ग्राहकों का इस्तेमाल करके B2B कंपनी संपर्क बनाना और प्रबंधित करना.

B2B लेन-देन में, ग्राहक वह व्यक्ति या खरीदार होता है जो किसी व्यवसाय की ओर से खरीदारी करता है.

आपके द्वारा कैटलॉग और कंपनी बनाने के बाद, आपको नए ग्राहक बनाने होंगे या मौजूदा ग्राहकों को चुनना होगा और फिर उन्हें कंपनी की लोकेशन पर असाइन करना होगा, इसके बाद ही वे आपके ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर दे पाएंगे. ग्राहक लॉग इन करने और खुद को प्रमाणित करने के लिए अपने ईमेल पते का इस्तेमाल करते हैं.

B2B ग्राहकों को जोड़ने के लिए विचार

B2B ग्राहकों को जोड़ने से पहले, निम्नलिखित बातों पर विचार करें:

• आप किसी ग्राहक को सिर्फ़ एक कंपनी में जोड़ सकते हैं, लेकिन आप किसी ग्राहक को एक कंपनी के अंदर कई कंपनी लोकेशन पर जोड़ सकते हैं.
• हर कंपनी को अधिकतम 10,000 ग्राहक असाइन किए जा सकते हैं.
• एक ईमेल पते का इस्तेमाल सिर्फ़ एक ग्राहक ही कर सकता है. अगर आपके कई ग्राहक एक ही ईमेल पते का इस्तेमाल करते हैं, तो उन्हें अलग-अलग ग्राहकों के तौर पर लॉग इन करने की अनुमति देने के लिए आपको ईमेल पते में बदलाव करना होगा.
• अगर आपके B2B ग्राहक पहले से ही Shopify पर मौजूद हैं, तो आप ग्राहक प्रोफ़ाइल को फिर से बनाए बिना मौजूदा ग्राहकों को कंपनियों में माइग्रेट कर सकते हैं.
• B2B ग्राहकों को लॉगिन करने की अनुमति देने के लिए आपको ग्राहक खातों को एक्टिवेट करना होगा. B2B ग्राहक लेगसी कस्टमर अकाउंट का इस्तेमाल नहीं कर सकते हैं.

किसी कंपनी में ग्राहक जोड़ना

आप विशिष्ट लोकेशन एक्सेस के साथ अपने ग्राहकों को किसी पूरी कंपनी में जोड़ सकते हैं या अपने ग्राहकों को एक ही कंपनी की लोकेशन में जोड़ सकते हैं। आप ग्राहकों को कंपनी में जोड़ने में सहायता के लिए Sidekick का इस्तेमाल भी कर सकते हैं। अगर आप किसी ग्राहक को कंपनी की लोकेशन में जोड़ते हैं, तो उन्हें सिर्फ़ उस विशिष्ट कंपनी की लोकेशन का ही एक्सेस मिलता है।

आप कंपनियां पेज से अपने मौजूदा ग्राहकों को चुन सकते हैं या नया ग्राहक बना सकते हैं. अगर आप किसी मौजूदा ग्राहक को जोड़ने का विकल्प चुनते हैं, तो आपको यह तय करना होगा कि उनके ग्राहक के ऑर्डर इतिहास को माइग्रेट करना है या नहीं. आप Matrixify ऐप का इस्तेमाल करके बल्क में ग्राहक भी अपलोड कर सकते हैं.

जब आप ग्राहक जोड़ते हैं, तो आप उन्हें निम्नलिखित अनुमतियों में से एक असाइन कर सकते हैं:

• सिर्फ़ ऑर्डर करना: असाइन की गई कंपनी लोकेशन के लिए ऑर्डर दें और अपने ऑर्डर का इतिहास देखें.
• लोकेशन एडमिन: कंपनी लोकेशन के लिए ऑर्डर दें, सभी ग्राहकों द्वारा उस लोकेशन के लिए दिए गए ऑर्डर की सूची देखें और बिलिंग और शिपिंग पतों में बदलाव करें.

उदाहरण के लिए, आपके पास दो ग्राहक हैं जिन्हें आपको कंपनी लोकेशन में जोड़ना है:

• ग्राहक 1 को ऑर्डर देने और अपने ऑर्डर का इतिहास देखने में सक्षम होना चाहिए. ग्राहक 1 को फ़ाइल पर पतों में बदलाव करने में सक्षम नहीं होना चाहिए. इस मामले में, आप ग्राहक 1 को सिर्फ़ ऑर्डर करने की अनुमति असाइन करते हैं.
• ग्राहक 2 को उन कंपनी लोकेशन के लिए दिए गए सभी ऑर्डर की समीक्षा करने में सक्षम होना चाहिए, जिनके लिए उन्हें असाइन किया गया है, भले ही ऑर्डर किसने दिया हो. ग्राहक 2 को पतों में बदलाव करने की भी ज़रूरत है. इस मामले में, आप ग्राहक 2 को लोकेशन एडमिन की अनुमति असाइन करते हैं.

कंपनी पेज से किसी कंपनी में ग्राहक जोड़ें

कंपनी लोकेशन से किसी कंपनी में ग्राहक जोड़ें

1. अपने Shopify एडमिन से, ग्राहक > कंपनियां पर जाएं.

2. कंपनी पर क्लिक करें.

3. लोकेशन सेक्शन में, उस कंपनी लोकेशन पर क्लिक करें जिसमें आप ग्राहक जोड़ना चाहते हैं.

4. ग्राहक सेक्शन में, ⋮ पर क्लिक करें.

5. ग्राहक जोड़ें पर क्लिक करें.

6. किसी कंपनी लोकेशन में मौजूदा या नया ग्राहक जोड़ें:

• किसी कंपनी लोकेशन में मौजूदा ग्राहक को जोड़ने के लिए, खोज बार पर क्लिक करें और फिर किसी ग्राहक को चुनें.
• नई ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाने के लिए, खोज बार पर क्लिक करें और फिर नया ग्राहक जोड़ें पर क्लिक करें.

7. हर कंपनी की लोकेशन के बगल में कंपनी की अनुमतियां चुनें।
8. वैकल्पिक: अपने ग्राहक के ऑर्डर इतिहास को कंपनी लोकेशन पर माइग्रेट करने के लिए, इस लोकेशन में ग्राहक के ऑर्डर जोड़ें चुनें.
9. वैकल्पिक: अपने ग्राहक को सूचित करने के लिए कि वे B2B ऑर्डर देना शुरू कर सकते हैं, ग्राहक को सूचित करें कि वे B2B ऑर्डर देना शुरू कर सकते हैं चुनें.
10. सहेजें पर क्लिक करें.

ग्राहक प्रोफ़ाइल से किसी कंपनी में ग्राहक जोड़ना

1. अपने Shopify एडमिन से, ग्राहक पर जाएं।

2. उस ग्राहक पर क्लिक करें जिसे आप किसी कंपनी में जोड़ना चाहते हैं।

3. ग्राहक सेक्शन में, ⋮ पर क्लिक करें और फिर कंपनी में जोड़ें पर क्लिक करें।

4. किसी मौजूदा कंपनी या नई कंपनी में ग्राहक जोड़ें:

• किसी मौजूदा कंपनी में ग्राहक जोड़ने के लिए, सर्च बार पर क्लिक करें और फिर कोई कंपनी चुनें।
• नई कंपनी बनाने के लिए, सर्च बार पर क्लिक करें और फिर नई कंपनी जोड़ें पर क्लिक करें।

5. हर कंपनी की लोकेशन के बगल में कंपनी की अनुमतियां चुनें।
6. वैकल्पिक: अपने ग्राहक के ऑर्डर इतिहास को कंपनी लोकेशन पर माइग्रेट करने के लिए, इस लोकेशन में ग्राहक के ऑर्डर जोड़ें चुनें.
7. वैकल्पिक: अपने ग्राहक को सूचित करने के लिए कि वे B2B ऑर्डर देना शुरू कर सकते हैं, ग्राहक को सूचित करें कि वे B2B ऑर्डर देना शुरू कर सकते हैं चुनें.
8. सहेजें पर क्लिक करें.

कई ग्राहकों के लिए एक ही ईमेल पते का उपयोग करना

आप ईमेल में एक छोटा सफ़िक्स जोड़कर ऐसे खास ग्राहक प्रोफ़ाइल बना सकते हैं, जो एक ही ईमेल पता शेयर करते हैं। इससे आप अलग-अलग ग्राहक खाते बना पाते हैं, लेकिन आप सभी कम्युनिकेशन, जैसे लॉगिन कोड, ऑर्डर की पुष्टि और इनवॉइस, एक ही ईमेल इनबॉक्स में भेज सकते हैं। हर ग्राहक का अपना खास लॉगिन और ऑर्डर का इतिहास होता है और आप अलग-अलग सफ़िक्स का उपयोग करके अनलिमिटेड वेरिएशन बना सकते हैं।

कई ग्राहकों के लिए एक ही ईमेल पते का उपयोग कैसे करें, इसके लिए नीचे दिया गया उदाहरण देखें:

• पहला ग्राहक मूल ईमेल पते का उपयोग करता है: orderstest1234@shopify.com
• अतिरिक्त ग्राहक “+” और एक छोटे सफ़िक्स के साथ उसी ईमेल पते का उपयोग करते हैं: orderstest1234+name@shopify.com orderstest1234+jane@shopify.com orderstest1234+dept1@shopify.com

ग्राहक के ईमेल पते में सफ़िक्स जोड़ने के बाद, ग्राहक के ईमेल प्रदाता के साथ एक टेस्ट करें।

कंपनी से ग्राहक हटाना

आप किसी कंपनी से ग्राहक को हटा सकते हैं या किसी खास कंपनी की लोकेशन से ग्राहक की अनुमतियों को रद्द कर सकते हैं।

अगर आपने D2C ऑर्डर वाले ग्राहक को माइग्रेट किया है, तो आपके पास कंपनी से ग्राहक को हटाते समय अपने ग्राहक के माइग्रेट किए गए ऑर्डर को हटाने का एक विकल्प होता है। अगर आप इसे चुनते हैं, तो ये सभी ऑर्डर D2C ऑर्डर के रूप में सेव हो जाएंगे।

किसी खास लोकेशन के लिए ग्राहक की अनुमतियों को रद्द करना

आप किसी खास कंपनी की लोकेशन के लिए ग्राहक की अनुमति रद्द कर सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ग्राहक पर जाएं।

2. उस ग्राहक पर क्लिक करें जिसे आप किसी कंपनी की लोकेशन से हटाना चाहते हैं।

3. अनुमतियां सेक्शन में, मैनेज करें पर क्लिक करें।

4. उस कंपनी की लोकेशन को अनचेक करें जिससे आप ग्राहक को हटाना चाहते हैं। सभी लोकेशन से ग्राहक की अनुमतियां हटाने के लिए, उस कंपनी की सभी लोकेशन को अनचेक करें। ग्राहक की अनुमतियां कंपनी पेज में कोई एक्सेस नहीं के रूप में दिखाई देती हैं।

5. सहेजें पर क्लिक करें.

कंपनी से ग्राहक हटाना

आप किसी कंपनी से ग्राहक को हटा सकते हैं। जब आप किसी कंपनी से ग्राहक को हटाते हैं, तो ग्राहक की प्रोफ़ाइल डिलीट नहीं होती है और D2C ग्राहक के रूप में स्टोर हो जाती है।

चरण

1. अपने Shopify एडमिन से, ग्राहक पर जाएं।

2. उस ग्राहक पर क्लिक करें जिसे आप किसी कंपनी से हटाना चाहते हैं।

3. कंपनी सेक्शन में, ⋮ पर क्लिक करें और फिर कंपनी से हटाएं पर क्लिक करें।

4. वैकल्पिक: कंपनी से ग्राहक के ऑर्डर का इतिहास हटाने के लिए, कंपनी से ग्राहक के ऑर्डर हटाएं चुनें। कंपनी में ग्राहक को जोड़ने के बाद बनाए गए किसी भी ऑर्डर को कंपनी से हटाया नहीं जा सकता।

5. कंपनी से हटाएं पर क्लिक करें।

B2B एक्सेस ईमेल सूचना को कस्टमाइज़ करना और भेजना

जब आप किसी ग्राहक को कंपनी में असाइन करते हैं या नई B2B ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाते हैं, तो आप उन्हें अपने ऑनलाइन स्टोर में B2B ऑर्डर देने के लिए आमंत्रित करने वाला ईमेल भेज सकते हैं। यह सूचना वैकल्पिक है और इसे कस्टमाइज़ किया जा सकता है।

B2B एक्सेस ईमेल को कस्टमाइज़ करना

आप उस ईमेल सूचना टेम्पलेट को कस्टमाइज़ कर सकते हैं, जो आपके ग्राहकों को यह सूचित करता है कि उनके पास आपके स्टोर में B2B का एक्सेस है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग्स > सूचनाएं पर जाएं।

2. ग्राहक सूचनाएं पर क्लिक करें।

3. खाते और आउटरीच सेक्शन में, B2B एक्सेस ईमेल पर क्लिक करें।

4. सूचना टेम्पलेट को कस्टमाइज़ करें।

5. सहेजें पर क्लिक करें.

कंपनी पेज से B2B एक्सेस ईमेल सूचना भेजना

अपनी ईमेल सूचना को कस्टमाइज़ करने के बाद, आप उन सभी नए ग्राहकों को ईमेल भेज सकते हैं जिन्हें आप किसी कंपनी में जोड़ते हैं। आप मौजूदा ग्राहकों को सूचना भेज सकते हैं।

चरण:

कंपनी की लोकेशन पेज से B2B एक्सेस ईमेल सूचना भेजना

आप कंपनी के लोकेशन पेज के माध्यम से भी ईमेल सूचना भेज सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ग्राहक > कंपनियां पर जाएं.

2. किसी कंपनी पर क्लिक करें।

3. लोकेशन सेक्शन में, किसी कंपनी की लोकेशन पर क्लिक करें।

4. ग्राहक सेक्शन में, B2B एक्सेस ईमेल भेजें पर क्लिक करें।

5. उन ग्राहकों को चुनें जिन्हें आप B2B एक्सेस ईमेल भेजना चाहते हैं और फिर ईमेल का प्रीव्यू देखें पर क्लिक करें।

6. ईमेल का प्रीव्यू देखें और फिर ईमेल भेजें पर क्लिक करें।

नए ग्राहकों को भेजी जाने वाली B2B एक्सेस ईमेल सूचना को ऑटोमेट करना

आप नए ग्राहकों को B2B एक्सेस ईमेल सूचना अपने-आप भेज सकते हैं, जब उन्हें ऐसी अनुमतियां असाइन कर दी गई हों जो उन्हें ऑर्डर देने की सुविधा देती हैं। सूचना को ऑटोमेट करने के लिए, Shopify Flow में स्वीकृत ग्राहक को B2B एक्सेस ईमेल भेजें टेम्पलेट का उपयोग करें।

GDPR और अमेरिकी राज्यों के गोपनीयता कानूनों के तहत डेटा अनुरोध

यूरोपीय संघ का जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (GDPR) और अमेरिकी राज्यों के गोपनीयता कानून ऐसे कानून हैं, जो इस बात को प्रभावित करते हैं कि आप अपने ग्राहक का डेटा कैसे मैनेज करते हैं। इसमें ग्राहक के अपने व्यक्तिगत डेटा का अनुरोध करने या यह अनुरोध करने का अधिकार शामिल है कि उसका डेटा डिलीट कर दिया जाए।

B2B ग्राहकों से संबंधित डेटा में उस कंपनी का निम्नलिखित डेटा भी शामिल होता है, जिसके लिए ग्राहक खरीदारी करता है:

• ऑर्डर
• ईमेल पते
• शिपिंग और बिलिंग पते
• फ़ोन नंबर.

ग्राहक की जानकारी कैसे शेयर की जाती है, यह स्पष्ट करने के लिए आप अपनी निजता नीति अपडेट कर सकते हैं।