ग्राहकों को मैनेज करना

जब कोई नया ग्राहक आपके स्टोर से ऑर्डर देता है, तो उसका नाम और जानकारी आपकी ग्राहक सूची में अपने आप जुड़ जाती है. ग्राहक प्रोफ़ाइल तब बनती है, जब कोई ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ इनमें से किसी भी तरीके से इंटरैक्ट करता है:

• आपकी मेलिंग सूची या ग्राहक खाते के लिए साइन अप करना
• ऑर्डर देना
• ऑर्डर शुरू करना, लेकिन अपना चेकआउट छोड़ देना

वैकल्पिक रूप से, आप अपने स्टोर में मैन्युअल रूप से एक ग्राहक जोड़ सकते हैं.

आप अपने Shopify एडमिन से व्यक्तिगत ग्राहकों को ईमेल मैसेज भेज सकते हैं या ग्राहक सेगमेंट का इस्तेमाल करके ग्राहकों के ग्रुप को छूट और ईमेल मैसेज भेज सकते हैं।

ग्राहक प्रोफ़ाइल जोड़ें

आप अपने Shopify एडमिन से एक ग्राहक प्रोफ़ाइल जोड़ सकते हैं। हर प्रोफ़ाइल में केवल एक ईमेल एड्रेस हो सकता है, लेकिन आप ग्राहक प्रोफ़ाइल को एडिट करके इसे किसी भी समय बदल सकते हैं।

चरण:

किसी ग्राहक को ईमेल मैसेज भेजें

आप सीधे अपने Shopify एडमिन से या Shopify ऐप से किसी ग्राहक को ईमेल मैसेज भेज सकते हैं.

चरण:

भेजे गए ईमेल की समीक्षा करें

ग्राहक को ईमेल भेजे जाने के बाद, ग्राहक की टाइमलाइन में एक सूचना दिखाई देती है। अगर ईमेल सफलतापूर्वक नहीं भेजा गया था, तो सूचना के आगे एक चेतावनी आइकन (ⓘ) दिखाई देता है।

आप भेजे गए ईमेल की समीक्षा कर सकते हैं और ईमेल की एक कॉपी ग्राहक को या खुद को फिर से भेज सकते हैं।

चरण:

ग्राहक प्रोफ़ाइल संपादित करें

अगर Shopify में ग्राहक प्रोफ़ाइल पहले से मौजूद है, तो आप ग्राहक पेज से प्रोफ़ाइल को संपादित कर सकते हैं।

ग्राहक प्रोफ़ाइल को अपडेट करने से पहले, यह सत्यापित करें कि कोई दूसरा स्टाफ़ सदस्य उसी प्रोफ़ाइल में बदलाव तो नहीं कर रहा है, ताकि आपके बदलावों में कोई टकराव न हो.

आप ग्राहक के बारे में विशेष जानकारी का ट्रैक रखने के लिए ग्राहक प्रोफ़ाइल में एक नोट जोड़ सकते हैं। केवल आपके स्टोर के स्टाफ़ सदस्य ही इन नोट को एक्सेस कर सकते हैं। ये नोट ग्राहकों को दिखाई नहीं देते हैं।

टैग का इस्तेमाल आपकी ग्राहक प्रोफ़ाइल सूची को व्यवस्थित करने में मदद कर सकता है। आप वर्णनात्मक शब्दों का इस्तेमाल करके अपने ग्राहकों को लेबल करने या उन्हें श्रेणियों में क्रमबद्ध करने के लिए टैग का इस्तेमाल कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अगर आपके महत्वपूर्ण ग्राहक हैं, तो आप उन ग्राहकों को VIP के रूप में टैग कर सकते हैं। ग्राहक सेगमेंट बनाने के लिए भी टैग का इस्तेमाल किया जा सकता है। टैग, केस-सेंसिटिव नहीं होते हैं।

चरण:

ग्राहक की सब्सक्रिप्शन पेमेंट संबंधी जानकारी एडिट करें

अगर आप सब्सक्रिप्शन वाले प्रोडक्ट बेचते हैं और किसी विफल पेमेंट (भुगतान) के कारण ग्राहक को अपनी पेमेंट संबंधी जानकारी अपडेट करने की ज़रूरत है, तो आप अपने Shopify एडमिन में ग्राहक की प्रोफ़ाइल अपडेट कर सकते हैं।

1. अपने Shopify एडमिन से, ग्राहक पर जाएं।

2. उस ग्राहक पर क्लिक करें, जिसकी पेमेंट संबंधी जानकारी आप देखना चाहते हैं.

3. पेमेंट मेथड सेक्शन में, पेंसिल आइकन पर क्लिक करें.

4. वैकल्पिक: अगर आप चाहते हैं कि आपका ग्राहक खुद अपनी पेमेंट संबंधी जानकारी अपडेट करे, तो नीचे दिए गए काम करें:

   1. संबंधित सेव किए गए कार्ड के लिए, … > कार्ड अपडेट करने के लिए लिंक भेजें पर क्लिक करें।
   2. डायलॉग में, विवरण की जांच करें और फिर ईमेल भेजें पर क्लिक करें.

5. वैकल्पिक: अगर आप अपने ग्राहक के पेमेंट मेथड को मैन्युअल रूप से अपडेट करना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए काम करें:

   1. संबंधित सेव किए गए कार्ड के लिए, … > कार्ड बदलें पर क्लिक करें।
   2. डायलॉग में, संबंधित विवरण पूरे करें और फिर पुष्टि करें पर क्लिक करें.

सब्सक्रिप्शन के बारे में ज़्यादा जानें।

एक साथ कई ग्राहक प्रोफ़ाइल एडिट करें

अपने Shopify एडमिन से, आप एक ही समय में कई ग्राहक प्रोफ़ाइल की निम्नलिखित जानकारी को एडिट करने के लिए बल्क एडिटिंग का उपयोग कर सकते हैं:

• पहला नाम
• अंतिम नाम
• ईमेल
• टैग
• ईमेल मार्केटिंग स्वीकार करते हैं
• SMS मार्केटिंग स्वीकार करते हैं
• WhatsApp मार्केटिंग स्वीकार करते हैं
• आपके स्टोर पर मौजूद कोई भी मेटाफ़ील्ड वैल्यू

ग्राहक प्रोफ़ाइल पर अन्य फ़ील्ड, जैसे कि पता, फ़ोन नंबर या टैक्स छूट की स्थिति को एडिट करने के लिए, आपको ग्राहक प्रोफ़ाइल को व्यक्तिगत रूप से एडिट करना होगा या CSV फ़ाइल का उपयोग करना होगा।

आप निम्नलिखित तरीकों से कई या सभी ग्राहक प्रोफ़ाइल चुन सकते हैं:

• एक से ज़्यादा ग्राहक प्रोफ़ाइल में बदलाव करने के लिए, हर ग्राहक प्रोफ़ाइल चुनें.
• किसी सेगमेंट या खोज के आधार पर पेज पर सूची में दिए गए सभी ग्राहक प्रोफ़ाइल में बदलाव करने के लिए, ग्राहक का नाम चेक बॉक्स चुनें. हर पेज पर ज़्यादा से ज़्यादा 50 ग्राहक सूची में शामिल होते हैं.
• अपने स्टोर में सभी ग्राहक प्रोफ़ाइल एडिट करने के लिए, यह वेरिफ़ाई करें कि सभी ग्राहक सेगमेंट चुना गया है. ग्राहक का नाम चेक बॉक्स चुनें और फिर अपने स्टोर में सभी 50+ ग्राहक चुनें पर क्लिक करें.
• किसी सेगमेंट में सभी ग्राहक प्रोफ़ाइल को संपादित करने के लिए, ग्राहक का नाम चेक बॉक्स चुनें और फिर इस सेगमेंट में सभी 50+ ग्राहकों को चुनें पर क्लिक करें.
• किसी क्वेरी में सभी ग्राहक प्रोफ़ाइल को संपादित करने के लिए, ग्राहक का नाम चेक बॉक्स चुनें और फिर इस क्वेरी में सभी 50+ ग्राहकों को चुनें पर क्लिक करें.
• किसी खोज में सभी ग्राहक प्रोफ़ाइल को एडिट करने के लिए, ग्राहक का नाम चेक बॉक्स चुनें और फिर इस खोज में सभी 50+ ग्राहकों को चुनें पर क्लिक करें.

चरण:

ग्राहक प्रोफ़ाइल मर्ज करना

आपके पास दो या अधिक ग्राहक प्रोफ़ाइल हो सकती हैं जो एक ही ग्राहक से संबंधित हों। इस स्थिति में, आप दो प्रोफ़ाइल को मिलाकर एक प्रोफ़ाइल में मर्ज कर सकते हैं। मर्ज की प्रक्रिया पूरी करने से पहले, आप यह रिव्यू कर सकते हैं और चुन सकते हैं कि मर्ज की गई प्रोफ़ाइल में कौन-सी जानकारी रखी जाएगी।

मर्ज के बाद कौन-सी प्रोफ़ाइल बचेगी, यह उस संपर्क जानकारी पर निर्भर करता है जिसे मर्ज की गई प्रोफ़ाइल में रखा जाता है। अगर केवल एक प्रोफ़ाइल में ईमेल एड्रेस है, तो वह प्रोफ़ाइल बचती है। अगर दोनों प्रोफ़ाइल में ईमेल एड्रेस हैं, तो मर्ज की गई प्रोफ़ाइल पर रखे गए ईमेल एड्रेस से जुड़ी प्रोफ़ाइल बचती है। अगर किसी भी प्रोफ़ाइल में ईमेल एड्रेस नहीं है, तो वह प्रोफ़ाइल बचती है जिसे आप मर्ज करने के लिए कोई ग्राहक ढूंढें के तहत चुनते हैं।

उदाहरण के लिए, आपके स्टोर में किसी ग्राहक की 2 प्रोफ़ाइल हैं, एक ईमेल एड्रेस customer-old@example.com वाली और दूसरी customer-new@example.com वाली। आप customer-old@example.com वाली प्रोफ़ाइल खोलते हैं, ग्राहक मर्ज करें पर क्लिक करते हैं, और फिर मर्ज करने के लिए कोई ग्राहक ढूंढें के तहत customer-new@example.com चुनते हैं। मर्ज की पुष्टि करने से पहले, मर्ज किया गया ग्राहक सेक्शन का रिव्यू करें और चुनें कि कौन-सी संपर्क जानकारी रखनी है। अगर मर्ज की गई प्रोफ़ाइल customer-new@example.com रखती है, तो customer-new@example.com से जुड़ी प्रोफ़ाइल बच जाती है।

निम्नलिखित जानकारी एक प्रोफ़ाइल में मर्ज हो जाती है:

• ऑर्डर
• ड्राफ़्ट ऑर्डर
• पते
• ईमेल पता
• फ़ोन नंबर
• नाम
• नोट
• टैग
• कर सेटिंग
• टाइमलाइन इवेंट
• क्रेडिट कार्ड
• ग्राहक खाते
• गिफ़्ट कार्ड
• छूट

अगर दोनों प्रोफ़ाइल की कोई भी जानकारी मेल नहीं खाती है, तो आप मर्ज करने की प्रक्रिया को रद्द कर सकते हैं और मर्ज के साथ आगे बढ़ने से पहले ग्राहक प्रोफ़ाइल पेजों पर हर रिकॉर्ड में जानकारी को एडजस्ट कर सकते हैं.

ग्राहक प्रोफ़ाइल मर्ज करने की सीमाएं

ग्राहक प्रोफ़ाइल मर्ज करने से पहले, इन बातों पर ध्यान दें:

• प्रोफ़ाइल मर्ज हो जाने के बाद, आप इस प्रक्रिया को रिवर्स नहीं कर सकते।
• अगर प्रोफ़ाइल में नोट शामिल हैं, तो संयुक्त नोट स्पेस सहित 5000 कैरेक्टर से कम या उसके बराबर होने चाहिए.
• अगर प्रोफ़ाइल में टैग शामिल हैं, तो संयुक्त टैग की संख्या 250 या उससे कम होनी चाहिए।
• अगर ग्राहक ने एक प्रोफ़ाइल में ईमेल और SMS टेक्स्ट मार्केटिंग के लिए सब्सक्राइब किया है, लेकिन दूसरी में नहीं, तो मर्ज की गई प्रोफ़ाइल सब्सक्राइब हो जाएगी.
• जब आप उनके ग्राहक प्रोफ़ाइल को मर्ज करते हैं, तो ग्राहक को सूचित नहीं किया जाता है।
• निम्नलिखित मामलों में प्रोफ़ाइल को मर्ज नहीं किया जा सकता:
  • दोनों में से किसी भी ग्राहक प्रोफ़ाइल में 'सब्सक्रिप्शन के लिए अनुबंध' है या कभी रहा है।
  • दोनों में से कोई भी ग्राहक प्रोफ़ाइल, किसी कंपनी से सक्रिय रूप से जुड़ा हुआ B2B ग्राहक है या अभी भी पिछले B2B ऑर्डर से जुड़ा हुआ है।
  • दोनों में से किसी भी ग्राहक प्रोफ़ाइल में वॉल्टेड क्रेडिट कार्ड है।
  • दोनों में से किसी भी ग्राहक प्रोफ़ाइल में स्टोर क्रेडिट अकाउंट है।
  • दोनों में से किसी भी ग्राहक प्रोफ़ाइल में मल्टीपास लॉगिन है।
  • दोनों में से किसी एक ग्राहक प्रोफ़ाइल को हटा दिया गया है।
  • दोनों में से किसी भी ग्राहक प्रोफ़ाइल का डेटा मिटा दिया गया है या डेटा मिटाने का अनुरोध प्रगति पर है।
  • ग्राहक प्रोफ़ाइल मर्ज की प्रक्रिया प्रगति पर है।
  • ग्राहक डेटा अनुरोध प्रगति पर है।

ग्राहक प्रोफ़ाइल मर्ज करें

1. अपने Shopify एडमिन से, ग्राहक पर जाएं।

2. ग्राहक सूची से, किसी ग्राहक प्रोफ़ाइल पर क्लिक करें.

3. ज़्यादा कार्रवाइयां > ग्राहक मर्ज करें पर क्लिक करें.

4. मर्ज करने के लिए ग्राहक ढूंढें सेक्शन में, किसी अन्य ग्राहक प्रोफ़ाइल को खोजने के लिए नीचे दी गई कोई भी जानकारी डालें:

   • पहला नाम
   • अंतिम नाम
   • ईमेल पता
   • फ़ोन नंबर
   • क्रेडिट कार्ड नंबर

5. उपयुक्त ग्राहक प्रोफ़ाइल चुनें.

6. मर्ज किए गए ग्राहक सेक्शन में, समीक्षा करें कि कौन सी जानकारी मर्ज की गई है और कौन सी जानकारी छोड़ दी गई है.

7. वैकल्पिक: मर्ज करने से पहले चुनी गई ग्राहक जानकारी को बदलने के लिए, वेब पर संपर्क जानकारी बदलें या मोबाइल पर एडिट करें पर क्लिक करें.

8. वैकल्पिक: मर्ज विवरण देखें पर क्लिक करें, मर्ज विवरण की समीक्षा करें और फिर बंद करें पर क्लिक करें।

9. मर्ज करें पर क्लिक करें और फिर पुष्टि करें पर क्लिक करें।

अगर आप मौजूदा प्रोफ़ाइल में एक से ज़्यादा ग्राहक प्रोफ़ाइल मर्ज करना चाहते हैं, तो आपको हर अतिरिक्त प्रोफ़ाइल के लिए मर्ज करने की प्रक्रिया दोहरानी होगी.

ग्राहक सूची से मर्ज करें

अगर आप 2 से ज़्यादा ग्राहकों को एक साथ मर्ज करना चाहते हैं, तो हर अतिरिक्त प्रोफ़ाइल के लिए प्रक्रिया दोहराएं.

ग्राहक का व्यक्तिगत डेटा मिटाना

अगर कोई ग्राहक आपसे अपना पर्सनल डेटा मिटाने के लिए कहता है, तो आप डेटा मिटाने का अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी, जैसे कि उनका नाम, ईमेल, फ़ोन और पता, Shopify के रिकॉर्ड से हटा दी जाती है और यही अनुरोध आपके द्वारा इंस्टॉल किए गए सभी ऐप और बिक्री चैनल को भी भेज दिया जाता है। पर्सनल डेटा मिटाना, ग्राहक प्रोफ़ाइल को हटाने से अलग है। जब आप पर्सनल डेटा मिटाने का अनुरोध करते हैं, तो Shopify ग्राहक के नाम और पते जैसी जानकारी का डेटा मिटा देता है, लेकिन प्रोफ़ाइल और ऑर्डर का इतिहास आपके एडमिन में ही रहता है। विस्तृत चरणों के लिए, Processing customer data requests देखें।

ग्राहक प्रोफ़ाइल हटाना

आप अलग-अलग ग्राहक प्रोफ़ाइल हटा सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप एक साथ कई ग्राहक प्रोफ़ाइल हटा सकते हैं।

जब कोई ग्राहक प्रोफ़ाइल डिलीट की जाती है, तो ग्राहक का व्यक्तिगत डेटा, जैसे कि उसका नाम और पता, भी Shopify के रिकॉर्ड से हटा दिया जाता है.

ग्राहक प्रोफ़ाइल हटाने की सीमाएं

निम्नलिखित मामलों में ग्राहक प्रोफ़ाइल को हटाया नहीं जा सकता:

• GDPR के तहत डेटा मिटाने के अनुरोध की वजह से ग्राहक के डेटा को हटाने की प्रक्रिया लंबित है
• ग्राहक एक शेड्यूल किए गए गिफ़्ट कार्ड का प्राप्तकर्ता है, जो अभी तक डिलीवर नहीं हुआ है
• ग्राहक के पास कभी कोई सब्सक्रिप्शन रहा हो
• ग्राहक एक या ज़्यादा ऑर्डर से जुड़ा है

अगर आप एक साथ कई प्रोफ़ाइल हटाने का प्रयास करते हैं, तो केवल वे ही प्रोफ़ाइल हटाई जाती हैं जिन्हें हटाया जा सकता है।

अलग-अलग ग्राहक प्रोफ़ाइल हटाएं

एक साथ कई ग्राहक प्रोफ़ाइल हटाएं

अगर आप एक साथ कई ग्राहक प्रोफ़ाइल हटाने का प्रयास करते हैं, तो केवल वे ही प्रोफ़ाइल हटाई जाती हैं जिन्हें हटाया जा सकता है। कोई भी ग्राहक प्रोफ़ाइल जिसे हटाया नहीं जा सकता, वह आपकी ग्राहक सूची में बनी रहती है।

चरण:

अमेरिकी सैन्य शिपिंग पतों के लिए आवश्यकताएं

अमेरिका में मिलिट्री मेलिंग पतों का एक खास फ़ॉर्मेट होता है जिसे एक खास तरीके से दर्ज किया जाना चाहिए. अगर पता गलत तरीके से दर्ज किया गया है, तो हो सकता है कि ऑर्डर सही पाने वाले तक न पहुंचे. अमेरिका में तीन अलग-अलग तरह के मिलिट्री पते होते हैं:

• आर्मी/एयर पोस्ट ऑफ़िस (APO)
• फ़्लीट पोस्ट ऑफ़िस (FPO)
• डिप्लोमैटिक पोस्ट ऑफिस (DPO)

अगर आपको अमेरिकी सेना के शिपिंग पते वाला कोई ऑर्डर मिलता है, तो ऑर्डर शिप करने से पहले यह पक्का कर लें कि पता सही तरीके से दर्ज किया गया है। अगर ग्राहक ने शिपिंग पता सही तरीके से दर्ज नहीं किया है, तो नीचे दिए गए दिशानिर्देशों का उपयोग करके ग्राहक का पता एडिट करें:

• पाने वाले का नाम नाम बॉक्स में दर्ज किया जाना चाहिए, लेकिन उनकी रैंक वैकल्पिक है.
• APO पतों के लिए, PSC और BOX दोनों नंबर पता फ़ील्ड में होने चाहिए.
• FPO और DPO पतों के लिए, UNIT और BOX दोनों नंबर पता फ़ील्ड में होने चाहिए.
• शहर फ़ील्ड में सिर्फ़ APO, FPO या DPO होना चाहिए. शहर का नाम दर्ज न करें.
• देश/क्षेत्र फ़ील्ड में संयुक्त राज्य चुना होना चाहिए।
• राज्य फ़ील्ड में आर्म्ड फोर्सेस अमेरिका, आर्म्ड फोर्सेस यूरोप या आर्म्ड फोर्सेस पैसिफिक चुना जाना चाहिए। ये लोकेशन आपके ग्राहक द्वारा संक्षिप्त रूप में डाले जा सकते हैं, जैसे AA (आर्म्ड फोर्सेस अमेरिका), AE (आर्म्ड फोर्सेस यूरोप) या AP (आर्म्ड फोर्सेस पैसिफिक)।

अगर आप पते की कुछ जानकारी के बारे में निश्चित नहीं हैं, तो ज़्यादा स्पष्टीकरण के लिए ऑर्डर देने वाले ग्राहक से संपर्क करें.