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Améliorer la livraison et la délivrabilité des e-mails Shopify Messaging

Deux facteurs contribuent à ce que vos campagnes par e-mail atteignent bien les boîtes de réception de vos clients :

  • La livraison des e-mails désigne le moment où un e-mail est livré avec succès au serveur de messagerie de votre client. Les e-mails qui ne sont pas livrés sont rejetés par le serveur de réception ou le fournisseur de messagerie. Un bon taux de livraison d’e-mails pour une boutique en ligne est de 95 %. L’envoi complet d’e-mails à de grandes listes d’abonnés peut prendre quelques heures.
  • La délivrabilité des e-mails fait référence au classement de votre e-mail une fois qu’il a été livré avec succès au serveur de messagerie de votre client. Une délivrabilité optimale signifie que votre e-mail atteint la boîte de réception principale de votre client ou l’onglet approprié (par exemple, l’onglet « Promotions » de Gmail), plutôt que son dossier de courrier indésirable.

Cette page contient des bonnes pratiques pour améliorer la livraison de vos e-mails et vos chances d’atterrir dans les boîtes de réception des abonnés plutôt que dans leurs dossiers de courrier indésirable.

Sur cette page

Limites d’envoi de sécurité

Les limites d’envoi de sécurité déterminent le nombre d’abonnés auxquels vous pouvez envoyer des e-mails au cours d’une période donnée, par exemple sur une journée ou une semaine. Le décompte est basé sur le nombre d’e-mails livrés à des abonnés individuels ce jour-là, plutôt que sur le nombre de campagnes que vous avez envoyées.

Le système peut suspendre la livraison lorsque l’engagement est faible ou lorsque de nombreux abonnés marquent votre e-mail comme courrier indésirable. Cela protège votre réputation d’expéditeur. L’amélioration de votre réputation d’expéditeur peut augmenter vos limites et votre délivrabilité. Shopify Messaging peut également envoyer des e-mails par lots pour éviter les filtres anti-spam.

Si vous atteignez une limite d’e-mails, envisagez l’une des options suivantes :

  • Programmez un e-mail pour la prochaine date disponible.
  • Créez des segments de clientèle pour cibler des abonnés spécifiques ou diviser votre liste en groupes plus petits. Vous pouvez effectuer l’envoi à un segment d’abord, puis dupliquer l’e-mail et l’envoyer à un autre segment plus tard.

Bâtir votre réputation d’expéditeur

Lorsque vous commencez à utiliser Shopify Messaging, vous devez établir une solide réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs d’accès Internet (FAI) pour garantir une délivrabilité élevée des e-mails.

Tenez compte des bonnes pratiques suivantes pour améliorer votre réputation d’expéditeur et augmenter vos limites d’envoi :

Envoi d’e-mails de préchauffage

Les e-mails de préchauffage sont une série d’e-mails que vous envoyez à vos abonnés en volumes augmentant progressivement pour aider les FAI à reconnaître et à faire confiance à votre comportement d’envoi d’e-mails. Cela réduit le risque que vos e-mails soient signalés comme du courrier indésirable par les fournisseurs de messagerie et améliore la délivrabilité de vos e-mails.

Si l’une des circonstances suivantes s’applique à votre stratégie de marketing par e-mail, envisagez d’envoyer des e-mails de préchauffage :

  • Vous débutez dans le marketing par e-mail et envoyez des e-mails à des abonnés pour la première fois.
  • Vous envoyez du marketing par e-mail via une nouvelle adresse e-mail ou un nouveau domaine.
  • Vous avez récemment apporté des modifications à votre stratégie de marketing par e-mail.

Bonnes pratiques pour l’envoi d’e-mails de préchauffage

Passez en revue les bonnes pratiques suivantes pour mettre en œuvre un plan de préchauffage d’e-mails efficace :

  • Commencez par un petit groupe de vos contacts les plus engagés qui ouvrent et interagissent fréquemment avec vos e-mails pour aider à garantir un engagement initial.
  • Augmentez progressivement le nombre de destinataires au fil du temps. Par exemple, envoyez au moins un e-mail par semaine et ajoutez plus de destinataires à chaque fois. Cela peut prendre plusieurs semaines selon la taille de la liste.
  • Surveillez vos indicateurs de livraison tels que les taux d’ouverture, les taux de clic, les taux de plainte et les rejets, et ajustez votre stratégie d’e-mailing en fonction des retours. Par exemple, si vous remarquez un engagement plus faible avec vos e-mails, réévaluez votre liste d’abonnés et ajustez-la en conséquence.

Maintien d’une liste d’abonnés de haute qualité

L’engagement de vos abonnés, tel que des taux d’ouverture élevés, aide les fournisseurs à traiter vos e-mails comme du courrier souhaité. Une liste de haute qualité augmente l’engagement et réduit les plaintes pour courrier indésirable, les rejets et les désabonnements. Les clients qui se désabonnent, dont les e-mails sont rejetés ou qui marquent vos e-mails comme indésirables sont automatiquement exclus des futures campagnes.

Les suggestions suivantes peuvent vous aider à maintenir une liste d’abonnés de haute qualité :

  • Vérifiez que vous disposez d’un consentement d’abonnement pour tous les e-mails ajoutés à votre base de données.
  • Mettez à jour les coordonnées des clients si nécessaire.
  • Évaluez vos sources d’acquisition d’e-mails. Si vous recevez de nombreuses plaintes pour courrier indésirable ou des rejets sur des e-mails provenant d’une source particulière, supprimez ou remplacez cette source d’acquisition.
  • N’achetez et ne louez jamais de listes d’e-mails. Si vous avez acheté ou loué des listes par le passé, assurez-vous que ces e-mails sont définis comme « non abonnés ».
  • Dans la section Consentement marketing de vos paramètres de Paiement, décochez la case Présélectionnée pour le marketing par e-mail afin de vous assurer que les clients ne s'abonnent pas par inadvertance.
  • Utilisez régulièrement des segments de clientèle pour filtrer et supprimer les abonnés dont les e-mails ont été rejetés, qui ne sont pas engagés, ou qui se sont inscrits il y a longtemps et n’ont jamais effectué d’achat. En savoir plus sur la création de segments de clientèle.
  • Éviter les abonnés générés par des robots dans votre liste d’abonnés.

Prévention des abonnés générés par des robots

Les abonnés générés par des robots sont des adresses e-mail ajoutées par un logiciel automatisé, et non par de vrais clients. Les robots utilisent les formulaires d’inscription pour soumettre des adresses aléatoires ou non valides, ou de vraies adresses sans consentement. Les envois vers ces adresses peuvent réduire l’engagement, augmenter les rejets et les plaintes pour courrier indésirable, et accroître les coûts d’envoi.

Prenez les mesures suivantes pour empêcher les interactions avec des abonnés générés par des robots :

  • Activez hCaptcha sur votre boutique pour empêcher les robots de s’abonner aux e-mails sur votre boutique.
  • Supprimez régulièrement les adresses e-mail inactives ou suspectes de votre liste d’abonnés aux e-mails. Par exemple, vérifiez votre liste de clients pour repérer les adresses e-mail comportant des domaines inhabituels et les clients qui n’ont jamais effectué d’achat ou ouvert d’e-mail.
  • Activez le double opt-in pour vous assurer que les abonnés confirment vouloir recevoir des communications marketing par e-mail et par SMS de votre part.

Filtrage des abonnés générés par des robots

Shopify filtre automatiquement les abonnés générés par des robots dans les listes d’abonnés aux e-mails sur les boutiques signalées par les fournisseurs de messagerie comme ayant un nombre élevé d’abonnés générés par des robots.

Lorsque vous envoyez un e-mail à vos abonnés, ces abonnés générés par des robots sont filtrés au moment de la livraison de l’e-mail, mais restent dans votre liste Clients. Si votre boutique bénéficie de l’accès anticipé pour le filtrage des abonnés générés par des robots, vous remarquerez peut-être une baisse du nombre d’abonnés aux e-mails auxquels vos campagnes Shopify Messaging sont envoyées, par rapport aux e-mails précédents.

En plus de ce filtre, vous devez également prendre des mesures pour empêcher les interactions avec les abonnés aux e-mails générés par des robots.

Éviter les filtres de courrier indésirable

Les serveurs de messagerie de réception utilisent des filtres de courrier indésirable pour bloquer ou empêcher la livraison d’e-mails indésirables dans la boîte de réception d’un destinataire. Les e-mails bloqués sont comptabilisés dans votre taux de rebond. D’autres peuvent être livrés dans les dossiers de courrier indésirable.

De nombreux fournisseurs de messagerie publient des exigences et des bonnes pratiques à l’intention des expéditeurs. Pour en savoir plus sur les directives spécifiques aux fournisseurs, consultez les ressources suivantes :

Les adresses e-mail de clients non valides, les plaintes pour courrier indésirable et l’engagement de vos abonnés peuvent tous avoir une incidence sur le fait que votre e-mail soit considéré comme du courrier indésirable par un fournisseur de messagerie.

Consultez le guide des bonnes pratiques de Shopify Messaging pour améliorer vos statistiques et obtenir une meilleure livraison.

Améliorer vos indicateurs de livraison

L’amélioration de vos indicateurs de livraison, tels que les taux de courrier indésirable, les taux de rebond, les ouvertures et clics ainsi que les désabonnements, contribue à bâtir votre réputation d’expéditeur et réduit le risque de mise en pause des campagnes. Pour plus de détails, consultez vos analyses Shopify Messaging.

Taux de courrier indésirable

Votre taux de courrier indésirable, également appelé taux de plaintes pour courrier indésirable, calcule le nombre d’e-mails que les clients marquent comme indésirables par rapport au nombre d’e-mails livrés dans leur boîte de réception.

Vous pouvez suivre la plupart des plaintes pour courrier indésirable par campagne dans votre suivi et analyses des e-mails. Toutefois, Gmail ne fournit pas de rapports de plaintes pour courrier indésirable à Shopify. Si vous êtes authentifié(e), disposez d’un enregistrement DMARC et envoyez plus de 100 e-mails par jour aux utilisateurs de Gmail, vous pouvez suivre votre taux de plaintes pour courrier indésirable Gmail en configurant l’outil gratuit Postmaster Tools de Google.

Envisagez les stratégies suivantes pour réduire votre taux de plaintes pour courrier indésirable :

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Taux de rebond

Votre taux de rebond mesure la fréquence à laquelle vos e-mails ne sont pas livrés ou sont rejetés par le fournisseur de messagerie du destinataire, tel que Gmail ou Yahoo.

Deux types de rebonds sont inclus dans votre taux de rebond :

  • Les rebonds définitifs se produisent lorsque les e-mails ne peuvent pas être livrés car l’adresse e-mail du destinataire est incorrecte, n’existe pas ou parce que le serveur de réception a bloqué la livraison de manière permanente.
  • Les rebonds temporaires se produisent lorsque les e-mails ne peuvent pas être livrés temporairement, par exemple lorsque la boîte de réception d’un destinataire est pleine ou que le serveur de messagerie est temporairement indisponible.

Un taux de rebond élevé augmente la probabilité que vos e-mails soient filtrés comme du courrier indésirable. Les suggestions suivantes peuvent vous aider à améliorer votre taux de rebond :

Segmenter et supprimer les adresses e-mail ayant fait l’objet d’un rebond de votre liste d’abonnés

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Applications > Messagerie.

  2. Cliquez sur la campagne envoyée pour laquelle vous souhaitez créer un segment de clientèle.

  3. Sur la carte de l’indicateur Taux de rebond, cliquez sur l’icône Afficher le segment.

  4. Cochez la case à côté de Nom du client pour sélectionner tous les clients.

  5. Cliquez sur Modification groupée.

  6. Décochez la colonne Accepte le marketing par e-mail pour chaque client.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Ouvertures et clics

Les suggestions suivantes peuvent vous aider à améliorer vos taux d’ouverture et de clic :

  • Vérifiez que l’objet de votre e-mail est précis, concis et accrocheur.
  • Envoyez vos e-mails à un moment opportun pour vos abonnés. Vous pouvez rédiger un e-mail à l’avance et programmer son envoi à l’heure Suggérée dans Shopify Messaging, qui correspond au moment d’envoi optimal basé sur les tendances de votre boutique et de votre secteur d’activité. Vous pouvez également définir une date et une heure personnalisées.
  • Créez un segment pour limiter vos campagnes à une audience plus restreinte d’abonnés plus engagés. Par exemple, créez un segment d’abonnés qui ont déjà effectué un achat ou ouvert des e-mails précédents.

Désabonnements

Vous pouvez consulter vos désabonnements dans vos analyses de suivi des e-mails.

Les suggestions suivantes peuvent vous aider à réduire le nombre de clients qui se désabonnent de vos e-mails :

  • Maintenez une liste d’abonnés de haute qualité.
  • Assurez-vous que le contenu de votre e-mail est pertinent pour le segment de clientèle auquel vous l’envoyez et qu’il répond aux attentes que vous avez définies lors de l’acquisition.
  • Consultez les bonnes pratiques de Shopify Messaging pour vous assurer que le contenu de vos e-mails est attrayant, efficace et bien conçu.
  • Évitez d’envoyer des e-mails trop fréquemment afin que les abonnés n’aient pas l’impression que vous inondez leur boîte de réception.