Foire aux questions sur le Programme Partenaires Shopify

Découvrez les bases du Programme Partenaires Shopify et trouvez des réponses aux questions courantes sur la gestion de votre compte, la création de boutiques et l’accès aux ressources.

Sur cette page

1.0 Bases du programme et marketing

1.1 Comment fonctionne le Programme Partenaires Shopify ?

Le Programme Partenaires Shopify est un programme de partenaires basé sur les performances qui établit la norme dans le secteur. Il est structuré de manière à offrir aux Partenaires des parcours de progression clairs à travers différents niveaux, ainsi que des avantages définis à chaque niveau. Le Programme Partenaires est un programme ouvert, conçu pour les agences, les cabinets de conseil et les intégrateurs de systèmes qui offrent des services d’experts pour aider les marchands à réussir sur Shopify. Pour en savoir plus, consultez le Guide des niveaux du Programme Partenaires Shopify.

1.2 Comment puis-je devenir un Partenaire Shopify ?

Pour devenir un Partenaire Shopify, inscrivez-vous à un compte Partenaire Shopify. En tant que partenaire, vous pouvez soumettre des applis à la Shopify App Store et des thèmes à la Boutique des thèmes de Shopify, ainsi que commencer à parrainer des clients auprès de Shopify. Vous gagnerez une partie des revenus générés par chaque nouveau client à partir de la date de son inscription à une boutique Shopify. Shopify vous paie régulièrement pour ces parrainages, à condition que vous atteigniez le solde minimum requis pour chaque période de versement.

1.3 Quelles informations puis-je suivre sur mes clients affiliés ?

Vous pouvez suivre vos clients affiliés, les revenus totaux qu’ils ont générés pour le délai de rémunération en cours et les revenus totaux qu’ils ont générés à ce jour.

1.4 Aurai-je accès à des outils promotionnels pour Shopify ?

Oui, visitez la section Ressources pour les clients pour trouver des brochures, des dépliants et du matériel à partager avec vos clients potentiels et actuels. Vous pouvez également utiliser des bannières créatives et des logos pour votre identité de marque. De plus, les Partenaires Shopify reçoivent une newsletter mensuelle contenant des mises à jour, des conseils marketing et d’autres informations précieuses. Si vous avez des suggestions d'outils qui pourraient vous aider dans vos efforts de vente, contactez l’Assistance Shopify en vous connectant à votre compte partenaire et en sélectionnant l’assistance par chat ou par e-mail. Lors de votre connexion, sélectionnez le nom de votre organisation partenaire pour les questions relatives à votre compte partenaire.

2.0 Création et gestion de boutiques

2.1 Comment transférer une boutique à un client ?

Pour savoir comment transférer aux clients les boutiques en cours de transfert de propriété, consultez la documentation pour les développeurs de Shopify.

2.2 Pourquoi ne puis-je pas installer d’application sur les boutiques en cours de transfert de propriété et les boutiques de développement ?

Les applis gratuites peuvent être installées sur les boutiques en cours de transfert de propriété et les boutiques de développement. Cependant, pour installer des applis payantes, la boutique doit disposer d’un forfait payant avec une carte de crédit valide au dossier.

Vous pouvez essayer ces applis gratuites compatibles avec le programme de partenaires dans votre boutique.

2.3 Comment travailler sur une boutique en ligne sans que cela n’ait d’incidence sur elle ?

Option 1 : travailler avec une boutique de développement

Créez une boutique de développement sur votre tableau de bord de développement.
Téléchargez le thème actuel à partir de la page Thèmes de la boutique en ligne.
Chargez-le dans votre boutique de développement. Vous pouvez maintenant travailler sur une copie du thème de la boutique en ligne sans que cela ait d’incidence sur cette dernière.
Lorsque vous êtes prêt à lancer le thème mis à jour, téléchargez-le depuis votre boutique de développement et chargez-le en tant que thème principal dans la boutique en ligne.

Option 2 : Shopify CLI

Vous pouvez utiliser Shopify CLI, un outil d’interface de ligne de commande qui vous aide à créer des applications et des thèmes Shopify. Shopify CLI génère rapidement des applications Shopify, des thèmes et des interfaces de vente personnalisées. Vous pouvez également utiliser Shopify CLI pour automatiser de nombreuses tâches de développement courantes.

Shopify CLI vous permet d’effectuer les opérations suivantes :

Prévisualiser, tester et partager les modifications apportées aux thèmes à l’aide de thèmes de développement
Recharger à chaud les modifications des sections et du CSS, ou actualiser automatiquement une page lors de la modification d’un fichier, lors de la prévisualisation d’un thème
Initialiser un nouveau thème en utilisant Dawn comme point de départ
Pousser et publier des thèmes à partir de la ligne de commande
Travailler sur plusieurs thèmes à l’aide d’environnements
Exécuter Theme Check sur votre thème

2.4 Quelle est la meilleure pratique lorsque vous avez créé une boutique pour un client en utilisant un thème tiers ?

Si vous avez créé une boutique pour un client et qu’elle inclut un thème tiers, vous devez transférer le thème au client. La meilleure façon de procéder dépend du fait que le thème nécessite ou non une personnalisation du code au moment où vous transférez la boutique à votre client :

Si le thème nécessite une personnalisation du code : achetez le thème pour le compte du client, facturez-lui le coût et transférez la boutique pour supprimer vos informations de paiement.
Si le thème ne nécessite aucune personnalisation : laissez-le en essai gratuit. Votre client n’aura pas à payer pour le thème tant qu’il ne voudra pas le publier ou modifier son code, ce qui peut se produire après le transfert de propriété de la boutique en cours de transfert de propriété.

2.5 Quand le client doit-il payer pour un thème lors d’un essai gratuit ?

Le marchand paie pour le thème lorsqu’il choisit de le publier ou de modifier son code. Cela peut se produire après que vous lui avez transféré la boutique.

2.6 Puis-je utiliser une boutique de développement pour promouvoir mes services ?

Oui, bien que vous ne puissiez pas traiter les paiements par le biais d’une boutique de développement personnelle, vous pouvez l’utiliser comme un site web public pour promouvoir vos services et présenter votre travail.

2.7 Comment fonctionne la facturation des applications ?

Pour obtenir des informations détaillées sur la facturation des applications, consultez la documentation sur la facturation des applications.

3.0 Administration du compte et mentions légales

3.1 Quelles sont les Conditions de service ?

Les Conditions de service constituent l’accord juridique entre vous, en tant que Partenaire Shopify, et Shopify. Il s’agit des règles, des directives et des conditions que vous acceptez lorsque vous vous inscrivez en tant que Partenaire Shopify.

3.2 Je suis un partenaire situé dans l’Union européenne (UE) ou je propose mes services à des marchands basés dans l’UE. Quelles informations dois-je afficher pour l’empreinte de mon entreprise ?

Tous les partenaires basés dans l’UE, ou qui offrent leurs services à des marchands basés dans l’UE, doivent fournir aux marchands deux moyens de communication directs et efficaces à jour. Les champs suivants doivent être affichés sur la fiche de votre application ou de votre thème :

Nom de l’entreprise
Deux formes de coordonnées de contact pour les marchands, telles qu’une adresse e-mail, un numéro de téléphone, un formulaire de contact ou une page d’assistance
Adresse géographique (où votre entreprise est enregistrée)

3.3 Comment puis-je modifier le nom de mon entreprise ou mon adresse géographique ?

Pour modifier le nom de votre entreprise ou votre adresse géographique :

Depuis votre tableau de bord partenaire, accédez à Paramètres.
Dans la section Détails de l’entreprise, mettez à jour le nom de votre entreprise.
Dans la section Coordonnées, mettez à jour votre adresse.
Cliquez sur Enregistrer.

3.4 Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées de marchand ?

Pour modifier vos coordonnées de contact pour les marchands, vous devez modifier la fiche de votre application ou de votre thème :

Accédez à votre tableau de bord partenaire.
Accédez à Applications ou Thèmes.
Mettez à jour les coordonnées du marchand pour toutes vos applications et tous vos thèmes qui ont des listes actives.
Cliquez sur Enregistrer.

3.5 Que se passe-t-il si je ne m’y conforme pas ?

Si Shopify constate que votre empreinte commerciale n’est pas à jour, Shopify se réserve le droit de retirer votre application ou votre thème de la place de marché de Shopify.

3.6 Quand un compte partenaire est-il considéré comme inactif ?

Pour rester un partenaire actif, votre organisation partenaire doit effectuer une action, comme créer une application, se connecter au tableau de bord partenaire, utiliser un point de terminaison d’API public, soumettre un client potentiel, payer une facture, recevoir un versement, créer une boutique, se connecter à une boutique ou demander un accès de collaborateur.

Si vous n’effectuez aucune action dans votre compte pendant une période de 2 ans, le compte est considéré comme inactif.

3.7 Que deviennent les comptes partenaires inactifs ?

Si aucun utilisateur de votre organisation partenaire n’effectue d’action sur votre compte pendant une période de 2 ans, celui-ci sera considéré comme inactif. Après cette période, vous recevrez une notification par e-mail. Si vous ne réagissez pas en effectuant une action dans un délai de 60 jours, Shopify procédera à la fermeture de votre compte.

Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment en contactant l’Assistance Shopify. Vos données seront conservées, sauf si vous en demandez la suppression, ce qui permettra de restaurer votre compte même après sa fermeture.

3.8 Comment annuler ma participation au programme après mon inscription ?

Pour annuler votre participation au programme, contactez l’Assistance Shopify en vous connectant à votre compte partenaire à partir du Centre d’aide, puis en sélectionnant l’assistance par chat ou par e-mail. Lorsque vous vous connectez, sélectionnez le nom de votre organisation partenaire pour les questions relatives à votre compte partenaire.

3.9 Le tableau de bord partenaire est-il disponible dans plusieurs langues ?

Oui, le tableau de bord partenaire prend en charge plusieurs langues. Pour en savoir plus sur la sélection de votre langue préférée, consultez la section Choisir votre langue préférée dans les paramètres de votre tableau de bord partenaire.

Comment puis-je contacter l’Assistance Shopify ?

Vous pouvez contacter l’Assistance Shopify en vous connectant à votre compte partenaire. Depuis le Centre d’aide, sélectionnez l’assistance par chat ou par e-mail. Selon votre sélection, vous pouvez choisir de poser des questions sur votre compte partenaire ou sur une boutique de développement. L’Assistance Shopify peut vous aider à vous orienter dans les programmes pour partenaires, à utiliser votre tableau de bord partenaire et à développer votre activité de partenaire.