Activer la nouvelle automatisation des paiements abandonnés

L’automatisation de la relance des paiements abandonnés vous permet d’envoyer des e-mails automatisés aux clients qui ont ajouté un produit à leur panier et commencé le processus de paiement, mais qui ont quitté la page de paiement avant de finaliser leur achat.

L’automatisation des paiements abandonnés est créée et gérée dans l’application Shopify Messaging. Les nouveaux paramètres vous offrent plus de flexibilité de conception et de contrôle sur le moment où vos e-mails de relance de paiement abandonné sont envoyés et à qui. Accédez-y pour vous abonner à la nouvelle automatisation.

Vous pouvez continuer à utiliser l’e-mail de relance de paiement abandonné existant dans Paramètres > Paiement jusqu’à sa suppression, moment auquel vous devrez passer au nouveau système de paiements abandonnés dans l’application Shopify Messaging. En attendant, vous pouvez vous référer à la récupération de paiements abandonnés pour en savoir plus.

Sur cette page

Passer à la nouvelle automatisation des paiements abandonnés

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Automatisations.
Cliquez sur Voir les modèles, puis sélectionnez le modèle d’automatisation Paiement abandonné.
Facultatif : cliquez sur Modifier pour modifier le contenu de l’e-mail ou apporter des modifications au flux de travail de l’automatisation.
Cliquez sur Activer l’automatisation.
Vérifiez les informations et cliquez sur Continuer.

Une fois la nouvelle automatisation activée, vous pouvez la modifier et la gérer, notamment l’activer et la désactiver, depuis la page de résumé de l’automatisation.

Modifier un e-mail de relance de paiement abandonné

Vous pouvez modifier la liste de clients à laquelle l’e-mail est envoyé, la ligne d’objet, le texte d’aperçu et l’adresse e-mail à partir de laquelle l’e-mail est envoyé.

Vous pouvez également modifier le contenu de votre e-mail de relance de paiement abandonné à l’aide des mêmes sections de modification d’e-mails que celles utilisées dans Shopify Messaging. Vous pouvez ajouter du texte et personnaliser votre design en ajoutant un logo ou en modifiant la combinaison de couleurs pour qu’elle corresponde à l’image de marque de votre boutique. Vous pouvez également ajouter une réduction que votre client pourra utiliser lorsqu’il retournera à son paiement. En savoir plus sur la personnalisation de vos messages e-mail.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Automatisations.
Sélectionnez l’automatisation Paiement abandonné.
Cliquez sur Modifier > Modifier l’e-mail.
Passez en revue les considérations relatives à la modification de l’e-mail, puis cliquez sur Continuer.
Facultatif : modifiez l’un des éléments suivants :
- À côté de Destinataire :, vous pouvez sélectionner le groupe de clients auquel vous souhaitez que l’e-mail soit envoyé.
- À côté de Objet :, vous pouvez remplacer la ligne d’objet par défaut par celle que vous souhaitez utiliser pour votre e-mail de relance de paiement abandonné.
- À côté de Texte d’aperçu :, vous pouvez résumer votre e-mail avec un texte qui s’affiche après la ligne d’objet.
- À côté de Expéditeur :, vous pouvez cliquer sur Modifier pour ouvrir les paramètres de l’adresse e-mail de contact et modifier l’adresse à partir de laquelle l’e-mail sera envoyé.
Personnalisez votre message e-mail à l’aide de l’éditeur de section de Shopify Email.
Cliquez sur Enregistrer.

Envoyer automatiquement à un client un lien vers son paiement abandonné

Pour envoyer automatiquement les e-mails de relance de paiement abandonné, vous devez créer une automatisation. Chaque e-mail d’automatisation contient un lien vers le panier abandonné du client, ce qui lui permet de finaliser son paiement s’il le souhaite. Si vous ne souhaitez pas envoyer ces e-mails automatiquement, vous pouvez les envoyer manuellement.

Lorsque vous créez la nouvelle automatisation des paiements abandonnés dans l’application Shopify Messaging, vos paramètres sont repris à partir de vos paramètres de paiement abandonné précédents. Si vous créez une deuxième automatisation de paiements abandonnés, celle-ci applique par défaut un délai d’attente de 10 heures avant que l’e-mail ne soit envoyé aux clients, et ne l’envoie qu’aux clients abonnés au marketing.

Vous pouvez utiliser Shopify Flow pour modifier le flux de travail de votre nouvelle automatisation des paiements abandonnés, y compris le délai d’attente.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Automatisations.
Sélectionnez l’automatisation Paiement abandonné.
Cliquez sur Modifier, puis utilisez Shopify Flow pour modifier le flux de travail.
Cliquez sur Activer le flux de travail lorsque vous avez terminé la modification.

Comprendre les relances de paiement abandonné non envoyées

Un e-mail de relance de paiement abandonné n’est pas envoyé pour un paiement abandonné dans les cas suivants :

Lorsque le client n’a jamais finalisé d’achat et ne s’est jamais abonné aux communications marketing.
Lorsqu’un client crée un ou plusieurs paiements abandonnés, puis finalise un achat avant l’envoi de l’e-mail de relance de paiement abandonné.
Lorsque le paiement ne contient aucun article disponible à l’achat.
Lorsque tous les articles du paiement sont gratuits et que le client ne se rend pas sur la page d’expédition pour ajouter des frais d’expédition, ou si les frais d’expédition sont également gratuits.
Lorsqu’un paiement est abandonné depuis la page de paiement de l’application Shop. L’automatisation ne s’applique qu’au paiement de la Boutique en ligne.
Lorsqu’un client a abandonné un paiement plus récent et que le délai d’attente depuis le dernier paiement abandonné n’est pas écoulé.

Si vous avez configuré votre boutique pour qu’elle envoie automatiquement des e-mails de relance de paiement abandonné, vous pouvez trouver des données de performance sur la page Automatisations dans Shopify Messaging.

Examiner les détails de livraison du flux de travail d’automatisation

Sur la page Automatisations de Shopify Messaging, vous pouvez accéder à une automatisation spécifique pour afficher des informations détaillées, par exemple pour savoir si la distribution d’un e-mail de relance de paiement abandonné à un client a échoué. Chaque e-mail envoyé est appelé une Exécution et possède un ID correspondant.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Automatisations.
Sous Automatisation du marketing, sélectionnez l’automatisation dont vous souhaitez examiner les résultats.
Dans la section Flux de travail, cliquez sur Afficher l’activité récente.
Cliquez sur l’e-mail envoyé, ou l’ID d’exécution, dont vous souhaitez examiner les détails.

Les détails de l’e-mail, ou de l’ID d’exécution, s’affichent dans la section Résultats.

Envoyer manuellement un e-mail de relance de paiement abandonné

Vous pouvez choisir d’envoyer manuellement un e-mail de relance de paiement abandonné à un client. L’e-mail contient un lien vers le panier abandonné du client, ce qui lui permet de finaliser son paiement. Il peut être judicieux d’envoyer l’e-mail de relance de paiement abandonné manuellement si vous n’avez pas configuré l’automatisation ou si votre client demande le lien de paiement abandonné.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Paiements abandonnés.
Cliquez sur le numéro du paiement abandonné que vous souhaitez récupérer.
Cliquez sur l’e-mail du client sous les informations sur le client.

Votre client de messagerie s’ouvre et le corps de l’e-mail contient le lien de paiement abandonné.

Si le client finalise sa commande en utilisant ce lien, le statut de la récupération sur la page Paiement abandonné se met à jour pour indiquer que le paiement est récupéré.

Examiner vos paiements abandonnés

Vous pouvez examiner vos paiements abandonnés pour rechercher des tendances qui pourraient expliquer pourquoi vos clients ne finalisent pas leurs commandes.

Les tentatives de paiement que Shopify soupçonne d’être des tests de carte ou de l’activité de robots ne sont pas incluses dans votre liste de paiements abandonnés. Cela permet de concentrer la récupération de paiement abandonné sur les clients réels.

Les paiements abandonnés datant de plus de trois mois sont automatiquement supprimés de l’interface administrateur Shopify. Si vous souhaitez conserver un paiement abandonné en particulier, vous pouvez créer un brouillon de commande avec les mêmes détails et le laisser ouvert dans votre interface administrateur Shopify. Il n’existe aucun moyen de supprimer manuellement un paiement abandonné spécifique.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur Paiements abandonnés.

Afficher les événements de paiement d’un paiement abandonné

Chaque fois qu’un client essaie de payer sa commande, un événement de paiement est enregistré dans l’historique du paiement abandonné. Vous pouvez agrandir les événements de paiement pour obtenir plus de détails.

Les événements de paiement peuvent être utiles si un client essaie de passer une commande et que son paiement échoue. Si un client vous contacte parce que son paiement ne fonctionne pas au moment du paiement, vous pouvez consulter les détails de l’événement de paiement et utiliser ces informations pour l’aider à passer sa commande.

Si votre client effectue le paiement avec succès, accédez à la chronologie de la commande pour consulter les événements de paiement.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Paiements abandonnés.
Cliquez sur un paiement abandonné.
Dans la section Historique, cliquez sur un événement de paiement.

Rapport sur les e-mails de relance de paiements abandonnés

Le rapport E-mails de paiement abandonné de Shopify vous aide à mieux comprendre l’efficacité de ces e-mails pour inciter vos clients à revenir terminer une transaction. Il est disponible dans la section Croissance de Shopify.

Le rapport vous indique le nombre de visites et de commandes finalisées qui ont résulté des e-mails de rappel. Il inclut également des informations telles que le taux de conversion, le montant total des ventes, la valeur moyenne du panier, le nombre moyen de produits vendus et le nombre de clients qui étaient de nouveaux clients.

Le rapport affiche les données uniquement à partir du 18 novembre 2019.