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Traitement et gestion des commandes Managed Markets

Vous pouvez traiter vos commandes internationales avec Managed Markets en utilisant l’une des options suivantes :

  • Achetez et imprimez des étiquettes d’expédition directement dans votre interface administrateur Shopify.
  • Imprimez, traitez et expédiez des commandes à l’aide des étiquettes d’expédition prises en charge de votre partenaire de traitement des commandes tiers.

Vous pouvez également rembourser et retourner les commandes Managed Markets.

Sur cette page

Points à prendre en compte pour l’achat d’étiquettes d’expédition Managed Markets

Avant d’acheter des étiquettes d’expédition pour vos commandes internationales, passez en revue les points et les limitations ci-dessous :

  • Les colis du transporteur ne sont pas pris en charge avec Managed Markets. Si vous traitez les commandes depuis Shopify, vous devez utiliser des colis personnalisés à partir des paramètres Expédition et livraison de votre interface administrateur. Si vous traitez les commandes à l’aide d’un partenaire de traitement des commandes tiers, vous devez utiliser les colis configurés dans cette application ou sur cette plateforme.
  • Les étiquettes d’expédition disponibles dépendent de l’emplacement de votre entreprise.
    • Aux États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition DHL Express, DHL eCommerce, UPS et FedEx.
    • Au Royaume-Uni et au Canada, vous pouvez uniquement acheter des étiquettes d’expédition DHL Express et FedEx.
  • Vous ne pouvez pas acheter d’étiquettes d’expédition DDU pour les commandes dont les droits de douane ont été calculés, quel que soit le montant, ou pour lesquelles Managed Markets est défini comme vendeur attitré. Cela inclut les droits de douane d’un montant de 0,00 $.
  • Pour garantir l’exactitude du calcul des droits de douane, vous ne pouvez pas modifier le pays, l’État ou la province d’expédition pour les types de commandes suivants :
    • commandes avec droits de douane prépayés
    • commandes expédiées au Canada, aux États-Unis ou au Brésil
  • La valeur déclarée maximale pour les envois internationaux est de 25 000 USD.
  • Les articles personnalisés du panier ne sont pas pris en charge par Managed Markets. Pour expédier des articles personnalisés du panier, vous devez créer un brouillon de commande et modifier le vendeur attitré de la commande en vous désignant vous-même à la place de Managed Markets.
  • Dans les détails d’expédition du client, le prénom ou le nom de famille ne peut pas se composer d’une seule lettre. Par exemple, J Doe et John D sont des formats de nom de client non valides.
  • La répartition d’un seul produit en plusieurs envois n’est pas prise en charge par Managed Markets. Une seule étiquette d’expédition peut être achetée par produit pour chaque commande.
  • Les étiquettes d’expédition de Managed Markets affichent un poids de 1 lb pour toutes les étiquettes, afin d’inciter les transporteurs à peser chaque colis avec précision. Cela ne modifie pas la facturation des étiquettes Managed Markets. Le poids que vous ou votre partenaire logistique déclarez au moment de la création de l’étiquette est utilisé pour l’estimation initiale du coût de l’étiquette, et il est stocké dans le code-barres de l’étiquette aux fins du rapprochement de cette estimation avec la facture d’étiquette du transporteur.
  • Les commandes qui contiennent des articles gratuits affichent une valeur de 1,00 USD sur les factures commerciales pour chacun de ces articles. Cela ne garantit pas que l’envoi passera la douane avec succès, et il n’existe aucun moyen de déclarer manuellement la valeur de l’article gratuit.
  • Les commandes Managed Markets ne peuvent pas être modifiées après l’achat d’une étiquette.
  • Chaque envoi doit avoir une étiquette d’expédition et un numéro de suivi uniques. Il est interdit d’utiliser une seule étiquette d’expédition pour plusieurs colis attachés ensemble.

Correction d’adresse automatisée

Par défaut, les commandes Managed Markets sont examinées pour s’assurer que l’adresse de livraison est valide. S’il s’avère que l’adresse contient des erreurs, elle est automatiquement corrigée.

Une fois la commande créée, son statut est brièvement défini sur Suspendue pendant la vérification de l’exactitude de son adresse. Dès que l’exactitude de l’adresse est vérifiée, le statut de la commande passe à Non traitée et une entrée est créée dans l’historique de la commande pour indiquer que l’adresse a été marquée comme valide. Si vous devez lever la suspension immédiatement, cliquez sur Lever les suspensions sur la page de la commande.

S’il est établi qu’une adresse est inexacte, la commande reste suspendue pendant la mise à jour de l’adresse. Ce processus peut prendre jusqu’à un jour ouvré. Une fois l’adresse corrigée, le statut de la commande passe à Non traitée et une entrée est créée dans l’historique de la commande pour indiquer les modifications qui ont été apportées à l’adresse de livraison.

Si aucune adresse exacte ne peut être déterminée après examen, le statut de la commande passe à Non traitée et une notification d’erreur s’affiche dans la section Client de la page de la commande. Pour plus d’options d’adresse, cliquez sur le bouton Vérifier dans la notification d’erreur. Vous pouvez ensuite mettre à jour l’adresse manuellement, contacter votre client pour confirmer l’adresse ou utiliser un vérificateur d’adresse pour examiner l’adresse de livraison.

Vous pouvez désactiver la correction d’adresse automatisée dans votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Marchés.

  2. Cliquez sur Managed Markets.

  3. Désactivez l’option Autoriser Managed Markets à corriger les adresses d’expédition non valides.

Après avoir désactivé la correction d’adresse automatisée, vos commandes ne sont plus examinées pour en vérifier l’exactitude ni corrigées.

Modifier les commandes Managed Markets

Vous pouvez modifier les commandes Managed Markets qui ne sont pas traitées ou qui sont partiellement traitées, et pour lesquelles aucune étiquette d’expédition n’a été achetée. Examinez les points suivants concernant la modification des commandes Managed Markets :

  • Les commandes Managed Markets ne peuvent pas être modifiées si Managed Markets a été désactivé dans votre boutique.
  • Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées pour un autre pays, une autre province ou un autre État.
  • Vous ne pouvez pas annuler le traitement d’une commande Managed Markets.
  • Vous ne pouvez pas modifier les frais d’expédition d’une commande Managed Markets.
  • Vous ne pouvez pas ajouter d’articles personnalisés à une commande Managed Markets.
  • Vous ne pouvez pas modifier le service d’expédition que vous utilisez pour une commande Managed Markets.
  • Vous ne pouvez pas modifier le marchand officiel d’une commande Managed Markets.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

  3. Modifiez votre commande.

Après avoir modifié une commande, vous devez vérifier le nouveau total de la commande et vous assurer qu’il est exact. Les droits de douane et les taxes ne sont pas recalculés tant que la commande n’est pas mise à jour, et ils sont affichés avec la mention (d’origine) à côté. Après avoir examiné la commande mise à jour, cliquez sur Mettre à jour pour recalculer les droits de douane et les taxes. Une fois la commande mise à jour, vous pouvez, au besoin, envoyer une facture à votre client, accepter un paiement ou émettre un remboursement.

Traitement des commandes directement dans votre interface administrateur Shopify

Vous pouvez traiter vos commandes Managed Markets directement dans votre interface administrateur Shopify en achetant des étiquettes d’expédition individuellement ou en bloc.

Acheter et imprimer des étiquettes d’expédition individuellement

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur une commande qui contient des articles non traités.

  3. Dans la section Non traitées, cliquez sur Créer une étiquette d’expédition.

  4. Dans la section ARTICLES, confirmez le nombre d’articles que vous souhaitez inclure dans ce traitement. Si vous souhaitez expédier la commande du client en utilisant plusieurs traitements, modifiez la quantité de chaque article que vous ne souhaitez pas expédier dans ce traitement. Vous pouvez acheter une étiquette d’expédition supplémentaire pour chaque traitement nécessaire pour compléter l’ensemble de la commande.

  5. Vérifiez le formulaire de déclaration en douane et ajoutez toute information manquante :

    1. Dans la section ARTICLES, cliquez sur Modifier les informations douanières.
    2. Vérifiez les informations sur vos produits, telles que le poids, la quantité, la valeur et la description.
    3. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Dans la section Colis, sélectionnez un colis existant ou créez un nouveau colis :

    • Pour utiliser un colis existant, sélectionnez un colis dans le menu déroulant Colis.
    • Pour créer un nouveau colis, procédez comme suit :
      1. Dans la section Colis, cliquez sur Ajouter un colis.
      2. Dans la boîte de dialogue Ajouter un colis, saisissez les informations relatives à votre nouveau colis.
      3. Cliquez sur Ajouter un colis.

  7. Dans le champ Poids total (avec le colis), saisissez le poids total de votre envoi.

  8. Dans le champ Date d’expédition, sélectionnez une date d’expédition. Si vous souhaitez envoyer automatiquement les détails de l’envoi à vos clients à cette date, sélectionnez Envoyer les informations d’expédition aux clients.

  9. Vérifiez vos détails d’expédition dans la section Résumé, puis cliquez sur Acheter une étiquette d’expédition.

  10. Choisissez si vous souhaitez assembler vos étiquettes d’expédition avec les formulaires de douane ou les bordereaux d’expédition, puis sélectionnez votre format de papier d’impression.

  11. Imprimez vos étiquettes d’expédition et vos documents.

Acheter et imprimer des étiquettes d’expédition en bloc

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Facultatif : pour n’afficher que les commandes qui doivent être traitées, cliquez sur l’onglet Non traitées.

  3. Cochez la case à cocher à côté de chaque commande pour laquelle vous souhaitez créer une étiquette d’expédition.

  4. Cliquez sur Créer des étiquettes d’expédition. Si vous traitez les commandes depuis plusieurs emplacements, sélectionnez l’emplacement approprié, puis cliquez sur Continuer.

  5. Vérifiez le formulaire de déclaration en douane et ajoutez toute information manquante :

    1. Cliquez sur le champ Articles pour une commande.
    2. Cliquez sur Modifier la déclaration de douane.
    3. Pour chaque produit, vérifiez son poids, sa quantité, sa valeur et sa description.
    4. Facultatif : sélectionnez Enregistrer les informations d’expédition dans les détails du produit.
    5. Sous Mettre à jour le formulaire de déclaration de douane, sélectionnez une option pour mettre à jour plusieurs commandes ou uniquement cette commande.
    6. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Sur la page Créer des étiquettes d’expédition, apportez les modifications souhaitées à vos étiquettes.

  7. Cliquez sur Vérifier et acheter.

  8. Facultatif : modifiez la date d’expédition.

  9. Facultatif : choisissez si un e-mail de traitement de commande doit être envoyé à vos clients.

  10. Cliquez sur Acheter des étiquettes d’expédition.

  11. Choisissez si vous souhaitez rassembler vos étiquettes d’expédition avec les formulaires de douane et les bordereaux d’expédition, puis sélectionnez votre format de papier d’impression.

  12. Imprimez vos étiquettes d’expédition et vos documents.

Traitement des commandes à l’aide de services de traitement des commandes externes

Les commandes Managed Markets peuvent être traitées par le biais des services de traitement des commandes compatibles suivants :

Si vous devez annuler une étiquette d’expédition existante du service de traitement des commandes externe et en obtenir une nouvelle, cliquez sur Annuler l’étiquette, puis achetez une nouvelle étiquette. Seule l’étiquette qui est scannée par le transporteur vous sera facturée.

Si vous utilisez un service de traitement des commandes qui ne figure pas sur cette liste et que vous souhaitez commencer immédiatement, vous ou votre partenaire de traitement des commandes devez acheter des étiquettes d’expédition et traiter les commandes Managed Markets depuis votre interface administrateur Shopify. Si vous souhaitez intégrer un service de traitement des commandes externe à Managed Markets, contactez votre représentant commercial.

Considérations relatives à l’utilisation de services de traitement des commandes externes

  • Shopify ne peut pas contrôler les modes de livraison qui sont disponibles par l’intermédiaire des services de traitement des commandes externes.

  • Si vous utilisez des tarifs forfaitaires personnalisés, car vous n’avez pas encore mis à jour vos paramètres d’expédition, envisagez de les mettre à jour pour profiter des fonctionnalités que cela autorise.

  • Si vous imprimez une étiquette d’expédition en dehors de l’interface administrateur Shopify, ce que le client sélectionne au moment du paiement est transmis au fournisseur de services de traitement des commandes externe sous la forme d’une étiquette. Le fournisseur externe ne peut pas choisir parmi les services d’expédition de Managed Markets, de sorte que ce qui lui est transmis dépend des tarifs sélectionnés au moment du paiement. Les tarifs calculés par le transporteur sont transmis en tant que classe d’expédition sélectionnée au moment du paiement. Les tarifs forfaitaires sont transmis différemment en fonction de ce qui est sélectionné au moment du paiement :

    • International économique : DHL eCommerce.
    • International standard : FedEx ou UPS, selon votre préférence de transporteur. Si aucune préférence de transporteur n’est définie, les tarifs forfaitaires International standard utilisent par défaut le traitement par FedEx.
    • International express : DHL Express.
    • Tarif forfaitaire personnalisé : FedEx.

  • Si vous êtes un service de traitement des commandes ou un marchand qui utilise un service de traitement des commandes ne figurant pas sur cette liste, veuillez contacter l’assistance Shopify.

Commandes suspendues

Les commandes Managed Markets sont suspendues et ne peuvent pas être traitées tant que la suspension n’est pas levée. Pendant la suspension de la commande, Managed Markets effectue une analyse de fraude de votre commande, vérifie les informations de votre commande, telles que l’e-mail et le numéro de téléphone de votre client, et confirme que tous les droits de douane et taxes d’importation applicables ont été perçus.

La suspension de la commande est généralement levée dans les cinq minutes. Dans certains cas, Managed Markets peut suspendre votre commande plus longtemps pour un examen supplémentaire de la commande.

Une fois la suspension de la commande levée, le paiement de votre commande est saisi automatiquement, ou vous pouvez le saisir manuellement, en fonction de votre méthode de saisie des paiements.

Gestion des commandes provisoires de Managed Markets

Lorsque vous créez une commande provisoire et que vous y ajoutez un client dont l’adresse de livraison se trouve sur un marché géré par Managed Markets, le vendeur attitré de Managed Markets est automatiquement sélectionné pour votre commande provisoire.

Il est important d’attribuer un service d’expédition Managed Markets à votre commande provisoire. Si vous n’attribuez pas de service d’expédition Managed Markets, les droits de douane ne sont pas calculés et Managed Markets n’est pas désigné comme vendeur attitré.

Si vous n’ajoutez pas de client, mais que vous sélectionnez un marché géré par Managed Markets, le vendeur attitré de Managed Markets est automatiquement sélectionné pour votre commande provisoire.

Les considérations suivantes s’appliquent aux commandes provisoires gérées par Managed Markets :

Modifier le vendeur attitré pour votre commande provisoire internationale

Vous pouvez modifier le vendeur attitré pour votre commande provisoire internationale. Si vous remplacez le vendeur attitré de Managed Markets par le vôtre, vous êtes responsable de la gestion des complexités financières et juridiques des ventes internationales.

Selon le vendeur attitré que vous sélectionnez, vous avez accès à différentes étiquettes d’expédition :

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes > Brouillons.

  2. Cliquez sur la commande provisoire dont vous souhaitez modifier le vendeur attitré.

  3. Dans la section Marché, cliquez sur …, puis sur Modifier le vendeur attitré.

  4. Sélectionnez le vendeur attitré avec lequel vous souhaitez gérer votre commande.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Remboursement et retour des commandes Managed Markets

Vous pouvez rembourser les commandes Managed Markets de la même manière que vos autres commandes dans votre interface administrateur Shopify. Pour en savoir plus, consultez la section Création de retours et de remboursements.

Garantie du taux de change de 30 jours

Les commandes Managed Markets payées en devise étrangère bénéficient d’un blocage du taux de change pendant 30 jours. Cette garantie du taux de change sur 30 jours assure l’application du même taux de change pendant les 30 jours suivant la commande, ce qui vous aide à éviter les pertes dues aux fluctuations de la valeur des devises.

Cela signifie que si vous devez rembourser une commande passée au cours des 30 derniers jours, le taux de change sera le même que celui appliqué lors de la passation de la commande.

Droits de douane, frais de douane et TVA

Une fois la commande Managed Markets traitée, les droits de douane, les frais de douane et la TVA ne sont pas remboursés. Si une commande est entièrement remboursée avant son traitement, les droits et frais de douane vous sont remboursés à la date de versement suivante.

Retours

Vous pouvez acheter une étiquette de retour pour les commandes Managed Markets auprès d’un fournisseur ou d’un transporteur tiers. Les commandes Managed Markets n’ont aucune exigence spécifique en matière d’étiquettes de retour.

Échanges

Un échange de produit est considéré comme une nouvelle commande Managed Markets qui doit passer par la douane. Votre client ou vous-même devez payer les droits et taxes une deuxième fois.

Commandes B2B avec Managed Markets

Les commandes B2B ne sont pas prises en charge par Managed Markets. Lorsque vous passez des commandes B2B à destination de pays ou de régions gérés par Managed Markets, vous devez être votre propre vendeur attitré pour ces commandes. Vous pouvez traiter les commandes B2B comme des commandes provisoires.

Si vous utilisez Shopify B2B et que votre client est connecté à son compte d’entreprise, le vendeur attitré passe automatiquement de Managed Markets à votre propre vendeur attitré. Vous pouvez également traiter les commandes B2B comme des commandes provisoires.

Dans certains pays de destination, une commande peut être considérée comme une commande B2B si elle contient un grand nombre d’articles ou si sa valeur totale est élevée. Si les autorités douanières considèrent une commande comme B2B, des informations ou des frais supplémentaires peuvent être exigés, ce qui échappe au contrôle de Managed Markets. Dans ce cas, Shopify et Managed Markets ne peuvent pas garantir les décisions prises par les transporteurs et les autorités douanières.

Commandes gratuites avec Managed Markets

Les commandes gratuites ne sont pas prises en charge par Managed Markets. Lorsque vous créez une commande d’une valeur nulle pour des pays ou régions gérés par Managed Markets, vous devez être votre propre vendeur attitré pour ces commandes. Au moment du paiement, la boutique sera automatiquement désignée comme vendeur attitré pour ces commandes.