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Paiement hors ligne sur Shopify POS

Le paiement hors ligne vous permet d’accepter les espèces et tous les moyens de paiement personnalisés que vous avez configurés pour les paiements manuels, tels que les chèques ou les terminaux tiers. Si vous perdez votre connexion Internet, Shopify POS peut vous inviter à activer le paiement hors ligne. Vous pouvez également activer manuellement le paiement hors ligne dans les paramètres de votre appareil POS si vous disposez des autorisations requises.

Si vous souhaitez accepter les paiements par carte de crédit et de débit hors ligne, vous devez activer les paiements hors ligne dans votre interface administrateur Shopify. Si vous possédez un POS Terminal Reader, vous pourrez peut-être tout de même autoriser les paiements par carte physique en temps réel en utilisant le paiement hors ligne. En savoir plus sur l’autorisation de carte permanente.

Certaines fonctionnalités de Shopify POS fonctionnent différemment lorsque vous êtes hors ligne. En savoir plus sur la compatibilité des fonctionnalités hors ligne de Shopify POS.

Sur cette page

Configurer les autorisations du personnel pour le paiement hors ligne

Étapes :

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Utilisateurs.

  2. Cliquez sur Rôles.

  3. Cliquez sur le rôle POS auquel vous souhaitez attribuer des autorisations.

  4. Dans la section Paramètres, activez Passer l’appareil en paiement hors ligne.

  5. Facultatif : activez Approbation requise pour exiger qu’un responsable saisisse son code PIN avant que les employés puissent activer le paiement hors ligne.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Activer le paiement hors ligne

Avant de pouvoir vendre hors ligne, vous devez activer le paiement hors ligne dans l’application Shopify POS. Si le paiement hors ligne est activé avec l’approbation du responsable, l’action est enregistrée dans l’historique d’activité de votre boutique. Vous pouvez consulter l’historique dans votre interface administrateur Shopify en allant dans Paramètres > Historique d’activité de la boutique.

Étapes :

  1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône Connectivity Icon.
  2. Activez Forcer le passage à la caisse hors ligne.
  3. Si votre rôle nécessite l’approbation du responsable, un responsable doit saisir son code PIN pour approuver l’activation du paiement hors ligne.

Traiter les paiements en espèces et manuels hors ligne

Lorsque le paiement hors ligne est activé, vous pouvez accepter les espèces et tous les moyens de paiement personnalisés que vous avez configurés pour les paiements manuels qui ne sont pas traités par Shopify.

Vous devez recueillir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail auprès de votre client(e) lorsque vous effectuez une vente hors ligne. Si vous avez choisi d’envoyer un reçu par SMS ou par e-mail dans le panier Shopify POS, le client ou la cliente recevra automatiquement un reçu lorsque Shopify POS se reconnectera à Internet.

Une fois la connexion Internet rétablie, vos commandes et vos stocks se synchronisent automatiquement. S’ils ne se synchronisent pas, vous pouvez synchroniser vos données manuellement.

Étapes :

  1. Dans Shopify POS, ajoutez des articles au panier.
  2. Si le paiement hors ligne n’est pas activé automatiquement, appuyez sur Paiement hors ligne.
  3. Saisissez les informations de votre client.
  4. Finalisez le paiement en utilisant des espèces ou un moyen de paiement personnalisé.
  5. Appuyez sur Terminé.
  6. À l’écran Commande créée, sélectionnez Envoyer le reçu par e-mail ou Envoyer le reçu par SMS pour envoyer un reçu de vente à votre client une fois que Shopify POS aura rétabli la connexion Internet.

Lorsque vous vous reconnectez à Internet après avoir été hors ligne, vos commandes et vos stocks devraient se synchroniser automatiquement entre Shopify POS et votre interface administrateur Shopify. Si votre POS et votre interface administrateur Shopify ne se synchronisent pas automatiquement, vous pouvez synchroniser manuellement Shopify POS avec votre interface administrateur Shopify.

Désactiver le paiement hors ligne

Vous pouvez désactiver le paiement hors ligne de l’une des manières suivantes :

  • Depuis l’appli POS, appuyez sur l’icône Connectivity Icon, puis désactivez Forcer le passage à la caisse hors ligne.
  • Depuis le panier, appuyez sur Passer en ligne dans la bannière de paiement hors ligne.

Reconnecter Shopify POS à Internet

Une fois la connexion internet rétablie, vos commandes et votre stock se synchronisent automatiquement entre Shopify POS et votre interface administrateur Shopify. Si vous avez accepté des paiements par carte hors ligne, ces paiements sont traités automatiquement après la reconnexion.

Synchroniser manuellement Shopify POS avec l’interface administrateur Shopify

Si vos données ne se synchronisent pas automatiquement, vous pouvez forcer la synchronisation.

Étapes :

  1. Dans l’application Shopify POS, appuyez sur Commandes.
  2. Faites glisser la liste des commandes vers le bas pour l’actualiser.

Résoudre les problèmes de synchronisation

Si l’application Shopify POS ne se synchronise toujours pas ou se fige après l’actualisation, redémarrez Shopify POS.

Étapes :

  1. Appuyez deux fois sur le bouton principal de votre appareil pour afficher les applications en cours d’exécution.
  2. Trouvez la fenêtre Shopify POS et faites-la glisser vers le haut pour fermer l’application.
  3. Appuyez à nouveau sur le bouton principal de votre appareil.
  4. Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur Shopify POS pour rouvrir l’application.

Autorisation de carte permanente avec POS Terminal

Si vous activez le paiement hors ligne dans Shopify POS, le POS Terminal peut autoriser les paiements par carte physique en temps réel auprès de l’organisme de traitement des paiements.

L’autorisation de carte permanente s’applique automatiquement lorsque vous remplissez les conditions suivantes :

  • Vous avez activé le paiement hors ligne dans Shopify POS.
  • Vous utilisez Shopify Payments dans votre boutique.
  • Vous utilisez un lecteur de cartes POS Terminal.
  • Votre appareil est connecté à Internet et peut joindre l’organisme de traitement des paiements pour autoriser le paiement.

Pour accepter les paiements par carte de crédit et de débit lorsque votre appareil n’a pas de connexion Internet, ou lorsque l’autorisation en temps réel par l’organisme de traitement des paiements n’est pas disponible, vous pouvez activer les paiements hors ligne dans votre interface administrateur Shopify.