Vue en direct
Si vous utilisez le canal de la boutique en ligne, vous pouvez utiliser la Vue en direct pour obtenir un aperçu en temps réel de l’activité de votre boutique. La Vue en direct inclut une carte du monde en 2D et un globe en 3D affichant la provenance de l’activité de votre boutique, ainsi que quelques indicateurs clés pour vous informer de ce qui s’y passe actuellement.
Vous pouvez utiliser la Vue en direct pour surveiller l’activité de votre boutique en ligne et vos ventes sur tous les canaux. Elle s’avère particulièrement utile lors des périodes de fort trafic, comme le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM), et lorsque vous souhaitez observer les résultats immédiats de vos récentes activités marketing, de vos réductions ou d’autres promotions.
Les informations de la Vue en direct s’affichent dans le fuseau horaire local de votre boutique.
Sur cette page
Ouvrir la Vue en direct
La page Vue en direct affiche la Vue Globe par défaut lorsque vous l’ouvrez pour la première fois. Ensuite, la page Vue en direct affiche le dernier mode d’affichage qui a été utilisé.
Étapes :
Bureau
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Analyses de données > Vue en direct.
- Interagissez avec la Vue en direct en effectuant l’une des actions suivantes :
- Pour repositionner la carte ou le globe, cliquez dessus et faites-le glisser.
- Pour centrer le globe ou la carte sur un emplacement spécifique, saisissez le nom de l’emplacement dans la barre de recherche Rechercher un emplacement.
- Pour activer le mode Diffuseur, cliquez sur l’icône
. - Pour sélectionner la carte du monde en 2D, cliquez sur l’icône
. - Pour sélectionner la vue en 3D du globe, cliquez sur l’icône
. - Pour n’afficher que la Vue en direct sur votre écran, cliquez sur l’icône
. - Pour effectuer un zoom avant ou arrière, utilisez les boutons
+et-.
- Facultatif : pour accéder au rapport associé à une carte d’indicateur, cliquez sur le nom du rapport figurant sur la carte.
Mobile
Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône
.Dans le menu Analyses de données, appuyez sur l’icône
, puis sur Vue en direct.Interagissez avec la Vue en direct en effectuant l’une des actions suivantes :
- Pour repositionner la carte ou le globe, appuyez dessus et faites-le glisser.
- Pour centrer le globe ou la carte sur un emplacement précis, appuyez sur
, puis saisissez le nom de l’emplacement dans la barre de recherche Rechercher un emplacement. - Pour sélectionner la carte du monde en 2D, appuyez sur l’icône .
- Pour sélectionner la vue en 3D du globe, appuyez sur l’icône .
- Pour zoomer ou dézoomer, pincez l’écran ou écartez les doigts.
Facultatif : pour accéder au rapport associé à une carte d’indicateur, appuyez sur le nom de la carte.
Diffusion de la Vue en direct
Si vous avez besoin de partager les informations de votre Vue en direct en temps réel, vous pouvez cliquer sur le mode Streameur. Lorsque le mode Streameur est actif, vos indicateurs de la Vue en direct sont masqués. Cela vous permet d’afficher l’activité de vos clients sur la carte ou le globe, tout en préservant la confidentialité. Vous pouvez utiliser n’importe quel service de diffusion ou de partage de vidéos pour partager votre écran.
Informations affichées dans la Vue en direct
Sur la vue du globe en 3D et la vue de la carte en 2D, les points bleus indiquent les visites récentes des visiteurs et les points violets indiquent les commandes. Vous pouvez interagir avec le globe pour obtenir plus d’informations sur les visiteurs et les commandes, notamment :
- Basculer entre la vue de la carte et la vue du globe.
- Faire pivoter le globe pour observer le trafic et les commandes du monde entier.
- Survoler un point pour accéder à plus d’informations sur la visite ou la commande.
- Faire un zoom sur une zone géographique en recherchant un pays, une région ou une ville en particulier.
Si vous cliquez ou appuyez sur le nom d’une carte d’indicateur dans la Vue en direct, cela vous redirige vers l’ancienne version du rapport.
Les indicateurs suivants sont affichés dans la Vue en direct :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Visiteurs en ce moment | Nombre de visiteurs qui ont été actifs sur votre boutique en ligne au cours des 5 dernières minutes. Pour rester actif, le visiteur doit consulter une page ou cliquer sur un bouton. Ce nombre peut être différent des données fournies par Google Analytics. Google ne révèle pas comment il détermine le nombre de visiteurs en temps réel. |
| Ventes totales | Valeur totale des ventes basée sur les commandes effectuées sur votre boutique en ligne et sur d’autres canaux de vente depuis minuit. Les ventes totales correspondent aux ventes brutes − les réductions − les restitutions sur les ventes + l’expédition + les taxes. |
| Total des visites | Nombre total de visites sur votre boutique en ligne depuis minuit, dans le fuseau horaire local de votre boutique. |
| Total des commandes | Nombre total de commandes passées sur votre boutique en ligne et d’autres canaux de vente depuis minuit. Une commande est passée lorsqu’un visiteur termine le processus de paiement et achète un article. |
| Principaux emplacements | Régions géographiques où se trouvent la plupart des visiteurs de votre boutique en ligne depuis minuit, dans le fuseau horaire local de votre boutique. |
| Clients | Clients qui ont passé une commande à partir de votre boutique en ligne. |
| Principaux produits | Produits qui ont généré les ventes totales les plus élevées pour votre boutique en ligne depuis minuit, dans le fuseau horaire local de votre boutique. |
| Comportement des clients | Nombre de visites sur votre boutique en ligne au cours des 10 dernières minutes au cours desquelles des visiteurs ont ajouté des articles à leur panier, sont passés au paiement ou ont effectué des achats.
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Les données de la Vue en direct peuvent différer de celles recueillies par les outils d’analyse d’autres entreprises. Pour comprendre pourquoi les données peuvent varier, consultez la section Écarts dans les analyses de données.
Résolution de problèmes liés à la Vue en direct
Si le nombre de visiteurs semble inexact, que les emplacements sont incorrects sur la carte ou que les données ne se chargent pas dans la Vue en direct, passez en revue les problèmes courants suivants pour savoir comment résoudre les problèmes liés à la Vue en direct.
Écarts entre les données de la Vue en direct et les analyses de données tierces
Si le nombre de visiteurs ou les indicateurs de la Vue en direct ne correspondent pas aux données de Google Analytics ou d’autres services tiers, cela est généralement dû à des différences dans la manière dont chaque service suit et décompte les visiteurs. Ces écarts sont normaux et n’indiquent pas d’erreur.
Examinez les facteurs suivants qui affectent le nombre de visiteurs :
Méthodes de comptage : les visites actives sont comptées par tranches de 5 minutes, tandis que d’autres services peuvent utiliser des périodes ou des méthodes différentes pour définir les visiteurs uniques.
Filtrage des robots : la plupart des robots sont automatiquement exclus du décompte des visiteurs, mais d’autres services peuvent les inclure.
Exigences de suivi : si les visiteurs ont désactivé JavaScript ou bloquent les cookies, ils peuvent être comptés différemment, voire pas du tout, par certains services.
Paramètres de fuseau horaire : si les services utilisent des fuseaux horaires différents pour l’établissement de rapports, la même activité peut apparaître à des périodes différentes.
Consentement aux cookies : si vous utilisez une bannière de consentement aux cookies, celle-ci peut empêcher les outils d’analyse de données tiers de suivre les visiteurs qui ne donnent pas leur consentement, tandis que le suivi de Shopify n’est pas affecté.
L’emplacement de la boutique s’affiche au mauvais endroit dans la Vue en direct
Si l’épingle de votre boutique s’affiche de manière incorrecte sur la carte de la Vue en direct, par exemple dans l’océan Atlantique aux coordonnées 0°, 0°, cela signifie que Google Maps ne peut pas vérifier l’adresse de votre boutique. Mettez à jour l’adresse de votre boutique pour en utiliser une que Google Maps reconnaît.
Pour mettre à jour l’adresse de votre boutique, allez à Paramètres > Coordonnées de la boutique dans votre interface administrateur Shopify, vérifiez que votre adresse complète est correcte et correspond à un emplacement Google Maps valide, puis cliquez sur Enregistrer.
Si votre adresse est correcte dans Google Maps, mais qu’elle s’affiche toujours de manière incorrecte dans la Vue en direct, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide.
Visiteurs apparaissant depuis le Kansas
Si vous remarquez une activité de visiteurs concentrée dans le Kansas alors que vous n’avez généralement pas de trafic provenant de cette région, cela signifie que la Vue en direct ne peut pas déterminer l’emplacement exact du visiteur.
Lorsque la Vue en direct ne peut pas identifier un emplacement spécifique aux États-Unis à partir d’une adresse IP, elle affiche par défaut les coordonnées 38° N 97° O, qui correspondent à peu près au centre géographique des États-Unis, dans le Kansas.
Le trafic affiché dans le Kansas provient généralement des sources suivantes :
- Robots de moteurs de recherche et services automatisés.
- Les robots d’exploration de Google et les services similaires qui masquent leur emplacement.
- Utilisateurs de réseaux privés virtuels (VPN) ou de serveurs proxy.
- Tout visiteur possédant une adresse IP qui ne correspond pas à un emplacement précis aux États-Unis.
Il s’agit d’un comportement attendu, qui n’indique pas un trafic client réel en provenance du Kansas.
La Vue en direct affiche un message de délai
Si vous consultez la Vue en direct et que le message « Il y a un délai, mais vos données en direct apparaîtront bientôt » s’affiche, cela signifie que des volumes de traitement élevés retardent l’affichage des données.
Les périodes de pointe de trafic ou une forte activité sur plusieurs boutiques peuvent entraîner ce retard. Celui-ci se résorbe généralement dans un délai d’une à deux heures, à mesure que la charge de traitement diminue. Aucune action n’est requise.