Osporavanje naplate na računu za Shopify Credit
Kao trgovcu na platformi Shopify važno je da zadržite nadzor nad svojim financijskim transakcijama, uključujući one na računu za Shopify Credit. Ako naiđete na transakciju za koju smatrate da je netočna, imate mogućnost osporiti je.
Ako sumnjate da je vaša poslovna kartica s naplatom za Shopify Credit kompromitirana, izgubljena, ukradena ili prijevarno upotrijebljena, trebali biste odmah poništiti karticu i zatražiti zamjenu kako biste zaštitili svoj račun i spriječili daljnje neovlaštene aktivnosti.
Na ovoj stranici
Razumijevanje razlike između osporavanja i povrata novca
Do spora dolazi kada utvrdite pogrešku ili problem s određenom naplatom na vašem računu, tvrdeći da je naplata netočna ili da prodavatelj nije ispunio dogovorene uvjete pružanja usluge. To može uključivati slučajeve netočnih naplaćenih iznosa, nezadovoljstva kvalitetom robe ili usluga ili neisporuke robe ili usluga. Proces rješavanja spora uključuje formalno osporavanje naplate putem usluge Shopify Credit (izdavatelja kartice), koji zatim istražuje i posreduje u komunikaciji s prodavateljem kako bi se problem riješio.
S druge strane, povrat novca izravan je zahtjev upućen prodavatelju za vraćanje novca za kupnju, obično zbog promjene planova, nezadovoljstva kupnjom ili odluke o povratu robe na temelju pravila povrata. Za razliku od sporova, u povrat novca u početnim fazama nije uključen izdavatelj kartice i on se rješava izravno između vas i prodavatelja.
Ključna je razlika u tome kako se koja vrsta spora rješava. Sporovi uključuju posrednika (izdavatelja kartice) i temelje se na tvrdnjama o pogreškama u naplati ili neispunjavanju uvjeta usluge. Povrati novca izravne su transakcije s prodavateljem na temelju zadovoljstva korisnika ili pravila povrata, bez propitivanja valjanosti početne transakcije.
Kompromitirane poslovne kreditne kartice za Shopify Credit
Ako smatrate da je vaša poslovna kreditna kartica za Shopify Credit kompromitirana, izgubljena, ukradena ili zloupotrijebljena, trebali biste otkazati karticu i odmah naručiti novu nakon što to utvrdite.
Saznajte kako zamijeniti ili zaključati poslovnu kreditnu karticu za Shopify Credit.
Radnje koje treba poduzeti prije osporavanja naplate
Prije osporavanja naplate, razmislite o kontaktiranju s prodavateljem i pregledu pojedinosti o transakciji:
- Provjerite s drugim korisnicima računa: Prije pokretanja spora provjerite jesu li i ostalim korisnicima vašeg računa na platformi Shopify transakcije nepoznate.
- Obratite se prodavatelju: U mnogim slučajevima izravan kontakt s prodavateljem može dovesti do bržeg rješenja. Prije podnošenja spora razmotrite mogućnost rješavanja problema s prodavateljem. Ako vam je potreban ID transakcije, morate se obratiti Podršci za Shopify.
- Pregledajte pojedinosti o transakciji: Provjerite je li transakcija proknjižena i je li datum transakcije unutar prihvatljivog razdoblja za spor (ne starije od 60 dana, osim u slučaju neovlaštene upotrebe).
Osporavanje naplata na vašem računu za Shopify Credit
Prije nego što pokrenete spor, pregledajte sljedeće napomene:
- Možete osporiti samo obrađene transakcije.
- Sporove morate prijaviti odmah.
- Sporovi moraju spadati u određene kategorije da bi bili prihvatljivi. Prihvatljive kategorije razlikuju se ovisno o vrsti transakcije, kao što su kartična transakcija ili prijenos putem Automatizirane klirinške kuće (mreže ACH).
- Možete osporiti samo kupnje. Povrati novca ne mogu se osporiti.
- Rješavanje sporova u vezi s transakcijama putem usluge Shopify Credit može potrajati do 90 dana, a odluka donesena na kraju postupka spora konačna je.
Potrebna dokumentacija za sporove na usluzi Shopify Credit
Kada pokrenete spor, morate priložiti dokumentaciju koja podupire vašu tvrdnju. Vrsta dokumentacije koju trebate dostaviti ovisi o razlogu za spor koji odaberete.
Pregledajte sljedeću tablicu koja objašnjava zahtjeve za dokumentaciju prilikom pokretanja spora.
| Vrsta spora | Opis | Potrebne informacije |
|---|---|---|
| Prijevara | Vlasnik kartice nije dao ovlaštenje. Podaci s kartice izgubljeni su ili ukradeni i upotrebljeni su u svrhu prijevare. Vlasniku kartice nije poznata naplata te je nije izvršio vlasnik kartice ili član njegove obitelji. Ako izvršite narudžbu u trgovini, ali sumnjate da je trgovina prevarantska, spor je potrebno podnijeti zbog drugog razloga, kao što je Proizvod ili usluga nisu primljeni. |
|
| Bez prijevare | Kupnja je otkazana. Naplate usluga ili robe otkazane su u skladu s pravilima trgovca. Ne uključuje pokušaje otkazivanja usluge ili proizvoda izvan dopuštenog razdoblja u skladu s pravilima otkazivanja. |
|
| Višestruka naplata. Ista je transakcija naplaćena više puta. Ne uključuje naplate višestrukih sličnih transakcija koje su provedene s namjerom. | Podnesite samo jedno od sljedećeg:
| |
| Naplaćen netočan iznos. Iznos naplaćen na vašem računu nije ukupan dogovoreni iznos koji je trgovac naveo u trenutku prodaje. |
| |
| Proizvod ili usluga ne odgovaraju opisu. Primljena stavka ili usluga razlikuje se od onoga što je opisano u trenutku kupnje. Ne uključuje nezadovoljstvo kupca (predomišljanje) niti prigovore u vezi s uslugama na temelju subjektivnih iskustava koja trgovac nije obećao. |
| |
| Proizvod ili usluga nisu primljeni. Roba ili usluge su plaćene, ali nisu isporučene prema dogovoru. |
|
Osporavanje prevarantskih transakcija putem poslovne kreditne kartice za Shopify Credit iz administratorskog alata za Shopify
Ako prijavite transakciju kao prevarantsku, kompromitiranu ili je vaša kartica izgubljena ili ukradena, vaša se poslovna kreditna kartica za Shopify Credit odmah otkazuje i izdaje se zamjenska. Virtualne zamjenske kartice izdaju se odmah. Fizičke zamjenske kartice stižu u roku od 5 do 8 radnih dana. Nakon što primite novu karticu, morate ažurirati sva periodična plaćanja novim podacima s kartice.
Ako sumnjate da je transakcija karticom na vašem računu za Shopify Credit prijevara, postupak osporavanja možete pokrenuti u odjeljku Credit u administratorskom alatu za Shopify.
Koraci:
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Finance.
Kliknite na Credit.
U odjeljku Transactions kliknite na transakciju koju želite prijaviti kao prijevaru.
Kliknite na Dispute transaction prije prikazanog datuma.
Unesite pojedinosti kojima potkrepljujete osporavanje:
- Opišite problem.
- Kliknite na Add file da biste prenijeli sve relevantne dokaze koji potvrđuju vašu tvrdnju, kao što su policijska izvješća ili korespondencija s prodavateljima, a zatim kliknite na Continue. PDF datoteke moraju imati manje od 50 stranica. Pobrinite se da izostavite osjetljive informacije, kao što su brojevi kreditnih kartica ili osobne lozinke.
Kliknite na Next.
Neobavezno: Ako ste upotrijebili fizičku karticu, potvrdite adresu za dostavu zamjenske kartice:
- Pregledajte evidentiranu adresu za dostavu.
- Neobavezno: Da biste ažurirali adresu za dostavu, kliknite na
i unesite podatke o trenutačnoj adresi za dostavu. - Kliknite na Next.
Pregledajte pojedinosti osporavanja. Ako su neke informacije netočne ili želite dodati više informacija, kliknite na
kako biste ažurirali osporavanje.Kliknite na Submit report.
Mobilni uređaj
U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
.Dodirnite Finance, a zatim u odjeljku Accounts dodirnite Credit.
U odjeljku Transactions dodirnite transakciju koju želite prijaviti kao prijevaru.
Dodirnite Dispute transaction prije prikazanog datuma.
U odjeljku Dispute transaction odaberite razlog osporavanja.
Unesite pojedinosti kojima potkrepljujete osporavanje:
- Opišite problem.
- Dodirnite Add file da biste prenijeli sve relevantne dokaze koji potvrđuju vašu tvrdnju, kao što su policijska izvješća ili korespondencija s prodavateljima, a zatim dodirnite Continue. PDF datoteke moraju imati manje od 50 stranica. Pobrinite se da izostavite osjetljive informacije, kao što su brojevi kreditnih kartica ili osobne lozinke.
Dodirnite Next.
Neobavezno: Ako ste upotrijebili fizičku karticu, potvrdite adresu za dostavu zamjenske kartice:
- Pregledajte evidentiranu adresu za dostavu.
- Neobavezno: Da biste ažurirali adresu za dostavu, dodirnite i unesite podatke o trenutačnoj adresi za dostavu.
- Dodirnite Next.
Pregledajte pojedinosti osporavanja. Ako su neke informacije netočne ili želite dodati više informacija, dodirnite
kako biste ažurirali osporavanje.Dodirnite Submit and replace card.
Status prijave prijevarne transakcije možete pratiti pregledom pojedinosti o transakciji u odjeljku Shopify Credit u administratorskom alatu za Shopify.
Osporavanje transakcija s uslugom Shopify Credit koje nisu prijevare
Ako želite osporiti transakciju karticom u kategoriji koja se ne odnosi na prijevare, na primjer kada je transakcija dvaput izvršena ili proizvod povezan s transakcijom nije primljen, možete otvoriti osporavanje u administratorskom alatu za Shopify. Zabilježite pojedinosti transakcije kao referencu i prikupite relevantnu dokumentaciju kojom potkrepljujete svoju tvrdnju, kao što su računi, korespondencija s prodavateljem, dokaz o povratu i ugovori o pružanju usluga.
Koraci:
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Finance.
Kliknite na Credit.
U odjeljku Transactions kliknite na transakciju za koju želite poslati osporavanje.
Kliknite na Dispute transaction prije prikazanog datuma.
U odjeljku Dispute transaction odaberite razlog osporavanja.
Unesite potrebne informacije, a zatim kliknite na Next.
U odjeljku Supporting information unesite informacije relevantne za vaše osporavanje.
Kliknite na Add files za dodavanje popratne dokumentacije. Ukupna veličina svih datoteka mora biti 4,5 MB ili manja. PDF datoteke moraju imati manje od 50 stranica.
U odjeljku Review and submit pregledajte informacije o osporavanju, a zatim kliknite na Submit.
Mobilni uređaj
U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
.Dodirnite Finance, a zatim u odjeljku Accounts dodirnite Credit.
U odjeljku Transactions dodirnite transakciju za koju želite poslati osporavanje.
Dodirnite Dispute transaction prije prikazanog datuma.
U odjeljku Dispute transaction odaberite razlog osporavanja.
Unesite potrebne informacije, a zatim dodirnite Next.
U odjeljku Supporting information unesite informacije relevantne za vaše osporavanje.
Dodirnite Add files da biste prenijeli dokumente kojima potkrepljujete osporavanje. Ukupna veličina svih datoteka mora biti 4,5 MB ili manja. PDF datoteke moraju imati manje od 50 stranica.
U odjeljku Review and submit pregledajte informacije o osporavanju, a zatim dodirnite Submit.
Vremenski okvir rješavanja i konačne odluke
Rješavanje osporavanja može potrajati do 90 dana, ovisno o složenosti i specifičnostima koje nalažu pravila mreže, kao što je Visa. Kada otvorite osporavanje, više ga ne možete otkazati.
Nakon što pošaljete osporavanje, pregledat će ga bankovni partneri usluge Shopify Credit. Primit ćete ažuriranja e-poštom o statusu i ishodu istrage osporavanja. Ako se osporavanje riješi u vašu korist, saldo računa ažurirat će se u skladu s tim.
Sve naknade nastale tom transakcijom također će se vratiti na vaš račun.
Odluka donesena na kraju postupka osporavanja konačna je.