Traitement des demandes de données des clients
En tant que marchand Shopify, vous êtes responsable du respect des lois et des réglementations en matière de confidentialité et de protection des données qui s’appliquent à votre entreprise. Les clients peuvent demander l’accès à leurs données personnelles ou vous demander de les effacer. Pour modifier ou supprimer un profil du client sans demande officielle de données, reportez-vous à Gestion des clients.
Si vous êtes le propriétaire de la boutique ou un employé disposant des autorisations relatives aux clients requises, vous pouvez traiter la demande d’un client visant à accéder à ses données personnelles ou à les supprimer depuis votre interface administrateur Shopify.
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Obtenir et exporter les données d’un client
Les clients peuvent, dans certaines circonstances, avoir le droit d’accéder à leurs informations personnelles, en fonction de leur lieu de résidence. Si, en tant que marchand, vous recevez une demande d’accès ou de portabilité des données de la part d’un client, vous pouvez demander une copie des données du client provenant des visites sur votre boutique qui sont traitées par Shopify en suivant les étapes ci-dessous. Celles-ci peuvent vous aider à répondre aux demandes d’accès valides des clients. Vous devrez peut-être vérifier l’identité du client avant de pouvoir traiter les demandes, comme l’autorise ou l’exige la loi en vigueur.
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
- Dans la liste de clients, cliquez sur le profil du client dont vous souhaitez demander les données.
- Cliquez sur Plus d’actions > Demander les données du client.
- Actualisez la page de profil du client pour accéder à ses données. Si vous êtes le propriétaire de la boutique, ces données sont également envoyées à votre adresse e-mail.
- Fournissez au client les données qu’il a demandées si vous avez déterminé que cela est légalement requis ou conforme aux politiques de votre boutique.
Effacement des données personnelles d’un client
En tant que marchand Shopify, vous pouvez demander l’effacement des données personnelles d’un client de votre boutique et de toutes les applis et de tous les canaux que vous avez installés à partir de votre interface administrateur Shopify. En réponse à une demande d’effacement, Shopify efface les données personnelles, telles que le nom et l’adresse de votre client. Certaines informations, comme ce qui a été vendu et la date et l’heure de la vente, restent visibles dans votre interface administrateur. Il vous incombe de contacter toute autre entreprise avec laquelle vous avez partagé les données personnelles du client.
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
- Dans la liste de clients, cliquez sur le profil du client dont vous souhaitez demander l’effacement des données.
- Cliquez sur Plus d’actions > Effacer les données personnelles.
Traitement des demandes d’effacement
Lorsque vous soumettez une requête pour effacer les données personnelles d’un client de son profil, Shopify traite la requête pour vous. Vous n’avez pas besoin de soumettre une autre requête ni de contacter l’Assistance Shopify pour finaliser l’effacement.
Annuler une demande d’effacement en attente
Après avoir soumis une demande d’effacement des informations personnelles de votre client de votre boutique, vous disposez de 10 jours pour annuler la demande. Si une demande d’effacement est soumise via l’interface administrateur Shopify, seuls les utilisateurs de votre boutique peuvent l’annuler.
Étapes :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
- Dans la liste de clients, cliquez sur le profil du client pour lequel vous avez demandé un effacement.
- Dans la section Demande d’effacement soumise, cliquez sur Annuler la demande.
Modifier ou supprimer un profil de client
L’effacement des données personnelles d’un client est différent de la suppression d’un profil du client. Lorsque vous effacez les données personnelles d’un client, Shopify supprime les informations personnelles telles que le nom et l’adresse du client, mais le profil du client et l’historique des commandes restent dans votre interface administrateur. Lorsque vous supprimez un profil du client, l’intégralité du profil est supprimée.
Pour modifier ou supprimer des profils de clients, reportez-vous à Gestion des clients.