Pomoć
Prijavi se

Povrati novca za narudžbe

Povrat novca za cijelu narudžbu ili samo dio narudžbe možete izvršiti na stranici Narudžbe u administratorskom alatu za Shopify. Povratom novca za narudžbu uplaćeni se iznos vraća korisniku, što vam može pomoći u rješavanju sporova, ispravljanju pogrešaka s cijenama ili ispunjavanju vaših pravila povrata.

Možete izvršiti povrat novca za narudžbu bez izrade povrata, no ne možete izraditi povrat nakon što je izdan povrat novca. U nekim slučajevima možete otkazati narudžbu, a zatim izdati povrat novca. U sklopu postupka povrata novca imate opciju obnavljanja zaliha stavki i slanja e-poruke s obavijesti korisniku. Ako nema uplate za koju bi se trebao izvršiti povrat novca, onda možete obnoviti zalihe stavki iz narudžbe.

Ako ste korisnik koji traži povrat novca za narudžbu izvršenu u trgovini Shopify, tada se trebate izravno obratiti trgovini.

Na ovoj stranici

Napomene za povrate novca za narudžbe

Prije povrata novca za narudžbu, proučite sljedeće napomene:

  • Da biste izvršili povrat novca za narudžbe, morate biti vlasnik trgovine ili imati sljedeća dopuštenja za Narudžbe, ovisno o načinu plaćanja na koji želite vratiti novac: _ Povrat novca na izvorni način plaćanja _ Povrat novca na izvorni način plaćanja > Prekomjerni povrat za narudžbe za koje je već izvršen povrat u obliku bona za trgovinu * Povrat novca u obliku bona za trgovinu
  • Kad izdajete povrat novca za narudžbu, možete ga izvršiti na izvorni način plaćanja, u obliku bona za trgovinu ili oboje. Ako povrat novca izdajete u obliku bona za trgovinu, neobavezno možete postaviti datum isteka za bon za trgovinu. Zemlje imaju različite zakone o datumima isteka za bonove za trgovinu. Provjerite zakone u svojoj zemlji prije nego što postavite datum isteka.
  • Ako narudžba ima više transakcija, a vi izdajete djelomičan povrat novca, prikazuje se prijedlog podjele povrata na svaku pojedinačnu transakciju. Ako narudžba uključuje poklon karticu, u prijedlogu će se nastojati najprije u cijelosti refundirati iznos na poklon kartici. Iznos povrata novca za svaki način plaćanja možete prilagoditi ručno, sve do iznosa dostupnog za svaki način plaćanja.
  • Ako povrat novca izvršite na izvorno plaćanje, a korisnik više nema pristup tom načinu plaćanja, mora se obratiti banci ili agenciji nadležnoj za izvorni način plaćanja kako bi zatražio sredstva nakon što je povrat poslan.
  • Ako ste već izvršili povrat novca za narudžbu u obliku bona za trgovinu, a korisnik se kasnije predomisli, tada možete izvršiti povrat novca na izvorni način plaćanja nakon bona za trgovinu. To neće poništiti povrat u obliku bona za trgovinu koji je već izdan, tako da može rezultirati prekomjernim povratom za narudžbu.
  • Ne možete otkazati ni poništiti povrat novca nakon što ga pokrenete iz svojeg administratorskog alata za Shopify. Ako povrat novca pokrenete greškom, možete izraditi novu skicu narudžbe i ponovno izvršiti naplatu pomoću skice narudžbe.
  • Kada izvršite povrat novca ili otkažete korisnikovu narudžbu, sljedeći se scenariji primjenjuju na naknade za izvornu narudžbu, bez obzira na to je li narudžba ispunjena ili ne:
    • Ako je narudžba obrađena putem usluge Shopify Payments, ne dobivate povrat novca za naknade za kreditne kartice. Saznajte više o kupnjama i povratima novca putem usluge Shopify Payments.
    • Ako je narudžba obrađena putem pristupnika za plaćanje treće strane, ali je Shopify Payments dostupan u zemlji u kojoj se nalazi vaša trgovina, ne dobivate povrat za naknade za transakciju. Naknade za transakciju nisu isto što i naknade za kreditne kartice. Sve naknade za kreditne kartice postavlja i naplaćuje pristupnik za plaćanje koji upotrebljavate.
    • Ako je narudžba obrađena putem pristupnika za plaćanje treće strane, a Shopify Payments nije dostupan u zemlji u kojoj se nalazi vaša trgovina, vrši se povrat naknada za transakciju razmjerno iznosu korisnikove narudžbe za koji je izvršen povrat. Ako izvršite povrat novca za cijelu narudžbu, dobivate povrat 100 % iznosa naknade za transakciju na svoj račun. Ako izvršite povrat za 50 % troška narudžbe, dobivate povrat 50 % iznosa naknade za transakciju na svoj račun. Povrat naknade za transakciju primjenjuje se samo kada povrat novca za narudžbu izvršite putem administratorskog alata za Shopify. Ako povrat novca izvršite putem pristupnika za plaćanje treće strane, ne ostvarujete povrat naknade za transakciju.
    • Ako izvršite povrat novca za neispunjenu stavku, stavka se uklanja iz narudžbe i ne može se ispuniti.

Povrat novca za cijelu narudžbu

Možete izdati potpuni povrat novca za sve stavke u narudžbi. Isto tako možete primijeniti popust na liniju artikla izravno sa stranice za povrat novca prije nego što povrat dovršite. Prilikom povrata novca za narudžbu možete ručno urediti Iznos povrata novca kako biste odbili naknadu za obnovu zaliha. Možete vratiti i eventualne naknade za dostavu.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U svojem administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite na narudžbu za koju želite izvršiti povrat novca.

  3. Kliknite na **Povrat novca**.

  4. Neobavezno: Da biste prije povrata novca na liniju artikla primijenili popust, dovršite sljedeće korake:

    1. Za stavku kojoj želite dodati popust kliknite cijenu stavke.
    2. Na padajućem izborniku Vrsta popusta odaberite vrstu popusta.
    3. Ovisno o vrsti popusta koju odaberete, u polje Vrijednost popusta (po jedinici) ili Vrijednost popusta unesite iznos popusta.
    4. Neobavezno: U polje Razlog popusta unesite napomenu o razlogu popusta. Vaš će korisnik vidjeti tu napomenu.
    5. Kliknite Spremi.

  5. Unesite količinu stavki za koje želite izvršiti povrat novca.

  6. Izvršite bilo koji od sljedećih neobaveznih koraka:

    • Neobavezno: ako želite ručno obnoviti zalihe stavki, poništite odabir opcije **Obnovi zalihe stavki**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama i dostupna je samo kada pratite zalihe za stavke uključene u narudžbu.
    • Neobavezno: da biste izvršili povrat novca za dostavu, u odjeljku **Povrat novca za dostavu** odaberite **Dostava**, a zatim unesite iznos dostave za koji želite izvršiti povrat novca
    • Neobavezno: Ako narudžba uključuje carine i povezane pristojbe te uvozne poreze, odaberite želite li izvršiti povrat novca za opcije Carine, povezane pristojbe i uvozni porezi za vraćene artikle i Dodatne naknade: carinjenje.
    • Neobavezno: u odjeljku **Razlog povrata novca** unesite razlog povrata novca. Razlog povrata novca ne prikazuje se vašem korisniku.

  7. U odjeljku **Sažetak** učinite sljedeće:

    • Odaberite način povrata novca na padajućem izborniku **Način povrata novca**.
    • Neobavezno: uredite iznos u polju **Iznos povrata novca**. Ako kao način plaćanja odaberete i izvorno plaćanje i bon za trgovinu, možete urediti oba polja.

  8. Neobavezno: ako ne želite poslati e-poruku korisniku kada izdate povrat novca, poništite odabir opcije **Pošalji obavijest korisniku**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.

  9. Kliknite na **Povrat novca** kako biste izvršili povrat novca za korisnikovu narudžbu.

Mobilni uređaj

  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Narudžbe .

  2. Dodirnite narudžbu za koju želite izvršiti povrat novca.

  3. Dodirnite … ili ⋮ pa dodirnite Povrat novca.

  4. Neobavezno: Da biste prije povrata novca na liniju artikla primijenili popust, dovršite sljedeće korake:

    1. Za stavku kojoj želite dodati popust dodirnite cijenu stavke.
    2. Na padajućem izborniku Vrsta popusta odaberite vrstu popusta.
    3. Ovisno o vrsti popusta koju odaberete, u polje Vrijednost popusta (po jedinici) ili Vrijednost popusta unesite iznos popusta.
    4. Neobavezno: U polje Razlog popusta unesite napomenu o razlogu popusta. Vaš će korisnik vidjeti tu napomenu.
    5. Dodirnite Spremi ili ✓.

  5. Unesite količinu stavki za koje želite izvršiti povrat novca.

  6. Izvršite bilo koji od sljedećih neobaveznih koraka:

    • Neobavezno: ako želite ručno obnoviti zalihe stavki, poništite odabir opcije **Obnovi zalihe stavki**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama i dostupna je samo kada pratite zalihe za stavke uključene u narudžbu.
    • Neobavezno: da biste izvršili povrat novca za dostavu, u odjeljku **Povrat novca za dostavu** odaberite **Dostava**, a zatim unesite iznos dostave za koji želite izvršiti povrat novca
    • Neobavezno: Ako narudžba uključuje carine i povezane pristojbe te uvozne poreze, odaberite želite li izvršiti povrat novca za opcije Carine, povezane pristojbe i uvozni porezi za vraćene artikle i Dodatne naknade: carinjenje.
    • Neobavezno: u odjeljku **Razlog povrata novca** unesite razlog povrata novca. Razlog povrata novca ne prikazuje se vašem korisniku.

  7. U odjeljku **Sažetak** učinite sljedeće:

    • Odaberite način povrata novca na padajućem izborniku **Način povrata novca**.
    • Neobavezno: uredite iznos u polju **Iznos povrata novca**. Ako kao način plaćanja odaberete i izvorno plaćanje i bon za trgovinu, možete urediti oba polja.

  8. Neobavezno: ako ne želite poslati e-poruku korisniku kada izdate povrat novca, poništite odabir opcije **Pošalji obavijest korisniku**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.

  9. Dodirnite **Povrat novca** kako biste izvršili povrat novca za korisnikovu narudžbu.

Djelomičan povrat novca za narudžbu

Za narudžbu možete izvršiti djelomični povrat novca. Zatim možete izvršavati dodatne djelomične povrate novca sve dok ne dosegnete ukupan iznos dostupan za povrat, što je prvotni iznos narudžbe. Nakon što izvršite djelomični povrat novca, status narudžbe mijenja se u Djelomično vraćen novac.

Da biste izvršili djelomični povrat novca za stavku, na nju možete primijeniti popust izravno na stranici za povrat novca prije nego što dovršite povrat.

Kada primijenite popust na stranici za povrat novca, on se primjenjuje na cjelokupnu količinu te stavke, bez obzira na količinu koju odaberete za povrat novca. Na primjer, ako stavka ima količinu 2 i na nju primijenite popust, popust se primjenjuje na obje jedinice bez obzira na to je li količina za povrat novca postavljena na 0, 1 ili 2.

Popust se sprema u narudžbi kada kliknete Spremi, bez obzira na to jeste li dovršili povrat novca. Ako ne izvršite povrat novca, na narudžbi će se prikazati povrat novca koji se duguje korisniku. Sama primjena popusta ne znači da je povrat novca izvršen; u odjeljku Sažetak prikazuje se novi nepodmireni saldo za koji se može izvršiti povrat novca.

Povrat novca na poklon karticu

Ako je korisnik obavio kupnju pomoću poklon kartice i drugog načina plaćanja, pri izvođenju djelomičnog povrata novca on se prvo primjenjuje na poklon karticu, sve dok se za poklon karticu ne iskoristi puni iznos dostupan za povrat. Ostatak povrata novca primjenjuje se na ostale načine plaćanja. Iznose povrata možete ručno prilagoditi za svaki način plaćanja, do iznosa koji je dostupan za svaki pojedinačni način plaćanja.

Na primjer, ako se djelomičan povrat u iznosu od 50 USD primjenjuje na poklon karticu, a na kreditnu karticu možete primijeniti do 20 USD, povrat novca možete izvršiti tako da primijenite 30 USD na poklon karticu, a 20 USD na kreditnu karticu.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U svojem administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite na narudžbu za koju želite izvršiti povrat novca.

  3. U odjeljku **Informacije o narudžbi** kliknite na **Povrat novca**.

  4. Neobavezno: Da biste prije povrata novca na liniju artikla primijenili popust, dovršite sljedeće korake:

    1. Za stavku kojoj želite dodati popust kliknite cijenu stavke.
    2. Na padajućem izborniku Vrsta popusta odaberite vrstu popusta.
    3. Ovisno o vrsti popusta koju odaberete, u polje Vrijednost popusta (po jedinici) ili Vrijednost popusta unesite iznos popusta.
    4. Neobavezno: U polje Razlog popusta unesite napomenu o razlogu popusta. Vaš će korisnik vidjeti tu napomenu.
    5. Kliknite Spremi.

  5. Unesite količinu stavki za koje želite izvršiti povrat novca. Ne vrši se povrat novca za proizvode čija je količina postavljena na 0.

  6. Izvršite bilo koji od sljedećih neobaveznih koraka:

    • Neobavezno: ako želite ručno obnoviti zalihe stavki, poništite odabir opcije **Obnovi zalihe stavki**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama i dostupna je samo kada pratite zalihe za stavke uključene u narudžbu
    • Neobavezno: da biste izvršili povrat novca za dostavu, u odjeljku **Povrat novca za dostavu** odaberite **Dostava**, a zatim unesite iznos dostave za koji želite izvršiti povrat novca.
    • Neobavezno: Ako narudžba uključuje carine i povezane pristojbe te uvozne poreze, odaberite želite li izvršiti povrat novca za opcije Carine, povezane pristojbe i uvozni porezi za vraćene artikle i Dodatne naknade: carinjenje.
    • Neobavezno: u odjeljku **Razlog povrata novca** unesite razlog povrata novca. Razlog povrata novca ne prikazuje se vašem korisniku.

  7. U odjeljku **Sažetak** učinite sljedeće:

    • Odaberite način povrata novca na padajućem izborniku **Način povrata novca**.
    • Neobavezno: uredite iznos u polju **Iznos povrata novca**. Ako kao način plaćanja odaberete i izvorno plaćanje i bon za trgovinu, možete urediti oba polja.

  8. Neobavezno: ako ne želite poslati e-poruku korisniku kada izdate povrat novca, poništite odabir opcije **Pošalji obavijest korisniku**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.

  9. Kliknite na **Povrat novca** kako biste izvršili povrat za odabrane stavke.

Mobilni uređaj

  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Narudžbe .

  2. Dodirnite narudžbu za koju želite izvršiti povrat novca.

  3. Dodirnite … ili ⋮ pa dodirnite Povrat novca.

  4. Neobavezno: Da biste prije povrata novca na liniju artikla primijenili popust, dovršite sljedeće korake:

    1. Za stavku kojoj želite dodati popust dodirnite cijenu stavke.
    2. Na padajućem izborniku Vrsta popusta odaberite vrstu popusta.
    3. Ovisno o vrsti popusta koju odaberete, u polje Vrijednost popusta (po jedinici) ili Vrijednost popusta unesite iznos popusta.
    4. Neobavezno: U polje Razlog popusta unesite napomenu o razlogu popusta. Vaš će korisnik vidjeti tu napomenu.
    5. Dodirnite Spremi ili ✓.

  5. Unesite količinu stavki za koje želite izvršiti povrat novca. Ne vrši se povrat novca za proizvode čija je količina postavljena na 0.

  6. Izvršite bilo koji od sljedećih neobaveznih koraka:

    • Neobavezno: ako želite ručno obnoviti zalihe stavki, poništite odabir opcije **Obnovi zalihe stavki**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama i dostupna je samo kada pratite zalihe za stavke uključene u narudžbu
    • Neobavezno: da biste izvršili povrat novca za dostavu, u odjeljku **Povrat novca za dostavu** odaberite **Dostava**, a zatim unesite iznos dostave za koji želite izvršiti povrat novca.
    • Neobavezno: Ako narudžba uključuje carine i povezane pristojbe te uvozne poreze, odaberite želite li izvršiti povrat novca za opcije Carine, povezane pristojbe i uvozni porezi za vraćene artikle i Dodatne naknade: carinjenje.
    • Neobavezno: u odjeljku **Razlog povrata novca** unesite razlog povrata novca. Razlog povrata novca ne prikazuje se vašem korisniku.

  7. U odjeljku **Sažetak** učinite sljedeće:

    • Odaberite način povrata novca na padajućem izborniku **Način povrata novca**.
    • Neobavezno: uredite iznos u polju **Iznos povrata novca**. Ako kao način plaćanja odaberete i izvorno plaćanje i bon za trgovinu, možete urediti oba polja.

  8. Neobavezno: ako ne želite poslati e-poruku korisniku kada izdate povrat novca, poništite odabir opcije **Pošalji obavijest korisniku**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.

  9. Dodirnite **Povrat novca** kako biste izvršili povrat za odabrane stavke.

Povrat novca za dostavu narudžbe

Možete izvršiti povrat naknada za dostavu za narudžbu. Ako vaša narudžba ima više naknada za dostavu, prikazat će se sve naknade za dostavu prilikom povrata novca za narudžbu.

Ne možete premašiti dostupan iznos povrata za dostavu. Na primjer, ako vam se naplati 15 USD za dostavu, možete refundirati najviše 15 USD za dostavu.

Ne možete izvršiti povrat novca za dostavu za narudžbe na koje je primijenjen popust na razini narudžbe u obliku besplatne dostave.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U svojem administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite na narudžbu za koju želite izvršiti povrat novca za dostavu.

  3. Kliknite na **Povrat novca**.

  4. U odjeljku **Povrat novca za dostavu** odaberite **Dostava**

  5. Unesite iznos dostave za koji želite izvršiti povrat novca.

  6. Neobavezno: u odjeljku **Razlog povrata novca** unesite razlog povrata novca. Razlog povrata novca ne prikazuje se vašem korisniku.

  7. Neobavezno: ako ne želite poslati e-poruku korisniku kada izdate povrat novca, poništite odabir opcije **Pošalji obavijest korisniku**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.

  8. Kliknite na **Povrat novca** kako biste izvršili povrat novca za dostavu narudžbe.

Mobilni uređaj
  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Narudžbe .
  2. Dodirnite narudžbu za koju želite izvršiti povrat novca za dostavu.
  3. Dodirnite … ili ⋮ pa dodirnite Povrat novca.
  4. U odjeljku **Povrat novca za dostavu** odaberite **Dostava**
  5. Unesite iznos dostave za koji želite izvršiti povrat novca.
  6. Neobavezno: u odjeljku **Razlog povrata novca** unesite razlog povrata novca. Razlog povrata novca ne prikazuje se vašem korisniku.
  7. Neobavezno: ako ne želite poslati e-poruku korisniku kada izdate povrat novca, poništite odabir opcije **Pošalji obavijest korisniku**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.
  8. Dodirnite **Povrat novca** kako biste izvršili povrat novca za dostavu narudžbe.

Nakon što izvršite povrat novca za dostavu narudžbe, financijski sažetak narudžbe i vremenska traka narudžbe automatski se ažuriraju.

Omogućavanje preplaćenog povrata

Ako je za narudžbu prethodno izdan bon za trgovinu, a povrat novca trebate izvršiti na korisnikov prvotni način plaćanja, za narudžbu možete izvršiti preplaćeni povrat. To ne poništava povrat novca na bon za trgovinu koji je već izdan.

Preplaćeni povrati dostupni su za narudžbe obrađene putem usluge Shopify Payments.

Za obavljanje preplaćenog povrata na izvorni način plaćanja potrebna vam je dozvola **Povrat na izvorni način plaćanja** > **Preplaćeni povrat za narudžbe za koje je prethodno izdan povrat kao bon za trgovinu**.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U svojem administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite na narudžbu za koju je prethodno izvršen povrat u obliku bona za trgovinu.

  3. Kliknite na **Povrat novca**.

  4. U odjeljku Iznos povrata novca kliknite ikonu lokota pokraj opcije Shopify Payments.

  5. U dijaloškom okviru Nadjačavanje iznosa povrata novca odaberite Dopusti preplaćene povrate i zatim kliknite Primijeni.

  6. U polje Iznos povrata novca unesite iznos koji želite vratiti na izvorni način plaćanja.

  7. Neobavezno: ako ne želite poslati e-poruku korisniku kada izdate povrat novca, poništite odabir opcije **Pošalji obavijest korisniku**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.

  8. Kliknite Povrat novca da biste obradili preplaćeni povrat na izvorni način plaćanja korisnika.

Mobilni uređaj
  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Narudžbe .
  2. Dodirnite narudžbu za koju je prethodno izvršen povrat u obliku bona za trgovinu.
  3. U odjeljku Iznos povrata novca dodirnite ikonu lokota pokraj opcije Shopify Payments.
  4. U dijaloškom okviru Nadjačavanje iznosa povrata novca odaberite Dopusti preplaćene povrate i zatim dodirnite Primijeni.
  5. U polje Iznos povrata novca unesite iznos koji želite vratiti na izvorni način plaćanja.
  6. Neobavezno: ako ne želite poslati e-poruku korisniku kada izdate povrat novca, poništite odabir opcije **Pošalji obavijest korisniku**. Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.
  7. Dodirnite Povrat novca da biste obradili preplaćeni povrat na izvorni način plaćanja korisnika.

Obnavljanje zaliha iz narudžbe

Ako za narudžbu ne postoji plaćanje za koje treba izvršiti povrat, možete obnoviti zalihe stavki bez izrade povrata ili povrata novca.

Koraci:

  1. U svojem administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite narudžbu za koju želite obnoviti zalihe.

  3. Kliknite Obnovi zalihe.

  4. Unesite količinu stavki u narudžbi za obnavljanje zaliha.

  5. Kliknite Obnovi zalihe stavki.

Ograničeni iznos povrata novca nakon izdavanja bona za trgovinu

Kada je za narudžbu prethodno izdan povrat novca na bon za trgovinu, prvotni način plaćanja zaključan je na zaslonu za povrat novca, što ograničava iznos s mogućim povratom novca (na primjer, samo na troškove dostave). Kako biste povrat novca izvršili na prvotni način plaćanja, provjerite imate li dopuštenje Preplaćeni povrat za narudžbe za koje je prethodno izvršen povrat na bon za trgovinu i zatim dopustite preplaćeni povrat za narudžbu.

Obrada povrata naplate kod narudžbi s djelomičnim povratom novca

Kada izvršite djelomičan povrat novca za narudžbu, korisnik i dalje može pokrenuti povrat naplate za puni iznos narudžbe. Ako se to dogodi, bit ćete zaduženi za puni iznos narudžbe, unatoč tome što ste izdali djelomičan povrat novca.

Da biste to riješili, trebate osporiti povrat naplate prilaganjem dokaza o djelomičnom povratu novca. Razdoblje za podnošenje dokaza vaša je jedina prilika za komunikaciju s korisnikovom bankom. Nakon što podnesete dokaze putem administratorskog alata za Shopify, više se ne mogu mijenjati.

Kako biste povećali šanse za dobivanje spora, priložite što je moguće više dokaza:

  • Poveznica na narudžbu
  • Osporeni iznos i datum spora
  • Iznos i datum povrata novca
  • Referentni broj stjecatelja (ARN) povezan s povratom novca
  • Svu komunikaciju s korisnikom, poput e-poruka ili snimki zaslona, koja potvrđuje povrat novca