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ऑर्डर रिफ़ंड करना

आप अपने Shopify एडमिन में ऑर्डर पेज से पूरे ऑर्डर या ऑर्डर के किसी हिस्से को रिफ़ंड कर सकते हैं। ऑर्डर रिफ़ंड करने से ग्राहक को पेमेंट वापस भेज दिया जाता है, जिससे आपको विवाद सुलझाने, कीमत संबंधी गड़बड़ियों को ठीक करने या अपनी वापसी नीति का सम्मान करने में मदद मिल सकती है।

आप रिटर्न बनाए बिना भी किसी ऑर्डर को रिफ़ंड कर सकते हैं, लेकिन रिफ़ंड जारी होने के बाद आप रिटर्न नहीं बना सकते। कुछ मामलों में, आप ऑर्डर रद्द कर सकते हैं और फिर रिफ़ंड जारी कर सकते हैं। रिफ़ंड प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, आपके पास आइटम को रीस्टॉक करने और ग्राहक को सूचना ईमेल भेजने का विकल्प होता है। अगर रिफ़ंड करने के लिए कोई पेमेंट नहीं है, तो आप ऑर्डर से आइटम रीस्टॉक कर सकते हैं।

अगर आप एक ग्राहक हैं और Shopify स्टोर पर दिए गए ऑर्डर का रिफ़ंड चाहते हैं, तो आपको सीधे स्टोर से संपर्क करना होगा.

इस पेज पर

ऑर्डर रिफ़ंड करने से जुड़ी खास बातें

ऑर्डर रिफ़ंड करने से पहले, नीचे दी गई बातों पर गौर करें:

  • ऑर्डर रिफ़ंड करने के लिए, आपका स्टोर का मालिक होना ज़रूरी है, या आप जिस पेमेंट मेथड पर रिफ़ंड करना चाहते हैं, उसके आधार पर आपके पास निम्नलिखित ऑर्डर अनुमतियां होनी चाहिए: _ मूल पेमेंट मेथड में रिफ़ंड करें _ मूल पेमेंट मेथड में रिफ़ंड करें > पहले से स्टोर क्रेडिट में रिफ़ंड किए गए ऑर्डर को ओवर-रिफ़ंड करें * स्टोर क्रेडिट में रिफ़ंड करें
  • जब आप कोई ऑर्डर रिफ़ंड करते हैं, तो आप मूल पेमेंट मेथड, स्टोर क्रेडिट, या दोनों में रिफ़ंड कर सकते हैं। अगर आप स्टोर क्रेडिट में रिफ़ंड जारी करते हैं, तो आप चाहें तो स्टोर क्रेडिट के लिए एक समाप्ति की तारीख सेट कर सकते हैं। स्टोर क्रेडिट की समाप्ति की तारीख के लिए अलग-अलग देशों के अलग-अलग कानून हैं। समाप्ति की तारीख सेट करने से पहले अपने देश के कानूनों की जांच करें।
  • अगर किसी ऑर्डर में कई लेन-देन हैं और आप आंशिक रिफ़ंड जारी करते हैं, तो हर लेन-देन पर रिफ़ंड कैसे लागू होगा, इसके लिए एक सुझाई गई स्प्लिट दिखाई जाती है। अगर ऑर्डर में कोई गिफ़्ट कार्ड शामिल है, तो सुझाव सबसे पहले गिफ़्ट कार्ड को पूरी तरह से रिफ़ंड करने का प्रयास करता है। आप हर पेमेंट मेथड के लिए उपलब्ध राशि तक, मैन्युअल रूप से रिफ़ंड राशि एडजस्ट कर सकते हैं।
  • अगर आप मूल पेमेंट पर रिफ़ंड करते हैं और किसी ग्राहक के पास अब उस पेमेंट मेथड का ऐक्सेस नहीं है, तो रिफ़ंड भेजे जाने के बाद फ़ंड का दावा करने के लिए उन्हें मूल पेमेंट मेथड के लिए बैंक या एजेंसी से संपर्क करना होगा.
  • अगर आपने पहले ही किसी ऑर्डर को स्टोर क्रेडिट में रिफ़ंड कर दिया है और बाद में ग्राहक का मन बदल जाता है, तो आप स्टोर क्रेडिट के बाद मूल पेमेंट मेथड में रिफ़ंड कर सकते हैं। यह पहले जारी किए गए स्टोर क्रेडिट रिफ़ंड को वापस नहीं लेता है, इसलिए इसके परिणामस्वरूप ऑर्डर ओवर-रिफ़ंड हो सकता है।
  • Shopify एडमिन से रिफ़ंड शुरू करने के बाद आप उसे कैंसिल या रिवर्स नहीं कर सकते. अगर आप गलती से कोई रिफ़ंड शुरू कर देते हैं, तो आप एक नया ड्राफ़्ट ऑर्डर बना सकते हैं और ड्राफ़्ट ऑर्डर के साथ फिर से पेमेंट ले सकते हैं.
  • जब आप किसी ग्राहक का ऑर्डर रिफ़ंड करते हैं या उसे कैंसिल करते हैं, तो मूल ऑर्डर शुल्क के लिए निम्नलिखित परिदृश्य लागू होते हैं, भले ही ऑर्डर पूरा किया गया हो या नहीं:
    • अगर ऑर्डर को Shopify Payments के माध्यम से प्रोसेस किया गया था, तो आपको कोई क्रेडिट कार्ड शुल्क रिफ़ंड नहीं मिलता है. Shopify Payments के साथ खरीदारी और रिफ़ंड के बारे में ज़्यादा जानें.
    • अगर ऑर्डर को थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे के माध्यम से प्रोसेस किया गया था, लेकिन Shopify Payments उस देश में उपलब्ध है जहां आपका स्टोर मौजूद है, तो आपको कोई भी ट्रांजै़क्शन फ़ीस रिफ़ंड नहीं मिलती है. ट्रांजै़क्शन फ़ीस, क्रेडिट कार्ड शुल्क जैसी नहीं होती है. आपके द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले पेमेंट गेटवे द्वारा कोई भी क्रेडिट कार्ड शुल्क सेट और चार्ज किया जाता है.
    • अगर ऑर्डर को किसी थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे के माध्यम से प्रोसेस किया गया था और Shopify Payments उस देश में उपलब्ध नहीं है जहां आपका स्टोर स्थित है, तो ग्राहक के ऑर्डर की रिफ़ंड की गई राशि के बराबर कोई भी ट्रांजै़क्शन फ़ीस रिफ़ंड कर दी जाती है. अगर आप किसी ऑर्डर को पूरी तरह से रिफ़ंड करते हैं, तो आपके अकाउंट में ट्रांजै़क्शन फ़ीस का 100% क्रेडिट किया जाता है. अगर आप किसी ऑर्डर की लागत का 50% रिफ़ंड करते हैं, तो आपके अकाउंट में ट्रांजै़क्शन फ़ीस का 50% क्रेडिट किया जाता है. ट्रांजै़क्शन फ़ीस क्रेडिट तभी लागू होता है, जब आप Shopify एडमिन के माध्यम से किसी ऑर्डर को रिफ़ंड करते हैं. अगर आप किसी थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे के माध्यम से कोई ऑर्डर रिफ़ंड करते हैं, तो आपको ट्रांजै़क्शन फ़ीस क्रेडिट नहीं मिलता है.
    • अगर आप किसी अपूर्ण आइटम को रिफ़ंड करते हैं, तो वह आइटम ऑर्डर से हटा दिया जाता है और उसे पूरा नहीं किया जा सकता।

पूरा ऑर्डर रिफ़ंड करना

आप ऑर्डर के सभी आइटम के लिए पूरा रिफ़ंड जारी कर सकते हैं। रिफ़ंड पूरा करने से पहले आप सीधे रिफ़ंड पेज से किसी लाइन आइटम पर डिस्काउंट भी लागू कर सकते हैं। ऑर्डर रिफ़ंड करते समय, आप पुनर्संग्रहण शुल्क काटने के लिए रिफ़ंड की राशि को मैन्युअल रूप से एडिट कर सकते हैं। आप कोई भी शिपिंग शुल्क भी रिफ़ंड कर सकते हैं।

चरण:

डेस्कटॉप

  1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं.

  2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसे आप रिफ़ंड करना चाहते हैं.

  3. रिफ़ंड करें पर क्लिक करें.

  4. वैकल्पिक: रिफ़ंड करने से पहले किसी लाइन आइटम पर डिस्काउंट लागू करने के लिए, नीचे दिए गए चरण पूरे करें:

    1. आप जिस आइटम पर डिस्काउंट जोड़ना चाहते हैं, उसके लिए आइटम की कीमत पर क्लिक करें।
    2. डिस्काउंट का प्रकार ड्रॉप-डाउन मेनू से, डिस्काउंट का कोई प्रकार चुनें।
    3. आपके द्वारा चुने गए छूट के प्रकार के आधार पर, छूट की वैल्यू (प्रति यूनिट) या छूट की वैल्यू फ़ील्ड में छूट की रकम दर्ज करें।
    4. वैकल्पिक: डिस्काउंट का कारण फ़ील्ड में, डिस्काउंट के कारण के बारे में एक नोट दर्ज करें। यह नोट आपके ग्राहक को दिखाई देता है।
    5. सेव करें पर क्लिक करें।

  5. उन आइटम की संख्या डालें जिन्हें आप रिफ़ंड करना चाहते हैं.

  6. निम्नलिखित में से कोई भी वैकल्पिक चरण करें:

    • वैकल्पिक: अगर आप अपने आइटम को मैन्युअल रूप से रीस्टॉक करना चाहते हैं, तो आइटम रीस्टॉक करें को अचयनित करें. यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है और केवल तभी उपलब्ध होता है, जब आप ऑर्डर में शामिल आइटम के लिए इन्वेंट्री ट्रैक करते हैं.
    • वैकल्पिक: शिपिंग को रिफ़ंड करने के लिए, शिपिंग रिफ़ंड करें सेक्शन में, शिपिंग चुनें और फिर वह राशि डालें जिसे आप शिपिंग के लिए रिफ़ंड करना चाहते हैं
    • वैकल्पिक: अगर ऑर्डर में ड्यूटी और इंपोर्ट टैक्स शामिल हैं, तो चुनें कि क्या आप रिफ़ंड किए गए आइटम पर ड्यूटी और इंपोर्ट टैक्स और अतिरिक्त फ़ीस: कस्टम क्लियरेंस को रिफ़ंड करना चाहते हैं।
    • वैकल्पिक: रिफ़ंड का कारण सेक्शन में, रिफ़ंड का कारण डालें. रिफ़ंड का कारण आपके ग्राहक को नहीं दिखाया जाता है.

  7. समरी सेक्शन में, निम्नलिखित काम करें:

    • रिफ़ंड मेथड ड्रॉप-डाउन मेनू से रिफ़ंड का एक मेथड चुनें.
    • वैकल्पिक: रिफ़ंड राशि फ़ील्ड में राशि एडिट करें. अगर आप पेमेंट मेथड के रूप में मूल पेमेंट और स्टोर क्रेडिट दोनों चुनते हैं, तो आप दोनों फ़ील्ड एडिट कर सकते हैं.

  8. वैकल्पिक: अगर आप रिफ़ंड जारी करते समय अपने ग्राहक को ईमेल नहीं भेजना चाहते हैं, तो ग्राहक को एक सूचना भेजें को अचयनित करें. यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है.

  9. ग्राहक के ऑर्डर को रिफ़ंड करने के लिए रिफ़ंड करें पर क्लिक करें.

मोबाइल

  1. Shopify ऐप से, ऑर्डर आइकन पर टैप करें.

  2. उस ऑर्डर पर टैप करें जिसे आप रिफ़ंड करना चाहते हैं.

  3. … या ⋮ पर टैप करें, और फिर रिफ़ंड पर टैप करें।

  4. वैकल्पिक: रिफ़ंड करने से पहले किसी लाइन आइटम पर डिस्काउंट लागू करने के लिए, नीचे दिए गए चरण पूरे करें:

    1. आप जिस आइटम पर डिस्काउंट जोड़ना चाहते हैं, उसके लिए आइटम की कीमत पर टैप करें।
    2. डिस्काउंट का प्रकार ड्रॉप-डाउन मेनू से, डिस्काउंट का कोई प्रकार चुनें।
    3. आपके द्वारा चुने गए छूट के प्रकार के आधार पर, छूट की वैल्यू (प्रति यूनिट) या छूट की वैल्यू फ़ील्ड में छूट की रकम दर्ज करें।
    4. वैकल्पिक: डिस्काउंट का कारण फ़ील्ड में, डिस्काउंट के कारण के बारे में एक नोट दर्ज करें। यह नोट आपके ग्राहक को दिखाई देता है।
    5. सेव करें या ✓ पर टैप करें।

  5. उन आइटम की संख्या डालें जिन्हें आप रिफ़ंड करना चाहते हैं.

  6. निम्नलिखित में से कोई भी वैकल्पिक चरण करें:

    • वैकल्पिक: अगर आप अपने आइटम को मैन्युअल रूप से रीस्टॉक करना चाहते हैं, तो आइटम रीस्टॉक करें को अचयनित करें. यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है और केवल तभी उपलब्ध होता है, जब आप ऑर्डर में शामिल आइटम के लिए इन्वेंट्री ट्रैक करते हैं.
    • वैकल्पिक: शिपिंग को रिफ़ंड करने के लिए, शिपिंग रिफ़ंड करें सेक्शन में, शिपिंग चुनें और फिर वह राशि डालें जिसे आप शिपिंग के लिए रिफ़ंड करना चाहते हैं
    • वैकल्पिक: अगर ऑर्डर में ड्यूटी और इंपोर्ट टैक्स शामिल हैं, तो चुनें कि क्या आप रिफ़ंड किए गए आइटम पर ड्यूटी और इंपोर्ट टैक्स और अतिरिक्त फ़ीस: कस्टम क्लियरेंस को रिफ़ंड करना चाहते हैं।
    • वैकल्पिक: रिफ़ंड का कारण सेक्शन में, रिफ़ंड का कारण डालें. रिफ़ंड का कारण आपके ग्राहक को नहीं दिखाया जाता है.

  7. समरी सेक्शन में, निम्नलिखित काम करें:

    • रिफ़ंड मेथड ड्रॉप-डाउन मेनू से रिफ़ंड का एक मेथड चुनें.
    • वैकल्पिक: रिफ़ंड राशि फ़ील्ड में राशि एडिट करें. अगर आप पेमेंट मेथड के रूप में मूल पेमेंट और स्टोर क्रेडिट दोनों चुनते हैं, तो आप दोनों फ़ील्ड एडिट कर सकते हैं.

  8. वैकल्पिक: अगर आप रिफ़ंड जारी करते समय अपने ग्राहक को ईमेल नहीं भेजना चाहते हैं, तो ग्राहक को एक सूचना भेजें को अचयनित करें. यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है.

  9. ग्राहक के ऑर्डर को रिफ़ंड करने के लिए रिफ़ंड पर टैप करें।

ऑर्डर के किसी हिस्से को रिफ़ंड करें

आप किसी ऑर्डर का आंशिक रिफ़ंड कर सकते हैं। इसके बाद, आप तब तक अतिरिक्त आंशिक रिफ़ंड जारी कर सकते हैं जब तक आप रिफ़ंड के लिए उपलब्ध कुल राशि तक नहीं पहुँच जाते, जो कि ऑर्डर की मूल राशि होती है। आंशिक रिफ़ंड जारी करने के बाद, आपके ऑर्डर का स्टेटस बदलकर आंशिक रूप से रिफ़ंड किया गया हो जाता है।

किसी आइटम का आंशिक रिफ़ंड करने के लिए, आप रिफ़ंड पूरा करने से पहले सीधे रिफ़ंड पेज से किसी आइटम पर डिस्काउंट लागू कर सकते हैं।

जब आप रिफ़ंड पेज पर कोई डिस्काउंट लागू करते हैं, तो वह डिस्काउंट उस आइटम की पूरी मात्रा पर लागू होता है, चाहे आप रिफ़ंड के लिए कितनी भी मात्रा चुनें। उदाहरण के लिए, यदि किसी आइटम की मात्रा 2 है और आप उस पर डिस्काउंट लागू करते हैं, तो दोनों यूनिट पर डिस्काउंट लागू हो जाता है, चाहे रिफ़ंड की जाने वाली मात्रा 0, 1 या 2 पर सेट की गई हो।

चाहे आप रिफ़ंड पूरा करें या न करें, जब आप सेव करें पर क्लिक करते हैं, तो ऑर्डर पर डिस्काउंट सेव हो जाता है। यदि आप रिफ़ंड जारी नहीं करते हैं, तो ऑर्डर में ग्राहक को देय रिफ़ंड दिखाई देगा। केवल डिस्काउंट लागू करने से रिफ़ंड जारी नहीं होता है, सारांश सेक्शन नई बकाया राशि दिखाता है जिसे रिफ़ंड किया जा सकता है।

गिफ़्ट कार्ड में रिफ़ंड करें

अगर किसी ग्राहक ने खरीदारी करने के लिए गिफ़्ट कार्ड और पेमेंट के दूसरे तरीके का इस्तेमाल किया है, तो जब आप आंशिक रिफ़ंड करते हैं, तो रिफ़ंड पहले गिफ़्ट कार्ड पर लागू होता है, जब तक कि गिफ़्ट कार्ड रिफ़ंड के लिए उपलब्ध पूरी राशि तक नहीं पहुंच जाता। बाकी का रिफ़ंड दूसरे पेमेंट मेथड पर लागू होता है। आप प्रत्येक पेमेंट मेथड के लिए रिफ़ंड की राशि को मैन्युअल रूप से हर पेमेंट मेथड के लिए उपलब्ध राशि तक एडजस्ट कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, अगर गिफ़्ट कार्ड पर 50 USD की आंशिक रिफ़ंड राशि लागू की जाती है, लेकिन आप क्रेडिट कार्ड पर 20 USD तक लागू कर सकते हैं, तो आप गिफ़्ट कार्ड पर 30 USD और क्रेडिट कार्ड पर 20 USD लागू करके रिफ़ंड को बांट सकते हैं।

चरण:

डेस्कटॉप

  1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं.

  2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसे आप रिफ़ंड करना चाहते हैं.

  3. ऑर्डर की जानकारी सेक्शन में, रिफ़ंड पर क्लिक करें।

  4. वैकल्पिक: रिफ़ंड करने से पहले किसी लाइन आइटम पर डिस्काउंट लागू करने के लिए, नीचे दिए गए चरण पूरे करें:

    1. आप जिस आइटम पर डिस्काउंट जोड़ना चाहते हैं, उसके लिए आइटम की कीमत पर क्लिक करें।
    2. डिस्काउंट का प्रकार ड्रॉप-डाउन मेनू से, डिस्काउंट का कोई प्रकार चुनें।
    3. आपके द्वारा चुने गए छूट के प्रकार के आधार पर, छूट की वैल्यू (प्रति यूनिट) या छूट की वैल्यू फ़ील्ड में छूट की रकम दर्ज करें।
    4. वैकल्पिक: डिस्काउंट का कारण फ़ील्ड में, डिस्काउंट के कारण के बारे में एक नोट दर्ज करें। यह नोट आपके ग्राहक को दिखाई देता है।
    5. सेव करें पर क्लिक करें।

  5. उन आइटम की मात्रा डालें जिन्हें आप रिफ़ंड करना चाहते हैं। 0 पर सेट की गई मात्रा वाले किसी भी प्रोडक्ट को रिफ़ंड नहीं किया जाएगा।

  6. निम्नलिखित में से कोई भी वैकल्पिक चरण करें:

    • वैकल्पिक: अगर आप अपने आइटम को मैन्युअल रूप से रीस्टॉक करना चाहते हैं, तो आइटम रीस्टॉक करें को अचयनित करें। यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना गया होता है और यह तभी उपलब्ध होता है जब आप ऑर्डर में शामिल आइटम के लिए इन्वेंट्री ट्रैक करते हैं।
    • वैकल्पिक: शिपिंग को रिफ़ंड करने के लिए, शिपिंग रिफ़ंड करें सेक्शन में, शिपिंग चुनें और फिर वह राशि डालें जिसे आप शिपिंग के लिए रिफ़ंड करना चाहते हैं।
    • वैकल्पिक: अगर ऑर्डर में ड्यूटी और इंपोर्ट टैक्स शामिल हैं, तो चुनें कि क्या आप रिफ़ंड किए गए आइटम पर ड्यूटी और इंपोर्ट टैक्स और अतिरिक्त फ़ीस: कस्टम क्लियरेंस को रिफ़ंड करना चाहते हैं।
    • वैकल्पिक: रिफ़ंड का कारण सेक्शन में, रिफ़ंड का कारण डालें. रिफ़ंड का कारण आपके ग्राहक को नहीं दिखाया जाता है.

  7. समरी सेक्शन में, निम्नलिखित काम करें:

    • रिफ़ंड मेथड ड्रॉप-डाउन मेनू से रिफ़ंड का एक मेथड चुनें.
    • वैकल्पिक: रिफ़ंड राशि फ़ील्ड में राशि एडिट करें. अगर आप पेमेंट मेथड के रूप में मूल पेमेंट और स्टोर क्रेडिट दोनों चुनते हैं, तो आप दोनों फ़ील्ड एडिट कर सकते हैं.

  8. वैकल्पिक: अगर आप रिफ़ंड जारी करते समय अपने ग्राहक को ईमेल नहीं भेजना चाहते हैं, तो ग्राहक को एक सूचना भेजें को अचयनित करें. यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है.

  9. चुने हुए आइटम को रिफ़ंड करने के लिए रिफ़ंड पर क्लिक करें।

मोबाइल

  1. Shopify ऐप से, ऑर्डर आइकन पर टैप करें.

  2. उस ऑर्डर पर टैप करें जिसे आप रिफ़ंड करना चाहते हैं.

  3. … या ⋮ पर टैप करें, और फिर रिफ़ंड पर टैप करें।

  4. वैकल्पिक: रिफ़ंड करने से पहले किसी लाइन आइटम पर डिस्काउंट लागू करने के लिए, नीचे दिए गए चरण पूरे करें:

    1. आप जिस आइटम पर डिस्काउंट जोड़ना चाहते हैं, उसके लिए आइटम की कीमत पर टैप करें।
    2. डिस्काउंट का प्रकार ड्रॉप-डाउन मेनू से, डिस्काउंट का कोई प्रकार चुनें।
    3. आपके द्वारा चुने गए छूट के प्रकार के आधार पर, छूट की वैल्यू (प्रति यूनिट) या छूट की वैल्यू फ़ील्ड में छूट की रकम दर्ज करें।
    4. वैकल्पिक: डिस्काउंट का कारण फ़ील्ड में, डिस्काउंट के कारण के बारे में एक नोट दर्ज करें। यह नोट आपके ग्राहक को दिखाई देता है।
    5. सेव करें या ✓ पर टैप करें।

  5. उन आइटम की मात्रा डालें जिन्हें आप रिफ़ंड करना चाहते हैं। 0 पर सेट की गई मात्रा वाले किसी भी प्रोडक्ट को रिफ़ंड नहीं किया जाएगा।

  6. निम्नलिखित में से कोई भी वैकल्पिक चरण करें:

    • वैकल्पिक: अगर आप अपने आइटम को मैन्युअल रूप से रीस्टॉक करना चाहते हैं, तो आइटम रीस्टॉक करें को अचयनित करें। यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना गया होता है और यह तभी उपलब्ध होता है जब आप ऑर्डर में शामिल आइटम के लिए इन्वेंट्री ट्रैक करते हैं।
    • वैकल्पिक: शिपिंग को रिफ़ंड करने के लिए, शिपिंग रिफ़ंड करें सेक्शन में, शिपिंग चुनें और फिर वह राशि डालें जिसे आप शिपिंग के लिए रिफ़ंड करना चाहते हैं।
    • वैकल्पिक: अगर ऑर्डर में ड्यूटी और इंपोर्ट टैक्स शामिल हैं, तो चुनें कि क्या आप रिफ़ंड किए गए आइटम पर ड्यूटी और इंपोर्ट टैक्स और अतिरिक्त फ़ीस: कस्टम क्लियरेंस को रिफ़ंड करना चाहते हैं।
    • वैकल्पिक: रिफ़ंड का कारण सेक्शन में, रिफ़ंड का कारण डालें. रिफ़ंड का कारण आपके ग्राहक को नहीं दिखाया जाता है.

  7. समरी सेक्शन में, निम्नलिखित काम करें:

    • रिफ़ंड मेथड ड्रॉप-डाउन मेनू से रिफ़ंड का एक मेथड चुनें.
    • वैकल्पिक: रिफ़ंड राशि फ़ील्ड में राशि एडिट करें. अगर आप पेमेंट मेथड के रूप में मूल पेमेंट और स्टोर क्रेडिट दोनों चुनते हैं, तो आप दोनों फ़ील्ड एडिट कर सकते हैं.

  8. वैकल्पिक: अगर आप रिफ़ंड जारी करते समय अपने ग्राहक को ईमेल नहीं भेजना चाहते हैं, तो ग्राहक को एक सूचना भेजें को अचयनित करें. यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है.

  9. चुने हुए आइटम को रिफ़ंड करने के लिए रिफ़ंड पर टैप करें।

ऑर्डर के लिए शिपिंग रिफ़ंड करें

आप ऑर्डर के लिए शिपिंग शुल्क रिफ़ंड कर सकते हैं। अगर आपके ऑर्डर में कई शिपिंग शुल्क हैं, तो ऑर्डर को रिफ़ंड करते समय आपके सभी शिपिंग शुल्क दिखाई देंगे।

आप शिपिंग के लिए उपलब्ध रिफ़ंड राशि से ज़्यादा रिफ़ंड नहीं कर सकते। उदाहरण के लिए, अगर आपसे शिपिंग के लिए $15 USD का शुल्क लिया गया है, तो आप शिपिंग के लिए $15 USD तक रिफ़ंड कर सकते हैं।

आप उन ऑर्डर के लिए शिपिंग रिफ़ंड नहीं कर सकते जिन पर ऑर्डर लेवल की मुफ़्त शिपिंग छूट लागू की गई है।

चरण:

डेस्कटॉप

  1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं.

  2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसके लिए आप शिपिंग रिफ़ंड करना चाहते हैं।

  3. रिफ़ंड करें पर क्लिक करें.

  4. शिपिंग रिफ़ंड करें सेक्शन में, शिपिंग चुनें।

  5. वह राशि डालें जिसे आप शिपिंग के लिए रिफ़ंड करना चाहते हैं।

  6. वैकल्पिक: रिफ़ंड का कारण सेक्शन में, रिफ़ंड का कारण डालें. रिफ़ंड का कारण आपके ग्राहक को नहीं दिखाया जाता है.

  7. वैकल्पिक: अगर आप रिफ़ंड जारी करते समय अपने ग्राहक को ईमेल नहीं भेजना चाहते हैं, तो ग्राहक को एक सूचना भेजें को अचयनित करें. यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है.

  8. ऑर्डर के लिए शिपिंग रिफ़ंड करने के लिए रिफ़ंड पर क्लिक करें।

मोबाइल
  1. Shopify ऐप से, ऑर्डर आइकन पर टैप करें.
  2. उस ऑर्डर पर टैप करें जिसके लिए आप शिपिंग रिफ़ंड करना चाहते हैं।
  3. … या ⋮ पर टैप करें, और फिर रिफ़ंड पर टैप करें।
  4. शिपिंग रिफ़ंड करें सेक्शन में, शिपिंग चुनें।
  5. वह राशि डालें जिसे आप शिपिंग के लिए रिफ़ंड करना चाहते हैं।
  6. वैकल्पिक: रिफ़ंड का कारण सेक्शन में, रिफ़ंड का कारण डालें. रिफ़ंड का कारण आपके ग्राहक को नहीं दिखाया जाता है.
  7. वैकल्पिक: अगर आप रिफ़ंड जारी करते समय अपने ग्राहक को ईमेल नहीं भेजना चाहते हैं, तो ग्राहक को एक सूचना भेजें को अचयनित करें. यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है.
  8. ऑर्डर के लिए शिपिंग रिफ़ंड करने के लिए रिफ़ंड पर टैप करें।

आपके ऑर्डर के लिए शिपिंग रिफ़ंड करने के बाद, आपके ऑर्डर की वित्तीय समरी और ऑर्डर की टाइमलाइन अपने-आप अपडेट हो जाती है।

अत्यधिक रिफ़ंड की अनुमति दें

अगर किसी ऑर्डर पर पहले स्टोर क्रेडिट जारी किया गया था और आपको इसके बजाय ग्राहक के मूल पेमेंट मेथड में रिफ़ंड करना है, तो आप ऑर्डर का अत्यधिक रिफ़ंड कर सकते हैं। इससे पहले से जारी किया गया स्टोर क्रेडिट रिफ़ंड रद्द नहीं होता है।

अत्यधिक रिफ़ंड उन ऑर्डर के लिए उपलब्ध है जिन्हें Shopify Payments के ज़रिए प्रोसेस किया गया है।

मूल पेमेंट मेथड पर अत्यधिक रिफ़ंड करने के लिए, आपको मूल पेमेंट मेथड पर रिफ़ंड करें > पहले स्टोर क्रेडिट पर रिफ़ंड किए गए ऑर्डर का अत्यधिक रिफ़ंड करें अनुमति की ज़रूरत होती है।

चरण:

डेस्कटॉप

  1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं.

  2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसे पहले स्टोर क्रेडिट में रिफ़ंड किया गया था।

  3. रिफ़ंड करें पर क्लिक करें.

  4. रिफ़ंड की रकम सेक्शन में, Shopify Payments के बगल में मौजूद लॉक आइकन पर क्लिक करें।

  5. रिफ़ंड की रकम ओवरराइड करें डायलॉग में, अत्यधिक रिफ़ंड की अनुमति दें चुनें और फिर लागू करें पर क्लिक करें।

  6. रिफ़ंड राशि फ़ील्ड में, वह राशि दर्ज करें जिसे आप मूल पेमेंट मेथड पर रिफ़ंड करना चाहते हैं।

  7. वैकल्पिक: अगर आप रिफ़ंड जारी करते समय अपने ग्राहक को ईमेल नहीं भेजना चाहते हैं, तो ग्राहक को एक सूचना भेजें को अचयनित करें. यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है.

  8. ग्राहक के मूल पेमेंट मेथड पर अत्यधिक रिफ़ंड प्रोसेस करने के लिए रिफ़ंड पर क्लिक करें।

मोबाइल
  1. Shopify ऐप से, ऑर्डर आइकन पर टैप करें.
  2. उस ऑर्डर पर टैप करें जिसे पहले स्टोर क्रेडिट में रिफ़ंड किया गया था।
  3. रिफ़ंड की रकम सेक्शन में, Shopify Payments के बगल में मौजूद लॉक आइकन पर टैप करें।
  4. रिफ़ंड की रकम ओवरराइड करें डायलॉग में, अत्यधिक रिफ़ंड की अनुमति दें चुनें और फिर लागू करें पर टैप करें।
  5. रिफ़ंड राशि फ़ील्ड में, वह राशि दर्ज करें जिसे आप मूल पेमेंट मेथड पर रिफ़ंड करना चाहते हैं।
  6. वैकल्पिक: अगर आप रिफ़ंड जारी करते समय अपने ग्राहक को ईमेल नहीं भेजना चाहते हैं, तो ग्राहक को एक सूचना भेजें को अचयनित करें. यह विकल्प डिफ़ॉल्ट रूप से चुना जाता है.
  7. ग्राहक के मूल पेमेंट मेथड पर अत्यधिक रिफ़ंड प्रोसेस करने के लिए रिफ़ंड पर टैप करें।

ऑर्डर रीस्टॉक करें

अगर किसी ऑर्डर के लिए रिफ़ंड करने के लिए कोई पेमेंट नहीं है, तो आप रिटर्न या रिफ़ंड बनाए बिना आइटम रीस्टॉक कर सकते हैं।

चरण:

  1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं.

  2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसे आप रीस्टॉक करना चाहते हैं।

  3. रीस्टॉक करें पर क्लिक करें।

  4. रीस्टॉक करने के लिए ऑर्डर में आइटम की मात्रा डालें।

  5. आइटम रीस्टॉक करें पर क्लिक करें।

स्टोर क्रेडिट जारी करने के बाद सीमित रिफ़ंड रकम

जब किसी ऑर्डर पर पहले स्टोर क्रेडिट रिफ़ंड जारी किया गया हो, तो रिफ़ंड स्क्रीन पर मूल पेमेंट मेथड लॉक हो जाता है, जिससे रिफ़ंड के योग्य रकम सीमित हो जाती है (उदाहरण के लिए, सिर्फ़ शिपिंग लागत तक)। मूल पेमेंट मेथड में रिफ़ंड करने के लिए, पक्का करें कि आपके पास पहले स्टोर क्रेडिट में रिफ़ंड किए गए ऑर्डर का अत्यधिक रिफ़ंड करें की अनुमति है और फिर ऑर्डर के अत्यधिक रिफ़ंड की अनुमति दें।

आंशिक रूप से रिफ़ंड किए गए ऑर्डर पर चार्जबैक हैंडल करना

जब आप किसी ऑर्डर को आंशिक रूप से रिफ़ंड करते हैं, तो ग्राहक अभी भी ऑर्डर के पूरे मूल्य के लिए चार्जबैक शुरू कर सकता है। अगर ऐसा होता है, तो आंशिक रिफ़ंड जारी करने के बावजूद, आपसे पूरी ऑर्डर राशि डेबिट कर ली जाती है।

इसे हल करने के लिए, आपको आंशिक रिफ़ंड का सबूत देकर चार्जबैक का विरोध करना होगा। सबूत सबमिट करने की अवधि ही ग्राहक के बैंक के साथ संवाद करने का आपका एकमात्र अवसर है। Shopify एडमिन के माध्यम से सबूत सबमिट करने के बाद, इसे बदला नहीं जा सकता है।

विवाद जीतने की संभावना बढ़ाने के लिए, जितना संभव हो उतना सबूत दें:

  • ऑर्डर का लिंक.
  • विवादित राशि और विवाद की तारीख.
  • रिफ़ंड की गई राशि और रिफ़ंड की तारीख.
  • रिफ़ंड से जुड़ा Acquirer Reference Number (ARN).
  • ग्राहक के साथ कोई भी संचार, जैसे ईमेल या स्क्रीनशॉट, जो रिफ़ंड की पुष्टि करता है.