Naplata oznaka za otpremu
Oznake za otpremu možete kupiti izravno u administratorskom alatu za Shopify, a svi se troškovi naplaćuju na kreditnu karticu povezanu s vašim računom na platformi Shopify. Trošak oznaka za otpremu prikazuje se u vašoj lokalnoj valuti bez uračunatog poreza, primjerice u EUR u Francuskoj ili GBP u Ujedinjenom Kraljevstvu. Nakon što kupite oznaku za otpremu, trošak i porezi naplaćuju vam se putem vašeg računa na platformi Shopify. Svoj račun plaćate u valuti koju ste postavili za naplatu.
Na ovoj stranici
Naplate oznaka za otpremu
Fakture za oznake za otpremu temelje se na pragovima naplate. To znači da ćete fakturu i naplatu dobiti čim unutar ciklusa naplate potrošite određeni iznos na oznake za otpremu. Dok čekate da se uplata obradi, možete nastaviti kupovati oznake sve dok ne dosegnete 110 % svojeg trenutačnog praga. Nakon što se faktura obradi, vaš se prag ponovno postavlja.
Ako taj prag ne dosegnete unutar svojeg ciklusa naplate, troškovi oznaka za otpremu dodat će se na vaš mjesečni račun za pretplatu na Shopify.
Saznajte više o pragovima naplate.
Primjer praga naplate
Ako vaš prag naplate iznosi 400 USD i vi kupite oznake za otpremu u iznosu od 400 USD, račun dobivate odmah. Oznake možete nastaviti kupovati dok ukupan iznos ne dosegne 440 USD (110 % od 400 USD). Nakon što platite račun na iznos od 400 USD, vaš se prag ponovno postavlja te možete normalno nastaviti s kupnjom oznaka.
Pregled naplata oznaka za otpremu
Naplate za oznake za otpremu možete pregledati u odjeljku Računi na stranici Naplata u administratorskom alatu za Shopify.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Naplata.
U odjeljku Računi kliknite račun koji želite pregledati.
Pregledajte odjeljak Dostava da biste vidjeli naplate za oznake za otpremu.
Kliknite broj naknada za dostavu da biste vidjeli pregled naplata po narudžbi.
Povrati novca za oznake za otpremu
Svi izdani povrati novca za oznake za otpremu dodaju se na vaš račun kao potraživanje za oznake za otpremu. Potraživanja se primjenjuju na buduće kupnje oznaka za otpremu.
Da biste poništili oznaku za otpremu i zatražili povrat novca, pogledajte odjeljak Poništavanje oznaka za otpremu.
Autentikacija plaćanja za naljepnice za dostavu
U određenim regijama od vas se može tražiti da potvrdite identitet u svojoj banci radi dovršetka kupnje naljepnice za dostavu. Za tu provjeru upotrebljava se 3D Secure (3DS). 3DS je dodatan sigurnosni sloj koji mrežnim plaćanjima dodaje korak autentikacije tako što vas preusmjerava na domenu izdavatelja kartice, a zatim natrag u administratorski alat za Shopify kako biste dovršili kupnju. Provjera s pomoću usluge 3DS općenito se traži pri prvoj kupnji.
Koraci:
- Pričekajte preusmjeravanje na domenu izdavatelja kartice radi provjere.
- Dovršite postupak autentikacije.
- Nakon autentikacije preusmjerit ćete se natrag na postupak kupnje naljepnice. Ponovno kliknite na Kupi naljepnicu za dostavu kako biste dovršili kupnju.
Prilagodbe cijena
Do prilagodbe cijene naljepnice za dostavu dolazi kada kupite naljepnicu za dostavu, a dostavna služba utvrdi da ste naveli netočne podatke koji rezultiraju netočnom cijenom naljepnice. Nakon što pošaljete narudžbu, dostavna služba provjerava točnu cijenu naljepnice. Ako ste za dostavu narudžbe platili netočan iznos, dostavna služba će vam odobriti ili naplatiti razliku. Bez obzira na prilagodbu, vaš paket i dalje može biti isporučen.
Prilagodbe cijena standardna su praksa u industriji i većina je dostavnih službi primjenjuje. Da biste izbjegli prilagodbe cijena, pri kupnji oznake za otpremu provjerite unosite li točne podatke.
Zbog vremena obrade dostavne službe može doći do kašnjenja između trenutka kupnje naljepnice za dostavu i primitka naplate ili kredita za prilagodbu cijene.
Razlozi za prilagodbe cijena
Ako vaš prijevoznik utvrdi da je za vašu pošiljku potrebna prilagodba cijene, ta će se prilagodba prikazati u vremenskom okviru narudžbe. Primit ćete naplatu ili potraživanje na svoj račun na platformi Shopify, što će biti prikazano na vašem sljedećem računu.
Sljedeći primjeri mogući su razlozi za prilagodbe cijena:
- Težina paketa navedena na oznaci ne odgovara stvarnoj težini pošiljke.
- Dimenzije paketa navedene na oznaci ne odgovaraju stvarnim dimenzijama pošiljke.
- Oznaka za fiksnu stopu koristi se na kutiji s cijenom na temelju mase ili se oznaka za cijenu na temelju mase koristi na kutiji s fiksnom stopom.
- Navedena razina poštanske usluge nije točna. Na primjer, težina pakiranja iznad je maksimalnog ograničenja za tu razinu poštanske usluge.
- Pošiljka nije u potpunosti zapakirana u kartonsku kutiju. Na primjer, pošiljka je zapakirana u neuobičajeni materijal, poput metala, drva, tvrde plastike, meke plastike ili ekspandirane polistirenske pjene.
- Pošiljka se šalje u nepodržanoj vrsti paketa, poput paketa u obliku tuljca.
- Sadržaj vašeg paketa ne ispunjava ograničenja razine poštanske usluge.
- Prijevoznik je naplatio naknadu za pripremu vaše pošiljke ili necarinske dokumentacije.
- Prijevoznik je naplatio naknadu za ispravak adrese.
- Prijevoznik je naplatio naknade za povrat pošiljatelju.
Ako imate pitanja o prilagodbi cijene ili smatrate da je pogrešno primijenjena, pogledajte odjeljak Osporavanje prilagodbe cijene.
Prilagodbe zbog prekoračenja maksimalnog ograničenja
Prijevoznici imaju maksimalne veličine i težine paketa. Ako je pošiljka veća od maksimalne veličine ili težine, mogu vam naplatiti znatne naknade.
Na primjer, ako upotrebljavate UPS i vaš paket teži više od 150 funti (oko 68 kg), može vam biti naplaćeno više od 875 USD zbog prekoračenja njihovog ograničenja težine. Naknade vam se mogu naplatiti i ako dimenzije paketa premašuju ograničenja prijevoznika. Na mrežnom mjestu UPS-a nalaze se informacije o njihovim prekoračenjima maksimalnih ograničenja.
Izbjegavanje prilagodbi
Preplaćivanje ili premalo plaćanje oznaka za otpremu možete izbjeći tako da osigurate točnost svojih postavki dostave i proizvoda.
Da bi vaše naljepnice za dostavu bile točnije:
- Izvažite stavku koju šaljete i unesite težinu na njezinu stranicu s pojedinostima o proizvodu.
- Upotrijebite podržanu vrstu paketa.
- Izmjerite i izvažite svoje pakiranje.
- Provjerite jesu li vaše lokacije za ispunjenje narudžbi i odredišne zone dostave točne.
- Ako vaš prijevoznik upotrebljava volumetrijsku težinu, onda konfigurirajte dimenzije zadanog paketa.
- Pregledajte razine poštanskih usluga svog prijevoznika da biste bili sigurni da je vaša pošiljka ispravno klasificirana.
- Izmjerite vanjske dimenzije svog paketa, a ne unutarnje dimenzije navedene na kutiji.
- Zaokružite mjere na najbliži veći cijeli inč jer prijevoznici obično zaokružuju na višu vrijednost prilikom skeniranja.
- Osigurajte da su paketi dobro zatvoreni kako biste spriječili otvaranje preklopa kutije tijekom prijevoza.
- Osigurajte proizvode unutar paketa kako biste spriječili pomicanje koje bi moglo uzrokovati izbočine.
Osporavanje prilagodbe cijene
Ako smatrate da je prilagodba cijene pogrešno primijenjena, pregledajte pojedinosti o prilagodbi u vremenskom okviru narudžbe prije nego što se obratite Podršci za Shopify.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu koja sadrži prilagodbu cijene.
U odjeljku Vremenski okvir pregledajte razlog prilagodbe koji je naveo prijevoznik.
Usporedite razlog prilagodbe sa stvarnim pojedinostima paketa, poput težine i dimenzija.
Ako smatrate da je prilagodba netočna, prikupite sljedeće dokaze:
- Fotografije zatvorenog paketa pokraj metra za mjerenje, na kojima se vide duljina, širina i visina.
- Fotografije paketa na vagi, ako je osporavanje povezano s težinom.
- Broj za praćenje pošiljke.
Obratite se Podršci za Shopify i navedite broj narudžbe, razlog prilagodbe i svoje dokaze.
Porezi na oznake za otpremu
Svaka zemlja ima različita porezna pravila za oznake za otpremu. Pregledajte porezna pravila zemlje iz koje šaljete proizvode.
Ako šaljete u Europsku uniju, možete se registrirati za prikupljanje PDV-a pri plaćanju za određene narudžbe, tako da korisnici u Europskoj uniji ne moraju plaćati poreze prilikom dostave.
Australija
Australske nacionalne naljepnice za dostavu su oporezive, no međunarodne naljepnice za dostavu nisu. Međutim, nećete plaćati porez ako ispunjavate sve sljedeće uvjete:
- Imate australski poslovni broj. Saznajte više o registraciji za australski poslovni broj (ABN).
- Registrirali ste se za australski porez na robu i usluge (GST).
- Dodali ste svoj australski poslovni broj na svoj račun na platformi Shopify.
Kanada
Naljepnice za dostavu oporezuju se prema stopi važećoj na odredištu naljepnice. Porezi nisu uključeni u trošak naljepnice za dostavu u trenutku kupnje u vašem administratorskom alatu za Shopify. Porezi se dodaju na fakturu zajedno s kupnjom naljepnice za dostavu prilikom naplate.
Kada kupujete naljepnice za dostavu prijevoznika Canada Post putem platforme Shopify, porezi se automatski izračunavaju na temelju vaše lokacije i adrese korisnika. Ti su porezi odvojeni od postavke Naplati porez na cijene dostave u vašoj trgovini – porezi na naljepnice za dostavu primjenjuju se bez obzira na tu postavku. Sljedeća porezna pravila primjenjuju se na naljepnice prijevoznika Canada Post:
- GST (Porez na robu i usluge) ili HST (Usklađeni porez na promet): primjenjuje se na temelju stope u odredišnoj provinciji.
- QST (Porez na promet u Quebecu): primjenjuje se samo kada pošiljka potječe iz Quebeca i šalje se na adresu u Quebecu.
- PST (Provincijski porez na promet): za pošiljke u Britansku Kolumbiju, PST se primjenjuje na trošak dostave i oporezive proizvode.
Naljepnice prijevoznika Canada Post kupuju se u CAD, ali se naplaćuju u USD na vašoj fakturi za Shopify. Tečaj se određuje svakodnevno u podne prema tržišnim stopama. Ako vam se naplaćuje u CAD-u, na konverziju se primjenjuje naknada za zamjenu valute od 1,5 %. Saznajte više o naplati u lokalnoj valuti.
Francuska
Za naljepnice za dostavu kupljene u Francuskoj ne naplaćuju se porezi.
Ujedinjeno Kraljevstvo
Za naljepnice za dostavu kupljene u Ujedinjenom Kraljevstvu ne naplaćuju se porezi.
Sjedinjene Američke Države
Porezi se naplaćuju na naljepnice za dostavu kupljene u sljedećim saveznim državama:
- Arizona
- Okrug Columbia
- Havaji
- Novi Meksiko
- Zapadna Virginija
Naljepnice za dostavu oporezuju se prema važećoj stopi na odredištu naljepnice. Porezi nisu uključeni u trošak naljepnice za dostavu u trenutku kupnje u administratorskom alatu za Shopify. Porezi se dodaju na fakturu zajedno s kupnjom naljepnice za dostavu prilikom naplate.
Ako smatrate da imate pravo na oslobođenje od poreza, saznajte kako se prijaviti za oslobođenje od poreza na naplatu. Možete se obratiti i Podršci za Shopify radi predaje potvrde o oslobođenju od poreza.
Prikupljanje PDV-a pri plaćanju za korisnike u Europskoj uniji
Od 1. srpnja 2021. možete prikupljati PDV pri plaćanju od korisnika u Europskoj uniji (EU), umjesto da vaši korisnici plaćaju poreze pri dostavi narudžbe.
Ako se nalazite izvan Europske unije i želite da vaša trgovina Shopify prikuplja PDV pri plaćanju, potreban vam je sustav Import One-Stop Shop (IOSS), poznat i kao sustav One-Stop Shop izvan Unije (OSS), te morate dodati IOSS broj u svoj administratorski alat za Shopify.
Prije nego što započnete
Pregledajte sljedeća razmatranja i zahtjeve za prikupljanje PDV-a putem sustava IOSS:
- Od poduzeća izvan Europske unije koja vrše dostavu korisnicima u Europskoj uniji ne zahtijeva se prikupljanje PDV-a pri plaćanju.
- Proučite poreznu referencu za IOSS Europske unije kako biste razumjeli kada možete prikupljati PDV.
- Za sustav IOSS trebate se prijaviti preko države članice EU-a. Nakon što primite svoj IOSS broj, morate ga dodati u svoju poreznu registraciju u administratorskom alatu za Shopify.
- Prije dodavanja IOSS broja u administratorski alat za Shopify, morate postaviti profil dostave za Europsku uniju.
Dodavanje IOSS broja u administratorski alat za Shopify
U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Porezi i carine.
U odjeljku Porezne regije pokraj stavke Europska unija kliknite Upravljaj.
U odjeljku Dostava u EU pored opcije PDV na prodaju u EU kliknite Prikupi PDV.
Pod Zemlja registracije odaberite zemlju u kojoj ste se registrirali za IOSS.
U polje IOSS PDV broj unesite svoj IOSS broj.
Kliknite Prikupi PDV.
Rješavanje problema s naplatom naljepnice za dostavu
Upotrijebite sljedeće informacije kako biste riješili uobičajene probleme s naplatom naljepnice za dostavu.
Rješavanje problema zbog nemogućnosti kupnje naljepnica za dostavu
Ako ne možete kupiti naljepnice za dostavu, možda ste dosegnuli svoj prag naplate i imate nepodmireni račun.
Koraci:
- U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Naplata.
- Provjerite imate li neplaćeni račun u odjeljku Računi.
- Ako je račun dospio na naplatu, kliknite Plati odmah kako biste podmirili nepodmireni saldo.
- Nakon što se plaćanje obradi, pokušajte ponovno kupiti naljepnicu za dostavu.
Rješavanje problema zbog neočekivanih troškova dostave na vašem računu
Ako na svojem računu primijetite neočekivane troškove dostave, pregledajte sljedeće moguće uzroke:
- Prilagodbe cijena: prijevoznik je možda prilagodio cijenu naljepnice nakon skeniranja vašeg paketa. Pregledajte vremenski okvir narudžbe za eventualne obavijesti o prilagodbama.
- Naplata po dosegu praga: ako ste u kratkom vremenu kupili velik broj naljepnica, možda ste aktivirali naplatu praga prije uobičajenog datuma naplate.
- Konverzija valute: ako se vaša trgovina nalazi u Kanadi i kupili ste naljepnice prijevoznika Canada Post, naknade se konvertiraju iz CAD u USD, što može dovesti do iznosa koji se razlikuju od očekivanih.
- Porezi: porezi na naljepnice za dostavu dodaju se u trenutku naplate, a ne u trenutku kupnje, pa naplaćeni iznos može biti veći od cijene naljepnice prikazane tijekom kupnje.
Izvor naplate možete prepoznati pregledom svojih naknada za dostavu u administratorskom alatu za Shopify.
Koraci:
- U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Naplata.
- Kliknite račun koji sadrži neočekivane naplate.
- U odjeljku Dostava kliknite broj naknada kako biste pregledali raščlambu po narudžbi.
- Kliknite broj narudžbe za preusmjeravanje izravno na narudžbu i pregledajte pojedinosti o naljepnici koje se prikazuju u vremenskom okviru narudžbe.
Rješavanje problema s poreznim obvezama koje se ne podudaraju s lokacijom trgovine
Ako se porezne obveze prikazuju za lokaciju koja se razlikuje od adrese vaše trgovine, to je najčešće zato što se porezi za naljepnice za dostavu temelje na adresi odredišta, a ne na adresi vaše trgovine. Na primjer, ako pošiljku s naljepnicom usluge Canada Post šaljete u Quebec, QST (kvipeški porez na promet) može se primijeniti čak i ako se vaša trgovina ne nalazi u Quebecu.
Saznajte više o izračunu poreza u svojoj regiji u odjeljku Porezi na oznake za otpremu.
Rješavanje problema kada se trošak oznake razlikuje od cijene dostave pri plaćanju
Ako se trošak oznake za otpremu razlikuje od onoga što je korisnik platio prilikom plaćanja, mogući su sljedeći razlozi:
- Različiti izvori cijena: Ako se prilikom plaćanja prikazuju cijene usluge Shopify Shipping, ali oznake kupujete putem aplikacije treće strane, cijene se neće podudarati. Shopify Shipping nudi cijene s popustom koje su odvojene od pružatelja treće strane.
- Postavke marže: Ako ste cijenama dostave dodali maržu, korisnici plaćaju više od osnovne cijene prijevoznika.
- Prilagodbe cijena: Ako je dostavna služba prilagodila cijenu naljepnice nakon skeniranja, konačni će se trošak razlikovati od izvorne cijene kupnje.
Kako biste osigurali dosljedne cijene, upotrebljavajte Shopify Shipping za prikaz cijena i kupnju oznaka ili konfigurirajte plaćanje tako da se prikazuju cijene vašeg pružatelja oznaka treće strane.
Često postavljana pitanja
Pregledajte sljedeća često postavljana pitanja o naplati oznaka za otpremu.
Kada se naplaćuju oznake za otpremu?
Oznake za otpremu naplaćuju se odmah kada dosegnete prag naplate. Ako ne dosegnete prag tijekom ciklusa naplate, troškovi oznaka za otpremu uključeni su u mjesečni račun za pretplatu na Shopify.
Zašto se prikazuju zasebne naplate za oznake za otpremu i prilagodbe cijena?
Početna kupnja oznake i sve naknadne prilagodbe cijena zasebne su naplate. Prijevoznik primjenjuje prilagodbe cijena nakon skeniranja vašeg paketa, što može biti danima ili tjednima nakon izvorne kupnje.
Mogu li ostvariti povrat novca za oznaku za otpremu?
Ako poništite oznaku za otpremu prije nego što je upotrijebite, povrat novca izdaje se kao potraživanje na vašem računu. To se potraživanje automatski primjenjuje na buduće kupnje oznaka za otpremu. Saznajte više o poništavanju oznaka za otpremu.
Zašto se naplaćuje porez na oznake za otpremu?
Porezi na oznake za otpremu određeni su lokalnim poreznim zakonima i temelje se na odredištu vaše pošiljke. U nekim regijama usluge dostave oporezuju se. Ti se porezi dodaju na vašu fakturu prilikom naplate. Ako smatrate da imate pravo na oslobođenje od poreza, saznajte kako zatražiti oslobođenje od poreza na naplatu.
Kako mogu izbjeći prilagodbe cijena?
Da biste smanjili broj prilagodbi cijena, prije kupnje naljepnica precizno izvažite i izmjerite svoje zatvorene pakete. Upotrijebite vanjske dimenzije svojeg pakiranja, zaokružite mjere na najbliži cijeli inč i provjerite jesu li vaši paketi dobro zatvoreni kako biste spriječili promjene tijekom prijevoza. Više savjeta potražite u odjeljku o tome kako izbjeći prilagodbe.
Zašto se trošak dostave razlikuje od ponuđene cijene?
Konačni trošak dostave na vašem računu može se razlikovati od cijene prikazane prilikom kupnje oznake zbog sljedećih razloga:
- Prilagodbe cijena: Prijevoznik je skenirao paket i utvrdio da se njegova veličina ili težina razlikuje od navedene.
- Porezi: Porezi na oznake za otpremu dodaju se prilikom naplate, a ne prilikom kupnje.
- Konverzija valute: Za oznake usluge Canada Post, cijena u CAD pretvara se u USD na vašoj fakturi.
Pregledajte odjeljak Trošak oznake razlikuje se od cijene dostave pri plaćanju za više pojedinosti.
Što ako se moj prigovor odbije?
Ako prijevoznik odbije vaš prigovor na prilagodbu cijene, izvorna naplata prilagodbe ostaje na vašem računu. Za prigovore je potreban jasan fotografski dokaz dimenzija ili težine paketa. Ako niste pružili odgovarajuće dokaze, možda ćete moći ponovno izraditi pošiljku i ponovno podnijeti prigovor uz odgovarajuću dokumentaciju.
Što se događa ako upotrijebim oznaku nekoliko tjedana nakon kupnje?
Upotreba oznaka dugo nakon kupnje može uzrokovati probleme s naplatom. Prijevoznici vam mogu izravno poslati fakturu, a za oznake usluge UPS neplaćene fakture mogu dovesti do naknada za kašnjenje ili ukidanja mogućnosti kupnje oznaka. USPS može primatelju naplatiti nepodmirenu poštarinu. Kod međunarodnih pošiljki carina može odbiti pakete ako elektronički napredni podaci (EAD) više nisu dostupni (obično se arhiviraju 45 dana nakon datuma slanja). Oznake možete poništiti samo u roku od 30 dana od kupnje.
Prije nego što se obratite Podršci za Shopify
Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, prikupite sljedeće informacije kako biste brže riješili svoj problem:
- Broj (ili brojeve) narudžbe na koje utječe problem s naplatom.
- Snimke zaslona vašeg računa na kojima su prikazane neočekivane naplate.
- Datum pojavljivanja naplate na vašem računu.
- Za prigovore na prilagodbe cijena:
- Fotografije paketa s mjernom trakom na kojima su prikazane duljina, širina i visina.
- Fotografije paketa na vagi (za prigovore na težinu).
- Broj za praćenje pošiljke.
- Prijevoznikov razlog za prilagodbu (vidljiv u vremenskom okviru narudžbe).
- Za pitanja o porezima:
- Adresa poduzeća vaše trgovine.
- Adresa odredišta sporne pošiljke.
- Sve potvrde o oslobođenju od poreza za koje smatrate da bi se trebale primijeniti.
- Koraci koje ste već isprobali iz odjeljka za rješavanje problema.