Klarna

Klarna pour Shopify Payments est un moyen de paiement local sécurisé disponible dans certains pays européens qui vous permet d’offrir à vos clients une gamme d’options de paiement flexibles lorsqu’ils règlent leurs commandes. Lorsqu’un client choisit une option de paiement Klarna au moment du paiement, les fonds de la commande vous sont versés dans votre prochain versement Shopify Payments et le client paie la commande en fonction de l’option de paiement qu’il choisit. Proposer Klarna au moment du paiement donne à vos clients plus d’options pour régler leurs commandes.

L’utilisation de Klarna sur Shopify Payments offre à vos clients de multiples options de paiement sûres et faciles. Vos clients peuvent choisir de payer leurs commandes immédiatement, sur facture ou par échéances en utilisant un prélèvement automatique ou une carte de crédit.

Les options Klarna pour Shopify Payments que votre client peut choisir au moment du paiement dépendent de la région Shopify Payments où se trouve votre boutique, de l’emplacement de votre client et de la devise que votre client sélectionne.

Sur cette page

Exigences d’utilisation de Klarna avec Shopify Payments

Pour activer Klarna avec Shopify Payments, vous devez avoir configuré Shopify Payments dans l’un des pays suivants :

Informations requises pour la boutique en ligne

Pour utiliser Klarna avec Shopify Payments, vous devez également afficher les informations suivantes sur votre boutique en ligne Shopify :

Informations sur l’entreprise : identifiant fiscal de l’entité commerciale
Coordonnées : e-mail, téléphone ou formulaire de contact
Informations sur la livraison : modes de livraison et délais d’expédition estimés
Instructions de retour : adresse, coûts et conditions de retour
Droit de rétractation : politique et coordonnées
Descriptions de produits : informations exactes et détaillées
Avis de clients : retours d’expérience authentiques de clients

Vos produits ne doivent pas être interdits à la vente avec Klarna. Les types d’entreprises que Klarna interdit sont déterminés par le contrat de service de Stripe, et vous pouvez consulter les Conditions de service de Shopify Payments pour vous assurer que votre entreprise est en conformité.

Klarna pour Shopify Payments peut être refusé ou désactivé lorsque votre boutique ne répond pas aux exigences de Klarna. Klarna prend les décisions d’admissibilité. Les motifs d’examen, de refus ou de désactivation peuvent inclure les problèmes suivants :

Marchandises interdites ou soumises à des restrictions
Taux de litiges élevés
Marchandises contrefaites ou problèmes liés à la propriété intellectuelle
Absence de la licence commerciale requise
Problèmes liés à l’identité de marque
Informations incomplètes sur la boutique en ligne
Suspicion d’activité frauduleuse

Disponibilité de Klarna pour Shopify Payments pour les clients

Klarna s’affiche comme option de paiement pour les clients dans les pays suivants :

Autriche
Belgique
Tchéquie
Danemark
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Irlande
Italie
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni

Si vous avez configuré un Market dans l’une des devises suivantes, les clients de cette région peuvent payer dans leur devise locale en utilisant Klarna :

Franc suisse (CHF)
Couronne tchèque (CZK)
Couronne danoise (DKK)
Euro (EUR)
Livre sterling (GBP)
Couronne norvégienne (NOK)
Złoty polonais (PLN)
Couronne suédoise (SEK)

Si votre client choisit de payer avec Klarna, il est redirigé vers le site web de Klarna, où il peut choisir parmi les options de paiement disponibles. Les options de paiement Klarna que votre client peut utiliser sont déterminées automatiquement en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’emplacement de votre boutique et l’historique des commandes du client.

Activation de Klarna pour Shopify Payments

Pour utiliser les paiements Klarna, vous devez configurer Shopify Payments. Klarna est activé par défaut pour les nouveaux comptes Shopify Payments admissibles. Si Klarna n’est pas activé par défaut, Klarna examine les informations sur votre entreprise avant que vous ne puissiez accepter des paiements. Si Klarna approuve votre entreprise, vous pouvez alors activer l’option de paiement dans la section Paiements de votre compte Shopify Payments.

Étapes :

Ordinateur

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Paiements.
Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Gérer.
Dans la section Moyens de paiement, sélectionnez Klarna pour activer le moyen de paiement.
Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Dans l’application Shopify, appuyez sur , puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiements.
Dans la section Shopify Payments, appuyez sur Gérer.
Dans la section Moyens de paiement, sélectionnez Klarna pour activer le moyen de paiement.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Traitement des paiements avec Klarna pour Shopify Payments

Lorsqu’un client passe une commande et utilise une option de paiement Klarna pour payer, les fonds vous sont versés dans votre prochain versement Shopify Payments.

Si Klarna finalise la transaction avant que le client ne revienne à la page de paiement, sa commande payée est créée, ou un message d’erreur s’affiche pour indiquer au client pourquoi la transaction a été refusée.

Si Klarna est encore en train de finaliser la transaction lorsque le client revient à la page de paiement, sa commande est créée avec le statut Paiement en attente. Cela permet d’éviter que le client ne reste bloqué en attendant et qu’il n’abandonne potentiellement son panier.

Saisie manuelle des paiements

Vous pouvez modifier la façon dont vous saisissez les paiements dans la section Paiements de votre interface administrateur Shopify. L’option de saisie manuelle des paiements s’applique à tous les paiements, et pas seulement aux paiements Klarna.

Si vous avez configuré vos paramètres pour saisir les fonds manuellement, vous ne recevez pas automatiquement l’argent des commandes Klarna. Pour recevoir le paiement, saisissez le paiement manuellement dès qu’il est autorisé. Lorsque vous saisissez votre paiement manuellement, les frais de traitement de Shopify Payments vous sont facturés en fonction du montant saisi à ce moment-là.

Pour les commandes « Payer plus tard », vous avez jusqu’à minuit, temps universel coordonné (UTC), le 28e jour calendaire suivant la date de la commande pour saisir le paiement. Si vous ne saisissez pas le paiement dans ce délai, le paiement expire et devient nul. Par exemple, si un client passe une commande le 1er janvier à 14 h 00, la période d’autorisation de paiement expire le 28 janvier à minuit UTC.

Pensez à configurer vos paramètres de paiement de manière à saisir les paiements manuellement et à attendre que la commande soit traitée pour saisir un paiement. Si vous utilisez ce flux de travail, le client reçoit son lien de paiement à une date proche de celle où il reçoit sa commande, et les 14 jours dont il dispose pour payer correspondent de près aux 14 jours dont il dispose pour décider de conserver la commande.

Remboursements avec Klarna pour Shopify Payments

Si vous remboursez une transaction traitée par Klarna, les frais de traitement qui vous sont facturés par Shopify Payments ne sont pas remboursés. Les taux de traitement des paiements qui vous sont facturés pour les achats par carte des clients avec Shopify Payments dépendent du forfait de votre compte Shopify.

Klarna autorise le traitement des remboursements dans les 180 jours suivant la facturation initiale d’une commande. Si 180 jours se sont écoulés depuis la date de la facturation initiale, il n’est plus possible d’effectuer un remboursement par l’intermédiaire de Klarna. Si vous souhaitez rembourser une commande après 180 jours, vous devez collaborer avec le client pour lui restituer les fonds en utilisant un service externe.

Litiges avec Klarna pour Shopify Payments

Si un client ouvre un litige concernant une commande payée avec Klarna par le biais de Shopify Payments, le processus est traité de la même manière qu’un litige standard concernant une transaction par carte Shopify Payments. En savoir plus sur les rétrofacturations avec Shopify Payments.

Les clients peuvent ouvrir des litiges de retour pour des articles qu’ils ont retournés, mais pour lesquels ils n’ont pas reçu de remboursement. Pour s’assurer que le litige est légitime, Klarna valide les informations de suivi de la commande et confirme ces informations avec le client.

Remboursements et litiges sur les commandes traitées par l’ancienne version de Klarna pour Shopify Payments

Si votre boutique est située en Autriche, en Allemagne ou en Suède et que vous avez activé Klarna le 26 septembre 2025 ou avant, les litiges ouverts avant cette date suivent une procédure de résolution différente. Si un client a créé un litige avant le 26 septembre 2025, celui-ci est traité par le biais du flux de soumission par e-mail de l’ancienne version. Si un client ouvre un litige après le 26 septembre 2025, le litige est géré de la même manière que les litiges concernant les transactions par carte Shopify Payments, même si la commande a été créée avant le 26 septembre 2025.

Frais de traitement

Si vous remboursez une transaction traitée par l’ancienne version de Klarna, les frais de traitement qui vous sont facturés par Shopify Payments ne sont pas remboursés. Les frais de traitement sont déterminés par le forfait de votre compte Shopify. Pour en savoir plus sur les frais de Shopify Payments, consultez la page des tarifs de Shopify pour votre région.

Délais de remboursement

Klarna permet d’effectuer des remboursements dans les 180 jours qui suivent le paiement initial d’une commande. Si 180 jours se sont écoulés depuis la date du paiement initial, il n’est plus possible d’effectuer un remboursement via une option de paiement Klarna. Si vous souhaitez rembourser une commande après 180 jours, vous devez convenir avec le client d’une manière de lui retourner les fonds à l’aide d’un service externe.

Litiges et rétrofacturations

Si une rétrofacturation est ouverte pour une commande, le client est invité à vous contacter directement. Klarna contacte le client si le litige n’est pas résolu après 21 jours. Klarna vous contacte ensuite par e-mail au sujet du litige et vous fournit le numéro de commande Klarna. Vous pouvez utiliser le numéro de commande Klarna dans votre interface administrateur Shopify pour trouver votre commande. Vous disposez de 7 jours pour répondre à la notification de litige de Klarna. Si vous ne répondez pas à la notification dans les 7 jours, le litige est clos.

Si un client retourne une partie ou la totalité d’une commande, le retour est enregistré comme un litige et doit être géré de la même manière.

Options de paiement Klarna

Klarna propose trois options de paiement à vos clients. Les options de paiement Klarna disponibles sont présentées à votre client lorsqu’il est redirigé vers le site web de Klarna et sont déterminées automatiquement en fonction de facteurs tels que l’emplacement de votre boutique et l’historique des commandes du client.

Options de paiement Klarna pour les clients
Option de paiement	Description	Réception des fonds	Échéancier de paiement du client
Payer plus tard	Moyen de paiement par facturation. Les clients choisissent un échéancier de remboursement de deux semaines ou de deux mois.	Les fonds sont inclus dans votre prochain versement Shopify Payments.	Les clients disposent d’un délai de 14 jours pour payer Klarna après avoir reçu leur lien de paiement. Les clients disposent d’un délai de 14 jours pour décider s’ils souhaitent conserver leur commande. Des frais supplémentaires s’appliquent si le client choisit une période de paiement plus longue.
Payer maintenant	Les clients paient en utilisant leurs informations bancaires en ligne. Les fonds sont immédiatement débités de leur compte bancaire.	Les fonds sont inclus dans votre prochain versement.	Le paiement est traité immédiatement lors du passage à la caisse. Les clients s’inscrivent ou se connectent pour lier leur compte bancaire.
Payer en 3 fois	Trois échéances sans intérêt. Le total est généralement réparti de manière égale, mais Klarna peut facturer un montant plus élevé pour la première échéance en fonction de facteurs de crédit.	Les fonds sont inclus dans votre prochain versement Shopify Payments.	La première échéance est facturée lors du passage à la caisse. Les échéances suivantes sont facturées conformément à l’échéancier de paiement. Klarna envoie les détails de l’échéancier de paiement par e-mail.