Expédition avec FedEx sur Managed Markets

Vous pouvez utiliser FedEx International Connect Plus® comme service d’expédition avec Managed Markets.

Points à considérer concernant l’utilisation de FedEx avec Managed Markets

Prenez connaissance du point suivant avant d’expédier avec FedEx :

• FedEx International Connect Plus® prend en charge l’expédition avec rendu droits acquittés (DDP). Avec le service DDP, tous les droits de douane, taxes et frais de douane sont payés à l’avance, ce qui facilite le processus de livraison pour vos clients.
• Les colis FedEx ne peuvent pas être déposés dans des points de dépôt USPS. Les seuls envois qui peuvent être livrés dans des points de dépôt USPS sont les colis DHL eCommerce.
• FedEx International Connect Plus® ne prend pas en charge les boîtes postales (BP) pour les adresses d’origine ou de destination avec Managed Markets. Si vous devez expédier un colis vers une boîte postale, utilisez les services d’expédition DHL eCommerce.
• La valeur maximale d’un colis expédié avec FedEx International Connect Plus® est de 2 500 USD.
• Selon la destination, un supplément de 7 USD pour zone éloignée peut s’appliquer à votre envoi. Ce supplément est déterminé par FedEx en fonction de la ville ou du code postal de destination, selon le pays. Si vous ne savez pas si un envoi sera soumis à ces frais, contactez l’Assistance Shopify.

Exigences relatives aux colis pour FedEx avec Managed Markets

FedEx impose des restrictions sur les mesures et le poids maximums des envois. Consultez le tableau suivant pour vous assurer que vos commandes ne dépassent pas ces restrictions.

Les colis hors format entraînent des frais supplémentaires de 30 USD. Les colis en surpoids entraînent des frais supplémentaires de 38 USD.

Pour déterminer la longueur et la circonférence d’un envoi, additionnez la longueur, deux fois la hauteur et deux fois la largeur du colis. Par exemple, un colis de 10 pouces de long, 20 pouces de haut et 15 pouces de large a une longueur et une circonférence de 80 pouces : (10 + (20 X 2) + (15 X 2) = 80).

Remettre vos produits à FedEx

Si vous utilisez FedEx avec Managed Markets, vous devez déposer votre envoi dans un point de dépôt FedEx ou programmer un retrait. Vous pouvez programmer un retrait avec FedEx par téléphone ou en utilisant l’assistant virtuel de FedEx.

Si vous avez des questions concernant votre retrait après sa programmation, vous pouvez contacter FedEx pour obtenir de l’aide et fournir votre numéro de retrait.

Considérations relatives au retrait par FedEx

Si vous faites retirer votre envoi par FedEx, prenez connaissance des considérations suivantes avant de programmer votre retrait :

• Les retraits Express ne sont disponibles que pour les envois pesant moins de 150 lb. Les envois de plus de 150 lb sont classés comme des retraits de fret, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires et des retards.
• Les retraits pour les envois FedEx International Connect Plus® doivent être effectués par un chauffeur Express. Si vous programmez un retrait et que vous ne précisez pas que vous avez besoin d’un retrait Express, votre envoi sera refusé ou retardé.
• Vous devez fournir un numéro de suivi Managed Markets valide pour le retrait. Si vous n’en fournissez pas ou si votre numéro de suivi est incorrect, FedEx vous facturera le retrait.
• Des frais de retrait sur demande de 4,00 USD s’appliquent aux envois qui font l’objet d’un retrait plutôt que d’un dépôt dans un point de dépôt FedEx. Ces frais s’appliquent par retrait, et non par colis. Les frais de retrait sur demande ne s’appliquent pas aux expéditeurs qui ont déjà des retraits programmés régulièrement.

Programmer un retrait avec FedEx

1. Contactez FedEx par téléphone au 1-800-463-3339 ou en cliquant sur Ask FedEx sur fedex.com.
2. Assurez-vous d’indiquer que vous devez programmer un retrait Express. Les retraits pour les envois FedEx International Connect Plus® doivent être effectués par un chauffeur Express.
3. Répondez à toute question supplémentaire concernant votre envoi et fournissez votre numéro de suivi.
4. Notez votre numéro de retrait pour référence.

Couverture d’expédition pour FedEx avec Managed Markets

Si un envoi est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.

Vous devez soumettre votre réclamation dès que vous découvrez qu’un colis a été perdu ou endommagé. FedEx doit recevoir l’avis de réclamation pour dommage dans les 9 mois suivant la date d’expédition. S’il s’agit d’une réclamation pour dommage non apparent, c’est-à-dire un dommage découvert uniquement après l’ouverture d’une boîte intacte, la réclamation doit être signalée dans les 21 jours suivant la date d’expédition.

Une assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition par l’intermédiaire de FedEx. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent une valeur combinée maximale de 100 USD pour la valeur du produit et le coût de l’étiquette d’expédition.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• le numéro de téléphone du destinataire
• une capture d’écran montrant les messages de votre client confirmant la perte ou l’endommagement du colis

Pour les colis endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :

• une description des dommages
• des photos du colis et des produits endommagés