Suivi des rétrofacturations de votre boutique

Si vous utilisez Shopify Payments, vous pouvez suivre le taux de rétrofacturation de votre boutique dans l’interface administrateur Shopify. Votre taux de rétrofacturation vous aide à comprendre la fréquence à laquelle les clients contestent les paiements sur votre boutique.

Un taux de rétrofacturation élevé peut avoir une incidence sur l’état de santé de votre compte Shopify Payments. Le suivi de votre taux de rétrofacturation peut vous aider à identifier les tendances des litiges, à répondre aux rétrofacturations et à prendre des mesures pour réduire les futures rétrofacturations.

Le suivi des rétrofacturations vous permet de connaître votre taux de rétrofacturation global pour les commandes traitées par le biais de Shopify Payments. Votre taux de rétrofacturation est basé sur tous les litiges que les clients ouvrent auprès de leurs banques, et pas seulement sur les litiges que vous perdez. Le fait de gagner une rétrofacturation ne la retire pas de votre taux de rétrofacturation.

Les réseaux de cartes et les organismes de traitement des paiements utilisent l’activité liée aux rétrofacturations pour évaluer l’état de santé du compte, quel que soit le résultat du litige. En savoir plus sur la compréhension de votre taux de rétrofacturation.

Si votre taux de rétrofacturation devient élevé, vous pourriez recevoir une notification concernant l’état de santé de votre compte Shopify Payments. Cette notification peut inclure des détails propres au compte et un lien permettant de consulter le suivi des rétrofacturations dans votre interface administrateur Shopify.

Après avoir reçu une notification, examinez vos récentes rétrofacturations pour repérer d’éventuelles tendances dans les motifs de litige. Par exemple, des litiges répétés concernant des produits non reçus, des transactions frauduleuses ou des abonnements annulés peuvent indiquer où concentrer vos efforts de prévention des rétrofacturations.

Actions sur le compte liées au suivi des rétrofacturations

Un taux de rétrofacturation élevé peut entraîner des actions sur le compte qui aident à réduire les risques liés aux futurs litiges. En fonction de l’activité de votre compte, ces actions peuvent inclure une réserve sur les versements Shopify Payments, ou l’inscription à un programme de résolution des litiges du réseau.

Si une réserve est appliquée à votre compte, ses conditions vous sont communiquées par e-mail. En savoir plus sur les réserves dans Shopify Payments.

Si vous participez à un programme de résolution des litiges du réseau, les litiges admissibles sont résolus automatiquement. Vous pouvez suivre votre taux de litiges et le statut du programme dans l’interface administrateur Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Afficher votre taux de rétrofacturation

Vous pouvez afficher le suivi des rétrofacturations depuis vos paramètres Shopify Payments. Vous pouvez également ouvrir le rapport sur le taux de rétrofacturation pour obtenir plus de détails sur votre activité de rétrofacturation.

Afficher le suivi des rétrofacturations dans les paramètres de paiement

Vous pouvez examiner le statut actuel du suivi de vos rétrofacturations à partir de vos paramètres Shopify Payments.

Étapes :

Afficher le rapport sur le taux de rétrofacturation

Vous pouvez utiliser le rapport sur le taux de rétrofacturation pour examiner plus en détail votre activité de rétrofacturation.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Analyses > Rapports.

2. Dans le champ Rechercher des rapports, recherchez Taux de rétrofacturation.

3. Cliquez sur Taux de rétrofacturation.

Examiner vos sources de rétrofacturation

Après avoir consulté votre taux de rétrofacturation, examinez vos récentes rétrofacturations pour comprendre pourquoi les clients contestent les paiements. Le regroupement de vos rétrofacturations par motif peut vous aider à décider quelles étapes de prévention prioriser.

Vérifiez si vos rétrofacturations présentent l’une des tendances suivantes :

• Les clients ne reconnaissent pas le nom de votre entreprise sur leur relevé de carte.
• Les commandes sont signalées comme frauduleuses ou à risque élevé avant le traitement des commandes.
• Les clients signalent que les produits n’ont pas été reçus.
• Les clients signalent que les produits étaient endommagés ou non conformes à la description.
• Les clients contestent les frais d’abonnement ou le moment de l’annulation.

En savoir plus sur les motifs de rétrofacturation ou d’enquête et sur la réponse par type de litige.

Réduire votre taux de rétrofacturation

Pour réduire votre taux de rétrofacturation, concentrez-vous sur les tendances de litige qui apparaissent le plus souvent dans vos récentes rétrofacturations. Vous pouvez prendre les mesures suivantes pour réduire votre taux de rétrofacturation :

• Examinez les commandes suspectes ou à risque élevé avant leur traitement.
• Utilisez le suivi et la confirmation de livraison lorsque cela est possible.
• Tenez les clients informés des retards d’expédition ou des problèmes de traitement des commandes.
• Assurez-vous que vos politiques de remboursement, de retour, d’abonnement et d’annulation sont claires.
• Utilisez une mention du relevé de facturation que les clients peuvent reconnaître.
• Répondez rapidement lorsque les clients vous contactent au sujet d’un problème avec une commande.
• Soumettez des preuves solides pour les rétrofacturations ouvertes avant la date limite de soumission des preuves.

En savoir plus sur la prévention des rétrofacturations et des enquêtes, la prévention de la fraude, et sur la manière de fournir des preuves de rétrofacturation solides.