פתרון בעיות בדומיינים המחוברים ל-Shopify

התראה: רשומת ה-A של הדומיין שלך לא מפנה אל Shopify. פתח את הגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך עבור example.com והקצה את הערך 23.227.38.65 לרשומת ה-A שלו.

רשומת A אחראית להפניית הדומיין שלך אל Shopify. אם רשומת ה-A אינה מוגדרת כראוי, תיתקל בבעיות התחברות.

שלבים:

1. בקר בהגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך.
2. ודא שרשומת ה-A שלך מפנה לכתובת ה-IP המומלצת על ידי הבאנר בהגדרות > דומיינים במנהל של Shopify.
3. אם עליך לעדכן את רשומת ה-A, הקצה את 23.227.38.65 לשדה רשומת ה-A.

התראה: יש יותר מדי רשומות A בדומיין שלך. קיום של מספר רשומות A עלול לגרום לבעיות חיבור. כדי לפעול בהתאם לשיטות עבודה מומלצות, פתח את הגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך עבור example.com והקצה את 23.227.38.65 לרשומת ה-A שלו.

כאשר מסופקות מספר רשומות A, הדפדפן בוחר אחת באקראי בכל פעם שמתבצע ביקור בדומיין שלך. אם יש לך מספר רשומות A, חלק מהמבקרים עשויים להגיע לחנות שלך ואחרים עשויים להיות מנותבים למקום אחר.

שלבים:

1. בקר בהגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך.
2. הסר כל רשומת A נוספת.
3. ודא שקיימת רק רשומת A אחת שמפנה אל 23.227.38.65.

התראה: רשומת ה-CNAME של הדומיין שלך לא מפנה אל Shopify. פתח את הגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך עבור example.com והקצה את shops.myshopify.com. לרשומת ה-CNAME שלו.

רשומת CNAME אחראית לטיפול בכל הסאב-דומיינים שצריכים להפנות אל Shopify לטובת ניתוב תקין.

שלבים:

1. בקר בהגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך.
2. ודא שרשומת ה-CNAME שלך מפנה אל shops.myshopify.com.
3. אם עליך לעדכן את רשומת ה-CNAME, הקצה את shops.myshopify.com. לשדה CNAME.

התראה: לדומיין שלך אין רשומת CNAME. פתח את הגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך עבור example.com והקצה את shops.myshopify.com. לרשומת ה-CNAME שלו.

רשומת CNAME מבטיחה שכל סאב-דומיין של הדומיין שלך ימופה בצורה תקינה לחנות ה-Shopify שלך.

שלבים:

1. בקר בהגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך.
2. הוסף רשומת CNAME.
3. הקצה את shops.myshopify.com. לשדה CNAME.

התראה: הדומיין שלך משתמש ב-Proxy של Cloudflare, שאינו נתמך על ידי Shopify. אם אינך בטוח לגבי זה, פנה אל התמיכה של Shopify לקבלת עזרה.

בעיה זו מתרחשת כאשר תנועה לדומיין שלך עוברת דרך Cloudflare לפני שהיא מגיעה אל Shopify. ישנן שתי תצורות נפוצות שגורמות לכך:

• פרוקסי DNS של Cloudflare (ענן כתום): כשמתג הפרוקסי מופעל בהגדרות DNS ב-Cloudflare, חיפושי DNS מחזירים כתובות IP של Cloudflare במקום את כתובות ה-IP של שרת המקור בפועל. תנועה מנותבת דרך הרשת של Cloudflare לפני שהיא מגיעה אל Shopify.
• Orange-to-Orange (O2O): התצורה O2O היא תצורה של Cloudflare שבה אזור Cloudflare של הסוחר יושב לפני אזור ה-Cloudflare של Shopify. פעולה זו יוצרת התקנת פרוקסי בשכבות, שבה תנועה עוברת דרך שני אזורי Cloudflare.

שתי התצורות יכולות לגרום לבעיות הבאות:

• כשלים באספקת אישור SSL: כדי להנפיק אישורי SSL, מערכת Shopify צריכה לאמת את הבעלות על הדומיין באמצעות אתגרי HTTP (ACME). פרוקסי של Cloudflare עלול לחסום את האתגרים האלה או להפריע להם, דבר שמעכב או מונע את ההנפקה והחידוש של האישורים.
• אובדן עמידות: מערכת Shopify משתמשת במספר ספקים כדי להבטיח את הפעולה האמינה של השירותים שלנו. כל פרוקסי נוסף שיוצב לפני Shopify עשוי להפריע ליכולת שלנו להגיב לבעיות הקשורות לספקים, דבר שהופך את החנות שלך לפגיעה יותר להשבתות. במקרים מסוימים, הדבר עלול להאט את החנות או אף להפוך אותה ללא זמינה למשך פרקי זמן ארוכים.
• רמת דיוק מופחתת של זיהוי בוטים: זיהוי הבוטים של Shopify מסתמך על הצגת הבקשה המקורית של המבקר. כאשר תנועה עוברת דרך פרוקסי של Cloudflare, מאפייני הבקשה משתנים לפני שהם מגיעים אל Shopify, דבר שמפחית את היעילות של זיהוי בוטים ויכול להגביר תנועת בוטים לא רצויה אל החנות שלך.
• תצורה לא נתמכת: מערכת Shopify אינה תומכת בהתקנות של פרוקסי Cloudflare, כולל O2O. אף שייתכן שהחנות שלך תיראה כפועלת כראוי, מערך זה עלול להישבר בכל עת עקב שינויים בצד של Cloudflare או של Shopify. בעיות כלשהן שנובעות משימוש בפרוקסי של Cloudflare לפני חנות Shopify שלך הן מחוץ להיקף של התמיכה של Shopify.

אם לא הגדרת את Cloudflare או שירותי Proxy אחרים, ייתכן שהם הוגדרו כברירת מחדל על ידי ספק ה-DNS שלך.

שלבים:

1. פנה למארח דומיין צד שלישי לקבלת תמיכה כדי לבדוק את הגדרות ה-Proxy.
2. אם לא מוגדר Proxy בדומיין שלך, פנה אל התמיכה של Shopify להנחיות נוספות.
3. אם ה-DNS של Cloudflare שלך מציג את הסטטוס "DNS only" בהגדרות, ייתכן שהשגיאה תיפתר מעצמה תוך 24 שעות.
4. אם אתה עדיין נתקל בבעיה לאחר 24 שעות, פנה אל צוות התמיכה של Cloudflare.

Shopify אינה תומכת בהגדרה של שירותים כגון Cloudflare DNS ו-Orange-to-Orange (O2O).

התראה: הדומיין שלך לא מאפשר ל-Google, ל-Let's Encrypt ול-SSL.com להנפיק אישורי SSL. פתח את הגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך עבור example.com והוסף רשומת CAA עבור letsencrypt.org, pki.goog ו-ssl.com.

הגדרות ה-CAA שלך חייבות להעניק גישה לרשויות האישורים שבהן משתמשת Shopify כדי להנפיק אישורי SSL.

שלבים:

1. בקר בהגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך.
2. הוסף רשומות CAA עבור רשויות האישורים הבאות:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. יש לוודא שרשומות CAA אלה נמצאות ברשימת רשומות ה-CAA הקיימות שלך כדי לאפשר ל-Shopify להנפיק אישור SSL בחינם עבור הדומיין שלך.

התראה: רשומת ה-CAA של הדומיין שלך חוסמת הנפקת אישור SSL. יש לפתוח את הגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך עבור example.com ולבדוק שיש רשומת CAA אחת עבור כל אחד מהבאים: letsencrypt.org, pki.goog ו-ssl.com. יש לוודא שרשומות ה-CAA שלך אינן מכילות נקודה-פסיק (";"). לחלופין, ניתן למחוק את רשומות ה-CAA שלך.

נקודה-פסיק ברשומת ה-CAA שלך מסמנת שאף רשות אישורים אינה מורשית להנפיק אישורי SSL עבור דומיין זה.

שלבים:

1. בקר בהגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך.
2. יש לעיין ברשומות ה-CAA שלך ולהסיר כל נקודה-פסיק (";").
3. לחלופין, ניתן להסיר לחלוטין את רשומת ה-CAA.
4. אם ברצונך לשמור את רשומות ה-CAA, יש לוודא שהן מאפשרות את האישורים הבאים:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

התראה: רשומת ה-AAAA של הדומיין שלך אינה מפנה אל Shopify. יש לפתוח את הגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך עבור example.com ולהקצות את 2620:0127:f00f:5:: לרשומת ה-AAAA שלו.

רשומת AAAA אחראית להפניית הדומיין שלך אל Shopify ברשת IPv6. אם רשומת ה-AAAA לא מוגדרת כהלכה, משתמשים מסוימים יחוו בעיות קישוריות.

שלבים:

1. בקר בהגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך.
2. יש לעדכן את רשומת ה-AAAA שלך כך שתפנה לכתובת 2620:0127:f00f:5::.
3. אם מארח דומיין צד שלישי שלך אינו מקבל את כתובת ה-IPv6 המקוצרת, יש להשתמש בגרסה המורחבת: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

התראה: לדומיין שלך יש יותר מדי רשומות AAAA. קיום מספר רשומות AAAA עלול לגרום לבעיות חיבור. כדי לפעול לפי שיטות עבודה מומלצות עדכניות, יש לפתוח את הגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך עבור example.com ולהקצות את 2620:0127:f00f:5:: לרשומת ה-AAAA שלו.

כאשר מסופקות מספר רשומות AAAA, הדפדפן בוחר אחת באקראי בכל פעם שמבקרים בדומיין שלך. אם יש לך מספר רשומות AAAA, מבקרים מסוימים עשויים להגיע לחנות שלך ואחרים עשויים להיות מנותבים למקום אחר.

שלבים:

1. בקר בהגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך.
2. יש להסיר כל רשומת AAAA נוספת.
3. יש לוודא שקיימת רק רשומת AAAA אחת המפנה לכתובת 2620:0127:f00f:5::.

התראה: תצורה שגויה של DNSSEC חוסמת את הגישה לרשומות ה-DNS שלך.

כאשר מחברים דומיין צד שלישי אל Shopify, תהליך החיבור בודק אם DNSSEC פעיל בדומיין שלך. אם מזוהה DNSSEC, הדומיין לא ייחשב כמחובר במלואו גם אם כל שאר רשומות ה-DNS מוגדרות כהלכה. תהליך החיבור מציג שלב השבתת DNSSEC בהוראות תצורת ה-DNS ומציג באנר אזהרה עד להשבתת DNSSEC.

שלבים:

1. יש להיכנס ללוח המחוונים של ספק דומיין צד שלישי שלך.
2. יש לאתר את הגדרת ה-DNSSEC. בהתאם לספק שלך, היא עשויה להופיע תחת DNS, Advanced DNS, Domain Security, או Domain Settings.
3. יש לכבות או להשבית את DNSSEC עבור הדומיין שלך.
4. יש לשמור את השינויים. לעדכון עשויים להידרש עד 48 שעות כדי להיכנס לתוקף.
5. יש לחזור אל הגדרות > דומיינים במנהל של Shopify. אזהרת ה-DNSSEC אמורה להיעלם והדומיין אמור להתחבר ברגע שכל שאר רשומות ה-DNS יהיו תקינות.

התראה: לדומיין שלך יש רשומת DNSSEC שאינה נתמכת. בשלב זה, Shopify אינה תומכת ב-DNSSEC. יש לפנות לתמיכה כדי להסיר אותה.

אם הדומיין שלך הועבר אל Shopify מספק אחר כשה-DNSSEC כבר מופעל, תצורה זו מועברת יחד עם הדומיין שלך. כרגע, Shopify אינה תומכת ב-DNSSEC והדבר מונע מהדומיין שלך לבצע פענוח כתובות.

שלבים:

יש לפנות לתמיכה של Shopify כדי לקבל סיוע בהסרת רשומות DNSSEC שאינן נתמכות.

התראה: שרתי השמות של הדומיין שלך החזירו ערך בלתי צפוי. בעיות בשרתי שמות עלולות לגרום לכך שלקוחות לא יוכלו לגשת לאתר שלך. למידע נוסף, יש לפנות לתמיכה.

הדומיין שלך מחזיר ערכי שרת שמות השונים מאלה שמוגדרים במנהל של Shopify. הדבר עשוי להתרחש כאשר יש הקפאה על הדומיין והוא דורש תשומת לב.

עבור דומיינים באיחוד האירופי (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): אם יש לך סיומת דומיין של האיחוד האירופי, ייתכן שבעיה זו נגרמת עקב אימות רישום ממתין. יש לבדוק את תיבת הדוא"ל שלך כדי לראות אם יש בקשות לאימות ולעיין באימות פרטי רישום הדומיין שלך באיחוד האירופי לקבלת הדרכה.

שלבים:

יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify לקבלת עזרה בפתרון בעיות תצורה של שרתי שמות.

התראה: שגיאה באחזור רשומת {record_type} של הדומיין. יש לפתוח את הגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך עבור example.com ולבדוק שהרשומה מוגדרת כהלכה.

התראה זו נובעת מכך שלא הוגדרה רשומה, תצורה שגויה חוסמת את פענוח ה-DNS, או בעיית חיבור זמנית ל-DNS.

שלבים:

1. יש לאמת את הגדרות ה-DNS אצל ספק הדומיין שלך.
2. אם אין בעיות בתצורת ה-DNS שלך, יש להמתין עד 48 שעות עד שעדכוני ה-DNS ייכנסו לתוקף.
3. אם הבעיה נמשכת לאחר 48 שעות, יש לפנות אל התמיכה של Shopify.

התראה: לדומיין שלך יש רשומת wildcard המפנה אל Shopify. הגדרת רשומת wildcard (*.example.com) המפנה ל-Shopify עלולה להפריע לאתר שלך ואינה נתמכת. יש לפתוח את הגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך עבור example.com ולהסיר את רשומת ה-wildcard.

אנו לא ממליצים להפנות רשומת wildcard ל-Shopify מאחר שהדבר עלול לגרום להתנהגות בלתי צפויה.

שלבים:

1. בקר בהגדרות ה-DNS של ספק הדומיין שלך.
2. יש להסיר את רשומת ה-wildcard (*.example.com).
3. יש להגדיר את הרשומות עבור כל התת-דומיינים הספציפיים במקום להשתמש ברשומות wildcard.

תסמין: הדומיין שלך מציג את הסטטוס SSL ממתין או TLS ממתין במנהל Shopify שלך.

לאחר חיבור דומיין ל-Shopify, ייתכן שיחלפו עד 48 שעות עד להנפקת אישור ה-TLS. במהלך הזמן הזה, סטטוס TLS או SSL ממתין מוצג במנהל Shopify שלך.

שלבים:

1. יש להמתין 48 שעות להפצת ה-DNS ולהנפקת האישור.
2. יש לוודא שרשומת ה-A שלך היא 23.227.38.65, רשומת ה-AAAA שלך היא 2620:0127:f00f:5::, ורשומת ה-CNAME שלך היא shops.myshopify.com.
3. אם ברשותך רשומות CAA, יש לוודא שהוספת את כל רשויות האישור הנדרשות.
4. אם DNSSEC מופעל עבור הדומיין שלך, יש להשבית אותו.
5. אם הסטטוס עדיין ממתין לאחר 48 שעות, יש לפנות אל התמיכה של Shopify.

למידע נוסף על הפעלת חיבורים מאובטחים לחנות Shopify שלך.

תסמין: הדומיין שלך מציג את הסטטוס SSL לא זמין או שלקוחות רואים את ההודעה החיבור שלך אינו מאובטח בעת ביקור בחנות שלך.

שגיאה זו מתרחשת כאשר Shopify אינה יכולה להנפיק אישור SSL עבור הדומיין שלך. סיבות נפוצות כוללות רשומות DNS שגויות, רשומות CAA שחוסמות רשויות אישורים, או ש-DNSSEC מופעל.

שלבים:

1. יש לוודא שרשומת ה-A שלך היא 23.227.38.65.
2. יש לוודא שרשומת ה-AAAA שלך היא 2620:0127:f00f:5::.
3. יש לוודא שרשומת ה-CNAME שלך היא shops.myshopify.com.
4. אם ברשותך רשומות CAA, יש לוודא שהוספת את letsencrypt.org, את pki.goog ואת ssl.com.
5. אם DNSSEC מופעל עבור הדומיין שלך, יש להשבית אותו דרך ספק הדומיין שלך.
6. אם ברשותך Android 7.0 או גרסה ישנה יותר, עליך לשדרג את ההתקן שלך.
7. אם ברשותך גרסת דפדפן מלפני שנת 2010, עליך לעדכן את הדפדפן שלך לגרסה העדכנית ביותר.
8. אם הבעיה נמשכת לאחר אימות כל ההגדרות, יש לפנות אל התמיכה של Shopify.

למידע נוסף על פתרון בעיות אבטחה עבור דומיין הצד השלישי שלך.