Expédition et articles à emporter dans une seule commande sur Shopify POS

Si votre client(e) en personne souhaite emporter certains articles et en faire expédier d’autres à son adresse, vous pouvez regrouper le tout en une seule commande dans l’application Shopify POS. Ces commandes mixtes permettent aux client(e)s d’emporter une partie de leurs achats immédiatement, tandis que le reste est expédié et livré à leur adresse, comme pour une commande en ligne. L’ensemble de la commande peut être payé en une seule transaction depuis l’application Shopify POS.

La création de commandes contenant des articles à expédier et à emporter à partir de l’application Shopify POS peut être utile dans les situations suivantes :

Votre client(e) en personne souhaite acheter des articles qui sont actuellement en rupture de stock dans votre point de vente physique.
Votre client(e) en personne souhaite profiter d’un seuil promotionnel ou d’une offre de lot pour obtenir une réduction sur sa commande, et certains des composants ne sont pas disponibles ou stockés dans votre point de vente physique.
Votre client(e) en personne peut emporter des articles de petite taille, mais un article plus volumineux est trop difficile à transporter pour lui/elle, qui préfère donc se le faire expédier et livrer à son adresse.
Votre point de vente physique fait office de petit showroom, et la plupart de votre stock est entreposé et traité dans un autre emplacement.

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Conditions requises pour créer une commande à expédier et à emporter dans Shopify POS

Pour créer une commande à expédier et à emporter dans Shopify POS, vous devez remplir les conditions suivantes :

Votre appareil POS doit utiliser la version 9.31 ou une version ultérieure de l’application Shopify POS.
Shopify POS Pro doit être actif pour l’emplacement à partir duquel vous créez la commande.
L’emplacement POS à partir duquel vous créez la commande doit utiliser une solution de taxation prise en charge. Les solutions de taxation prises en charge incluent les options suivantes :
- Shopify Tax.
- Avalara.
- Vertex.
- Basic Tax, à l’exclusion des boutiques basées aux États-Unis, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni.
Les employés de votre boutique qui créent des commandes à expédier et à emporter à partir du point de vente doivent disposer des autorisations suivantes dans leur rôle POS défini sur Autorisé :
- Paiement > Expédier au client
- Clients > Ajouter des clients > Gérer les clients
Vous devez vous assurer que vos paramètres d’expédition sont complets dans votre interface administrateur Shopify. Si vos paramètres d’expédition sont incomplets, vous ne pourrez pas expédier d’articles à l’aide de Shopify POS.

Points à prendre en compte pour la création d’une commande à expédier et à emporter dans Shopify POS

Avant de créer une commande à expédier et à emporter dans Shopify POS, examinez les points suivants :

Vous ne pouvez pas créer de commande à expédier et à emporter pour différentes quantités de la même variante dans le panier. Par exemple, vous ne pouvez pas acheter 3 t-shirts rouges, en emporter 1 et faire expédier les 2 autres. Les 3 articles doivent être soit emportés, soit expédiés. Vous pouvez cependant emporter 3 t-shirts rouges et faire expédier 2 t-shirts bleus dans le même panier, car il s’agit de variantes distinctes.
- Cela peut avoir un impact sur les clients qui achètent des lots de produits. Par exemple, si un client souhaite se faire expédier à domicile un lot de 3 saveurs de sacs de grains de café de 10 lb, mais qu’il souhaite également emporter un seul sac de 10 lb d’une saveur de grains de café contenue dans ce lot, la commande à expédier et à emporter ne sera pas prise en charge. Toutefois, la commande à expédier et à emporter sera prise en charge si le client choisit d’emporter une saveur qui n’est pas incluse dans le lot à expédier, car il s’agirait d’une variante complètement différente dont la quantité est suivie séparément.
- Si votre client souhaite expédier et emporter des articles de la même variante, sa commande doit être traitée en deux transactions distinctes.
Les tarifs d’expédition affichés dans le panier POS sont les tarifs applicables au poids, basés sur le prix ou calculés par le transporteur que vous avez configurés dans l’interface administrateur Shopify. Seuls les tarifs d’expédition applicables au panier actuel sont affichés, en fonction des règles de tarification de l’expédition que vous avez configurées. Si aucun tarif disponible n’est affiché, cela signifie qu’aucun tarif applicable n’est disponible.
Sauf modification de votre part pendant le processus de création de la commande, le mode d’expédition dans le panier POS correspond par défaut à l’option d’expédition la moins chère disponible, comme pour le paiement en ligne.
Les articles d’une commande à expédier et à emporter ne peuvent pas être expédiés à l’international. Par exemple, si votre point de vente physique est situé au Canada, vous pouvez expédier les articles de votre client à une adresse canadienne, mais vous ne pouvez pas expédier les articles à l’international, vers les États-Unis.
Les commandes d’expédition nécessitent une connexion en ligne. Vous ne pouvez pas finaliser une commande à expédier et à emporter si vous perdez votre connexion Internet. Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter, vous devez annuler la transaction et réessayer lorsque vous serez de nouveau en ligne.

Considérations fiscales pour les commandes à expédier et à emporter

Les commandes passées en personne et les commandes à expédier et à livrer peuvent avoir des implications fiscales différentes en fonction de votre région. Étant donné que les commandes à expédier et à emporter comportent des aspects fonctionnels des ventes en personne et des ventes avec expédition, il existe des spécifications sur la manière dont les taxes doivent être appliquées à chaque aspect.

L’emplacement POS à partir duquel vous créez la commande doit utiliser une solution de taxation prise en charge. Les solutions de taxation prises en charge incluent les options suivantes :

Shopify Tax.
Avalara.
Vertex.
Basic Tax, à l’exclusion des boutiques basées aux États-Unis, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni.

Lorsque vous utilisez Shopify Tax aux États-Unis, plusieurs taux de taxation peuvent être appliqués aux articles d’une commande avec des articles à expédier et à emporter dans Shopify POS. Les calculs de taxes pour les commandes avec des articles à expédier et à emporter seront également pris en compte dans vos déclarations de taxes et dans la production automatisée de vos déclarations de taxes avec Shopify Tax.

Pour toutes les autres solutions fiscales et tous les autres pays pris en charge, les paramètres de taxes par défaut s’appliquent à tous les articles d’une commande avec des articles à expédier et à emporter dans Shopify POS.

Mettre à jour les modèles d’e-mails de commande

Si vous n’avez pas personnalisé vos modèles d’e-mails de commande, vos commandes à expédier et à emporter s’affichent automatiquement et correctement, et aucune action n’est requise.

Si vous avez personnalisé vos modèles d’e-mails, vous devrez peut-être mettre à jour vos modèles de notification par e-mail afin que vos e-mails de notification affichent les articles à expédier séparément des articles emportés. En effet, les modèles d’e-mails qui ont été personnalisés avant le lancement de cette fonctionnalité n’ont pas reçu le code par défaut mis à jour et n’afficheront donc pas les articles de la commande séparés par leur mode de livraison, ce qui pourrait prêter à confusion pour votre client.

Vous devriez envisager de mettre à jour les modèles d’e-mails suivants :

Liste des modèles d’e-mails qui nécessitent une mise à jour pour prendre en charge les commandes à expédier et à emporter.
Type de notification	Modèle
Notifications client	Confirmation de commande Facture de la commande Commande modifiée Reçu pour POS et appareil mobile
Notifications aux employés	Nouvelle commande

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Notifications.
Cliquez sur le type de modèle de notification, par exemple, Notifications client.
Cliquez sur un modèle d’e-mail concerné, par exemple, Confirmation de commande.
Cliquez sur Modifier le code.
Déterminez le statut de votre modèle d’e-mail en vérifiant le bouton Rétablir la version par défaut :
- Si le bouton Rétablir la version par défaut est inactif, le modèle n’a pas été personnalisé et aucune action n’est requise.
- Si le bouton Rétablir la version par défaut est actif, le modèle a été personnalisé.
Si le modèle a été personnalisé, effectuez les actions suivantes :
1. Examinez le code du modèle pour vérifier les personnalisations que vous y avez apportées. Envisagez de copier le code du modèle sur votre appareil en tant que sauvegarde.
2. Cliquez sur Rétablir la version par défaut, puis sur Annuler les modifications. Cette action est irréversible.
3. Réappliquez manuellement vos personnalisations au code du modèle d’e-mail par défaut mis à jour.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Répétez ce processus pour tous les modèles d’e-mail pertinents afin de vous assurer que vos e-mails de notification affichent correctement et séparément les articles à expédier et ceux à emporter.

Mettre à jour les modèles de reçus POS

Si vous n’avez pas personnalisé vos reçus POS, vos commandes avec des articles à expédier et à emporter s’affichent automatiquement et correctement, et aucune action n’est requise.

Si vous avez personnalisé vos reçus POS, vous devrez peut-être mettre à jour votre modèle de reçu POS personnalisé footer.liquid pour afficher séparément les articles à expédier et ceux à emporter dans les reçus POS personnalisés. En effet, un modèle de reçu POS footer.liquid personnalisé remplacera le formatage pour les articles à expédier et à emporter, et n’affichera pas les articles de la commande séparés par leur mode de livraison, ce qui pourrait dérouter votre client.

Pour réinitialiser le modèle footer.liquid, vous devez utiliser l’éditeur de code de reçu imprimé, et non l’éditeur visuel. En savoir plus sur la réinitialisation des modèles de reçus POS à l’aide de l’éditeur de code.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Point de vente.
Cliquez sur Paramètres.
Dans la section Personnaliser, cliquez sur Reçus imprimés.
Dans la section Personnalisation de la mise en page, cliquez sur Éditeur de code.
Dans le dossier Sections de l’éditeur de code, cliquez sur footer.liquid.
Pour mettre à jour votre fichier de modèle, effectuez les actions suivantes :
1. Examinez le code du modèle pour vérifier les personnalisations que vous y avez apportées. Envisagez de copier le code du modèle sur votre appareil en tant que sauvegarde.
2. Cliquez sur l’icône de réinitialisation , puis sur Réinitialiser. Cette action est irréversible.
3. Réappliquez manuellement vos personnalisations au code du modèle d’e-mail par défaut mis à jour.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Créer une commande avec articles à expédier et à emporter dans Shopify POS

Par défaut, les produits ajoutés au panier sont à emporter. Si le client souhaite qu’un article soit expédié à son adresse, vous pouvez changer le mode de livraison pour l’expédition. Les produits définis pour l’expédition s’affichent dans le panier POS avec un badge Expédier, mais les articles à emporter n’affichent aucun badge de mode de livraison.

Étapes :

Dans l’application Shopify POS, ajoutez des articles au panier. Les articles sont par défaut à emporter lorsqu’ils sont ajoutés au panier.
Facultatif : si le client souhaite que des articles soient expédiés à son adresse, appuyez sur les articles que vous souhaitez expédier dans le panier POS, puis sur Expédier.
Facultatif : appuyez sur l’article, puis sur les icônes - ou + pour ajuster la quantité d’articles à emporter ou à expédier.
Dans le panier POS, appuyez sur Ajouter un client :
- Pour créer un nouveau client, appuyez sur Ajouter un nouveau client, saisissez les coordonnées du client, puis appuyez sur Ajouter un client.
- Pour rechercher un client existant, saisissez son nom dans le champ Rechercher des clients, puis sélectionnez le client pour lequel la commande est passée.
Facultatif : pour modifier l’adresse de livraison, dans le panier POS, effectuez l’une des actions suivantes :
- Si le client a une adresse de livraison dans son profil de client, sélectionnez cette adresse dans la liste, puis appuyez sur Enregistrer.
- Si le client n’a pas d’adresse de livraison dans son profil de client, appuyez sur Ajouter une adresse de livraison.
Dans le panier POS, appuyez sur Mode d’expédition pour sélectionner le mode d’expédition que vous souhaitez utiliser pour la commande :
- Pour choisir un tarif d’expédition existant, appuyez sur le mode d’expédition de votre choix dans la liste des modes d’expédition disponibles, puis appuyez sur Enregistrer.
- Pour saisir un tarif d’expédition personnalisé, appuyez sur Personnalisé, saisissez le montant de l’expédition, puis appuyez sur Terminé.
Appuyez sur Paiement.
Sélectionnez le moyen de paiement pour la commande et traitez le paiement. En savoir plus sur les moyens de paiement dans Shopify POS.
Facultatif : sélectionnez un type de reçu à remettre à votre client comme preuve de paiement. En savoir plus sur les reçus dans Shopify POS.
Appuyez sur Terminé.

La commande est créée avec le statut Partiellement traitée : les articles à emporter sont indiqués comme Traités et les articles à expédier au client comme Non traités.

Si vous souhaitez traiter les articles non traités avec expédition au client à l’aide de Shopify POS, vous pouvez utiliser l’option Expédier depuis le magasin pour traiter le reste de la commande.

Modifier le mode de livraison d’un article dans le panier POS

Étapes :

Dans l’application Shopify POS, ajoutez des articles au panier.
Dans le panier POS, appuyez sur l’article que vous souhaitez expédier au client.
Appuyez sur Expédier.

Application de l'expédition à tous les articles d'une même commande

Si votre client ne souhaite emporter aucun article et veut que la totalité de sa commande soit expédiée à son adresse, effectuez l’une des actions suivantes :

Depuis le panier POS, appuyez sur un article, sur Tout sélectionner, puis sur Expédier.
Ajoutez la vignette Action > Expédier tous les articles à votre grille intelligente POS. Ensuite, dès que vous avez des articles dans le panier, appuyez sur la vignette Expédier tous les articles.

Suppression de l'expédition de tous les articles d'une commande à expédier et à emporter

Si votre client change d’avis et décide d’emporter tous les articles de sa commande, effectuez l’une des actions suivantes :

Depuis le panier POS, appuyez sur un article, sur Tout sélectionner, puis sur Supprimer l’expédition.
Ajoutez la vignette Action > Expédier tous les articles à votre grille intelligente POS. Ensuite, à tout moment après la création d’une commande à expédier et à emporter, appuyez sur la vignette Supprimer l’expédition.

Vous pouvez ensuite traiter la commande comme vous le feriez pour une vente POS standard.