Échanger une commande sur Shopify POS

Vous pouvez effectuer des remboursements avec Shopify POS. Si vous avez l’abonnement POS Pro, vous pouvez également échanger un article retourné contre un nouvel article. S’il y a une différence de prix entre les deux articles, vous pouvez percevoir ou verser la différence pendant l’échange.

Sur Shopify POS, les échanges sont traités par le biais du processus combiné Retour ou échange. Vous sélectionnez les articles à retourner, puis vous ajoutez l’article de remplacement au panier pour finaliser l’échange. Tant que vous n’avez pas ajouté l’article de remplacement, la page de paiement affiche uniquement un total de remboursement.

Conditions requises pour échanger des commandes avec Shopify POS

Pour échanger une commande, les employés doivent disposer de l’autorisation Retourner et échanger des commandes. Les employés doivent également disposer d’autorisations pour effectuer l’une des actions suivantes concernant les retours :

• Pour retourner des articles non admissibles, les employés doivent disposer de l’autorisation Retourner des articles non admissibles.
• Pour créer des retours non vérifiés, les employés doivent disposer de l’autorisation Créer des retours non vérifiés.
• Pour finaliser des retours en cours, les employés doivent disposer de l’autorisation Finaliser les retours en cours.
• Pour gérer l’endroit où les articles sont remis en stock, les employés doivent avoir l’autorisation Gérer la remise en stock d’articles.

En savoir plus sur les autorisations des employés.

Considérations relatives aux échanges sur Shopify POS

Avant de traiter un échange sur Shopify POS, tenez compte des considérations suivantes :

• Les réductions automatiques ne s’appliquent pas lors des échanges. Pour appliquer une réduction à un article d’échange, appuyez sur l’article à la page du résumé de l’échange et appliquez une réduction manuelle.
• Si vous devez échanger un lot sur Shopify POS, vous devez échanger chaque article individuellement. Vous ne pouvez pas échanger l'ensemble du lot, même si les articles sont identiques.
• Si une commande a déjà un retour en cours depuis l’interface administrateur Shopify, vous ne pouvez pas l'échanger sur Shopify POS tant que le retour n’est pas clos. Découvrez comment annuler un retour.
• Les articles retournés sont toujours remis en stock à l’emplacement où l’échange est traité. Vous ne pouvez pas rediriger les stocks vers un autre emplacement.

Traiter un échange avec un abonnement Shopify POS Pro

Si votre emplacement dispose d’un abonnement Shopify POS Pro, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour traiter l’échange ou le remboursement de votre client.

Étapes :

1. Dans Shopify POS, appuyez sur l’icône .

2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez créer un échange.

3. Appuyez sur Retourner ou échanger, puis sélectionnez l’article à échanger. Les articles retournés sont ajoutés au stock de l’emplacement attribué à votre appareil POS.

4. Facultatif : appuyez sur Motif de retour, puis sélectionnez le motif du retour.

5. Facultatif : saisissez une remarque dans le champ Remarque.

6. Facultatif : appuyez sur un article dans le panier pour ouvrir un menu d’actions. Lorsque celui-ci s’ouvre, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Si vous souhaitez retirer l’article du retour, appuyez sur Retirer.
• Si vous ne souhaitez pas remettre un article dans votre stock, appuyez sur l’article dans le panier, puis sur Remettre en stock à cet emplacement pour désactiver l’option de remise en stock.
• Si vous souhaitez afficher les détails de la commande d’origine, appuyez sur Afficher les détails de la commande.

7. Une fois que vous avez ajouté les articles que vous souhaitez échanger au panier, appuyez sur Terminé pour revenir à l’écran d’accueil de Shopify POS.
8. Scannez ou recherchez le nouvel article à échanger contre l’article retourné.
9. Facultatif : appuyez sur l’article de l’achat pour ouvrir un menu d’actions. Lorsque celui-ci s’ouvre, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Pour mettre à jour la quantité de l’article, appuyez sur - ou +.
• Pour attribuer la vente à un employé, appuyez sur Ajouter un employé à la vente sur votre grille intelligente.
• Pour changer la variante, appuyez sur Changer de variante.
• Pour activer ou désactiver les taxes, appuyez sur les taxes.
• Pour afficher les détails du produit, appuyez sur Afficher les détails.

10. Appuyez sur le bouton de paiement. Le texte du bouton reflète le solde de l’échange : Paiement suivi du montant dû s’il y a un solde à percevoir, ou Remboursement suivi du montant s’il y a un solde à retourner au client.
11. S’il reste un solde, finalisez la transaction.
12. Appuyez sur Terminé.

Si un client souhaite effectuer un autre échange et que le premier échange a été traité comme un remboursement ou un retour, vous devez rembourser la commande d’origine ou la commande d’échange depuis votre interface administrateur Shopify.

Résolution de problèmes liés aux échanges sur Shopify POS

Résolution du problème d’affichage du remboursement au lieu d’une option d’échange

Pour faire passer le processus de paiement de Remboursement à Paiement, appuyez sur Terminé après avoir sélectionné les articles retournés, puis ajoutez l’article de remplacement au panier depuis l’écran d’accueil ou la grille intelligente. Le libellé se met à jour lorsqu’un solde restant à payer est dû. Référez-vous aux étapes d’échange pour connaître le flux de travail complet.

Si les options d’échange ne sont toujours pas disponibles après l’ajout d’un article de remplacement, vérifiez que votre emplacement bénéficie d’un abonnement Shopify POS Pro et que les employés disposent des autorisations requises.