שחזור תשלומים נטושים

תשלום נטוש מתייחס אל תהליך התשלום שנותר לא שלם, אף על פי שהלקוח סיפק את פרטי הדוא"ל שלו. מצב זה מתרחש כאשר הלקוח אינו ממשיך בתשלום כדי לסיים את ההזמנה שלו. תשלום נחשב לנטוש אם הוא נותר לא שלם במשך יותר מעשר דקות לאחר שהלקוח סיפק את פרטי הדוא"ל שלו.

פריטים שהיו בסל של הלקוח בזמן שהוא נטש את התשלום אינם נשמרים.

שחזור תשלום נטוש זמין רק עבור ערוץ המכירות 'חנות מקוונת' וערוץ המכירות 'לחצן קנייה'. תשלומים נטושים ב-Shopify POS או בערוצי מכירות של צד שלישי לא יקבלו דוא"ל שחזור.

סקירת התשלומים הנטושים שלך

תוכל לסקור את התשלומים הנטושים שלך כדי למצוא דפוסים שעשויים להסביר מדוע הלקוחות שלך אינם משלימים הזמנות.

ניסיונות תשלום ש-Shopify מזהה בתור חשד לבדיקת כרטיסים או לפעילות בוטים אינם נכללים ברשימת התשלומים הנטושים שלך. הדבר עוזר למקד את הפעולה של שחזור תשלום נטוש בלקוחות אמיתיים.

תשלומים נטושים שגילם עולה על שלושה חודשים נמחקים באופן אוטומטי מהמנהל של Shopify. אם יש תשלום נטוש מסוים שברצונך לשמור, תוכל ליצור הזמנת טיוטה עם אותם פרטים ולהשאיר אותה פתוחה במנהל של Shopify. אין דרך למחוק תשלום נטוש ספציפי באופן ידני.

שלבים:

1. מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

2. יש ללחוץ על תשלומים נטושים.

הצגת אירועי תשלום מתוך תשלום נטוש

בכל פעם שלקוח מנסה לשלם על ההזמנה שלו, נרשם אירוע תשלום בציר הזמן (Timeline) של התשלום הנטוש. ניתן להרחיב אירועי תשלום לקבלת פרטים נוספים.

אירועי תשלום יכולים להיות שימושיים אם לקוח מנסה לבצע הזמנה והתשלום שלו נכשל. אם לקוח יוצר איתך קשר מכיוון שהתשלום שלו לא עובד בשלב התשלום, תוכל לצפות בפרטי אירוע התשלום ולהשתמש במידע כדי לעזור ללקוח.

אם הלקוח שילם בהצלחה בשלב התשלום, יש לעבור במקום זאת אל ציר הזמן של ההזמנה כדי לצפות באירועי התשלום.

שלבים:

1. מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הזמנות > תשלומים נטושים.

2. יש ללחוץ על תשלום נטוש.

3. בדף פרטי התשלום הנטוש, יש לעבור אל ציר הזמן.

4. יש ללחוץ על אירוע תשלום כדי להרחיב את הפרטים.

5. יש לבדוק את השדה הודעה כדי למצוא מידע שניתן לספק ללקוח לגבי תשלום שנכשל.

תשלום נטוש עשוי להיווצר עקב כשל בתשלום מכל אחת מהסיבות ברשימה הבאה, שאינה רשימה מלאה:

• התשלום נחסם עקב סיכון גבוה
• לא ניתן היה לעבד את התשלום מסיבות טכניות
• הכרטיס נדחה על ידי מעבד התשלומים
• מספר כרטיס שגוי
• מספר כרטיס לא חוקי
• תאריך התפוגה של הכרטיס אינו תואם לפורמט MM/YY
• קוד האישור של הכרטיס אינו בפורמט הנכון של 3-4 ספרות
• פג תוקפו של הכרטיס
• קוד האישור של הכרטיס שגוי
• המיקוד אינו תואם לכתובת החיוב
• כתובת החיוב שגויה
• הכרטיס נדחה
• קוד ה-PIN שהוזן שגוי
• אימות ה-3-D Secure נכשל
• המלאי אזל
• לא ניתן עוד להשתמש בקוד הנחה או בכרטיס מתנה

שליחה אוטומטית של דוא"ל ללקוחות עם קישור להשלמת התשלום הנטוש שלהם

באפשרותך לשלוח דוא"ל באופן אוטומטי ללקוחות לאחר שנטשו את התשלום שלהם. כל דוא"ל מכיל קישור לסל הנטוש של הלקוח, המאפשר לו להשלים את התשלום אם הוא מעוניין בכך. באפשרותך לערוך את תבנית הדוא"ל על ידי הוספת לוגו או שינוי סכמת הצבעים.

דוא"ל שחזור לא יישלח עבור תשלום נטוש בנסיבות הבאות:

• אם לקוח פוטנציאלי יוצר תשלום נטוש אחד או יותר ולאחר מכן משלים רכישה לפני שדוא"ל השחזור נשלח, הדוא"ל לא יישלח.
• אם אירעה שגיאה בעיבוד תשלומים כאשר הלקוח ניסה להשלים את התשלום שלו, הדוא"ל לא יישלח.
• אם החנות שלך אינה תומכת בשילוח אל כתובת הלקוח, הדוא"ל לא יישלח.
• אם לקוחות מורשים להזין מספר טלפון במקום כתובת דוא"ל בשלב התשלום, והלקוח בוחר להזין מספר טלפון, לא יהיה ניתן לשלוח את הדוא"ל.
• אם אף אחד מהמוצרים בתשלום אינו זמין לרכישה (מלאי ריק, לדוגמה), הדוא"ל לא יישלח.
• אם כל המוצרים בתשלום הם בחינם, והלקוח אינו מבקר בדף השילוח כדי להוסיף עמלת שילוח או שעמלת השילוח גם היא בחינם, הדוא"ל לא יישלח.

אם הגדרת את החנות לשלוח הודעות דוא"ל שחזור באופן אוטומטי, אז הדף תשלומים נטושים יכיל חלוניות הסבר שיסבירו מדוע לא נמסרו הודעות דוא"ל שחזור.

שלבים:

1. מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל אפליקציות > Messaging.

2. לחץ על אוטומציות.

3. באוטומציה Abandoned checkout emails by Shopify, יש ללחוץ על > עריכת הגדרות.

4. במקטע הודעות דוא"ל של תשלומים נטושים, יש לבחור באפשרות שליחה אוטומטית של הודעות דוא"ל של תשלומים נטושים.

5. יש להתאים את הגדרות הדוא"ל לתשלום נטוש:

   1. במקטע שליחה אל, יש לבחור את קטגוריית המבקרים שאליהם תרצה לשלוח הודעות דוא"ל של תשלומים נטושים.
   2. במקטע שליחה לאחר, יש לבחור כמה זמן יעבור מרגע שהלקוח נטש את התשלום שלו ועד לשליחת הדוא"ל האוטומטי.

6. יש ללחוץ על שמירה.

7. אופציונלי: יש ללחוץ על התאמה אישית של דוא"ל כדי לערוך את תבנית ההתראה של תשלום נטוש.

לאחר הפעלת האוטומציה החדשה, באפשרותך לערוך ולנהל את האוטומציה, כולל כיבוי והפעלה שלה.

ניתן לבדוק את הסטטוס של כל דוא"ל של הזמנה נטושה על ידי מעבר אל הזמנות > תשלומים נטושים. הסטטוס של כל דוא"ל שחזור נמצא תחת העמודה סטטוס דוא"ל. ניתן למצוא את הסטטוס של התשלום הנטוש תחת סטטוס שחזור.

לאחר שליחת הדוא"ל, התשלום נחשב כמשוחזר לאחר שהלקוח משלים את ההזמנה. הלקוח יכול ללחוץ על קישור השחזור בדוא"ל או להשלים את התשלום בעצמו.

שליחה ידנית של דוא"ל ללקוח עם קישור לתשלום הנטוש שלו

תוכל לבחור לשלוח ללקוח דוא"ל תשלום נטוש באופן ידני. הדוא"ל מכיל קישור לסל הנטוש של הלקוח, המאפשר לו להשלים את התשלום. ייתכן שתרצה לשלוח את הדוא"ל לתשלום נטוש באופן ידני כשלא הגדרת את האוטומציה, או כשהלקוח מבקש את הקישור לתשלום נטוש.

שלבים:

1. מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הזמנות > תשלומים נטושים.

2. יש ללחוץ על מספר התשלום הנטוש שברצונך לשחזר.

3. יש ללחוץ על הדוא"ל של הלקוח תחת פרטי הלקוח.

לקוח הדוא"ל שלך נפתח כאשר הקישור לתשלום הנטוש נמצא בגוף הדוא"ל.

אם הלקוח משלים את ההזמנה שלו באמצעות אותו קישור, סטטוס השחזור בדף תשלום נטוש מתעדכן כדי להציג את התשלום כמשוחזר.

דוח הודעות דוא"ל לתשלומים נטושים

הדוח הודעות דוא"ל על תהליכי תשלום שננטשו מאת Shopify עוזר לך להבין טוב יותר את מידת היעילות של הודעות אלה בהחזרת הלקוחות להשלמת עסקה. הדוח זמין במקטע Growth ב-Shopify.

הדוח מציג כמה סשנים והזמנות שהושלמו התקבלו בעקבות הודעות הדוא"ל לתזכורת. אפשר גם לעיין בפרטים כגון שיעורי המרה, סך המכירות, ערך הזמנה ממוצע, מספר ממוצע של מוצרים שנמכרו, וכמה לקוחות קנו בפעם הראשונה.

הדוח מציג נתונים רק מ-18 בנובמבר 2019 ואילך.

תשלומים נטושים משערי תשלום של צד שלישי

אם החנות שלך מקבלת תשלומים דרך ספק חיצוני של צד שלישי, אז הזמנות נוצרות ברגע ש-Shopify מקבלת אישור תשלום מהספק. הדבר מתרחש כאשר ספק התשלומים שולח אישור מסוג PaymentSessionResolve או PaymentSessionPending, אפילו לפני שהלקוח מופנה בחזרה אל Shopify Checkout.

יכול להיות שיווצר תשלום נטוש בנסיבות הבאות:

• הלקוח נוטש את התשלום לפני השלמת התשלום בשער החיצוני.
• התשלום נכשל בשער של צד שלישי.
• שער התשלום של צד שלישי דורש ממך להגדיר באופן ידני כתובת URL לחזרה שאליה יופנה הלקוח לאחר שהתשלום החיצוני אושר, אך כתובת ה-URL שגויה.
• קיימות בעיות טכניות שמונעות מאישור התשלום להגיע אל Shopify.

אם קיבלת תשלום נטוש ווידאת שהתשלום אושר בהצלחה על-ידי הספק החיצוני של צד שלישי אך לא הועבר ל-Shopify כראוי, באפשרותך ליצור מחדש את התשלום הנטוש בתור הזמנת טיוטה, ואז לסמן את ההזמנה כשולמה לפני אספקת הפריטים.