Shopify पर ऑर्डर ट्रैकिंग
आप ग्राहकों को उनके शिपमेंट ट्रैक करने की सुविधा दे सकते हैं। किसी पूरे किए गए ऑर्डर में ट्रैकिंग नंबर जोड़ने के बाद, ग्राहक ऑर्डर स्टेटस का पेज, शिपिंग ईमेल और Shop ऐप के ज़रिए अपनी डिलीवरी को ट्रैक कर सकते हैं।
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ऑर्डर में ट्रैकिंग की जानकारी जोड़ना
जब आप कोई ऑर्डर भेजते हैं और ट्रैकिंग नंबर जोड़ते हैं, तो Shopify उस जानकारी का इस्तेमाल आपके ग्राहकों को शिपमेंट के अपडेट भेजने के लिए करता है। आपके ग्राहक ऑर्डर स्टेटस का पेज, ग्राहक नोटिफ़िकेशन ईमेल और Shop ऐप के ज़रिए ट्रैकिंग एक्सेस कर सकते हैं।
आप इन तरीकों से ऑर्डर में ट्रैकिंग की जानकारी जोड़ सकते हैं:
- जब आप Shopify एडमिन में शिपिंग लेबल खरीदते हैं, तो ट्रैकिंग अपने-आप जुड़ जाती है। ट्रैकिंग नंबर और कैरियर को अपने-आप फ़ुलफ़िलमेंट में जोड़ दिया जाता है।
- जब आप किसी ऐसे शिपिंग कैरियर का इस्तेमाल करते हैं जो Shopify के साथ इंटिग्रेट नहीं है, तो ट्रैकिंग मैन्युअल रूप से जोड़ें। आप फ़ुलफ़िलमेंट के दौरान या उसके बाद ट्रैकिंग नंबर दर्ज करते हैं और कैरियर का अपने-आप पता चल जाता है। अगर कैरियर की पहचान नहीं हो पाती है, तो आप उसे ड्रॉपडाउन से चुन सकते हैं या सीधे ट्रैकिंग URL दर्ज कर सकते हैं।
अगर आप फ़ुलफ़िलमेंट के लिए किसी थर्ड-पार्टी सेवा (जैसे कि ऐप) का इस्तेमाल करते हैं, तो ट्रैकिंग की जानकारी जोड़ने का तरीका आपके द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली सेवा पर निर्भर करता है। अगर सेवा ट्रैकिंग की जानकारी देती है, तो यह अपने-आप जुड़ जाती है। अगर आपको नहीं पता कि आपकी फ़ुलफ़िलमेंट सेवा, Shopify के साथ अपने इंटिग्रेशन में यह जानकारी देती है या नहीं, तो ज़्यादा जानकारी के लिए उस सेवा से संपर्क करें।
अगर आप ट्रैकिंग नंबर के बिना कोई ऑर्डर शिप करते हैं, तो ग्राहक को वह ऑर्डर मिल जाने के बाद, आप उसे ऑर्डर विवरण पेज से डिलीवर के रूप में मार्क कर सकते हैं। वरना, यह ऑर्डर, ऑर्डर स्टेटस का पेज पर रास्ते में है स्टेटस में ही रहता है।
ग्राहकों के लिए ऑर्डर की ट्रैकिंग
ग्राहक ऑर्डर स्टेटस का पेज, शिपिंग के नोटिफ़िकेशन ईमेल और Shop ऐप के ज़रिए अपने शिपमेंट को ट्रैक कर सकते हैं।
ऑर्डर स्टेटस का पेज
ऑर्डर स्टेटस का पेज वह मुख्य जगह है जहां ग्राहक अपने शिपमेंट को ट्रैक करते हैं। आपके द्वारा ट्रैकिंग नंबर जोड़े जाने के बाद, ग्राहक अपनी डिलीवरी का स्टेटस देखने के लिए इस पेज पर वापस आ सकते हैं।
ग्राहक ऑर्डर स्टेटस का पेज को इन तरीकों से एक्सेस कर सकते हैं:
- अपने ग्राहक अकाउंट में साइन इन करके
- अपने शिपिंग की पुष्टि वाले ईमेल में दिए गए ट्रैकिंग लिंक पर क्लिक करके
- अपने ऑर्डर की पुष्टि का नंबर दर्ज करके और अपना ईमेल या फ़ोन नंबर वेरिफ़ाई करके
सपोर्ट किए जाने वाले कैरियर का इस्तेमाल करने वाले शिपमेंट के लिए, ऑर्डर स्टेटस का पेज शिपमेंट की लोकेशन के बारे में अपडेट दिखाता है।
ईमेल नोटिफ़िकेशन
डिलीवरी के दौरान अहम समय पर ग्राहकों को नोटिफ़िकेशन ईमेल मिलते हैं। आप अपने Shopify एडमिन में सेटिंग्स > नोटिफ़िकेशन > ग्राहक के नोटिफ़िकेशन पर जाकर नोटिफ़िकेशन टेम्प्लेट कस्टमाइज़ कर सकते हैं या खास नोटिफ़िकेशन डिएक्टिवेट कर सकते हैं।
Shop ऐप
Shop ऐप आपके ग्राहकों को उनके सभी ऑर्डर ट्रैक करने के लिए एक खास जगह देता है। ग्राहक Shop ऐप में ऑर्डर ट्रैकिंग की इन सुविधाओं का इस्तेमाल कर सकते हैं:
- ऑर्डर के स्टेटस के अपडेट
- शिपिंग के ज़रूरी चरणों के लिए पुश नोटिफ़िकेशन
- लाइव मैप ट्रैकिंग
- अनुमानित डिलीवरी की तारीख
आपके Shopify स्टोर के ऑर्डर आपके ग्राहक के Shop अकाउंट के साथ अपने-आप सिंक हो जाते हैं।
अपने मोबाइल ऑर्डर स्टेटस के पेज पर Shop से ट्रैक करें लिंक चालू करने के लिए, अपने Shopify एडमिन में बिक्री चैनल > Shop > सेटिंग्स पर जाएं। Shop से ट्रैक करें सेक्शन में, चेकआउट सेटिंग्स में मैनेज करें पर क्लिक करें।
Shop से ट्रैक करें सेट करने के बारे में ज़्यादा जानें।
सपोर्ट किए जाने वाले शिपिंग कैरियर
Shopify के ज़रिए खरीदे गए शिपिंग लेबल और Shopify के बाहर के ज़्यादातर कैरियर के लिए ट्रैकिंग को सपोर्ट किया जाता है। आपके लिए उपलब्ध कैरियर इस बात पर निर्भर करते हैं कि आप ऑर्डर कैसे भेजते हैं।
Shopify द्वारा सपोर्ट किए जाने वाले कैरियर
जब आप अपने Shopify एडमिन के ज़रिए शिपिंग लेबल खरीदते हैं, तो ट्रैकिंग अपने-आप शामिल हो जाती है। कैरियर की उपलब्धता आपकी डिफ़ॉल्ट शिपिंग की लोकेशन पर निर्भर करती है।
उन शिपिंग कैरियर के बारे में ज़्यादा जानें जो Shopify के साथ इंटिग्रेट होते हैं।
थर्ड-पार्टी शिपिंग कैरियर
अगर आप किसी ऐसे कैरियर के ज़रिए शिप करते हैं जो Shopify के साथ इंटीग्रेटेड नहीं है, तो भी आप ऑर्डर भेजते समय ट्रैकिंग नंबर दर्ज करके ट्रैकिंग की सुविधा दे सकते हैं। Shopify, दुनिया भर के सैकड़ों कैरियर के ट्रैकिंग नंबर को पहचानता है, जिनमें DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post और EVRi जैसे प्रमुख कैरियर शामिल हैं। आपके ग्राहकों के लिए क्लिक करने योग्य ट्रैकिंग लिंक अपने आप जनरेट हो जाते हैं।
सपोर्ट किए जाने वाले ट्रैकिंग कैरियर की पूरी लिस्ट देखने के लिए, Shopify API के दस्तावेज़ में सपोर्ट की जाने वाली ट्रैकिंग कंपनियां देखें।
अगर फ़ुलफ़िलमेंट के दौरान आपका कैरियर अपने आप नहीं पहचाना जाता है या गलत कैरियर डिटेक्ट होता है, तो आप इनमें से कोई एक तरीका अपना सकते हैं:
- फ़ुलफ़िलमेंट के दौरान शिपिंग कैरियर ड्रॉपडाउन से सही कैरियर चुनें। आपके मैन्युअल चुनाव को ऑटोमैटिक पहचान पर प्राथमिकता दी जाती है।
- अगर कैरियर लिस्ट में नहीं है, तो अन्य चुनें। अपने कैरियर द्वारा दिया गया पूरा ट्रैकिंग URL दर्ज करें।
ग्राहक कैरियर की वेबसाइट पर जाने के लिए लिंक पर क्लिक कर सकते हैं और अपनी ट्रैकिंग की जानकारी देख सकते हैं।