मार्केटिंग योजना बनाना

एक मार्केटिंग प्लान, ग्राहकों तक पहुंचने और बिक्री बढ़ाने के आपके दृष्टिकोण की रूपरेखा तैयार करता है। यह आपके स्टोर के लिए रणनीतियों और चैनलों का सही संयोजन चुनने, ट्रैक किए जा सकने वाले लक्ष्य निर्धारित करने और नतीजों के आधार पर अपनी मार्केटिंग रणनीति को एडजस्ट करने में आपकी मदद करता है।

यदि आपको अपना खुद का मार्केटिंग प्लान बनाने में मदद की ज़रूरत है, तो आप एक Shopify Partner को नियुक्त कर सकते हैं। आप Shopify ब्लॉग पर यह भी पढ़ सकते हैं कि मार्केटिंग प्लान क्या होता है और इसे कैसे लिखा जाता है।

मार्केटिंग फ़नल को समझना

अपनी मार्केटिंग योजना बनाने के चरणों को जानने से पहले, मार्केटिंग फ़नल को समझना मददगार होता है। मार्केटिंग फ़नल उन अलग-अलग चरणों को दिखाता है, जिनसे कोई ग्राहक आपके व्यवसाय में शुरुआती दिलचस्पी लेने से लेकर एक वफ़ादार समर्थक बनने तक गुज़रता है। हर चरण में सफलता के लिए अपने लक्ष्य और मीट्रिक होते हैं और आपकी मार्केटिंग योजना इस आधार पर अलग-अलग चरणों पर ध्यान केंद्रित कर सकती है कि आपका व्यवसाय अपनी यात्रा में कहां है।

मार्केटिंग फ़नल के पांच चरण होते हैं:

1. संभावित ग्राहकों को आकर्षित करना: यह चरण उत्साह पैदा करने और ध्यान खींचने पर केंद्रित है। अपनी टार्गेट ऑडियंस की पहचान करें और यह तय करें कि किसे आपके प्रोडक्ट की सबसे ज़्यादा ज़रूरत होने की संभावना है। मुख्य मीट्रिक में पेज व्यू, इनबाउंड लिंक और सोशल मीडिया फ़ॉलोर शामिल हैं।

2. संबंधों को पोषित करना: ग्राहकों का ध्यान खींचने के बाद, आपको विश्वास बनाने और उनकी ज़रूरतों को समझने की ज़रूरत होती है। इस चरण में SEO, ईमेल मार्केटिंग और सोशल मीडिया एंगेजमेंट शामिल है। सफलता को एंगेजमेंट मीट्रिक और आपकी साइट पर बिताए गए समय से मापा जाता है।

3. दिलचस्पी को बिक्री में बदलना: यह वह जगह है जहां आप दिलचस्पी को खरीदारी में बदलते हैं। अपने स्टोर को फ़ंक्शनल और आसानी से नेविगेट करने लायक बनाने पर ध्यान दें, खास तौर पर मोबाइल डिवाइस पर। यहां आपका मुख्य मीट्रिक कन्वर्ज़न रेट है।

4. खरीदारी के बाद ग्राहकों को एंगेज करना: नए ग्राहकों को पाने की तुलना में मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने में काफ़ी कम लागत आती है। इस चरण में ग्राहक फ़ीडबैक और पुनः-लक्ष्य निर्धारण कैम्पेन के ज़रिए बार-बार की गई खरीदारी को प्रोत्साहित करना शामिल है। सफलता को मापने के लिए अपने वापस आने वाले ग्राहक की दर को ट्रैक करें।

5. ब्रैंड के समर्थक बनाना: आपके सबसे वफ़ादार ग्राहक, ब्रैंड चैंपियन बन सकते हैं, जो दूसरों को अपने अनुभव के बारे में बताते हैं। वर्ड-ऑफ़-माउथ मार्केटिंग को प्रोत्साहित करने के लिए रेफ़रल प्रोग्राम और सोशल मीडिया प्रतियोगिताओं पर ध्यान दें। रेफ़रल सेल और सोशल मीडिया एंगेजमेंट के ज़रिए सफलता को मापें।

हो सकता है कि आपका व्यवसाय सिर्फ़ एक चरण पर ध्यान केंद्रित कर रहा हो या एक साथ कई चरणों में काम कर रहा हो। जब आप अपनी मार्केटिंग योजना बनाते हैं, तो इस पर विचार करें कि आपके मौजूदा व्यावसायिक लक्ष्यों के लिए कौन-से चरण सबसे ज़्यादा प्रासंगिक हैं।

चरण 1: अपना संदेश परिभाषित करना

आपके स्टोर के ब्रैंड मैसेज को निर्धारित करने से ग्राहकों को वह जानकारी मिल सकती है, जो उन्हें आपके प्रोडक्ट को खरीदने का फ़ैसला करने में मदद कर सकती है। हर बार जब आप कोई विज्ञापन या कंटेंट बनाते हैं, तो यह सुनिश्चित करें कि वह आपके ब्रैंड को दर्शाता हो।

ब्रैंड मैसेज बनाने के लिए, इनमें से हर एक सवाल का जवाब देने के लिए कुछ शब्द लिखने की कोशिश करें:

• आपके स्टोर को क्या खास बनाता है?
• आप अपने प्रतिस्पर्धियों से कैसे अलग हैं?
• आप ग्राहकों को क्या ऑफ़र करते हैं?
• आपकी क्या मान्यताएं हैं?

विचार-मंथन के बाद, आप एक संदेश लिख सकते हैं जो आपके जवाबों के कुछ शब्दों का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए, अगर आपका प्रोडक्ट आपके प्रतिस्पर्धियों से इसलिए अलग है क्योंकि यह ज़्यादा ईको-फ़्रेंडली है, तो आप अपने संदेश में हरा और रीसाइक्लेबल जैसे शब्दों का उपयोग कर सकते हैं।

चरण 2: अपने ग्राहकों को समझना

कल्पना करें कि किस तरह का ग्राहक आपके प्रोडक्ट की तलाश में हो सकता है और उनकी जनसांख्यिकीय विशेषताओं जैसे आयु, लिंग, रोल, आर्थिक स्थिति और लोकेशन के बारे में सोचें। उस समस्या पर विचार करें जिसे आपका ग्राहक हल करने की कोशिश कर रहा हो और विशिष्ट व्यक्तित्व संबंधी विशेषताओं पर ध्यान दें। आप अपने प्रोडक्ट खरीदने वाले ग्राहकों के प्रकार के बारे में जितना ज़्यादा समझेंगे, आप उनके लिए अपनी मार्केटिंग को उतना ही बेहतर बना सकते हैं। आप अपनी मार्केटिंग के साथ हर किसी तक नहीं पहुंचेंगे, लेकिन आप ऐसे ग्राहकों को आकर्षित करेंगे जो आपके प्रोडक्ट को खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं।

ऑनलाइन स्टोर ट्रैफ़िक का विश्लेषण करना

यदि आपके ऑनलाइन स्टोर पर पहले से ही विज़िटर आ रहे हैं, तो आप अपने ऑनलाइन स्टोर के ट्रैफ़िक का विश्लेषण कर सकते हैं। आप अपनी बिक्री और ग्राहकों के बारे में विस्तार से जानने के लिए Shopify रिपोर्ट का इस्तेमाल कर सकते हैं।

आप Google Analytics जैसी एनालिटिक्स सेवाएं भी सेट कर सकते हैं। आप यह समझने के लिए इन टूल का इस्तेमाल कर सकते हैं कि ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।

चरण 3: मार्केटिंग की रणनीति चुनना

आप जिन मार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग करते हैं, वे आपके स्टोर के लिए खास होती हैं और आपके बेचे जाने वाले प्रोडक्ट, आपके ग्राहकों और आपके ब्रैंड पर निर्भर करती हैं। आपको सब कुछ करने की कोशिश करने के बजाय, वे रणनीतियां चुननी चाहिए जो आपके व्यवसाय के लिए सही हों।

आपकी मार्केटिंग योजना में निम्नलिखित में से कुछ रणनीतियां शामिल हो सकती हैं:

• रिसर्च: फ़ीडबैक इकट्ठा करना और डेटा का विश्लेषण करना।
• प्रोडक्ट का मूल्य निर्धारण: मार्केट में प्रतिस्पर्धा के हिसाब से प्रोडक्ट की कीमत तय करना।
• सेल और प्रमोशन: छूट की पेशकश करना और प्रमोशन की योजना बनाना।
• कंटेंट डेवलपमेंट: ब्लॉग, सोशल मीडिया या अन्य चैनलों के लिए विज़ुअल या लिखित सामग्री बनाना।
• ईमेल: अपने ग्राहकों के एक सेगमेंट को ब्रैंड वाले ईमेल भेजना।
• विज्ञापन: किसी प्रोडक्ट या सेवा के बारे में जानकारी देने के लिए प्रिंट, ऑडियो या ऑनलाइन विज्ञापन देना।
• जनसंपर्क: अपने स्टोर की प्रतिष्ठा और ब्रैंड का प्रबंधन करना।
• ग्राहक सेवा: सहायता के ज़रिए बफ़ादार ग्राहक को बढ़ावा देना।
• कम्युनिटी की भागीदारी: साझा चिंताओं और रुचियों के आधार पर ग्राहकों के साथ जुड़ना।
• स्टोर ऑप्टिमाइज़ेशन: रूपांतरण बढ़ाने के लिए विश्वास और विश्वसनीयता बनाना।

मार्केटिंग रणनीति चुनने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Shopify ब्लॉग पर प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियाँ कैसे बनाएं देखें।

रूपांतरण बढ़ाने के लिए विश्वास बनाना

एक महत्वपूर्ण मार्केटिंग रणनीति उन नए ग्राहकों का विश्वास बनाने के लिए अपने स्टोर को ऑप्टिमाइज़ करना है जिन्होंने पहले आपसे खरीदारी नहीं की है। जब ग्राहक आपके स्टोर पर भरोसा करते हैं, तो उनके खरीदारी पूरी करने, भविष्य के ऑर्डर के लिए वापस आने और दूसरों को आपके व्यवसाय की सिफारिश करने की ज़्यादा संभावना होती है। निम्नलिखित क्षेत्रों पर विचार करें:

• पहली छाप और स्टोर डिज़ाइन: अपने पूरे स्टोर में पेशेवर फ़ोटो और बिना किसी गलती वाली कॉपी का उपयोग करें। सुनिश्चित करें कि आपका नेविगेशन सभी डिवाइस पर साफ़, सुव्यवस्थित लेआउट के साथ उपयोग में आसान हो। अंतरराष्ट्रीय स्टोर के लिए, अनुवाद और स्थानीय मुद्रा के विकल्प प्रदान करें। थीम चुनने और कस्टमाइज़ करने के बारे में ज़्यादा जानें।
• प्रोडक्ट की जानकारी: हर प्रोडक्ट पेज पर कई हाई-क्वालिटी वाली फ़ोटो दिखाकर, विवरण को स्कैन किए जा सकने वाले सेक्शन में बांटकर और प्रोडक्ट समीक्षाएं शामिल करके ग्राहकों को आत्मविश्वास से खरीदारी के निर्णय लेने में मदद करें। जहां लागू हो, वहां साइज़ चार्ट जोड़ें, बिक चुके प्रोडक्ट के लिए स्टॉक में वापस आने वाले ईमेल फ़ॉर्म जोड़ें और कई प्रोडक्ट वाले स्टोर के लिए संग्रहण पर फ़िल्टर जोड़ें। प्रोडक्ट जोड़ने और इन्वेंट्री मैनेज करने के बारे में ज़्यादा जानें।
• लागत और जोखिम की स्पष्टता: खरीदारी के अनुभव में शुरुआत में ही शिपिंग लागत दिखाएं और अपनी वापसी नीति के बारे में स्पष्ट रूप से बताएं। चेकआउट से पहले कार्ट में शिपिंग लागत दिखाएं, एक स्पष्ट वापसी नीति लिखें और अंतरराष्ट्रीय स्टोर के लिए, चेकआउट से पहले टैक्स और ड्यूटी दिखाएं। परिचित पेमेंट मेथड की पेशकश करें और ऑर्डर का स्टेटस ट्रैक करने की सुविधा दें। शिपिंग और डिलीवरी और चेकआउट को कस्टमाइज़ करने के बारे में ज़्यादा जानें।
• ब्रैंड की विश्वसनीयता: एक हमारे बारे में पेज बनाएं जो आपके ब्रैंड की कहानी बताता हो और अपना फ़ोन नंबर और ईमेल के साथ एक संपर्क पेज जोड़ें। अपने कस्टम डोमेन पर आधारित एक पेशेवर ईमेल का उपयोग करें और ऑनलाइन चैट सहायता के लिए Shopify Inbox जोड़ने पर विचार करें। पेज जोड़ने के बारे में ज़्यादा जानें।
• सोशल वैलिडेशन: ग्राहकों को रिव्यू छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें और सोशल मीडिया पर ऐक्टिव रहें। प्रोडक्ट पेज पर प्रोडक्ट के रिव्यू इकट्ठा करें और दिखाएं, Instagram या Facebook जैसे प्लैटफ़ॉर्म पर अपनी मौजूदगी बनाएं और Google जैसी बाहरी वेबसाइटों पर रिव्यू की निगरानी करें। सोशल मीडिया मार्केटिंग के बारे में ज़्यादा जानें।

चरण 4: लक्ष्य निर्धारित करना

आपके द्वारा शुरू की जाने वाली हर मार्केटिंग पहल एक विशिष्ट, मापने योग्य लक्ष्य के साथ शुरू होनी चाहिए। अगर आप कोई लक्ष्य निर्धारित करते हैं, तो आपको पता चल जाएगा कि आपकी मार्केटिंग रणनीतियां सफल हैं या नहीं और आप ज़रूरत के अनुसार उन्हें एडजस्ट कर सकते हैं। एक लक्ष्य शॉर्ट-टर्म या लॉन्ग-टर्म हो सकता है और यह नए ग्राहकों को आकर्षित करने, बार-बार आने वाले ग्राहकों को पाने या एक निश्चित मात्रा में प्रोडक्ट बेचने पर केंद्रित हो सकता है, उदाहरण के लिए:

• 6 महीने में 250 नए ग्राहक.
• प्रमोशन के दौरान $5000 USD की प्रोडक्ट बिक्री.
• 75 ईमेल सब्सक्रिप्शन.
• छोड़ी गई कार्ट की रिकवरी में 20% का सुधार.
• पिछले साल की तुलना में बिक्री में 10% की बढ़ोतरी.

लक्ष्य निर्धारित करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, खासकर जब आप सेलिंग में नए हों। शॉर्ट-टर्म लक्ष्यों से शुरू करें ताकि आप जल्दी से यह तय कर सकें कि आप सही रास्ते पर हैं या नहीं। एक छोटे, शॉर्ट-टर्म लक्ष्य पर मार्केटिंग के प्रभाव का विश्लेषण करना आसान ہوتا ہے۔ अगर आपको अपने मार्केटिंग लक्ष्यों तक पहुंचने में परेशानी होती है, तो एक छोटे लक्ष्य और एक स्ट्रेच लक्ष्य की योजना बनाने की कोशिश करें जो थोड़ा ज़्यादा कठिन हो। अगर आपका स्टोर लक्ष्य तक पहुंच जाता है, तो आप स्ट्रेच लक्ष्य तक पहुंचने की दिशा में काम कर सकते हैं।

चरण 5: अपने मार्केटिंग चैनल चुनना

अपने स्टोर की मार्केटिंग करने के लिए कई अलग-अलग जगहें हैं, जिनमें पेड विज्ञापन, ब्लॉग पोस्ट, प्रेस रिलीज़, सोशल मीडिया और ईमेल शामिल हैं। कुछ मार्केटिंग चैनल शॉर्ट-टर्म लक्ष्यों के लिए बेहतर अनुकूल होते हैं और अन्य लॉन्ग-टर्म ग्राहक प्रतिधारण के लिए बेहतर होते हैं। आप चैनलों का एक मिश्रण विकसित कर सकते हैं जिनका उपयोग आप अलग-अलग तरीकों से और ग्राहकों के विभिन्न सेगमेंट तक पहुंचने के लिए करते हैं। उदाहरण के लिए, आप नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए ऑनलाइन विज्ञापन के लिए पेमेंट कर सकते हैं और अपने स्टोर पर ग्राहकों की बार-बार विज़िट के लिए एक ब्लॉग बनाए रख सकते हैं।

चाहे आप अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में समय लगा रहे हों या पैसा, आपके प्रोडक्ट की मार्केटिंग में लागत लगती है। सुनिश्चित करें कि आप अपने मार्केटिंग चैनल चुनने और विज्ञापन तथा सामग्री (content) विकसित करना शुरू करने से पहले एक बजट निर्धारित करें। यदि आप पहली बार पेड विज्ञापन का इस्तेमाल करने पर विचार कर रहे हैं, तो Shop Campaigns एक कम जोखिम वाला विकल्प है, जहाँ आप केवल तभी भुगतान करते हैं जब कोई ग्राहक रूपांतरित होता है और इसके लिए आपको विज्ञापन पर पहले से खर्च करने की आवश्यकता नहीं होती है।

ऑनलाइन विज्ञापन के लिए पेमेंट करना

आप अपने प्रोडक्ट दिखाने के लिए ऑनलाइन विज्ञापन का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads या Shop Campaigns, जो भुगतान के आधार पर ग्राहक प्राप्त करने का प्रोग्राम है और Shop ऐप व वेबसाइट पर विज्ञापन चलाता है।

आप थर्ड-पार्टी ऐप और एकीकृत मार्केटिंग ऐप का उपयोग करके Shopify से कुछ ऑनलाइन विज्ञापन बना सकते हैं। आप Shopify में Growth पेज से अपनी मार्केटिंग से जुड़ी गतिविधि को प्रबंधित और ट्रैक करने के लिए Campaigns का उपयोग कर सकते हैं। Shopify में कैम्पेन और ऑटोमेशन बनाने के बारे में ज़्यादा जानें।

चरण 6: प्रभाव का विश्लेषण करना

अपनी मार्केटिंग के प्रभाव का विश्लेषण करने से आपको भविष्य की मार्केटिंग पहलों के बारे में निर्णय लेने में मदद मिल सकती है और यह आपको ऐसी मार्केटिंग पर समय या पैसा बर्बाद करने से रोकता है जो काम नहीं करती है। हो सकता है कि आपको अपने मैसेज में कोई समस्या महसूस हो या आप यह तय करें कि कोई मार्केटिंग चैनल आपके स्टोर के लिए सही नहीं है।

किसी प्रमोशन या मार्केटिंग कैम्पेन के दौरान, अपने लक्ष्य को मील के पत्थर में बांटकर प्रगति को ट्रैक करें। उदाहरण के लिए, अगर आप एक महीने में 500 नई विज़िट से अपने स्टोर में ट्रैफ़िक बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप प्रगति को ट्रैक करने के लिए उसे हर दिन या हफ़्ते के हिसाब से बांट सकते हैं। अगर ऐसा लगता है कि आपका स्टोर लक्ष्य को पूरा कर रहा है या उससे आगे निकल रहा है, तो आप अपनी मार्केटिंग का विस्तार करने या एक और लक्ष्य जोड़ने पर विचार कर सकते हैं। अगर आपका स्टोर मील के पत्थर को पूरा नहीं कर रहा है, तो आप कैम्पेन खत्म होने से पहले नतीजों को बेहतर बनाने के लिए बदलाव कर सकते हैं।

किसी प्रमोशन या मार्केटिंग कैम्पेन के आखिर में, आपको नतीजों का विश्लेषण करना चाहिए। आप स्टोर ट्रैफ़िक और प्रोडक्ट की बिक्री के पैटर्न की समीक्षा कर सकते हैं। अगर आप किसी कैम्पेन या प्रमोशन के दौरान अपनी प्रगति को ट्रैक कर रहे थे और आपने बदलाव किए हैं, तो आप हर बदलाव के असर का विश्लेषण कर सकते हैं। आप अपने मार्केटिंग कैम्पेन के नतीजों की समीक्षा करने के लिए, अपने Shopify एडमिन में मार्केटिंग परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट का इस्तेमाल कर सकते हैं।

मार्केटिंग के लिए योजना बनाना और अपनी रणनीति विकसित करना कभी खत्म नहीं होता है। जब भी आप अपनी मार्केटिंग की रणनीति, प्रोडक्ट, स्टोर या ब्रैंड में कोई बदलाव करते हैं, तो आपको यह तय करने के लिए अपनी मार्केटिंग योजना की समीक्षा करनी चाहिए कि क्या आपको कोई बदलाव करने की ज़रूरत है। जैसे-जैसे आप ज़्यादा अनुभव हासिल करते हैं, आपके लिए फ़ैसले लेना आसान और तेज़ हो जाता है, क्योंकि आप इस बारे में ज़्यादा समझते हैं कि आपके स्टोर में बिक्री कैसे बढ़ती है।

रूपांतरण के लिए अपने स्टोर को ऑप्टिमाइज़ करना

अपना मार्केटिंग प्लान सेट अप करने के बाद, आप अधिक विज़िटर को ग्राहकों में बदलने (कन्वर्ट करने) के लिए अपने स्टोर को ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं। अपने स्टोर के विभिन्न क्षेत्रों का ऑडिट करने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए निम्नलिखित सुझावों का इस्तेमाल करें।

अपने स्टोर का परीक्षण करना

बदलाव करने से पहले, अपने स्टोर का परीक्षण इस तरह से करें जैसे कि आप खरीदारी करने वाले ग्राहक हों।

अपने स्टोर की लोडिंग स्पीड में सुधार करना

पेज की स्पीड में छोटे सुधार भी बड़ा बदलाव ला सकते हैं। उदाहरण के लिए, लोड टाइम में 1 सेकंड की कमी से कन्वर्ज़न में 2% तक की बढ़ोतरी हो सकती है।

अपने ऑनलाइन स्टोर की परफ़ॉर्मेंस बेहतर बनाने के बारे में ज़्यादा जानें।

अपने स्टोर को नेविगेट करने में आसान बनाना

खरीदारी का एक सहज अनुभव ग्राहकों के लिए प्रोडक्ट खोजना और खरीदारी पूरी करना आसान बनाता है।

ग्राहक का विश्वास और विश्वसनीयता बनाना

जब ग्राहकों को आपके स्टोर पर भरोसा होता है, तो उनके खरीदारी करने की संभावना ज़्यादा होती है।

भरोसा कायम करने के लिए सोशल प्रमाण का इस्तेमाल करना

सोशल प्रमाण यह विचार है कि लोग कोई फ़ैसला लेने से पहले इस बात पर ध्यान देते हैं कि दूसरे क्या सोचते हैं। यह ऑनलाइन सेल में एक अहम भूमिका निभाता है।

प्रतियोगियों से अलग दिखना

अलग दिखने से ग्राहकों को दूसरों के बजाय आपके स्टोर को चुनने में मदद मिलती है।