Autorisation et saisie des paiements

Lorsqu’un paiement est saisi, votre client est facturé. Par défaut, les paiements par carte de crédit et certains moyens de paiement supplémentaires sont saisis automatiquement, mais si cela convient mieux à votre entreprise, vous pouvez modifier le paramètre de votre boutique pour saisir les paiements manuellement.

Dans le processus de paiement par carte de crédit, les paiements sont autorisés, puis ils doivent être saisis au cours d’une période d’autorisation. La saisie d’un paiement envoie les informations de la carte de crédit à la banque du client pour traitement.

Les moyens de paiement supplémentaires et les moyens de paiement locaux sont traités différemment des cartes de crédit, mais de nombreux fournisseurs prennent en charge la saisie manuelle et automatique des paiements. Si votre boutique est configurée pour saisir les paiements manuellement, mais que vous ajoutez un fournisseur de services de paiement supplémentaire qui ne prend pas en charge les paiements manuels, les paiements liés aux commandes traitées par ce fournisseur sont saisis automatiquement.

Si vous utilisez Shopify Payments, un autre fournisseur de services de paiement par carte de crédit ou des fournisseurs de moyens de paiement supplémentaires, vous devez décider comment saisir le paiement de vos clients. Les paiements peuvent être saisis des manières suivantes :

• Automatiquement au moment du paiement : le paiement est saisi au moment de la vente ou, dans le cas de moyens de paiement supplémentaires, lorsque le fournisseur termine le traitement du paiement. La saisie automatique des paiements au moment du paiement est le paramètre par défaut. Cette option vous fait gagner du temps lors du traitement des commandes et est utilisée par la plupart des marchands.
• Automatiquement lorsque la commande est traitée : le paiement est Autorisé au moment du paiement et il est automatiquement saisi lorsque la totalité de la commande est traitée avant l’expiration de la période d’autorisation de paiement. Si vous devez saisir le paiement avant l’expiration de l’autorisation ou à une date antérieure, vous pouvez alors saisir le paiement manuellement. Vous pouvez également configurer l’envoi d’un e-mail de notification pour vous avertir 1 jour avant l’expiration d’une autorisation.
• Saisie automatique lors du traitement des commandes (forfait Shopify Plus uniquement) : le paiement est Autorisé au moment du paiement, et il est automatiquement saisi lorsque les articles du panier sont traités. Ce moyen de saisie de paiement est disponible à la place de Automatiquement lorsque la commande est traitée. Si vous devez saisir le paiement avant l’expiration de l’autorisation ou à une date antérieure, vous pouvez alors saisir le paiement manuellement. Vous pouvez également configurer l’envoi d’un e-mail de notification pour vous avertir 1 jour avant l’expiration d’une autorisation.
• Manuellement: lorsque le statut de paiement d’une commande est Autorisé, vous devez saisir le paiement pour être payé(e) pour la commande. Les paiements par carte de crédit doivent être saisis pendant la période d’autorisation. La saisie manuelle du paiement ajoute un délai et une étape supplémentaire à votre flux de travail de traitement des commandes. Vous pouvez configurer le paiement manuel pour les raisons suivantes :
  • Examiner l’analyse de la fraude d’une commande avant de décider de saisir la transaction ou d’annuler la commande.
  • Se conformer à une norme comptable qui exige la saisie du paiement au moment du traitement de la commande.
  • Se conformer à une réglementation locale qui prescrit que les marchands en ligne doivent offrir au moins un moyen de paiement permettant à leur client de payer la commande au moment de la livraison.
  • Saisir des paiements multiples à l’aide d’un fournisseur de services de paiement pris en charge.
  • Utiliser une application tierce qui saisit automatiquement le paiement. L’utilisation d’un paramètre de saisie automatique des paiements dans Shopify et d’une application tierce pour saisir automatiquement les paiements peut entraîner des conflits potentiels et des comportements inattendus.

Si vous utilisez Shopify Payments, chaque paiement est automatiquement acheminé vers l’organisme de traitement le plus susceptible de l’autoriser. Cela permet d’améliorer les taux d’autorisation sans configuration supplémentaire de votre part.

Qu’est-ce qu’une période d’autorisation de carte de crédit ?

Tous les fournisseurs de services de paiement par carte de crédit ont une période d’autorisation pour permettre qu’un montant soit facturé sur la carte de crédit d’un client. Le processus d’autorisation vérifie d’abord que la carte de crédit est valide, puis qu’elle est suffisamment approvisionnée pour la transaction.

La période d’autorisation prend fin après un certain temps. La durée de la période d’autorisation dépend de votre fournisseur de services de paiement par carte de crédit. Vous devez saisir un paiement pendant la période d’autorisation pour encaisser l’argent de votre commande.

Shopify Payments offre une période d’autorisation de 7 jours.

Retenues d’autorisation sur les relevés bancaires des clients

Lorsqu’un paiement est autorisé, la banque du client peut afficher un montant en attente ou une retenue sur son compte. Cette retenue peut apparaître sur le relevé bancaire du client jusqu’à 30 jours après l’autorisation initiale, même si le paiement a été saisi ou si la commande a été annulée. Le délai dépend de la banque du client et de l’émetteur de la carte.

Si un client vous interroge sur un montant facturé inattendu et que vous avez confirmé qu’il a une commande antérieure dans votre boutique, vous pouvez lui expliquer qu’il s’agit d’une retenue d’autorisation temporaire que sa banque libérera.

Périodes d’autorisation prolongées

Les marchands qui utilisent le forfait Shopify Plus bénéficient de périodes d’autorisation prolongées lorsque certaines cartes de crédit sont utilisées lors du paiement.

Les périodes d’autorisation prolongées varient en fonction de la banque émettrice d’une carte de crédit. Certaines cartes peuvent ne pas prendre en charge les périodes d’autorisation prolongées. Vous devez donc surveiller la page Commandes pour les autorisations qui expirent.

Lorsque vous saisissez manuellement un paiement après la période standard de 7 jours, des frais de 1,75 % s’appliquent à la transaction, en plus des frais de carte de crédit standard.

Si un paiement n’a pas été saisi dans les 7 jours et que vous ne souhaitez pas payer ces frais, annulez la commande et créez-en une nouvelle. La date d’expiration de l’autorisation s’affiche sur la page Commandes.

Configuration de la saisie automatique du paiement lors du paiement

La saisie automatique du paiement lors du paiement est activée par défaut pour les nouvelles boutiques. Si vous saisissez les paiements manuellement, mais que vous souhaitez modifier ce paramètre pour votre boutique, vous pouvez activer la saisie automatique du paiement.

Lorsque la saisie automatique du paiement lors du paiement est activée, les clients qui paient par carte de crédit sont automatiquement débités au moment de la vente, et les clients qui utilisent certains moyens de paiement supplémentaires sont débités lorsque le fournisseur a terminé le traitement.

Étapes :

Configuration de la saisie automatique du paiement lors du traitement de la commande

Lorsque la saisie automatique du paiement lors du traitement de la commande est activée, le paiement de la commande est autorisé lors du paiement. Le paiement est saisi automatiquement lorsque l’ensemble de la commande est traité pendant la période d’autorisation. La saisie automatique lors du traitement de la commande s’applique uniquement aux commandes passées après l’activation de la fonctionnalité. Les commandes déjà en cours ne bénéficieront pas de la saisie automatique lors du traitement.

Si vous devez saisir le paiement avant l’expiration de l’autorisation ou plus tôt, vous pouvez le saisir manuellement.

Limites

La saisie automatique lors du traitement de la commande présente les limites suivantes :

• Le paiement ne peut être saisi que pendant la période d’autorisation.
• La commande doit être entièrement traitée pour que la saisie soit automatique. Les paiements des commandes partiellement traitées ne seront pas saisis.
• Votre fournisseur de services de paiement doit prendre en charge les périodes d’autorisation.
• Les commandes et les commandes provisoires de clients B2B ou issues du paiement B2B doivent être capturées manuellement lorsqu’elles ne disposent pas d’une autorisation valide et de modalités de paiement « exigibles au moment du traitement ».
• Cette fonctionnalité n’est pas compatible avec les applications de traitement qui exigent le statut de commande « Payée » avant de démarrer le processus de traitement.

Étapes :

Configurer la saisie automatique du paiement lors du traitement des commandes

Lorsque la saisie automatique du paiement lors du traitement des commandes est activée, le paiement de la commande est autorisé lors du paiement.

Le paiement est automatiquement capturé pour les articles du panier et les taxes applicables lorsqu’ils sont traités pendant la période d’autorisation. Tout montant de paiement restant, tel que l’expédition, les frais et les droits de douane, est automatiquement capturé lorsque l’intégralité de la commande est traitée pendant la période d’autorisation. La capture automatique des paiements lors du traitement des commandes s’applique uniquement aux commandes passées après l’activation de la fonctionnalité.

Si vous devez saisir le paiement avant l’expiration de l’autorisation ou plus tôt, vous pouvez le saisir manuellement.

Limitations et exigences

La capture automatique lors du traitement des commandes présente les limitations suivantes :

• Le paiement ne peut être saisi que pendant la période d’autorisation.
• Votre fournisseur de services de paiement doit prendre en charge les périodes d’autorisation et plusieurs saisies d’une même autorisation.
• Le paiement est dû lorsque la totalité de la commande est traitée, et non lors de chaque traitement, dans les scénarios suivants :
  • Vous avez ajouté les modalités de paiement Paiement au traitement de la commande à une commande.
  • La commande a été passée par une entreprise B2B dont les modalités de paiement de l’emplacement sont définies sur Paiement au traitement de la commande.
• Les commandes créées à partir d’un paiement B2B sans les modalités de paiement Paiement au traitement de la commande doivent être saisies manuellement.
• La capture automatique lors du traitement des commandes n’est pas compatible avec les applications de traitement des commandes qui exigent un statut de commande « Payée » avant le début du processus de traitement.
• Tous les moyens de paiement ne prennent pas en charge la saisie de plusieurs paiements partiels. Si la saisie de plusieurs paiements partiels n’est pas prise en charge, le paiement de la totalité de la commande est saisi lors du premier traitement.
• Les réductions pour la capture lors du traitement des commandes sont appliquées de la manière suivante :
  • Les réductions au niveau de l’article sont déjà incluses dans le sous-total de l’article et sont prises en compte dans chaque traitement de commande.
  • Les réductions au niveau de la commande sont déduites du total de la commande et réparties uniformément sur chaque traitement de commande.
  • Les réductions sur l’expédition sont saisies lors du traitement final de la commande.

L’automatisation de la capture lors du traitement des commandes est supprimée dans les scénarios d’utilisation suivants :

• le traitement de la commande est annulé
• le paiement est saisi manuellement
• un article est retourné
• la commande est partiellement ou entièrement remboursée

Étapes :

Configurer la saisie manuelle du paiement

Lorsque la saisie manuelle du paiement est activée, les clients qui paient leurs commandes dans votre boutique en ligne avec une carte de crédit ou certains moyens de paiement supplémentaires ne sont pas débités automatiquement au moment de la vente. Pour être payé, vous devez saisir le paiement manuellement au cours de la période d’autorisation.

Vous pouvez saisir manuellement le montant total de la commande ou un paiement partiel. Vous pouvez saisir plusieurs paiements partiels si vous utilisez un fournisseur de services de paiement externe qui prend en charge cette fonctionnalité, ou si vous avez un forfait Shopify Plus.

Activez la saisie manuelle du paiement si elle convient mieux à votre entreprise que la saisie automatique du paiement.

Étapes :