Gestion de vos performances d’expédition sur le canal de vente Shopify Collective

Vous pouvez surveiller vos performances d’expédition avec Shopify Collective, prendre les mesures recommandées avec Sidekick pour améliorer le traitement des commandes et la livraison, et obtenir un badge Suivi vérifié qui s’affiche pour les détaillants Collective.

Vous pouvez consulter les informations exploitables suivantes concernant vos performances d’expédition en tant que fournisseur Shopify Collective :

• Envois vérifiés par le transporteur : indique le pourcentage de vos commandes qui ont un numéro de suivi valide provenant d’un transporteur de marchandises pris en charge par Shopify.
• Traitement des commandes dans les délais : indique le pourcentage de vos commandes qui sont expédiées dans les 96 heures suivant l’achat par un client.
• Livraison dans les délais : indique le pourcentage de vos commandes qui sont livrées au client dans les 10 jours suivant un achat.

Si vous atteignez 90 % pour l’indicateur Envois vérifiés par le transporteur, votre boutique obtient un badge Suivi vérifié, ce qui peut avoir une incidence sur votre découvrabilité auprès des détaillants Collective. Le badge est présenté aux détaillants dans leur appli Shopify Collective et sur votre profil d’invitation aux détaillants en tant que gage de confiance, qui met en valeur votre performance d’expédition solide et fiable en tant que fournisseur Collective.

Consultation de vos données de performance d’expédition Shopify Collective

Vous pouvez consulter vos données dans la section Performances d’expédition de votre canal de vente Collective: Supplier.

Les fiches de performance individuelles incluent les évaluations Excellent, Bon ou Faible, selon la façon dont vos indicateurs se comparent à ceux des autres fournisseurs Collective.

Si vous avez besoin d’augmenter vos évaluations, cliquez sur Comment puis-je m’améliorer ? pour ouvrir Sidekick et afficher une liste des actions recommandées que vous pouvez entreprendre pour améliorer vos performances d’expédition et obtenir le badge Suivi vérifié.

Comprendre les envois vérifiés par le transporteur et le suivi vérifié

Les commandes qui sont traitées avec un numéro de suivi provenant d’un transporteur pris en charge par Shopify sont comptabilisées comme étant vérifiées par le transporteur. Si vous expédiez une commande avec un numéro de suivi d’un transporteur qui n’est pas encore pris en charge, ou si elle est annulée, celle-ci n’est pas prise en compte dans votre taux d’envois vérifiés par le transporteur.

Pour améliorer vos performances dans la catégorie Envois vérifiés par le transporteur et obtenir le badge Suivi vérifié, Sidekick peut vous inviter à effectuer l’une des actions suivantes :

• Utiliser des étiquettes d’expédition provenant de transporteurs de marchandises pris en charge par Shopify.
• Faire appel à un fournisseur de services logistiques tiers qui s’intègre à un transporteur de marchandises pris en charge par Shopify, par l’intermédiaire de Shopify Fulfillment Network ou d’un autre service de traitement des commandes.

Lorsque vous utilisez l’une de ces options, les données de suivi de votre commande, telles que la confirmation de numérisation par le transporteur et la confirmation de livraison, sont vérifiées automatiquement, ce qui témoigne de l’amélioration de votre fiabilité d’expédition en tant que fournisseur Collective.

Si vous atteignez 90 % sur la barre de progression de la performance pour les Envois vérifiés par le transporteur, et que vous maintenez cette performance pendant une période prolongée, vous obtenez le badge de suivi vérifié. Vous recevez un e-mail lorsque votre boutique obtient le badge.

Si vos envois vérifiés par le transporteur retombent en dessous de 90 % pendant une période prolongée, vous perdez le badge de suivi vérifié, et tous les détaillants avec lesquels vous êtes en relation en sont informés dans leur appli Shopify Collective. Vous recevez un e-mail vous indiquant les étapes à suivre pour vous aider à ramener votre taux d’envois vérifiés par le transporteur au-dessus de 90 % et à récupérer le badge.

Lorsque vous atteignez de nouveau 90 % ou plus pour les envois vérifiés par le transporteur pendant une période prolongée, votre badge de suivi vérifié est automatiquement restauré, et tous les détaillants avec lesquels vous êtes en relation en sont informés dans leur appli Shopify Collective.