Osporavanje transakcija karticom za Shopify Balance
Transakcije karticom za Shopify Balance možete osporiti izravno iz administratorskog alata za Shopify. Naplatu na kartici za Shopify Balance možete osporiti iz različitih razloga, kao što su sljedeće kategorije:
- neovlašteno (na primjer, niste izvršili ili odobrili transakciju)
- kupnja je otkazana ili vraćena
- naplaćeno više puta
- naplaćen pogrešan iznos
- proizvod ili usluga nije u skladu s opisom
- proizvod ili usluga nije primljena
- sredstva podizanja na bankomatu (ATM) nisu primljena
Ovaj članak opisuje radnje koje trebate poduzeti prije osporavanja naplate za Shopify Balance, što sve treba uzeti u obzir pri osporavanju naplate i kako prijaviti različite vrste osporavanja.
Na ovoj stranici
Radnje koje trebate poduzeti prije osporavanja naplate
Prije nego što osporite naplatu, razmislite o poduzimanju sljedećih radnji:
- Razmislite o tome da se izravno obratite prodavatelju prije podnošenja zahtjeva za osporavanjem. Izravno kontaktiranje prodavatelja ponekad može riješiti probleme brže od pokretanja formalnog postupka osporavanja. Ako vam treba ID transakcije, kontaktirajte Podršku za Shopify.
- Potvrdite da je transakcija proknjižena i provjerite je li unutar prihvatljivog razdoblja za osporavanje, što obično nije starije od 110 dana.
- Provjerite ne prepoznaju li drugi korisnici vašeg računa na platformi Shopify transakciju prije nastavka osporavanja.
Osporavanje naplata na vašem računu za Shopify Balance
Prije pokretanja osporavanja, pregledajte sljedeće napomene koje se primjenjuju na osporavanja za Shopify Balance:
- Možete osporiti samo obrađene transakcije. Ne možete osporiti transakcije na čekanju dok ne budu proknjižene. Knjiženje naplata na čekanju traje 3 do 7 radnih dana.
- Osporavanja morate prijaviti odmah.
- Da bi ispunjavala uvjete, osporavanja moraju pripadati određenim kategorijama. Prihvatljive kategorije razlikuju se ovisno o vrsti transakcije, kao što je transakcija karticom ili prijenos za Automatiziranu klirinšku kuću (ACH).
- Možete osporiti samo kupnje. Ne možete osporiti povrate novca.
- Za vrijeme pregleda osporavanja nećete primiti potraživanje za osporene iznose.
- Rješavanje osporavanja transakcija usluge Shopify Balance može potrajati do 90 dana. Odluke o osporavanju su konačne i na njih se ne možete žaliti.
- Ako trebate otkazati osporavanje, kontaktirajte Podršku za Shopify u roku od 24 – 48 sati od podnošenja. Osporavanje ne možete otkazati nakon tog razdoblja.
Potrebna dokumentacija za osporavanja za Shopify Balance
Kada pokrećete osporavanje, morate priložiti dokumentaciju kojom potkrepljujete svoj zahtjev. Vrsta dokumentacije koju prilažete ovisi o razlogu osporavanja koji odaberete.
Pregledajte sljedeću tablicu koja objašnjava zahtjeve za dokumentaciju pri pokretanju osporavanja.
| Vrsta osporavanja | Opis | Potrebne informacije |
|---|---|---|
| Prijevara | Nije odobrio vlasnik kartice. Podaci o kartici izgubljeni su ili ukradeni te su upotrijebljeni u svrhu prijevare. Vlasnik kartice ne prepoznaje naplatu te ju nije izvršio on niti član njegove obitelji. Ako izvršite narudžbu u trgovini, ali sumnjate da je trgovina lažna, zahtjev za spor morate podnijeti iz drugog razloga, kao što je Proizvod ili usluga nisu primljeni. |
|
| Nije prijevara | Kupnja otkazana. Naplate za usluge ili proizvode otkazane su u skladu s pravilima trgovca. Ne uključuje pokušaje otkazivanja usluge ili proizvoda izvan roka utvrđenog pravilima za otkazivanje. |
|
| Višestruka naplata. Ista transakcija naplaćena je više puta, što ne uključuje namjerne naplate više sličnih transakcija. | Pošaljite točno jednu od sljedećih stavki:
| |
| Naplaćen netočan iznos. Iznos naplaćen na vašem računu nije ugovoreni ukupan iznos koji je trgovac naveo u trenutku prodaje. |
| |
| Proizvod ili usluga nisu kao u opisu. Primljena stavka ili usluga razlikuje se od onog što je opisano u trenutku kupnje. Ne uključuje naknadno kajanje kupca u vezi s kupnjom ni pritužbe na uslugu koje se temelje na subjektivnim iskustvima, a što trgovac nije obećao. |
| |
| Proizvod ili usluga nisu primljeni. Proizvodi ili usluge plaćeni su, ali nisu isporučeni prema dogovoru. |
|
Osporavanje prijevarnih transakcija na kartici za Shopify Balance putem administratorskog alata za Shopify
Ako prijavite transakciju kao prijevarnu, kompromitiranu ili ako je vaša kartica izgubljena ili ukradena, vaša se kartica za Shopify Balance odmah otkazuje i izdaje se zamjenska. Virtualne zamjenske kartice izdaju se odmah. Za fizičke kartice, zamjenska kartica stiže u roku od 5 – 8 radnih dana. Nakon što primite novu karticu, morate ažurirati sva periodična plaćanja novim podacima o kartici.
Ako sumnjate da je transakcija s karticom na vašem računu za Shopify Balance prijevara, možete započeti postupak osporavanja u odjeljku Balance administratorskog alata za Shopify.
Koraci:
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Financije.
Kliknite Balance.
U odjeljku Transakcije kliknite transakciju koju želite prijaviti kao prijevarnu.
Kliknite Ospori transakciju prije prikazanog datuma.
Priložite popratne podatke za osporavanje:
- Opišite problem.
- Da biste priložili sve relevantne dokaze koji potkrepljuju vaš zahtjev, poput policijskih izvješća ili korespondencije s prodavateljima, kliknite Dodaj datoteku i zatim kliknite Nastavi. PDF datoteke moraju imati manje od 50 stranica. Pazite da isključite sve osjetljive informacije, poput brojeva kreditnih kartica ili osobnih lozinki.
Kliknite Dalje.
Neobavezno: ako upotrebljavate fizičku karticu, potvrdite adresu za dostavu zamjenske kartice:
- Pregledajte zabilježenu adresu za dostavu.
- Neobavezno: da biste ažurirali adresu za dostavu, kliknite
, a zatim dodajte podatke o trenutnoj adresi za dostavu. - Kliknite Dalje.
Pregledajte detalje svog osporavanja. Ako su neki detalji netočni ili želite dodati više informacija, kliknite
kako biste ažurirali osporavanje.Kliknite Pošalji prijavu.
Mobilni uređaj
U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
.Dodirnite Financije, a zatim u odjeljku Računi dodirnite Balance.
U odjeljku Transakcije dodirnite transakciju koju želite prijaviti kao prijevarnu.
Dodirnite Ospori transakciju prije prikazanog datuma.
U odjeljku Ospori transakciju odaberite razlog osporavanja.
Priložite popratne podatke za osporavanje:
- Opišite problem.
- Da biste priložili relevantne dokaze koji podupiru vaš zahtjev, kao što su policijska izvješća ili korespondencija s prodavateljima, dodirnite Dodaj datoteku i zatim dodirnite Nastavi. PDF datoteke moraju imati manje od 50 stranica. Pobrinite se da izostavite sve osjetljive informacije, poput brojeva kreditnih kartica ili osobnih lozinki.
Dodirnite Dalje.
Neobavezno: ako upotrebljavate fizičku karticu, potvrdite adresu za dostavu zamjenske kartice:
- Pregledajte zabilježenu adresu za dostavu.
- Neobavezno: Da biste ažurirali adresu za dostavu, dodirnite i zatim dodajte podatke o svojoj trenutačnoj adresi za dostavu.
- Dodirnite Dalje.
Pregledajte pojedinosti svog osporavanja. Ako su neki detalji netočni ili želite dodati više informacija, dodirnite
da biste ažurirali osporavanje.Kliknite Pošalji i zamijeni karticu.
Status prijave lažne transakcije možete pratiti pregledom pojedinosti transakcije u odjeljku Shopify Balance u administratorskom alatu za Shopify.
Osporavanje transakcija s uslugom Shopify Balance koje nisu prijevare
Ako želite osporiti transakciju karticom za Shopify Balance u kategoriji koja se ne odnosi na prijevaru, na primjer zbog dvostruke transakcije ili zato što proizvod povezan s transakcijom nije primljen, spor možete otvoriti u administratorskom alatu za Shopify.
Svakako zabilježite pojedinosti transakcije radi lakšeg snalaženja i prikupite relevantnu dokumentaciju koja podupire vaš zahtjev, kao što su računi, korespondencija s prodavateljem, dokaz o povratu i ugovori o pružanju usluga.
Koraci:
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Financije.
Kliknite Balance.
U odjeljku Transakcije kliknite transakciju za koju želite poslati osporavanje.
Kliknite Ospori transakciju prije prikazanog datuma.
U odjeljku Ospori transakciju odaberite razlog osporavanja.
Unesite obavezne podatke i zatim kliknite Dalje.
U odjeljku Popratne informacije unesite podatke koji su relevantni za vaše osporavanje.
Kliknite Dodaj datoteke da biste prenijeli dokumente koji podupiru vaše osporavanje. Ukupna veličina svih datoteka koje prenosite mora iznositi 4,5 MB ili manje, a dokumenti moraju imati manje od 50 stranica.
U odjeljku Pregledajte i pošaljite pregledajte informacije o osporavanju, a zatim kliknite Pošalji.
Mobilni uređaj
U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
.Dodirnite Financije, a zatim u odjeljku Računi dodirnite Balance.
U odjeljku Transakcije dodirnite transakciju za koju želite poslati osporavanje.
Dodirnite Ospori transakciju prije prikazanog datuma.
U odjeljku Ospori transakciju odaberite razlog osporavanja.
Unesite obavezne podatke i zatim dodirnite Dalje.
U odjeljku Popratne informacije unesite podatke relevantne za vaše osporavanje.
Dodirnite Dodaj datoteke da biste prenijeli dokumente koji podupiru vaše osporavanje. Ukupna veličina svih datoteka koje prenosite mora iznositi 4,5 MB ili manje, a dokumenti moraju imati manje od 50 stranica.
U odjeljku Pregledajte i pošaljite pregledajte informacije o osporavanju, a zatim dodirnite Pošalji.
Vremenski okvir za rješavanje i konačne odluke
Rješavanje osporavanja može potrajati do 90 dana, ovisno o složenosti i specifičnostima koje diktiraju mrežna pravila, kao što je Visa. Kada otvorite osporavanje, ne možete ga otkazati.
Nakon što pošaljete svoje osporavanje, pregledat će ga izdavatelj kartice, a u nekim slučajevima i banka primateljica. Primit ćete ažuriranja e-poštom u vezi sa statusom i ishodom istrage o osporavanju. Ako se osporavanje riješi u vašu korist, vaš će se račun u skladu s tim korigirati.
Odluka donesena na kraju postupka osporavanja jest konačna.