Dostava putem službe FedEx
Ako pošiljke šaljete s lokacije ispunjenja u Sjedinjenim Američkim Državama, od službe FedEx možete kupiti oznake za otpremu. Svoje pakete možete slati nacionalno.
Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na Shopifyjevom računu kod službe FedEx.
Ako za kupnju FedEx oznaka za otpremu i prikaz FedEx izračunatih cijena za plaćanje želite upotrijebiti vlastite dogovorene stope, pročitajte članak Aktivacija izračunatog iznosa dostave pomoću službe FedEx.
Na ovoj stranici
- Napomene za dostavu paketa putem službe FedEx
- Nacionalna dostava putem službe FedEx
- Zahtjevi za pakete za pošiljke putem službe FedEx
- FedEx One Rate®
- Zahtijevanje potpisa prilikom isporuke pošiljke putem službe FedEx
- Podnošenje odštetnih zahtjeva za pošiljke putem službe FedEx
- Traženje podrške za pošiljke putem službe FedEx
Napomene za dostavu paketa putem službe FedEx
Prije dostave putem službe FedEx pregledajte sljedeće napomene:
- Zahtjevi za naknadu štete u slučaju gubitka, oštećenja, pogrešne dostave, nedostavljanja, davanja pogrešnih informacija, nedavanja informacija ili u vezi s obradom paketa moraju se podnijeti izravno tvrtki FedEx, u skladu s Vodičem za usluge tvrtke FedEx. Podnošenjem takvih zahtjeva odričete se Jamstva povrata novca tvrtke FedEx.
- Ne možete slati alkohol, duhan, proizvode za e-cigarete, vatreno oružje ni bilo koje druge stavke ili robu koja je zakonom zabranjena te koju FedEx zabranjuje ili ograničava. Za takvu robu potreban je zaseban ugovor s tvrtkom FedEx.
- Služba FedEx dostavlja samo nacionalno unutar Sjedinjenih Američkih Država i ne podržava međunarodna odredišta.
- Za kupnju FedEx oznaka za otpremu morate imati lokaciju ispunjenja sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama.
- Usluga preuzimanja nije dostupna putem službe FedEx. Svoje pakete morate predati na FedExovoj lokaciji.
- Za kupnju FedEx oznaka za otpremu potreban je broj telefona korisnika. Ako često šaljete pošiljke putem službe FedEx, razmislite o tome da broj telefona postavite kao obavezan u svojim postavkama plaćanja.
Nacionalna dostava putem službe FedEx
S pomoću službe FedEx i sljedećih vrsta poštanskih usluga svoje pošiljke unutar Sjedinjenih Američkih Država možete slati nacionalno:
| Usluga dostave | Vremenski okvir dostave | Opis |
|---|---|---|
| FedEx Ground® Economy | 2 – 7 radnih dana | Ekonomičan način za slanje malih paketa unutar Sjedinjenih Američkih Država. Porijekla pošiljke na Aljasci, Havajima, u Portoriku i na američkim teritorijima nisu podržana. Odredišta za adrese poduzeća i poštanske pretince nisu podržana. Pošiljke se moraju izravno predati službi FedEx. |
| FedEx Home Delivery® | 1 – 5 dana (Susjedne države SAD-a) 3 – 7 dana (Aljaska i Havaji) | Slanje narudžbi isključivo na stambene adrese unutar Sjedinjenih Američkih Država. |
| FedEx Ground® | 1 – 5 dana (Susjedne države SAD-a) 3 – 7 dana (Aljaska i Havaji) | Slanje narudžbi isključivo na adrese poduzeća unutar Sjedinjenih Američkih Država. |
| FedEx Express Saver® | 3 radna dana | Brzo i ekonomično slanje paketa unutar Sjedinjenih Američkih Država. Porijekla pošiljke na Aljasci i Havajima nisu podržana. |
| FedEx 2Day® AM | 2 radna dana (ujutro) | Slanje narudžbi unutar Sjedinjenih Američkih Država u roku od 2 dana od predaje, uz dolazak prije podneva. |
| FedEx 2Day® | 2 radna dana | Šaljite narudžbe unutar Sjedinjenih Američkih Država u roku od 2 dana od predaje. |
| FedEx Priority Overnight® | Sljedeći radni dan (sredinom prijepodneva) | Šaljite narudžbe unutar Sjedinjenih Američkih Država koje trebaju stići sredinom prijepodneva sljedećeg radnog dana. |
| FedEx Standard Overnight® | Sljedeći radni dan | Šaljite narudžbe unutar Sjedinjenih Američkih Država koje trebaju stići sljedeći radni dan. |
Nacionalni prijevoz opasnih tvari i opasnih materijala u pošiljkama prijevoznika FedEx
Naljepnice za dostavu ne podržavaju dostavu opasnih materijala (HAZMAT) ni opasne robe prema klasifikaciji tvrtke FedEx. Zabranjeni su paketi koji sadrže duhan, proizvode za e-cigarete, vatreno oružje, alkohol, suhi led te proizvodi s litij-ionskim baterijama. Kao pošiljatelj, vaša je odgovornost razumjeti i pridržavati se svih propisa i smjernica tvrtke FedEx. Iako FedEx dopušta slanje nekih opasnih materijala u skladu sa svojim pravilima i propisima, pošiljke koje sadrže te stavke zabranjene su na platformi Shopify i moraju se poslati izravno putem tvrtke FedEx.
Za više informacija o nacionalnom prijevozu opasnih tvari i HAZMAT-u pogledajte Vodič za usluge prijevoznika FedEx.
Uvjeti za pakete za pošiljke prijevoznika FedEx
Paketi koji se šalju prijevoznikom FedEx moraju imati sljedeće minimalne dimenzije:
- Minimalna duljina od 6 in (15 cm)
- Minimalna širina od 4 in (10 cm)
- Minimalna visina od 0,5 in (1,2 cm)
Ovo su maksimalne vrijednosti koje FedEx dopušta za uslugu FedEx Ground® Economy:
- Maksimalna težina iznosi 70 lb (31 kg)
- Nijedna dimenzija paketa ne smije prelaziti 60 in (152 cm)
- Maksimalna zbrojena duljina i opseg iznose 130 in (330 cm)
- za pakete lakše od 1 lb (0,4 kg) maksimalna zbrojena duljina i opseg iznose 84 in (215 cm)
Ovo su maksimalne vrijednosti koje FedEx dopušta za usluge FedEx Home Delivery® i FedEx Ground®:
- Maksimalna težina iznosi 150 lb (68 kg)
- Maksimalna duljina iznosi 108 in (274 cm)
- Maksimalna zbrojena duljina i opseg iznose 165 in (419 cm)
Ovo su maksimalne vrijednosti koje FedEx dopušta za usluge FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® i FedEx Priority Overnight®:
- Maksimalna težina iznosi 150 lb (68 kg)
- Maksimalna duljina iznosi 119 in (302 cm)
- Maksimalna zbrojena duljina i opseg iznose 165 in (419 cm)
Za više informacija o uvjetima za pakete posjetite mrežno mjesto tvrtke FedEx.
FedEx One Rate®
FedEx One Rate® je opcija dostave po jedinstvenoj cijeni koja vam omogućuje slanje paketa po fiksnoj cijeni za pojednostavljeni, predvidljivi trošak dostave. Cijena za vašu pošiljku ne mijenja se ovisno o težini ili odredištu vašeg paketa. Cijena se temelji isključivo na veličini paketa koji upotrebljavate.
Popis paketa koji ispunjavaju uvjete za One Rate® potražite u odjeljku Razumijevanje pakiranja i težina pošiljki.
Aktivacija paketa FedEx One Rate®
- U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Dostava i isporuka.
- U odjeljku Dostava kliknite Paketi, a zatim kliknite Dodaj paket.
- Kliknite Paket prijevoznika.
- Kliknite FedEx, a zatim odaberite paket za dodavanje svojim opcijama dostave.
- Kliknite Dodaj paket.
Zahtijevanje potpisa prilikom dostave pošiljke FedEx
Ako želite zatražiti potpis pri dostavi pošiljke, učinite nešto od sljedećeg pri kupnji oznake za otpremu:
- Ako bilo tko može potpisati, odaberite Potreban potpis.
- Za usluge FedEx Home® i FedEx Ground® ova usluga stoji 7,15 USD.
- Za usluge FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® i FedEx Standard Overnight® ova usluga stoji 8,15 USD.
- Ako potpisnik mora biti stariji od 21 godine, odaberite Potreban potpis odrasle osobe.
- Za usluge FedEx Home® i FedEx Ground® ova usluga stoji 8,65 USD.
- Za usluge FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® i FedEx Standard Overnight® ova usluga stoji 9,86 USD.
Slanje zahtjeva za odštetu za pošiljke prijevoznika FedEx
Ako upotrebljavate FedEx putem platforme Shopify, a vaša je FedExova pošiljka izgubljena ili oštećena, zahtjev podnosite izravno tvrtki FedEx. Shopify više ne podnosi zahtjeve tvrtki FedEx u vaše ime. Ako je osiguranje dostave kupljeno ili uključeno kada ste kupili naljepnicu za dostavu na platformi Shopify, umjesto toga možete podnijeti zahtjev za osiguranje Shipsurance u administratorskom alatu za Shopify. Zahtjevi zbog zakašnjele dostave ne ispunjavaju uvjete za nadoknadu.
Uključeno osiguravajuće pokriće za FedExove pošiljke
FedEx nudi do 100 USD pokrića prijevoznika za izgubljene i oštećene pakete.
Možete uključiti dodatno osiguranje dostave pri kupnji naljepnice za dostavu.
Podnošenje zahtjeva za odštetu zbog izgubljenih ili oštećenih pošiljki prijevoznika FedEx
Ako je vaša FedExova pošiljka izgubljena ili oštećena, zahtjev podnosite izravno tvrtki FedEx. Postoje dva zasebna postupka za podnošenje zahtjeva, ovisno o FedExovoj usluzi kojom ste poslali narudžbu. U odjeljcima u nastavku potražite postupak koji se odnosi na vašu pošiljku.
Zahtjev trebate podnijeti čim otkrijete da je paket izgubljen ili oštećen.
Podnesite zahtjev za gubitak ili oštećenje za uslugu FedEx Ground® Economy
Zahtjevi za uslugu FedEx Ground® Economy moraju se podnijeti u roku od 90 dana od datuma slanja pošiljke.
Zahtjevi za uslugu FedEx Ground® Economy podnose se e-poštom pomoću obrasca za zahtjeve za FedEx Ground® Economy (predložak .xlsx).
Prije ispunjavanja obrasca pregledajte sljedeće napomene:
- Obrazac može sadržavati od 1 do 200 zahtjeva po podnošenju.
- Serije zahtjeva s više od 200 stavki moraju se podnijeti zasebno.
Koraci:
- Otvorite obrazac za zahtjeve za FedEx Ground® Economy.
- Unesite naziv pošiljatelja (poduzeća).
- Unesite broj za praćenje usluge USPS ili FedEx Ground®.
- Unesite vrijednost zahtjeva.
- Unesite troškove dostave.
- Unesite adresu za naplatu 1, adresu 2, grad, državu i poštanski broj.
- Unesite napomene pošiljatelja.
- Spremite datoteku zahtjeva koristeći se sljedećim formatom naziva:
naziv pošiljatelja_broj zahtjeva_mmddyy_broj serije. Na primjer,testshipper_200_060524_1. - Spremite datoteku predloška zahtjeva u obliku radne knjige programa Excel (.xlsx).
Nakon što ispunite obrazac za zahtjeve za FedEx Ground® Economy, trebate ga poslati tvrtki FedEx e-poštom na adresu FGEClaims@fedex.com s ispunjenim obrascem u privitku.
Za više informacija pogledajte sljedeće resurse tvrtke FedEx:
- Datoteka programa Excel s obrascem za zahtjeve za FedEx Ground® Economy
- Vodič za pomoć za FedEx Ground® Economy za upute o formatiranju stupaca
Podnesite zahtjev za gubitak ili oštećenje za sve ostale usluge tvrtke FedEx
FedEx mora zaprimiti obavijest o zahtjevu za oštećenje u roku od 60 dana od datuma slanja pošiljke. Zahtjevi za gubitak moraju se podnijeti u roku od 9 mjeseci od datuma slanja pošiljke.
Zahtjevi za gubitak ili oštećenje podnose se putem FedExove stranice za zahtjeve.
Zahtjev za podršku u vezi s pošiljkama prijevoznika FedEx
Ako upotrebljavate FedEx putem platforme Shopify i trebate pomoć, pogledajte sljedeću tablicu kako biste saznali kome se trebate obratiti:
| Situacija | Kontakt |
|---|---|
| Zatražite pomoć prije kupnje naljepnice. | Podrška za Shopify |
| Zatražite pomoć nakon kupnje naljepnice, primjerice za preusmjeravanje paketa. | Podrška za Shopify |
| Podnesite zahtjev. | Podnesite zahtjev za gubitak ili oštećenje izravno tvrtki FedEx |
| Osporite prilagodbu troškova dostave. | Podrška za Shopify |