoi respecte les exigences de SEUR relatives aux marchandises spéciales et interdites.

Remettre vos produits à SEUR

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt SEUR. Trouvez le point de dépôt SEUR le plus proche.

Actuellement, les retraits avec SEUR ne sont pas pris en charge dans Shopify.

Expédition nationale avec SEUR

SEUR ne garantit pas les délais de livraison, mais s’efforce de livrer les envois dans un délai de 24 heures. Ce délai peut être prolongé de 24 heures pour les livraisons dans des régions éloignées.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition de SEUR en Espagne :

Si la livraison de votre envoi échoue, après deux tentatives de livraison infructueuses, l’envoi est déposé à un point de retrait ou dans un bureau. Les colis sont conservés pendant 5 jours calendaires à un point de retrait SEUR ou pendant 10 jours calendaires dans un bureau SEUR. Si le destinataire ne récupère pas l’envoi dans le délai de conservation, le colis est alors retourné à l’expéditeur.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux SEUR

Voici les valeurs maximales que SEUR autorise pour les envois nationaux :

• Le poids maximum est de 20 kg (44 lb)
• La somme maximale des dimensions du colis (longueur + largeur + hauteur) est de 170 cm (66,9 pouces)
• Aucune dimension du colis ne doit dépasser 100 cm (39,3 pouces)

Soumission de réclamations d’expédition pour les envois SEUR

Si vous utilisez SEUR par l’intermédiaire de Shopify et que votre envoi SEUR est perdu ou endommagé, vous pouvez alors soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois SEUR

SEUR offre une couverture pouvant aller jusqu’à 6,66 EUR par kg de poids du colis pour les colis perdus et endommagés.

Soumission d’une réclamation d’expédition pour un envoi SEUR perdu

Si votre envoi SEUR est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 26 jours suivant la date à laquelle le colis a été déposé dans un emplacement SEUR.

Pour déposer une réclamation d’expédition auprès de SEUR, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface d’administration Shopify. Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• Une facture du fournisseur indiquant le coût de vos articles, et non le prix de détail payé par votre client. La facture doit indiquer le pourcentage de majoration pour le prix de détail du produit.
• Une description de l’emballage utilisé

Soumission d’une réclamation d’expédition pour un envoi SEUR endommagé

Si votre envoi SEUR est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 5 jours suivant la date à laquelle le colis a été déposé dans un emplacement SEUR. Pour lancer une réclamation d’expédition auprès de SEUR, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify. Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• Une facture du fournisseur indiquant le coût de vos articles, et non le prix de détail payé par votre client. La facture doit indiquer le pourcentage de majoration pour le prix de détail du produit.
• Une description de l’emballage utilisé
• Des photos de l’extérieur du colis avec l’étiquette SEUR
• Des photos de l’intérieur du colis
• Des photos des articles endommagés

Demande d’assistance pour les envois SEUR

Si vous utilisez SEUR par l’intermédiaire de Shopify et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify. Vous pouvez également soumettre des réclamations d’expédition pour les envois SEUR qui sont perdus ou endommagés.

Réacheminement d’un envoi SEUR

Vous ne pouvez demander le réacheminement d’un envoi que si le colis n’est pas en cours de transport ou n’a pas été livré. Pour réacheminer votre envoi, vous devez contacter l’Assistance Shopify et fournir les informations suivantes :

• Numéro de suivi
• La nouvelle adresse de livraison