Zakoni o zaštiti potrošača

Kada prodajete proizvode putem platforme Shopify, morate se pridržavati zakona i propisa o zaštiti potrošača koji se odnose na vaše poduzeće. Ti zakoni općenito pokrivaju pitanja kao što su načini oglašavanja, načini na koje korisnici mogu vratiti neispravne proizvode te standardi za sigurnost i povlačenje proizvoda.

Možete proširiti svoje poslovanje i dosegnuti nove korisnike međunarodnom prodajom proizvoda. Kada prodajete globalno, morate se pridržavati zakona lokacije vaše trgovine, ali i zakona mjesta u koja šaljete proizvode. Upotrijebite informacije na ovoj stranici kako biste saznali više o zakonima o zaštiti potrošača koji bi se mogli odnositi na vaše poduzeće.

Koji se zakoni odnose na vas ovisi o regiji u kojoj se nalazi vaša trgovina te o regijama u kojima prodajete.

Kako biste osigurali neometanu upotrebu svoje trgovine Shopify, pobrinite se da poštujete zakone o zaštiti potrošača u svakoj jurisdikciji u kojoj poslujete.

Na ovoj stranici

Podaci za kontakt

U skladu s uvjetima pružanja usluge platforme Shopify u svojoj internetskoj trgovini morate navesti aktualne i točne podatke za kontakt. Te informacije moraju uključivati sljedeće:

naziv vašeg poduzeća
e-adresu i telefonski broj putem kojih vam se korisnici mogu obratiti u vezi s pitanjima, pritužbama ili reklamacijama
fizičku adresu vašeg poduzeća

Vaši podaci za kontakt moraju biti javno vidljivi i lako dostupni.

Možete dodati pravila trgovine ili stranicu za kontakt u svoju internetsku trgovinu.

Možete upotrijebiti ove besplatne alate za generiranje pravila platforme Shopify i resurse kako biste jednostavno izradili sljedeća pravila za svoje web-mjesto:

Zahtjevi za podatke za kontakt Europskog gospodarskog prostora

Ako ste trgovac sa sjedištem u Europskom gospodarskom prostoru ili tamo šaljete proizvode ili ako ste trgovac koji cilja potrošače u Europskom gospodarskom prostoru, dužni ste na svojoj internetskoj trgovini navesti matični broj svog poduzeća i identifikacijski broj za porez na dodanu vrijednost (PDV ID broj).

Pregledajte sljedeće zakone koji se odnose na prodaju proizvoda iz Europskog gospodarskog prostora ili u njega:

Pravila o povratu novca

U skladu s uvjetima pružanja usluge platforme Shopify u svojoj internetskoj trgovini morate navesti aktualne, točne, javno vidljive i lako dostupne informacije o pravilima o povratu novca.

Vaša pravila o povratu novca trebala bi uključivati sljedeće informacije:

Rok unutar kojeg se proizvod mora vratiti.
Adresa na koju treba poslati povrat.
Trošak vraćanja proizvoda i tko snosi troškove povrata.
Informacije o tome kako vrijeme potrebno za povrat novca može ovisiti o tome gdje korisnik živi u odnosu na vašu lokaciju.
Podaci za kontakt kojima se korisnik može poslužiti kako bi vam se obratio ako ne primi povrat novca u razumnom roku.

Saznajte više o dodavanju pravila trgovine, kao što su pravila o povratu novca, pravila o privatnosti, uvjeti pružanja usluge, pravila o dostavi ili pravne napomene, u vašu internetsku trgovinu.

Zahtjevi za pravila o povratu novca u Europskom gospodarskom prostoru

Ako ste trgovac smješten u Europskom gospodarskom prostoru ili ciljate na potrošače u Europskom gospodarskom prostoru, vaša pravila o povratu novca moraju potrošačima u Europskom gospodarskom prostoru pružiti informacije o njihovim osnovnim pravima, uključujući pravo na odustajanje i usklađenost robe.

Pregledajte sljedeće zakone koji su važni za prodaju proizvoda potrošačima u Europskom gospodarskom prostoru:

Ispunjenje narudžbe i dostava

Prema uvjetima pružanja usluge za Shopify u svoju trgovinu morate dodati javne podatke za kontakt, pravila o povratu novca i vremenske okvire ispunjenja narudžbi. Prije nego što korisnik dovrši kupnju, treba mu biti jasno koliko će vremena biti potrebno da njegova narudžba stigne.

Svojim biste korisnicima trebali prenijeti sljedeće informacije:

Ako dođe do promjene ili kašnjenja korisnikove narudžbe.
Ako bi se mogle naplatiti uvozne pristojbe ili carine zbog dostave iz druge zemlje.

Ako za obradu narudžbi upotrebljavate dropshipping ili neku drugu uslugu treće strane, trebali biste obavijestiti korisnike da proizvode šalje treća strana s druge lokacije.

Zahtjevi za ispunjenje narudžbe i dostavu u Europskom gospodarskom prostoru

Europski gospodarski prostor ima zakone povezane s ispunjenjem narudžbi, informacijama o dostavi i otkrivanjem uvoznih davanja ili carina, uključujući sljedeće primjere:

Tvrdnje o učinkovitosti proizvoda, marketingu i određivanju cijena

U uvjetima pružanja usluge platforme Shopify navodi se da tvrdnje koje iznosite o proizvodima i uslugama koje prodajete u svojoj trgovini moraju biti istinite. U nekim jurisdikcijama zakon bi mogao nametnuti strože zahtjeve u vezi s marketinškim tvrdnjama ili tvrdnjama o učinkovitosti koje iznosite o svojim proizvodima.

Tvrdnje o popularnosti i dostupnosti proizvoda trebaju biti jasne i točne. Potencijalno obmanjujući ili zavaravajući marketing uključuje sljedeće primjere:

obavijesti o ograničenoj zalihi, kao što je „preostalo je samo [x] stavki”, dok je zapravo dostupno više stavki
tajmeri za odbrojavanje, kao što je „preostalo je samo [x] sati”, dok ta tvrdnja nije istinita
tvrdnje o tome koliko je ljudi kupilo određeni proizvod, kao što je „[x] ljudi kupilo je ovaj proizvod danas”, dok ta tvrdnja nije istinita

Zahtjevi za tvrdnje o učinkovitosti proizvoda, marketingu i određivanju cijena u Europskom gospodarskom prostoru

Ako ste trgovac smješten u Europskom gospodarskom prostoru ili ako ste trgovac koji cilja na potrošače u Europskom gospodarskom prostoru, u obzir uzmite sljedeća pravila:

U svojim tvrdnjama o učinkovitosti proizvoda, marketingu i određivanju cijena u konačne cijene prikazane za proizvode koji se prodaju putem vaše internetske trgovine morate uključiti PDV te carine i povezane pristojbe.
Ako nudite popust ili sniženje cijene, morate jasno navesti prethodnu cijenu proizvoda. Europski zakon također zabranjuje obmanjujuće ili agresivne marketinške tvrdnje. Saznajte više o Europskoj direktivi o isticanju cijena.

Pregledajte sljedeće zakone koji su važni za prodaju proizvoda potrošačima u Europskom gospodarskom prostoru:

Povlačenje proizvoda

Mnoge zemlje imaju pravila o povučenim proizvodima. Proizvodi se obično povlače kada se utvrdi da predstavljaju opasnost za zdravlje i sigurnost korisnika. Odgovorni ste za pridržavanje zakonskih zahtjeva o povlačenjima u bilo kojoj jurisdikciji u kojoj poslujete. Ovisno o lokaciji vaše trgovine i lokacijama vaših korisnika, to može značiti da trebate poduzeti sljedeće radnje:

Ako se proizvod koji prodajete ili ste prodavali u prošlosti povuče, morate odmah ukloniti povučene proizvode iz svoje internetske trgovine.
Ako je to zakonski propisano, trebate obavijestiti korisnike koji su kupili povučeni proizvod u skladu s tim zakonima.

Posebne informacije o povlačenju proizvoda možete pronaći na internetu, primjerice na sljedećim vladinim mrežnim mjestima:

Resursi o zaštiti potrošača

Određene informacije o smjernicama za osviještenost potrošača unutar neke jurisdikcije možete pronaći na internetu, što uključuje sljedeće primjere:

Kada se primjenjuje pravo Europskog gospodarskog prostora (EGP)

Ako se nalazite izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP), ali ciljate korisnike unutar EGP-a, ovi bi se zakoni mogli primjenjivati na vas. Na primjer, ako se oglašavate putem lokalnih medija u zemlji koja je članica EGP-a, ako se koristite lokalnim jezikom iz regije EGP-a koji nije engleski ili ako izradite mrežno mjesto s nazivom domene utemeljenom u EGP-u, ovi bi se zakoni mogli primjenjivati na vas.