Shopify एडमिन में चार्जबैक मैनेज करना

जब आप अपने Shopify एडमिन में किसी चार्जबैक या जांच की समीक्षा करते हैं, तो चार्जबैक या जांच का स्टेटस बताता है कि विवाद प्रक्रिया के किस हिस्से में है। चार्जबैक या जांच का स्टेटस निम्न में से कोई एक हो सकता है:

• खुला है: Shopify ने अभी तक प्रतिक्रिया नहीं भेजी है। आप अभी भी प्रतिक्रिया में सबूत जोड़ सकते हैं।
• सबमिट किया गया: क्रेडिट कार्ड कंपनी सबूत की समीक्षा कर रही है और चार्जबैक या जांच के बारे में निर्णय ले रही है।
• जीत गए: आप चार्जबैक जीत गए हैं।
• हार गए: आप चार्जबैक हार गए हैं।

चार्जबैक के प्रकारों के साथ-साथ उन्हें रोकने की रणनीतियों के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए चार्जबैक पर सेक्शन देखें।

अगर आप कई छोटे धोखाधड़ी वाले ऑर्डर के चार्जबैक प्रबंधित कर रहे हैं, तो ज़्यादा जानकारी के लिए कार्ड टेस्टिंग और बार-बार होने वाली धोखाधड़ी की रोकथाम से जुड़े दिशा-निर्देश देखें।

सभी चार्जबैक और जांच देखें

आप उन सभी ऑर्डर की सूची ऐक्सेस कर सकते हैं, जिनमें चार्जबैक या जांच की गई है और जिन्हें अभी तक क्रेडिट कार्ड कंपनी को नहीं भेजा गया है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. खोजें और फ़िल्टर करें बटन पर क्लिक करें।

3. फ़िल्टर जोड़ें पर क्लिक करें।

4. फ़िल्टर जोड़ें ड्रॉप-डाउन मेनू से, चार्जबैक और जांच की स्थिति चुनें।

5. मान चुनें ड्रॉप-डाउन मेनू से, खुला है चुनें।

जारीकर्ता के दावे और जारीकर्ता के जवाब

जब कोई विवाद खोला या हल किया जाता है, तो कार्ड जारी करने वाला बैंक विवाद के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान कर सकता है। ये विवरण आपके Shopify एडमिन के ऑर्डर पेज में ऑर्डर के लिए विवाद पेज पर दिखाई देते हैं।

जारीकर्ता का दावा

जारीकर्ता का दावा कार्ड जारी करने वाले बैंक का एक दस्तावेज़ होता है जो बताता है कि खरीदार ने चार्जबैक या जांच क्यों खोली। उपलब्ध होने पर, Shopify निम्नलिखित जानकारी प्रदान करता है:

• दस्तावेज़ की सामग्री के आधार पर दावे का सारांश (समरी)
• डाउनलोड के लिए पूरा जारीकर्ता दावा दस्तावेज़

जारीकर्ता के दावे आपको ग्राहक के नज़रिए को समझने और अपने जवाब के लिए मज़बूत सबूत तैयार करने में मदद कर सकते हैं।

जारीकर्ता का जवाब

जारीकर्ता प्रतिक्रिया कार्ड जारी करने वाले बैंक का एक दस्तावेज़ है जो बताता है कि बैंक ने आपके खिलाफ फैसला क्यों दिया। जारीकर्ता प्रतिक्रियाएं केवल उन चार्जबैक के लिए उपलब्ध हैं जो जांच से आगे बढ़ते हैं और जिनका परिणाम लॉस्ट स्टेटस होता है। उपलब्ध होने पर, Shopify निम्नलिखित जानकारी प्रदान करता है:

• दस्तावेज़ की सामग्री के आधार पर प्रतिक्रिया की समरी
• डाउनलोड करने के लिए पूरा जारीकर्ता प्रतिक्रिया दस्तावेज़

जारीकर्ता प्रतिक्रियाएं आपको यह समझने में मदद कर सकती हैं कि आपका सबूत पर्याप्त क्यों नहीं था और भविष्य के विवादों के लिए अपने दृष्टिकोण को बेहतर बना सकती हैं।

उपलब्धता

जारीकर्ता के दावे और जारीकर्ता प्रतिक्रियाएं हर विवाद के लिए उपलब्ध नहीं होती हैं। ये जानकारी शामिल है या नहीं, यह कार्ड जारी करने वाले बैंक और कार्ड नेटवर्क पर निर्भर करता है। अगर किसी विवाद पर जारीकर्ता का दावा या जारीकर्ता प्रतिक्रिया मौजूद नहीं है, तो इसका मतलब है कि जारीकर्ता या नेटवर्क ने यह जानकारी नहीं दी है।

जारीकर्ता के दावे और जारीकर्ता प्रतिक्रियाएं देखें

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसमें विवाद है।

3. चार्जबैक जानकारी सेक्शन में, कोई भी उपलब्ध जारीकर्ता का दावा या जारीकर्ता प्रतिक्रिया जानकारी देखें।

4. वैकल्पिक: पूरा जारीकर्ता दावा या जारीकर्ता प्रतिक्रिया डाउनलोड करने के लिए दस्तावेज़ लिंक पर क्लिक करें।

Sidekick के साथ विवाद को समझने में सहायता पाएं

Sidekick आपको विवादों को समझने और जवाब देने के तरीके पर मार्गदर्शन प्रदान करने में मदद कर सकता है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसमें विवाद है।

3. चार्जबैक जानकारी सेक्शन में, चार्जबैक रिज़न कोड पर क्लिक करें।

4. अपने विवाद के बारे में Sidekick के मार्गदर्शन की समीक्षा करें।

सबूत जोड़ें और चार्जबैक सबमिट करें

Shopify, नियत तारीख पर अपने आप सबूत इकट्ठा करता है और उसे क्रेडिट कार्ड कंपनी को भेजता है। चार्जबैक जीतने की अपनी संभावना बढ़ाने के लिए, आप अपने दावे के समर्थन में सबूत जोड़ सकते हैं। जब आप प्रतिक्रिया पर काम करते हैं, तो आपकी प्रगति अपने आप सेव हो जाती है और आप नियत तारीख से पहले किसी भी समय अपने सबूत में बदलाव करने के लिए वापस आ सकते हैं।

प्रोडक्ट नहीं मिला वाले विवादों के लिए, सबमिट किए गए सबूत में AI से जनरेट की गई इनसाइट शामिल होती हैं, ताकि आपके केस का समर्थन किया जा सके। ये इनसाइट आपके सबमिट किए गए सबूत और आपके Shopify खाते से अपने आप इकट्ठे किए गए सबूत से निकाली जाती हैं। आप सबूत सबमिशन फ़ॉर्म से इन इनसाइट को शामिल करने से ऑप्ट आउट कर सकते हैं।

आपको किस प्रकार का सबूत जोड़ना चाहिए, यह चार्जबैक के कारण पर निर्भर करता है।

निम्नलिखित दिशानिर्देशों का इस्तेमाल करके अपने सबूत के आइटम इकट्ठा और व्यवस्थित करें:

• सिर्फ़ PDF, JPEG या PNG फ़ाइल प्रकार ही स्वीकार किए जाते हैं।
• पक्का करें कि PDF, PDF/A के अनुरूप हों।
• PDF पोर्टफ़ोलियो शामिल न करें। ज़रूरत पड़ने पर, कई PDF को एक PDF फ़ाइल में मर्ज करें।
• पक्का करें कि हर PDF में 50 से कम पेज हों।
• पक्का करें कि इमेज फ़ाइलें ठीक से क्रॉप की गई हों, हाई कंट्रास्ट वाली हों और पढ़ने में आसान हों। ज़रूरी जानकारी पर ध्यान खींचने के लिए कॉलआउट या ऐरो का इस्तेमाल करें।
• पक्का करें कि हर सबूत फ़ाइल 2 एमबी से ज़्यादा न हो।
• पक्का करें कि आपकी संयुक्त सबूत फ़ाइलें 4 एमबी से ज़्यादा न हों।
• हर तरह के सबूत के लिए सिर्फ़ एक फ़ाइल सबमिट करें। अगर आपके पास एक तरह के सबूत के लिए कई फ़ाइलें हैं, तो उन्हें एक इमेज या PDF फ़ाइल में मिलाएं।
• ऑडियो या वीडियो फ़ाइलें, बाहरी संसाधनों के लिंक या ज़्यादा जानकारी के लिए कॉल या ईमेल करने के अनुरोध शामिल न करें।

चार्जबैक में सबूत जोड़ें

आप अपना सबूत सेव करने के तुरंत बाद अपनी प्रतिक्रिया सबमिट करना चुन सकते हैं या नियत तारीख पर Shopify के इसे अपने आप सबमिट करने का इंतज़ार कर सकते हैं। अगर आप अपनी प्रतिक्रिया जल्दी सबमिट करते हैं, तो आप अपने सबूत में और कोई बदलाव नहीं कर पाएंगे।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिस पर विवाद है।

3. चार्जबैक बैनर में, सबूत जोड़ें पर क्लिक करें।

4. चार्जबैक प्रतिक्रिया पेज पर, चार्जबैक के बारे में जानकारी की समीक्षा करें।

5. कोई भी अतिरिक्त जानकारी डालें।

6. सबूत के आइटम अपलोड करें।

7. अपनी प्रगति सेव करने के लिए सेव करें पर क्लिक करें।

समीक्षा के लिए अपना सबूत सबमिट करें

अपने सभी सबूत सेव करने के बाद, आप चार्जबैक प्रतिक्रिया को तुरंत सबमिट करना चुन सकते हैं।

चरण:

1. चार्जबैक प्रतिक्रिया पेज पर, अभी सबमिट करें पर क्लिक करें।
2. पुष्टि करने वाले डायलॉग में, यह पुष्टि करने के लिए सबमिट करें पर क्लिक करें कि आप अपनी प्रतिक्रिया जल्दी सबमिट करना चाहते हैं।

जब आप अपनी प्रतिक्रिया सबमिट कर देते हैं, तो Shopify आपके विवाद को सबमिशन के लिए तैयार करता है और एक प्रतिक्रिया फ़ाइल जनरेट करता है। जब प्रतिक्रिया फ़ाइल तैयार हो जाती है, तो Shopify उसे क्रेडिट कार्ड कंपनी को सबमिट कर देता है और आप ऑर्डर पेज से चार्जबैक प्रतिक्रिया दस्तावेज़ की एक कॉपी डाउनलोड कर सकते हैं।

चार्जबैक स्वीकार करें

अगर आप सहमत हैं कि कोई चार्जबैक मान्य है, तो आप सबूत सबमिट किए बिना चार्जबैक स्वीकार कर सकते हैं। आप ऑर्डर पेज पर चार्जबैक बैनर से या चार्जबैक प्रतिक्रिया फ़ॉर्म से चार्जबैक स्वीकार कर सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिस पर विवाद है।

3. इनमें से किसी एक तरीके का इस्तेमाल करके चार्जबैक स्वीकार करें:

• चार्जबैक बैनर में, चार्जबैक स्वीकार करें पर क्लिक करें.
• चार्जबैक बैनर में, सबूत जोड़ें पर क्लिक करें और फिर चार्जबैक प्रतिक्रिया पेज पर, चार्जबैक स्वीकार करें पर क्लिक करें.

4. पुष्टि करने के लिए सबमिट करें पर क्लिक करें.

चार्जबैक प्रतिक्रियाएं

जब आप हर प्रभावित ऑर्डर के लिए Shopify द्वारा संकलित चार्जबैक प्रतिक्रियाओं का उपयोग करते हैं, तो आपके पास चार्जबैक से होने वाले असफल बिक्री के अवसरों को रिकवर करने का सबसे अच्छा मौका होता है। आप सीधे Shopify से अतिरिक्त सबूत जोड़ सकते हैं और फिर Shopify उसे क्रेडिट कार्ड कंपनी को भेज देता है।

उत्पाद प्राप्त नहीं हुआ विवादों के लिए, आपके केस में सहायता करने के लिए सबमिट किए गए सबूत में AI द्वारा जनरेट की गई इनसाइट शामिल होती हैं। आप सबूत सबमिशन फ़ॉर्म से इन इनसाइट को शामिल करने से ऑप्ट आउट कर सकते हैं।

चार्जबैक को रिफ़ंड करना

चार्जबैक प्रक्रिया शुरू होने के बाद आप चार्जबैक को रिफ़ंड नहीं कर सकते। चार्जबैक तब होता है, जब कोई क्रेडिट कार्ड कंपनी आपके खर्च पर क्रेडिट कार्ड धारक को शुल्क रिफ़ंड करती है। चार्जबैक प्रक्रिया शुरू होने के बाद Shopify के माध्यम से किसी ऑर्डर के पेमेंट को रिफ़ंड नहीं किया जा सकता है और बैंक आपके खाते से अपने-आप फ़ंड ले लेता है।

अगर चार्जबैक सिर्फ़ एक जांच है और क्रेडिट कार्ड कंपनी ने अभी तक फ़ंड नहीं लिए हैं, तो रिफ़ंड संभव है लेकिन इसकी सलाह नहीं दी जाती है।

अगर आप चार्जबैक जांच हार जाते हैं, तो क्रेडिट कार्ड कंपनी सीधे ग्राहक को रिफ़ंड कर देती है।

चार्जबैक शुल्क

जब कोई चार्जबैक फ़ाइल किया जाता है, तो विवाद को प्रोसेस करने की लागत को कवर करने में मदद के लिए Shopify Payments से चार्ज शुल्क की पूरी राशि डेबिट की जाती है। आप विवाद को अपने पक्ष में हल करवाने के लिए सबूत सबमिट कर सकते हैं। अगर आप विवाद जीत जाते हैं, तो पूरी राशि (चार्जबैक शुल्क सहित) आपको वापस कर दी जाती है।

चार्जबैक को रिवर्स करना

अगर आपके ग्राहक ने मान लिया है कि चार्जबैक एक गलती थी, तो केवल आपका ग्राहक ही इसे रिवर्स कर सकता है। अगर आप अपने ग्राहक से बात करते हैं और वे विवाद को रद्द करने के लिए सहमत हो जाते हैं, तो उन्हें अपने बैंक से संपर्क करके यह बताना होगा कि वे चार्जबैक वापस लेना चाहते हैं। आपको ग्राहक के बैंक में सबूत भी सबमिट करना चाहिए, जिसमें वह बयान शामिल हो, जहां ग्राहक ने विवाद रद्द करने की इच्छा जताई है। अपने दावे के समर्थन में आप ग्राहक के बैंक में निम्नलिखित प्रकार के सबूत सबमिट कर सकते हैं:

• वह तारीख और समय जब आपने ऑर्डर पूरा किया
• ग्राहक द्वारा उपयोग की गई बिलिंग की जानकारी
• ऑर्डर के लिए उपयोग किया गया IP पता और देश
• ऑर्डर के लिए शिपिंग और ट्रैकिंग जानकारी

सबमिट करने के बाद सबूत जोड़ना

आप चार्जबैक की देय तारीख से पहले किसी भी समय अपनी सबूत प्रतिक्रिया में बदलाव कर सकते हैं। देय तारीख, चार्जबैक या जांच फ़ाइल किए जाने के 7 से 21 दिनों तक अलग-अलग होती है। दिखाई देने वाली तारीख आपके स्टोर के टाइमज़ोन में होती है। अगर कोई खास समय नहीं दिखाया जाता है, तो डेडलाइन, दिखाई देने वाली तारीख को रात 11:59 बजे है।

अपनी प्रतिक्रिया जल्दी सबमिट करने के लिए अभी सबमिट करें पर क्लिक करने के बाद, आप अपने सबूत में कोई और बदलाव नहीं कर सकते हैं।

चार्जबैक और बंद स्टोर

अगर आपका स्टोर बंद है या पॉज़ किया गया है, तब भी आपको चार्जबैक के बारे में ईमेल प्राप्त होंगे।

अगर आपका स्टोर बंद है या रोका गया है और आपको चार्जबैक के बारे में कोई ईमेल मिलता है, तो आपको स्टोर को फिर से खोलने के लिए लॉग इन करने और एक नए प्लान के लिए भुगतान करने के लिए ईमेल में दिए गए लिंक को फ़ॉलो करना होगा। अपना स्टोर फिर से खोलने के बाद, आप चार्जबैक के लिए अतिरिक्त सबूत सबमिट कर सकते हैं।