अपने स्टोर के चार्जबैक मॉनिटर करना

अगर आप Shopify Payments का इस्तेमाल करते हैं, तो आप Shopify एडमिन में अपने स्टोर का चार्जबैक रेट मॉनिटर कर सकते हैं। आपका चार्जबैक रेट यह समझने में आपकी मदद करता है कि ग्राहक आपके स्टोर पर पेमेंट का कितनी बार विवाद करते हैं।

ज़्यादा चार्जबैक रेट आपके Shopify Payments अकाउंट की स्थिति को प्रभावित कर सकता है। अपने चार्जबैक रेट को मॉनिटर करने से आपको विवाद के पैटर्न पहचानने, चार्जबैक का जवाब देने और भविष्य के चार्जबैक कम करने के लिए कदम उठाने में मदद मिल सकती है।

चार्जबैक मॉनिटरिंग आपको Shopify Payments के ज़रिए प्रोसेस होने वाले ऑर्डर के लिए अपना ओवरऑल चार्जबैक रेट ट्रैक करने में मदद करती है। आपका चार्जबैक रेट उन सभी विवादों पर आधारित होता है जो ग्राहक अपने बैंकों में दर्ज़ करते हैं, न कि सिर्फ़ उन विवादों पर जिन्हें आप हार जाते हैं। किसी चार्जबैक को जीतने से वह आपके चार्जबैक रेट से हटता नहीं है।

कार्ड नेटवर्क और भुगतान प्रोसेसर विवाद के नतीजे की परवाह किए बिना अकाउंट की स्थिति का मूल्यांकन करने के लिए चार्जबैक एक्टिविटी का इस्तेमाल करते हैं। अपना चार्जबैक रेट समझने के बारे में ज़्यादा जानें।

अगर आपका चार्जबैक रेट ज़्यादा हो जाता है, तो आपको अपने Shopify Payments अकाउंट की स्थिति के बारे में एक नोटिफ़िकेशन मिल सकता है। इस नोटिफ़िकेशन में अकाउंट से जुड़ी जानकारी और आपके Shopify एडमिन में चार्जबैक मॉनिटरिंग का रिव्यू करने के लिए एक लिंक शामिल हो सकता है।

नोटिफ़िकेशन मिलने के बाद, विवाद के कारणों के किसी भी पैटर्न के लिए अपने हाल ही के चार्जबैक का रिव्यू करें। उदाहरण के लिए, प्रोडक्ट डिलीवर न होने, धोखाधड़ी वाले लेन-देन या रद्द किए गए सब्सक्रिप्शन के बारे में बार-बार होने वाले विवाद यह संकेत दे सकते हैं कि आपको अपने चार्जबैक रोकने के प्रयासों पर कहाँ ध्यान देना चाहिए।

चार्जबैक मॉनिटरिंग से जुड़ी अकाउंट की कार्रवाइयां

ज़्यादा चार्जबैक रेट की वजह से अकाउंट पर ऐसी कार्रवाइयां हो सकती हैं, जो भविष्य के विवादों से होने वाले जोखिम को कम करने में मदद करती हैं। आपके अकाउंट की एक्टिविटी के आधार पर, इन कार्रवाइयों में Shopify Payments के भुगतान पर सुरक्षित राशि (रिज़र्व) लागू करना या किसी नेटवर्क विवाद समाधान प्रोग्राम में एनरोल करना शामिल हो सकता है।

अगर आपके अकाउंट पर सुरक्षित राशि लागू की जाती है, तो आपको ईमेल से सुरक्षित राशि की शर्तों की जानकारी दी जाती है। Shopify Payments में सुरक्षित राशि के बारे में ज़्यादा जानें।

अगर आप किसी नेटवर्क विवाद समाधान प्रोग्राम में एनरोल हैं, तो योग्य विवाद अपने आप सुलझ जाते हैं। आप Shopify एडमिन में अपना विवाद रेट और प्रोग्राम का स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं।

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

अपना चार्जबैक रेट देखना

आप अपनी Shopify Payments सेटिंग्स से चार्जबैक मॉनिटरिंग देख सकते हैं। आप अपनी चार्जबैक एक्टिविटी के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए चार्जबैक रेट रिपोर्ट भी खोल सकते हैं।

Payments सेटिंग्स में चार्जबैक मॉनिटरिंग देखें

आप अपनी Shopify Payments सेटिंग्स से अपना मौजूदा चार्जबैक मॉनिटरिंग स्टेटस रिव्यू कर सकते हैं।

चरण:

चार्जबैक रेट रिपोर्ट देखें

आप अपनी चार्जबैक एक्टिविटी के बारे में ज़्यादा जानकारी का रिव्यू करने के लिए चार्जबैक रेट रिपोर्ट का इस्तेमाल कर सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन में, एनालिटिक्स > रिपोर्ट पर जाएं।

2. रिपोर्ट खोजें फ़ील्ड में, Chargeback rate खोजें।

3. चार्जबैक रेट पर क्लिक करें।

अपने चार्जबैक के स्रोतों का रिव्यू करना

अपना चार्जबैक रेट देखने के बाद, यह समझने के लिए अपने हाल ही के चार्जबैक का रिव्यू करें कि ग्राहक पेमेंट का विवाद क्यों कर रहे हैं। अपने चार्जबैक को कारणों के आधार पर ग्रुप करने से आपको यह तय करने में मदद मिल सकती है कि रोकने के किन कदमों को प्राथमिकता दी जाए।

रिव्यू करें कि क्या आपके चार्जबैक में निम्नलिखित में से कोई पैटर्न समान है:

• ग्राहक अपने कार्ड स्टेटमेंट पर आपके बिज़नेस का नाम नहीं पहचानते हैं।
• ऑर्डर को फ़ुलफ़िलमेंट से पहले धोखाधड़ी वाला या उच्च जोखिम वाले ऑर्डर के तौर पर चिह्नित किया गया है।
• ग्राहक शिकायत करते हैं कि उन्हें प्रोडक्ट नहीं मिले।
• ग्राहक शिकायत करते हैं कि प्रोडक्ट खराब थे या विवरण के अनुसार नहीं थे।
• ग्राहक सब्सक्रिप्शन शुल्क या कैंसलेशन के समय का विवाद करते हैं।

चार्जबैक या पूछताछ के कारणों और विवाद के प्रकार के अनुसार जवाब देने के बारे में ज़्यादा जानें।

अपना चार्जबैक रेट कम करना

अपना चार्जबैक रेट कम करने के लिए, विवाद के उन पैटर्न पर ध्यान दें जो आपके हाल ही के चार्जबैक में सबसे ज़्यादा बार दिखाई देते हैं। आप अपना चार्जबैक रेट कम करने के लिए नीचे दी गई कार्रवाइयां कर सकते हैं:

• फ़ुलफ़िलमेंट से पहले संदिग्ध या उच्च जोखिम वाले ऑर्डर का रिव्यू करें।
• जब भी संभव हो, ट्रैकिंग और डिलीवरी की पुष्टि का इस्तेमाल करें।
• ग्राहकों को शिपिंग में देरी या फ़ुलफ़िलमेंट की समस्याओं के बारे में अपडेट रखें।
• अपनी रिफ़ंड, रिटर्न, सब्सक्रिप्शन और कैंसलेशन की नीतियां स्पष्ट रखें।
• ऐसे बिलिंग स्टेटमेंट टेक्स्ट का इस्तेमाल करें जिसे ग्राहक पहचान सकें।
• जब ग्राहक किसी ऑर्डर की समस्या के बारे में आपसे संपर्क करें, तो जल्दी जवाब दें।
• सबूत देने की समयसीमा खत्म होने से पहले खुले चार्जबैक के लिए मज़बूत सबूत सबमिट करें।

चार्जबैक और पूछताछ को रोकने, धोखाधड़ी की रोकथाम और चार्जबैक के लिए मज़बूत सबूत देने के बारे में ज़्यादा जानें।