Considérations relatives à l’expédition internationale

Certains pays et régions ont des exigences spécifiques en matière d’expédition internationale. Consultez la liste des pays suivants pour déterminer les changements que vous pourriez devoir apporter pour expédier vers ces zones. Cette page ne constitue pas une liste exhaustive des lieux ayant des règles d’expédition internationale spécifiques. Faites toujours des recherches sur les lois relatives à l’expédition pour les pays et régions où vous souhaitez vendre avant d’accepter des commandes de clients qui s’y trouvent.

Expédition internationale du Canada vers les États-Unis

En fonction de votre configuration d’expédition, examinez les transporteurs que vous pouvez utiliser dans Shopify pour expédier des articles du Canada vers les États-Unis :

• Si vous utilisez l’expédition DAP (Rendu au lieu de destination) pour vos envois vers les États-Unis, envisagez de diversifier les transporteurs qui prennent en charge vos envois vers les États-Unis avec Shopify en proposant les conditions DAP ou DDP :
  • DAP : Purolator
  • DAP ou DDP : DHL Express
  • DDP : Postes Canada
• Si vous utilisez l’expédition DDP (Rendu droits acquittés) pour les envois vers les États-Unis, vous pouvez utiliser Postes Canada DDP ou DHL Express DDP pour expédier vers ce pays.

Comprendre les calculs des droits de douane des transporteurs postaux et la conformité à l’accord CUSMA

Les transporteurs postaux tels que Postes Canada utilisent une méthode de calcul des droits de douane différente de celle des transporteurs commerciaux, ce qui a une incidence sur la manière dont les accords commerciaux préférentiels tels que l’accord CUSMA (Accord Canada–États-Unis–Mexique)/USMCA (Accord États-Unis–Mexique–Canada) sont appliqués.

Les transporteurs postaux doivent facturer un tarif forfaitaire basé sur le pays d’origine (COO), quel que soit le code SH de votre produit ou son statut de conformité à l’ACEUM. Les envois de Postes Canada vers les États-Unis sont assujettis à des droits forfaitaires basés sur la US Global Surcharge Duty (Sec. 122), que vos produits soient admissibles ou non aux tarifs préférentiels de l’ACEUM. Cela signifie que même si vos produits sont conformes à l’ACEUM et que vous disposez des documents appropriés, les transporteurs postaux ne peuvent pas appliquer les tarifs préférentiels du traité. Il s’agit d’une limite du système postal et non d’une erreur dans votre configuration.

Cependant, vous pouvez activer les taux de droits de douane postaux dans votre interface administrateur Shopify. Lorsqu’il est activé, ce paramètre calcule les droits de douane pour les colis expédiés aux États-Unis ad valorem (en fonction de la valeur du contenu de l’envoi) et du pays d’origine. Pour en savoir plus sur ce paramètre, consultez la section Taux de droits de douane postaux. Si vous souhaitez utiliser les taux de droits de douane postaux, assurez-vous qu’un pays d’origine a été ajouté à vos produits. Si votre produit ne possède pas à la fois un code SH et un pays d’origine, les calculs des droits de douane ne sont pas effectués.

Si vous souhaitez profiter des taux préférentiels de l’accord CUSMA, utilisez des transporteurs commerciaux tels que DHL Express pour les envois DDP. Les transporteurs commerciaux peuvent appliquer des codes SH et des traités préférentiels pour calculer des taux de droits de douane exacts.

Les services de réexpédition tels que ChitChats ou Stallion Express sont considérés comme des transporteurs commerciaux et peuvent appliquer des tarifs de traité préférentiel aux étiquettes d’expédition.

Envisagez d’ajouter des codes SH à vos produits même si les transporteurs postaux n’utilisent pas de codes SH pour le calcul des droits de douane. Les codes SH peuvent être requis pour le dédouanement et les transporteurs commerciaux les utilisent pour des calculs précis des droits de douane.

Considérations relatives à l’expédition internationale

Si vous vendez vos produits à l’international, vous pourriez être concerné(e) par l’évolution des réglementations en raison des limitations des transporteurs et des fermetures de frontières. Assurez-vous que vos paramètres d’expédition sont à jour avec les services disponibles.

Il se peut que vous deviez apporter des modifications à vos paramètres d’expédition pour vous assurer que les options d’expédition que vous proposez aux clients sont réellement possibles. Si vous devez modifier vos paramètres d’expédition, vous devez communiquer ces changements à vos clients.

Vérifier vos restrictions en matière d’expédition

Les frontières et les restrictions en matière d’expédition peuvent changer et affecter votre capacité à traiter les commandes de vos clients. Pour chaque pays vers lequel vous expédiez, vérifiez le statut des frontières et les informations sur les transporteurs locaux pour vous assurer que vous pouvez toujours expédier vos produits à vos clients.

À compter du 29 août 2025, la règle de minimis ne s’applique plus aux envois à destination des États-Unis. Par conséquent, certains transporteurs peuvent restreindre ou cesser leurs expéditions vers les États-Unis. Si vous expédiez vers les États-Unis, confirmez que votre transporteur n’est pas concerné. En savoir plus sur ces changements et sur la manière de gérer vos coûts de droits de douane et de taxes à l’importation.

Si vous ne pouvez pas expédier vers un pays, vous devez mettre à jour et modifier vos profils d’expédition pour refléter les pays vers lesquels vous pouvez expédier des commandes.

Si vous faites appel à un tiers pour traiter certaines de vos commandes, vous devez vérifier s’il peut également traiter les commandes. Il se peut que vous deviez mettre à jour et modifier les produits que vous proposez sur votre boutique en fonction de la capacité de ce tiers à traiter les commandes.

Informer vos clients des changements apportés à l’expédition

Si votre capacité à traiter des commandes change en raison de fermetures de frontières ou de restrictions des transporteurs, vous devez en informer vos clients.

Vous pouvez envoyer un e-mail à vos clients pour les informer que la livraison de leur commande risque d’être retardée. Communiquer avec vos clients permet de les rassurer sur le fait que vous suivez la situation et que vous vous souciez de la livraison de leur commande. Le fait d’informer les clients que leur commande peut être affectée par des situations indépendantes de votre volonté vous aide également à gérer leurs attentes.

Champs d’adresse supplémentaires lors du paiement

En fonction du pays, les modifications suivantes sont apportées au formulaire d’adresse d’expédition et de facturation du paiement :

• Le champ Adresse du processus de paiement est remplacé par des champs supplémentaires pour le Nom de la rue et le Numéro de l’immeuble. Selon le pays ou la région, ces champs peuvent être obligatoires.
• Un champ Quartier supplémentaire est ajouté. Selon le pays ou la région, ce champ peut être obligatoire.

Les champs d’adresse supplémentaires s’appliquent aux pays et régions suivants :

Le caractère obligatoire de chaque champ d’adresse supplémentaire dépend du pays ou de la région du client. Ce comportement ne peut être modifié ni par les marchands ni par l’Assistance Shopify. Si un client doit inclure des détails d’adresse supplémentaires pour un pays où un tel champ est facultatif, comme un quartier ou un numéro de bâtiment, il peut saisir ces informations dans le champ Ligne d’adresse 2 lors du paiement.

En savoir plus sur la manière dont les données des champs supplémentaires peuvent être extraites et exploitées dans vos applications tierces.

Champs de taxes supplémentaires lors du paiement

Si vous vendez à des clients dans certains pays et certaines régions, la page de paiement peut afficher des champs obligatoires supplémentaires (voir la section Pays et régions avec des champs de taxes supplémentaires ci-dessous pour en savoir plus sur les pays et les scénarios de paiement concernés). Ces champs s’affichent après la saisie de l’adresse de livraison et sont regroupés avec les détails du paiement dans une section intitulée « Informations supplémentaires ».

Les clients de ces pays et régions saisissent des informations supplémentaires dans ces champs. Si votre client est un ressortissant étranger ne disposant pas des informations propres aux résidents d’un pays ou d’une région en particulier, il peut dans la plupart des cas saisir son numéro de passeport dans ces champs.

Une fois qu’un client a passé une commande, vous pouvez retrouver ses informations supplémentaires sur la page des détails de la commande.

Points à prendre en compte concernant les champs de taxes supplémentaires

Passez en revue les points suivants concernant les champs de taxes supplémentaires lors du paiement :

• Les champs de taxes supplémentaires s’affichent uniquement dans la boutique en ligne. Ils ne s’affichent pas dans Shopify POS ou l’application mobile.
• Vous ne pouvez pas modifier les champs de taxes d’une commande dans l’interface d’administrateur. Les mises à jour ne peuvent être effectuées qu’à l’aide de la mutation orderUpdate. Si votre client saisit des informations incorrectes, vous pouvez utiliser une appli pour mettre à jour les détails, ou annuler la commande et demander au client de la passer à nouveau. En savoir plus sur la mise à jour des champs de taxes à l’aide de la GraphQL Admin API.
• Si vous expédiez des produits vers des pays ou des régions qui utilisent des champs de taxes supplémentaires, vous devrez peut-être ajouter les informations du client sur l’étiquette d’expédition. Les colis ne portant pas ces informations supplémentaires sur leur étiquette d’expédition risquent d’être détruits ou retournés.
• Les informations sont automatiquement ajoutées aux étiquettes d’expédition achetées via l’expédition avec DHL Express pour les commandes expédiées au Brésil ou en Chine. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par l’intermédiaire d’un transporteur tiers, ou si un fournisseur achète des étiquettes en votre nom, contactez votre service pour vous assurer qu’il ajoute les informations supplémentaires aux étiquettes d’expédition.
• Pour les commandes internationales traitées à l’aide de Managed Markets, les identifiants fiscaux des clients seront ajoutés aux factures commerciales pour les pays où ils sont requis, notamment le Brésil, la Chine et la Corée du Sud.

Pays et régions avec des champs de taxes supplémentaires

Les champs de taxes supplémentaires sont disponibles en accès anticipé dans les pays et régions suivants :

Vous pouvez utiliser l’éditeur de thème pour personnaliser la façon dont les champs de taxe supplémentaires s’affichent au moment du paiement.

En savoir plus sur la création et l’interrogation de champs de taxe à l’aide de la GraphQL Admin API.

Perturbations des expéditions internationales

Selon l’endroit où vous expédiez, vous pourriez faire face à des suppléments d’expédition, à des perturbations ou à des suspensions de service. Vous pouvez suivre les perturbations des opérations d’expédition en consultant la page des alertes d’expédition de votre transporteur ou en contactant ses équipes d’assistance.