उपभोक्ता संरक्षण कानून.

जब आप Shopify के ज़रिए प्रोडक्ट बेचते हैं, तो आपको अपने व्यवसाय पर लागू होने वाले उपभोक्ता संरक्षण कानूनों और नियमों का पालन करना होगा। इन कानूनों में आम तौर पर विज्ञापन करने के तरीके, ग्राहकों द्वारा खराब प्रोडक्ट वापस करने के तरीके और प्रोडक्ट सुरक्षा और रिकॉल मानकों जैसे मुद्दे शामिल होते हैं।

आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अपने प्रोडक्ट बेचकर अपना व्यवसाय बढ़ा सकते हैं और नए ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं। जब आप विश्व स्तर पर बेचते हैं, तो आपको अपने स्टोर के लोकेशन और उन जगहों के कानूनों, दोनों का पालन करना होगा जहां आप शिप करते हैं। अपने व्यवसाय पर लागू हो सकने वाले कुछ उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के बारे में जानने के लिए इस पेज पर दी गई जानकारी का उपयोग करें।

आप पर कौन से कानून लागू होते हैं, यह उस क्षेत्र पर निर्भर करता है जहां आपका स्टोर स्थित है और उन क्षेत्रों पर जहां आप बेचते हैं।

अपने Shopify स्टोर का निर्बाध उपयोग सुनिश्चित करने के लिए, यह सुनिश्चित करें कि आप किसी भी ऐसे अधिकार क्षेत्र में उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का पालन कर रहे हैं जहां आप व्यवसाय करते हैं।

सावधानी.

यह पेज मर्चेंट को आपकी खुद की रिसर्च के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में उपभोक्ता संरक्षण के बारे में सामान्य जानकारी देता है। आप इस जानकारी की समीक्षा करने और इसे अपने व्यवसाय पर लागू करने के लिए ज़िम्मेदार हैं। इस सामग्री में कानूनी सलाह शामिल नहीं है और न ही इसका उद्देश्य कानूनी सलाह देना है।

Shopify प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके प्रोडक्ट बेचने के लिए, आपको अपने व्यवसाय और अपने ग्राहकों के अधिकार क्षेत्र के कानूनों, Shopify सेवा की शर्तों और किसी भी अन्य लागू नीतियों का पालन करना होगा। अगर आपके स्टोर या ग्राहक के लोकेशन में कानून के बारे में आपके कोई सवाल हैं, तो आप सलाह के लिए किसी वकील से सलाह ले सकते हैं।

इस पेज पर.

संपर्क जानकारी.

Shopify सेवा की शर्तों के तहत, आपको अपने ऑनलाइन स्टोर पर मौजूदा और सटीक संपर्क जानकारी देनी होगी। इस जानकारी में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

आपका कारोबारी नाम
एक ईमेल पता और एक फ़ोन नंबर, जिसका उपयोग ग्राहक किसी भी सवाल, शिकायत या दावे के साथ आपसे संपर्क करने के लिए कर सकते हैं
आपके व्यवसाय का भौतिक पता

आपकी संपर्क जानकारी सार्वजनिक होनी चाहिए और उस तक पहुंचना आसान होना चाहिए।

आप अपने ऑनलाइन स्टोर पर स्टोर नीतियां जोड़ सकते हैं या 'हमसे संपर्क करें' पेज जोड़ सकते हैं।

आप अपनी वेबसाइट के लिए आसानी से निम्नलिखित नीतियां बनाने के लिए इन मुफ्त, Shopify नीति जनरेटर टूल और संसाधनों का उपयोग कर सकते हैं:

यूरोपीय इकनोमिक एरिया की संपर्क जानकारी संबंधी आवश्यकताएं.

अगर आप यूरोपीय इकनोमिक एरिया में स्थित या वहां शिपिंग करने वाले मर्चेंट हैं या अगर आप यूरोपीय इकनोमिक एरिया में उपभोक्ताओं को टारगेट करने वाले मर्चेंट हैं, तो आपको अपने ऑनलाइन स्टोर पर अपनी कंपनी संख्या और वैल्यू-एडेड टैक्स (VAT) संख्या शामिल करना ज़रूरी है।

यूरोपीय इकनोमिक एरिया से या उसमें प्रोडक्ट बेचने से संबंधित निम्नलिखित कानूनों की समीक्षा करें:

रिफ़ंड नीति.

Shopify सेवा की शर्तों के तहत, आपको अपने ऑनलाइन स्टोर पर अपनी रिफ़ंड नीति के बारे में मौजूदा, सटीक, सार्वजनिक और आसानी से उपलब्ध जानकारी देनी होगी।

आपकी रिफ़ंड नीति में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

वह समय जिसके भीतर कोई प्रोडक्ट वापस किया जाना चाहिए।
वह पता जहां रिटर्न भेजा जाना है।
किसी प्रोडक्ट को वापस करने की लागत और रिटर्न का भुगतान कौन करता है।
इस बारे में जानकारी कि रिफ़ंड पाने में लगने वाला समय इस बात पर कैसे निर्भर कर सकता है कि ग्राहक आपके लोकेशन के संबंध में कहां रहता है।
संपर्क जानकारी जिसका उपयोग ग्राहक समय पर रिफ़ंड न मिलने पर आपसे संपर्क करने के लिए कर सकता है।

अपने ऑनलाइन स्टोर में रिफ़ंड, गोपनीयता, सेवा की शर्तें, शिपिंग या कानूनी स्टोर नीति जैसी स्टोर नीतियां जोड़ने के बारे में ज़्यादा जानें।

यूरोपीय इकनोमिक एरिया में रिफ़ंड नीति की आवश्यकताएं

अगर आप यूरोपीय इकनोमिक एरिया में स्थित मर्चेंट हैं या आप यूरोपीय इकनोमिक एरिया में उपभोक्ताओं को टारगेट कर रहे हैं, तो आपकी रिफ़ंड नीति को यूरोपीय इकनोमिक एरिया के उपभोक्ताओं को उनके बुनियादी अधिकारों के बारे में जानकारी देनी होगी, जिसमें निकासी का अधिकार और प्रोडक्ट की अनुरूपता शामिल है।

यूरोपीय इकनोमिक एरिया में उपभोक्ताओं को प्रोडक्ट बेचने से संबंधित निम्नलिखित कानूनों की समीक्षा करें:

ऑर्डर भेजना और डिलीवरी

Shopify सेवा की शर्तों के तहत, आपको अपने स्टोर में सार्वजनिक संपर्क जानकारी, एक रिफ़ंड नीति और ऑर्डर भेजने की टाइमलाइन जोड़नी होगी। आपका ग्राहक खरीदारी पूरी करे, उससे पहले उसे यह साफ़ पता होना चाहिए कि उसके ऑर्डर को पहुंचने में कितना समय लगेगा।

आपको अपने ग्राहकों को निम्नलिखित जानकारी देनी चाहिए:

अगर किसी ग्राहक के ऑर्डर में कोई बदलाव या देरी होती है।
अगर इंपोर्ट शुल्क या कस्टम शुल्क लगाए जा सकते हैं, क्योंकि आप उन्हें किसी दूसरे देश से शिपिंग कर रहे हैं।

अगर आप ऑर्डर भेजने के लिए ड्रॉपशिपिंग या किसी दूसरी थर्ड-पार्टी सर्विस का इस्तेमाल करते हैं, तो आपको अपने ग्राहकों को यह बताना चाहिए कि प्रोडक्ट किसी दूसरी लोकेशन से किसी थर्ड-पार्टी द्वारा शिप किए जाते हैं।

यूरोपीय इकनोमिक एरिया में ऑर्डर भेजना और डिलीवरी संबंधी आवश्यकताएं

यूरोपीय इकनोमिक एरिया में ऑर्डर भेजने, शिपिंग जानकारी और इंपोर्ट या कस्टम शुल्क के खुलासे से संबंधित कानून हैं, जिनमें निम्नलिखित उदाहरण शामिल हैं:

प्रोडक्ट परफ़ॉर्मेंस, मार्केटिंग और मूल्य निर्धारण के दावे

Shopify की सेवा की शर्तों के अनुसार यह ज़रूरी है कि आप अपने स्टोर पर बेचे जाने वाले प्रोडक्ट और सेवाओं के बारे में जो भी दावे करें, वे सच हों। कुछ अधिकार क्षेत्रों में, कानून आपके प्रोडक्ट के बारे में आपके द्वारा किए गए मार्केटिंग या परफ़ॉर्मेंस के दावों के बारे में और भी सख़्त आवश्यकताएं लागू कर सकता है।

प्रोडक्ट की लोकप्रियता और उपलब्धता के बारे में किए गए दावे स्पष्ट और सटीक होने चाहिए। संभावित रूप से भ्रामक या गुमराह करने वाली मार्केटिंग में निम्नलिखित उदाहरण शामिल हैं:

सीमित स्टॉक नोटिफ़िकेशन, जैसे कि "सिर्फ़ [x] आइटम बचे हैं”, जबकि असल में और ज़्यादा आइटम उपलब्ध होते हैं
काउंटडाउन टाइमर, जैसे कि “सिर्फ़ [x] घंटे बचे हैं”, जबकि वह दावा सच न हो
इस बारे में दावे कि किसी खास प्रोडक्ट को कितने लोगों ने खरीदा, जैसे कि “[x] लोगों ने आज यह प्रोडक्ट खरीदा”, जबकि वह दावा सच न हो

यूरोपीय इकनोमिक एरिया में प्रोडक्ट परफ़ॉर्मेंस, मार्केटिंग और मूल्य निर्धारण के दावों संबंधी आवश्यकताएं

अगर आप यूरोपीय इकनोमिक एरिया में स्थित मर्चेंट हैं या आप यूरोपीय इकनोमिक एरिया में उपभोक्ताओं को टारगेट कर रहे हैं, तो निम्नलिखित नियमों पर विचार करें:

अपने प्रोडक्ट परफ़ॉर्मेंस, मार्केटिंग और मूल्य निर्धारण के दावों में, आपको अपने ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से बेचे जाने वाले प्रोडक्ट के लिए प्रदर्शित अंतिम कीमतों में वैट और इंपोर्ट ड्यूटी को शामिल करना होगा।
अगर आप कोई छूट या कीमत में कमी ऑफ़र कर रहे हैं, तो आपको प्रोडक्ट की पिछली कीमत को स्पष्ट रूप से बताना होगा। यूरोपीय कानून भ्रामक या आक्रामक मार्केटिंग दावों को भी प्रतिबंधित करता है। यूरोपीय मूल्य निर्धारण संकेत निर्देश के बारे में ज़्यादा जानें।

प्रोडक्ट रिकॉल

कई देशों में रिकॉल किए गए प्रोडक्ट के बारे में नियम हैं। प्रोडक्ट आमतौर पर तब रिकॉल किए जाते हैं, जब यह निर्धारित हो जाता है कि वे ग्राहक के स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए खतरा पैदा करते हैं। आप किसी भी अधिकार-क्षेत्र में, जहां आप व्यवसाय करते हैं, रिकॉल के बारे में कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए ज़िम्मेदार हैं। आपके स्टोर की लोकेशन और आपके ग्राहकों की लोकेशन के आधार पर, इसका मतलब यह हो सकता है कि आपको निम्नलिखित कार्रवाइयां करने की ज़रूरत है:

अगर आपके द्वारा बेचा जाने वाला या अतीत में बेचा गया कोई प्रोडक्ट रिकॉल किया जाता है, तो आपको रिकॉल किए गए प्रोडक्ट को तुरंत अपने ऑनलाइन स्टोर से हटा देना चाहिए।
अगर कानून द्वारा आवश्यक हो, तो आपको उन कानूनों के अनुसार रिकॉल किया गया प्रोडक्ट खरीदने वाले ग्राहकों को सूचित करना होगा।

आप प्रोडक्ट रिकॉल के बारे में ऑनलाइन विशिष्ट जानकारी पा सकते हैं, जैसे कि निम्नलिखित सरकारी वेबसाइटों पर:

उपभोक्ता संरक्षण संसाधन

आप किसी अधिकार-क्षेत्र के उपभोक्ता जागरूकता दिशानिर्देशों के बारे में ऑनलाइन विशिष्ट जानकारी पा सकते हैं, जिनमें निम्नलिखित उदाहरण शामिल हैं:

यूरोपीय इकनोमिक एरिया (EEA) कानून कब लागू होता है

अगर आप यूरोपीय इकनोमिक एरिया (EEA) के बाहर स्थित हैं, लेकिन आप EEA में ग्राहकों को टारगेट करते हैं, तो ये कानून आप पर लागू हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, अगर आप किसी EEA देश में स्थानीय मीडिया का उपयोग करके विज्ञापन करते हैं, अंग्रेजी के अलावा किसी स्थानीय EEA भाषा का उपयोग करते हैं या अगर आप EEA आधारित डोमेन नेम वाली कोई वेबसाइट बनाते हैं, तो ये कानून आप पर लागू हो सकते हैं।