הצטרפות לאוטומציית התשלומים הנטושים החדשה

אוטומציית המעורבות מחדש של תשלומים נטושים מאפשרת לשלוח הודעות דוא"ל אוטומטיות ללקוחות שהוסיפו מוצר לסל שלהם והחלו בתהליך התשלום, אך עזבו את התשלום לפני השלמת הרכישה.

אוטומציית התשלומים הנטושים נוצרת ומנוהלת ב-יישום Shopify Messaging. ההגדרות החדשות מעניקות לך יותר גמישות בעיצוב ושליטה על המועד שבו נשלחים התשלומים הנטושים ולמי. יש לנווט לשם כדי להצטרף לאוטומציה החדשה.

ניתן להמשיך להשתמש בדוא"ל התשלום הנטוש הקיים תחת הגדרות > תשלום עד להסרתו, אז יהיה עליך לעבור לתשלום הנטוש החדש ביישום Shopify Messaging. עד להסרתו, ניתן לעיין ב-שחזור תשלומים נטושים למידע נוסף.

מעבר לאוטומציית התשלומים הנטושים החדשה

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל יישומים > Messaging.

2. לחץ על אוטומציות.

3. יש ללחוץ על הצגת תבניות, ולאחר מכן לבחור בתבנית האוטומציה תשלום נטוש.

4. אופציונלי: יש ללחוץ על עריכה כדי לערוך את תוכן הדוא"ל או כדי לבצע שינויים בזרימת העבודה של האוטומציה.

5. יש ללחוץ על הפעלת אוטומציה.

6. יש לבדוק את המידע וללחוץ על המשך.

לאחר הפעלת האוטומציה החדשה, ניתן לערוך ולנהל את האוטומציה, כולל כיבוי והפעלה שלה, מדף הסיכום של האוטומציה.

עריכת דוא"ל תשלום נטוש

ניתן לשנות את רשימת הלקוחות שאליה נשלח הדוא"ל, את שורת הנושא, את טקסט התצוגה המקדימה ואת כתובת הדוא"ל שממנה נשלח הדוא"ל.

ניתן גם לערוך את תוכן דוא"ל התשלום הנטוש באמצעות אותם מקטעי עריכת דוא"ל המשמשים ב-Shopify Messaging. באפשרותך להוסיף טקסט ולהתאים אישית את העיצוב על-ידי הוספת לוגו או שינוי סכמת הצבעים כדי לשקף את מותג החנות שלך. ניתן גם להוסיף הנחה שהלקוח שלך יוכל לממש כשיחזור לתשלום שלו. למידע נוסף על התאמה אישית של הודעות הדוא"ל שלך.

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל יישומים > Messaging.

2. לחץ על אוטומציות.

3. יש לבחור באוטומציה תשלום נטוש.

4. יש ללחוץ על עריכה > עריכת דוא"ל.

5. יש לעיין בשיקולים לעריכת הדוא"ל ולאחר מכן ללחוץ על המשך.

6. אופציונלי: ניתן לערוך את הפרטים הבאים:

   • לצד אל:, ניתן לבחור את קבוצת הלקוחות שאליה ברצונך לשלוח את הדוא"ל.
   • לצד נושא:, ניתן לשנות את שורת הנושא של ברירת המחדל לשורת הנושא הרצויה לדוא"ל התשלום הנטוש שלך.
   • לצד טקסט תצוגה מקדימה:, ניתן לסכם את הדוא"ל עם טקסט שמוצג לאחר שורת הנושא.
   • לצד מאת:, ניתן ללחוץ על עריכה כדי לפתוח את הגדרות דוא"ל השולח ולשנות את הכתובת שממנה יישלח הדוא"ל.

7. ניתן להתאים אישית את הודעת הדוא"ל שלך באמצעות עורך המקטעים של Shopify Email.

8. יש ללחוץ על שמירה.

שליחה אוטומטית בדוא"ל של קישור לתשלום הנטוש של הלקוח

כדי לשלוח דוא"ל תשלום נטוש באופן אוטומטי, עליך ליצור אוטומציה. כל דוא"ל של אוטומציה מכיל קישור אל סל נטוש של הלקוח, מה שמאפשר לו להשלים את התשלום שלו אם יבחר בכך. אם אינך רוצה לשלוח הודעות דוא"ל אלו באופן אוטומטי, תוכל לשלוח אותן באופן ידני.

בעת יצירת אוטומציה חדשה עבור תשלום נטוש באפליקציה Shopify Messaging, ההגדרות הקודמות שלך עבור תשלום נטוש יועברו. אם תיצור אוטומציה שנייה עבור תשלום נטוש, היא תוגדר כברירת מחדל לזמן המתנה של 10 שעות לפני שליחת הדוא"ל ללקוחות, ותישלח רק ללקוחות שהם מנויים לשיווק.

באפשרותך להשתמש ב-Shopify Flow כדי לערוך את זרימת העבודה עבור האוטומציה החדשה שלך לתשלום נטוש, כולל זמן ההמתנה.

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל יישומים > Messaging.

2. לחץ על אוטומציות.

3. יש לבחור באוטומציה תשלום נטוש.

4. לחץ על עריכה, ולאחר מכן השתמש ב-Shopify Flow כדי לערוך את זרימת העבודה.

5. לחץ על הפעל את זרימת העבודה כשתסיים לערוך.

הבנת תשלומים נטושים שלא נמסרו

דוא"ל למעורבות מחודשת עבור תשלום נטוש לא יישלח עבור תשלום נטוש בנסיבות הבאות:

• כאשר הלקוח לא השלים רכישה בעבר ולא נרשם כמנוי לשיווק.
• כאשר לקוח יוצר תשלום נטוש אחד או יותר ולאחר מכן משלים רכישה לפני שדוא"ל התשלום הנטוש נשלח.
• כאשר אף אחד מהפריטים בתשלום אינו זמין לרכישה.
• כאשר כל הפריטים בתשלום ניתנים בחינם, והלקוח אינו מבקר בדף השילוח כדי להוסיף עמלת שילוח, או שעמלת השילוח גם היא בחינם.
• כאשר תשלום ננטש מהתשלום של אפליקציית Shop. האוטומציה חלה רק על התשלום של חנות מקוונת.
• כאשר לקוח נטש תשלום עדכני יותר, וזמן ההמתנה מהתשלום הנטוש האחרון טרם חלף.

אם הגדרת את החנות שלך לשלוח הודעות דוא"ל תשלום נטוש באופן אוטומטי, תוכל למצוא נתוני ביצועים בדף אוטומציות ב-Shopify Messaging.

בדיקת פרטי מסירה של זרימת עבודה באוטומציה

בדף אוטומציות ב-Shopify Messaging, באפשרותך לגשת לאוטומציה ספציפית כדי להציג מידע מפורט, כגון האם דוא"ל תשלום נטוש לא נמסר ללקוח. כל דוא"ל שנשלח מכונה ריצה, ויש לו מזהה תואם.

שלבים:

1. בלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל יישומים > Messaging.

2. לחץ על אוטומציות.

3. תחת אוטומציה שיווקית, בחר את האוטומציה שאת תוצאותיה תרצה לבדוק.

4. במקטע זרימת עבודה, לחץ על הצג פעילות אחרונה.

5. לחץ על הדוא"ל שנשלח, או על מזהה הריצה, שאת פרטיו תרצה לבדוק.

הפרטים של הדוא"ל, או של מזהה הריצה, מוצגים תחת המקטע תוצאות.

שליחת דוא"ל תשלום נטוש באופן ידני

באפשרותך לבחור לשלוח דוא"ל תשלום נטוש ללקוח באופן ידני. הדוא"ל מכיל קישור אל סל נטוש של הלקוח, מה שמאפשר לו להשלים את התשלום. ייתכן שתרצה לשלוח את דוא"ל התשלום הנטוש באופן ידני כאשר לא הגדרת אוטומציה, או כאשר הלקוח שלך מבקש את הקישור לתשלום הנטוש.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל הזמנות > תשלומים נטושים.

2. לחץ על המספר של התשלום נטוש שברצונך לשחזר.

3. לחץ על הדוא"ל של הלקוח תחת פרטי הלקוח.

לקוח הדוא"ל שלך יופעל עם הקישור לתשלום הנטוש בגוף הדוא"ל.

אם הלקוח ישלים את ההזמנה שלו באמצעות קישור זה, סטטוס השחזור בדף תשלום נטוש יתעדכן ויוצג כמשוחזר.

בדיקת התשלומים הנטושים שלך

באפשרותך לבדוק את התשלומים הנטושים שלך כדי למצוא דפוסים שעשויים להסביר מדוע הלקוחות שלך אינם משלימים הזמנות.

ניסיונות תשלום ש-Shopify מזהה בתור חשד לבדיקת כרטיסים או לפעילות בוטים אינם נכללים ברשימת התשלומים הנטושים שלך. הדבר עוזר למקד את הפעולה של שחזור תשלום נטוש בלקוחות אמיתיים.

תשלומים נטושים שנוצרו לפני יותר משלושה חודשים נמחקים באופן אוטומטי מהמנהל של Shopify. אם יש תשלום נטוש ספציפי שברצונך לשמור, באפשרותך ליצור טיוטה של הזמנה עם אותם פרטים ולהשאיר אותה פתוחה במנהל של Shopify. אין דרך למחוק תשלום נטוש ספציפי באופן ידני.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על תשלומים נטושים.

הצגת אירועי תשלום מתשלום נטוש

בכל פעם שלקוח מנסה לשלם על ההזמנה שלו, נרשם אירוע תשלום בהיסטוריה של התשלום הנטוש. באפשרותך להרחיב את אירועי התשלום לקבלת פרטים נוספים.

אירועי תשלום יכולים להיות שימושיים אם לקוח מנסה לבצע הזמנה והתשלום שלו נכשל. אם לקוח פונה אליך מכיוון שהתשלום שלו לא עובר בשלב התשלום, תוכל להציג את הפרטים של אירוע התשלום, ולהשתמש במידע כדי לעזור ללקוח לבצע את ההזמנה.

אם הלקוח שלך השלים בהצלחה את התשלום, עבור אל ציר הזמן של ההזמנה כדי להציג את אירועי התשלום.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, עבור אל הזמנות > תשלומים נטושים.

2. לחץ על תשלום נטוש.

3. במקטע היסטוריה, לחץ על אירוע תשלום.

דוח דוא"ל של תשלומים נטושים

הדוח הודעות דוא"ל על תהליכי תשלום שננטשו מאת Shopify עוזר לך להבין טוב יותר את מידת היעילות של הודעות אלה בהחזרת הלקוחות להשלמת עסקה. הדוח זמין במקטע Growth ב-Shopify.

הדוח מציג כמה סשנים והזמנות שהושלמו נוצרו כתוצאה מהודעות הדוא"ל לתזכורת. הוא כולל גם מידע כגון שיעור המרה, סכום מכירות כולל, ערך הזמנה ממוצע, מספר ממוצע של מוצרים שנמכרו, וכמה לקוחות רכשו בפעם הראשונה.

הדוח מציג נתונים רק מ-18 בנובמבר 2019 ואילך.