Shopify POS का उपयोग करके रिटर्न और रिफ़ंड प्रोसेस करना

Shopify POS का उपयोग करके रिटर्न या रिफ़ंड प्रोसेस करने से आप अपने ग्राहक की तुरंत मदद कर सकते हैं अगर वे कोई आइटम वापस करना चाहते हैं या रिफ़ंड प्राप्त करना चाहते हैं। आप ऑर्डर को पूरी तरह या आंशिक रूप से रिफ़ंड कर सकते हैं, वापस किए गए आइटम को मैनेज कर सकते हैं और यह चुन सकते हैं कि आप अपने वर्तमान में असाइन किए गए लोकेशन पर प्रोडक्ट को रीस्टॉक करना चाहते हैं या नहीं।

रिटर्न या रिफ़ंड के लिए आवश्यकताएं

किसी ऑर्डर को रिटर्न या रिफ़ंड करने के लिए, स्टाफ़ सदस्यों के पास Return and exchange orders अनुमति होनी चाहिए। स्टाफ़ को रिटर्न के साथ निम्नलिखित में से कोई भी कार्रवाई करने के लिए भी अनुमतियों की आवश्यकता होती है:

• अयोग्य आइटम को रिटर्न करने के लिए, स्टाफ़ सदस्यों के पास Return ineligible items अनुमति होनी चाहिए।
• असत्यापित रिटर्न बनाने के लिए, स्टाफ़ सदस्यों के पास Create unverified returns अनुमति होनी चाहिए।
• प्रगति पर चल रहे रिटर्न को पूरा करने के लिए, स्टाफ़ सदस्यों के पास Complete in-progress returns अनुमति होनी चाहिए।
• आइटम कहां रीस्टॉक किए जाते हैं, इसे प्रबंधित करने के लिए स्टाफ़ सदस्यों के पास Manage item restock अनुमति होनी चाहिए।

स्टाफ़ अनुमतियों के बारे में ज़्यादा जानें।

रिटर्न या रिफ़ंड के लिए ध्यान देने योग्य बातें

रिटर्न या रिफ़ंड को प्रोसेस करने से पहले, इन बातों पर ध्यान दें:

पेमेंट और रिफ़ंड की सीमाएं

• ग्राहक द्वारा किसी पेमेंट मेथड से भुगतान की गई राशि वह अधिकतम राशि है जिसे आप उस पेमेंट मेथड से रिफ़ंड कर सकते हैं।
• अगर आप ऐसे किसी आइटम को रिफ़ंड करते हैं जो कई किश्तों में पेमेंट किए जा रहे ऑर्डर का हिस्सा है, या ऑर्डर को संपादित करते हैं, तो आप उस ऑर्डर पर अतिरिक्त पेमेंट प्राप्त नहीं कर सकते।

इन्वेंटरी और स्टॉक भरना

• रिफ़ंड किए गए आइटम को निर्धारित लोकेशन की इन्वेंटरी में जोड़ दिया जाता है।
• थर्ड-पार्टी लॉजिस्टिक्स प्रोवाइडर द्वारा पूरे किए गए प्रोडक्ट को सिर्फ़ उनकी मूल लोकेशन पर ही रिस्टॉक किया जा सकता है, न कि मौजूदा POS लोकेशन पर।

ऑर्डर की योग्यता

• अगर Shopify एडमिन में किसी ऑर्डर का रिटर्न पहले से ही प्रगति पर है, तो रिटर्न के बंद होने तक आप Shopify POS पर रिफ़ंड प्रोसेस नहीं कर सकते। रिटर्न रद्द करने का तरीका जानें।
• हो सकता है कि Shopify POS कुछ थर्ड-पार्टी चैनलों के ज़रिए दिए गए ऑर्डर के रिफ़ंड का समर्थन न करे। आपको Shopify एडमिन में ऑर्डर को रिफ़ंड करना होगा।
• किसी ऑर्डर का संदर्भ दिए बिना रिफ़ंड प्रोसेस करने के लिए, आप असत्यापित रिटर्न पूरा कर सकते हैं।

रिटर्न के नियम

• अगर आपकी लोकेशन Shopify POS Pro पर है, तो आप रिटर्न के नियमों का इस्तेमाल कर सकते हैं। रिटर्न के नियम यह तय करते हैं कि ग्राहक कब रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं और आपके स्टोर पर रिटर्न शुल्क कैसे लागू होते हैं।

Shopify POS का उपयोग करके किसी ऑर्डर को वापस करें या रिफ़ंड करें

आप Shopify POS का उपयोग करके ऑर्डर वापस और रिफ़ंड कर सकते हैं। ग्राहक द्वारा किसी पेमेंट मेथड से भुगतान की गई राशि वह अधिकतम राशि है जिसे आप उस पेमेंट मेथड से रिफ़ंड कर सकते हैं। कस्टम पेमेंट मेथड से भुगतान किए गए ऑर्डर केवल कस्टम पेमेंट मेथड से ही रिफ़ंड किए जा सकते हैं।

चरण 1: रिटर्न शुरू करें

1. Shopify POS से, आइकन पर टैप करें।

2. उस ऑर्डर पर टैप करें जिसके लिए आप रिटर्न बनाना चाहते हैं।

3. रिटर्न या एक्सचेंज पर टैप करें।

4. आप जिस भी आइटम को रिफ़ंड कर रहे हैं उसकी मात्रा दर्ज करने के लिए + या - पर टैप करें।

5. वैकल्पिक: अगर आप टिप रिफ़ंड करना चाहते हैं, तो टिप रिफ़ंड करें पर टैप करें।

6. वैकल्पिक: अगर आप शिपिंग लागत रिफ़ंड करना चाहते हैं, तो शिपिंग रिफ़ंड करें पर टैप करें।

7. वैकल्पिक: रिटर्न के लिए विकल्पों की सूची देखने और उनमें से चुनने के लिए रिटर्न का कारण पर टैप करें।

8. वैकल्पिक: नोट फ़ील्ड में कोई नोट जोड़ें।

9. वैकल्पिक: यदि आप अपनी लोकेशन पर आइटम को रीस्टॉक करना चाहते हैं, तो इस लोकेशन पर रीस्टॉक करें को सक्रिय करें।

10. वैकल्पिक: कार्रवाई ट्रे खोलने के लिए कार्ट में मौजूद किसी आइटम पर टैप करें। कार्रवाई ट्रे खुलने पर, आप निम्नलिखित कार्रवाइयां कर सकते हैं:

• यदि आप रिटर्न से आइटम को हटाना चाहते हैं, तो हटाएं पर टैप करें।
• यदि आप अपनी इन्वेंट्री में किसी आइटम को रिटर्न नहीं करना चाहते हैं, तो कार्ट में आइटम पर टैप करें और फिर रीस्टॉक विकल्प को निष्क्रिय करने के लिए इस लोकेशन पर रीस्टॉक करें पर टैप करें।
• यदि आप मूल ऑर्डर की जानकारी देखना चाहते हैं, तो ऑर्डर की जानकारी देखें पर टैप करें।

चरण 2: रिफ़ंड प्रोसेस करें

1. जब आप रिफ़ंड प्रोसेस करने के लिए तैयार हों, तो रिफ़ंड करें पर टैप करें।
2. रिफ़ंड के लिए पेमेंट मेथड चुनें।
3. वैकल्पिक: आंशिक रिफ़ंड के लिए रिफ़ंड राशि बदलने के लिए, रिफ़ंड स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने में राशि एडिट करें पर टैप करें और फिर वह राशि दर्ज करें जिसे आप रिफ़ंड करना चाहते हैं।
4. वैकल्पिक: यदि आप रिफ़ंड बांटें चुनते हैं, तो पहला पेमेंट मेथड चुनें और फिर वह मूल्य दर्ज करें जिसे आप उस मेथड पर रिफ़ंड करना चाहते हैं। आगे बढ़ें पर टैप करें, दूसरा पेमेंट मेथड चुनें और फिर वह मूल्य दर्ज करें जिसे आप उस मेथड पर रिफ़ंड करना चाहते हैं।
5. अगला पर टैप करें।
6. वैकल्पिक: ग्राहक को एक रसीद दें।
7. हो गया पर टैप करें।

रिटर्न का कारण बताना ज़रूरी करें

आप Shopify POS पर प्रोसेस किए जाने वाले हर रिटर्न या एक्सचेंज के लिए स्टाफ़ द्वारा कोई कारण शामिल किया जाना ज़रूरी कर सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, Point of Sale > सेटिंग्स पर जाएं।

2. रिटर्न सेक्शन में, रिटर्न का कारण बताना ज़रूरी करें को सक्रिय करें।