ग्राहक डेटा अनुरोधों को प्रोसेस करना

एक Shopify व्यापारी के रूप में, आप अपने व्यवसाय पर लागू होने वाले गोपनीयता और डेटा सुरक्षा कानूनों और नियमों का पालन करने के लिए ज़िम्मेदार हैं। ग्राहक अपने पर्सनल डेटा तक पहुंच का अनुरोध कर सकते हैं या आपसे इसे मिटाने के लिए कह सकते हैं। बिना किसी औपचारिक डेटा अनुरोध के ग्राहक प्रोफ़ाइल को संपादित करने या हटाने के लिए, Managing customers देखें।

यदि आप स्टोर के मालिक हैं या आवश्यक customer permissions वाले स्टाफ़ सदस्य हैं, तो आप अपने Shopify एडमिन से किसी ग्राहक के पर्सनल डेटा तक पहुंचने या उसे हटाने के अनुरोध को पूरा कर सकते हैं।

ग्राहक का डेटा प्राप्त करें और एक्सपोर्ट करें

ग्राहकों को कुछ परिस्थितियों में उनकी व्यक्तिगत जानकारी को ऐक्सेस करने का अधिकार हो सकता है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि वे कहां रहते हैं। अगर एक मर्चेंट के रूप में आपको किसी ग्राहक से ऐक्सेस या डेटा पोर्टेबिलिटी का अनुरोध मिलता है, तो आप नीचे दिए गए चरणों के ज़रिए अपने स्टोर पर की गई विज़िट से ग्राहक के डेटा की एक कॉपी का अनुरोध कर सकते हैं जिसे Shopify द्वारा प्रोसेस किया जाता है, जो आपको मान्य ग्राहक ऐक्सेस अनुरोधों का जवाब देने में मदद कर सकता है। लागू कानून के तहत अनुमति या आवश्यकता के अनुसार, अनुरोधों को प्रोसेस करने से पहले आपको ग्राहक की पहचान सत्यापित करने की ज़रूरत पड़ सकती है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ग्राहक पर क्लिक करें।
2. ग्राहक सूची से, उस ग्राहक प्रोफ़ाइल पर क्लिक करें जिसके लिए आप लॉग का अनुरोध करना चाहते हैं।
3. ज़्यादा कार्रवाइयां > ग्राहक डेटा का अनुरोध करें पर क्लिक करें।
4. ग्राहक का डेटा ऐक्सेस करने के लिए, ग्राहक का प्रोफ़ाइल पेज रीफ़्रेश करें। अगर आप स्टोर के मालिक हैं, तो यह डेटा आपके ईमेल पर भी भेजा जाएगा।
5. ग्राहक को वह डेटा दें जिसका उन्होंने अनुरोध किया है, अगर आपने यह तय कर लिया है कि यह कानूनी रूप से ज़रूरी है या आपके स्टोर की नीतियों के अनुरूप है।

ग्राहक का व्यक्तिगत डेटा मिटाना

एक Shopify मर्चेंट के रूप में, आप अपने Shopify एडमिन से इंस्टॉल किए गए अपने स्टोर और किसी भी ऐप और चैनल से ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा को मिटाने का अनुरोध कर सकते हैं। मिटाने के अनुरोध के जवाब में, Shopify व्यक्तिगत डेटा, जैसे आपके ग्राहक का नाम और पता मिटा देता है। कुछ जानकारी, जैसे कि क्या बेचा गया था और बिक्री की तारीख और समय, आपके एडमिन में अभी भी दिखाई देती है। उन दूसरी कंपनियों से संपर्क करना आपकी ज़िम्मेदारी है जिनके साथ आपने ग्राहक का व्यक्तिगत डेटा शेयर किया है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ग्राहक पर क्लिक करें।
2. ग्राहक सूची से, उस ग्राहक प्रोफ़ाइल पर क्लिक करें जिसके लिए आप मिटाने का अनुरोध करना चाहते हैं।
3. ज़्यादा कार्रवाइयां > व्यक्तिगत डेटा मिटाएं पर क्लिक करें।

मिटाने के अनुरोधों को प्रोसेस करना

जब आप किसी ग्राहक की प्रोफ़ाइल से उनका व्यक्तिगत डेटा मिटाने का अनुरोध सबमिट करते हैं, तो Shopify आपके लिए अनुरोध को प्रोसेस करता है। डेटा मिटाने की प्रक्रिया पूरी करने के लिए आपको दूसरा अनुरोध सबमिट करने या Shopify समर्थन से संपर्क करने की ज़रूरत नहीं है।

लंबित मिटाने के अनुरोध को रद्द करें

अपने स्टोर से अपने ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी मिटाने का अनुरोध सबमिट करने के बाद, आपके पास अनुरोध को रद्द करने के लिए 10 दिन होते हैं। यदि कोई डेटा मिटाने का अनुरोध Shopify एडमिन के माध्यम से सबमिट किया जाता है, तो केवल आपके स्टोर के उपयोगकर्ता ही इसे रद्द कर सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ग्राहक पर क्लिक करें।
2. ग्राहक सूची से, उस ग्राहक प्रोफ़ाइल पर क्लिक करें जिसके लिए आपने मिटाने का अनुरोध किया है।
3. मिटाने का अनुरोध सबमिट किया गया सेक्शन में, अनुरोध रद्द करें पर क्लिक करें।

ग्राहक प्रोफ़ाइल को एडिट करना या हटाना

किसी ग्राहक का पर्सनल डेटा मिटाना, ग्राहक प्रोफ़ाइल को हटाने से अलग है। जब आप किसी ग्राहक का पर्सनल डेटा मिटाते हैं, तो Shopify ग्राहक के नाम और पते जैसी व्यक्तिगत जानकारी का डेटा मिटा देता है, लेकिन ग्राहक प्रोफ़ाइल और ऑर्डर का इतिहास आपके एडमिन में ही रहता है। जब आप कोई ग्राहक प्रोफ़ाइल हटाते हैं, तो संपूर्ण प्रोफ़ाइल हटा दी जाती है।

ग्राहक प्रोफ़ाइल संपादित करने या हटाने के लिए, Managing customers देखें।