Premiers pas avec Sidekick

Vous pouvez discuter par chat avec Sidekick depuis votre page d’Accueil Shopify pour obtenir des conseils pour votre boutique et de l’aide pour vos tâches d’administration quotidiennes. Depuis n’importe quelle autre page de votre interface administrateur Shopify, cliquez sur l’icône pour ouvrir Sidekick. Utilisez un langage simple pour poser des questions, accomplir des tâches ou obtenir des conseils. Sidekick est disponible sur bureau et sur les appareils mobiles, et vous pouvez interagir par le biais du chat textuel ou de la voix et du partage d’écran.

Sidekick utilise la page sur laquelle vous vous trouvez comme contexte pour votre question. Par exemple, si vous consultez la page Analyses de données lorsque vous posez une question, Sidekick peut utiliser les données de cette page dans sa réponse. Vous pouvez également gérer ce dont Sidekick se souvient concernant vos préférences et vos conversations passées.

Sur cette page

Démarrer un chat avec Sidekick

Sidekick est accessible depuis votre page Accueil Shopify et depuis n’importe quelle autre page de votre interface administrateur Shopify, sur bureau comme sur les appareils mobiles. Pour commencer à utiliser Sidekick dans votre interface administrateur Shopify :

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Sidekick, ou cliquez sur l’icône .
Dans le chat, saisissez une commande ou une question, puis cliquez sur l’icône pour envoyer votre message.
Facultatif : vous pouvez utiliser le mode vocal pour parler à Sidekick au lieu de taper du texte.
Selon le type de réponse que vous recevez de Sidekick, il se peut que vous deviez cliquer sur un bouton supplémentaire :
- Cliquez sur l’icône pour accéder à la page ou à la ressource indiquée.
- Cliquez sur Appliquer pour appliquer le contenu généré à votre boutique.
Facultatif : pour agrandir Sidekick en mode plein écran, utilisez l’une des méthodes suivantes :
- Maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur l’icône dans votre interface administrateur pour ouvrir le mode plein écran.
- Cliquez sur l’icône dans le panneau de Sidekick.
- Pour revenir à la zone de conversation compacte, cliquez sur l’icône .
Pour fermer la fenêtre de Sidekick, cliquez sur l’icône ou sur l’icône .

Mobile

Depuis l’appli Shopify, accédez à n’importe quelle page de votre boutique et appuyez sur l’icône .
Dans le chat, saisissez une commande ou une question, puis appuyez sur l’icône pour envoyer votre message.
Facultatif : vous pouvez utiliser le mode vocal pour parler à Sidekick au lieu de taper du texte.
Facultatif : pour agrandir Sidekick afin d’obtenir une zone de conversation plus grande, appuyez sur l’icône pour afficher l’historique complet de vos messages et avoir plus d’espace pour les réponses plus longues. Lorsque vous avez terminé, balayez vers le bas pour revenir à la zone de conversation compacte.
Pour fermer la fenêtre de Sidekick, appuyez sur l’icône .

Si Sidekick a besoin de plus de détails pour traiter votre requête, il vous pose une question de suivi. Répondez à la question, et Sidekick poursuit votre tâche.

Utiliser Sidekick sur des appareils mobiles

Dans l’appli Shopify sur votre téléphone, Sidekick reste à l’écran pendant que vous parcourez votre boutique.

Le chat reste visible sur les écrans Commandes, Analyses, Produits et d’autres écrans. Vous pouvez poser des questions et obtenir des conseils sans quitter la tâche en cours. Pour poser une question de suivi, appuyez à nouveau sur le chat sans quitter la page.

Pour démarrer ou poursuivre un chat, suivez les étapes de la section Mobile sous Démarrer un chat avec Sidekick.

Sur mobile, Sidekick peut effectuer les tâches suivantes spécifiques aux appareils mobiles :

Numérisation 3D
Impression de codes-barres
Transactions Tap to Pay

Limites de Sidekick dans l’appli Shopify

Les limites suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez Sidekick dans l’appli Shopify sur un iPhone ou un téléphone Android :

Lorsqu’une boîte de dialogue est ouverte par-dessus l’écran principal, Sidekick n’est pas disponible. Cela peut inclure l’écran Réductions et certaines tâches sur les pages Produits ou Collections. Fermez la boîte de dialogue ou retournez à l’écran précédent pour utiliser à nouveau Sidekick.
Le Sidekick de l’Éditeur de boutique en ligne n’est pas identique au Sidekick de l’appli Shopify sur téléphone. La mise en page et les options peuvent différer.
Sidekick n’est actuellement pas disponible dans l’appli Shopify sur les tablettes, y compris les iPad.

Utiliser Sidekick sur Apple Watch

Vous pouvez poser des questions à Sidekick depuis votre Apple Watch en utilisant le mode vocal. Sidekick sur Apple Watch est conçu pour fournir des réponses rapides concernant votre boutique, comme vérifier les commandes non traitées, les ventes du jour ou les produits dont le stock est faible. Sidekick sur Apple Watch peut répondre aux questions, mais ne peut pas apporter de modifications à votre boutique ni naviguer dans l’interface administrateur.

Utiliser les fonctionnalités de saisie de Sidekick

Sidekick offre de multiples façons d’améliorer vos interactions par chat et d’obtenir une assistance personnalisée. Ces fonctionnalités vous aident à fournir du contexte, à gagner du temps et à personnaliser votre expérience :

Joindre des fichiers depuis votre interface administrateur Shopify
Charger des fichiers depuis votre appareil
Activer le mode Cible pour sélectionner des éléments spécifiques de l’interface administrateur
Mentionner des produits, des commandes, des clients, des collections ou des applis installées spécifiques
Travailler avec des applis tierces pour répondre à des questions et accomplir des tâches
Enregistrer un prompt en tant que compétence pour le réutiliser

Considérations relatives à l’utilisation de Sidekick

Les capacités actuellement disponibles par le biais de Sidekick présentent certaines limites :

Sidekick ne peut pas parler à vos clients ni gérer des conversations de service à la clientèle en votre nom.
Sidekick ne peut pas partager d’informations privées ni de données provenant d’autres marchands Shopify avec vous.
Sidekick n’est jamais autorisé à apporter des modifications à votre boutique sans votre approbation et ne vous présentera que des options à examiner et à approuver.
Sidekick ne peut pas modifier les images dans le thème d’une boutique ou dans votre liste de produits.
Sidekick n’est actuellement pas disponible dans l’interface administrateur web sur mobile ou via l’appli Shopify sur les tablettes, y compris les iPad.

Soumettre un retour d’expérience sur les réponses de Sidekick

Lorsque Sidekick génère une réponse ou un ensemble d’instructions, vous pouvez formuler un retour d’expérience sur la qualité de la réponse directement dans l’interface de chat de Sidekick. Sous la réponse correspondante de Sidekick, cliquez sur l’une des icônes suivantes pour ajouter une évaluation :

Pouce levé (👍) : cliquez pour indiquer que cette réponse vous a été utile.
Pouce baissé (👎) : cliquez pour indiquer que cette réponse ne vous a pas été utile.

Si vous cliquez sur la mauvaise icône par accident, vous pouvez cliquer à nouveau dessus pour supprimer votre évaluation. Si vous décidez par la suite de modifier l’évaluation d’une réponse, cliquez sur l’icône opposée pour la modifier.

Après avoir cliqué sur une icône pour ajouter une évaluation, vous pouvez cliquer sur Ajouter un commentaire pour ouvrir une boîte de dialogue dans laquelle inclure un retour d’expérience plus détaillé sur la réponse de Sidekick. L’ajout de commentaires ou d’un retour d’expérience supplémentaires est facultatif, mais partager votre avis sur la conversation peut aider à améliorer les fonctionnalités de Sidekick. Vous pouvez inclure un retour d’expérience concernant les réponses de Sidekick, qu'elles soient utiles ou non. Une fois que vous avez ajouté votre retour d’expérience détaillé, cliquez sur Soumettre.