Obrada i upravljanje narudžbama iz sustava Managed Markets

Svoje međunarodne narudžbe s uslugom Managed Markets možete obraditi na jedan od sljedećih načina:

Kupujte i ispisujte naljepnice za dostavu izravno u administratorskom alatu za Shopify.
Ispisujte naljepnice, ispunjavajte i šaljite narudžbe uz pomoć podržanih naljepnica za dostavu svog partnera za ispunjenje treće strane.

Za narudžbe u usluzi Managed Markets možete izvršiti i povrat novca te povrat.

Na ovoj stranici

Razmatranja za kupnju oznaka za otpremu za Managed Markets

Prije nego što kupite oznake za otpremu za svoje međunarodne narudžbe, pregledajte sljedeća razmatranja i ograničenja:

Paketi dostavnih službi nisu podržani u usluzi Managed Markets. Ako narudžbe obrađujete unutar platforme Shopify, morate upotrebljavati prilagođene pakete iz postavki za Dostavu i isporuku u administratorskom alatu za Shopify. Ako ih obrađujete putem partnera za ispunjenje treće strane, morate upotrebljavati pakete koji su postavljeni u toj aplikaciji ili platformi.
Dostupne naljepnice za dostavu ovise o lokaciji vašeg poslovanja.
- U Sjedinjenim Američkim Državama možete kupiti naljepnice za dostavu usluga DHL Express, DHL eCommerce, UPS i FedEx.
- U Ujedinjenom Kraljevstvu i Kanadi možete kupiti samo naljepnice za dostavu usluga DHL Express i FedEx.
Ne možete kupiti DDU naljepnice za dostavu za narudžbe za koje su izračunate carine i povezane pristojbe u bilo kojem iznosu ili za koje je Managed Markets postavljen kao ovlašteni trgovac. To uključuje carine i povezane pristojbe u iznosu od 0,00 USD.
Kako bi izračuni carina i povezanih pristojbi bili točni, ne možete uređivati zemlju za dostavu, regiju ni pokrajinu za sljedeće vrste narudžbi:
- narudžbe s unaprijed plaćenim carinama i povezanim pristojbama
- narudžbe koje se dostavljaju u Kanadu, Sjedinjene Američke Države ili Brazil
Maksimalna deklarirana vrijednost za međunarodne pošiljke iznosi 25 000 USD.
Prilagođene linije artikala nisu podržane u usluzi Managed Markets. Da biste poslali prilagođene linije artikala, morate izraditi nacrt narudžbe i promijeniti ovlaštenog trgovca na narudžbi s Managed Markets na sebe.
Ime ili prezime korisnika u pojedinostima dostave korisnika ne može se sastojati od samo jednog slova. Na primjer, J Doe i John D nevažeći su formati imena korisnika.
Razdvajanje jednog proizvoda u više pošiljki nije podržano u usluzi Managed Markets. Za svaku se narudžbu može kupiti ukupno jedna oznaka za otpremu po proizvodu.
Oznake za otpremu za Managed Markets prikazuju težinu od 1 lb za sve oznake kako bi potaknule dostavne službe da precizno izvažu svaki paket. To ne mijenja naplatu oznaka usluge Managed Markets. Težina koju vi ili vaš logistički partner deklarirate u trenutku izrade oznake upotrebljava se za početnu procjenu cijene oznake i pohranjuje se u crtični kod oznake radi usklađivanja procjene oznake s fakturom dostavne službe.
Narudžbe koje sadrže besplatne stavke prikazuju vrijednost od 1,00 USD na komercijalnim fakturama za svaku od besplatnih stavki. Time se ne jamči da će pošiljka uspješno proći carinu te ne postoji način da se ručno deklarira vrijednost besplatne stavke.
Narudžbe u usluzi Managed Markets ne mogu se uređivati nakon kupnje oznake.
Svaka pošiljka mora imati jedinstvenu oznaku za otpremu i broj za praćenje. Upotreba jedne oznake za otpremu za više povezanih paketa zabranjena je.

Automatski ispravak adrese

Prema zadanim postavkama narudžbe u usluzi Managed Markets pregledavaju se kako bi se osigurala valjanost adrese za dostavu. Ako se utvrdi da adresa sadrži pogreške, automatski se ispravlja.

Nakon što se narudžba izradi, na kratko joj se dodjeljuje status na čekanju dok se provjerava točnost njezine adrese. Čim se potvrdi točnost adrese, narudžba se postavlja kao neispunjena i u vremenskom okviru narudžbe stvara se unos koji označava da je adresa označena kao valjana. Ako trebate odmah ukloniti pauziranje, kliknite Ukloni pauziranje na stranici narudžbe.

Ako se utvrdi da je adresa netočna, narudžba ostaje na čekanju dok se adresa ažurira. Ovaj postupak traje do jedan radni dan. Nakon što se adresa ispravi, narudžba se postavlja kao neispunjena te se u vremenskom okviru narudžbe stvara unos s prikazom promjena unesenih u adresu za dostavu.

Ako se nakon pregleda ne može utvrditi točna adresa, narudžba se postavlja kao neispunjena te se u odjeljku Korisnik na stranici narudžbe prikazuje obavijest o pogrešci. Za više opcija adrese kliknite gumb Pregledaj na obavijesti o pogrešci. Zatim možete ručno ažurirati adresu, obratiti se svojem korisniku za potvrdu adrese ili upotrijebiti alat za provjeru adresa radi provjere adrese za dostavu.

Možete povući pristanak za automatski ispravak adrese u administratorskom alatu za Shopify.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify otvorite Tržišta.
Kliknite Managed Markets.
Isključite preklopni gumb Dopusti da Managed Markets ispravi nevažeće adrese za dostavu.

Nakon isključivanja automatskog ispravka adrese vaše se narudžbe više neće pregledavati radi točnosti niti ispravljati.

Uređivanje narudžbi u usluzi Managed Markets

Možete urediti narudžbe u usluzi Managed Markets koje nisu ispunjene ili su djelomično ispunjene i za koje nije kupljena oznaka za otpremu. Pregledajte sljedeća razmatranja o uređivanju narudžbi u usluzi Managed Markets:

Narudžbe u usluzi Managed Markets ne mogu se uređivati ako je usluga Managed Markets deaktivirana u vašoj trgovini.
Adrese za dostavu ne mogu se mijenjati u drugu zemlju, pokrajinu ni regiju.
Ne možete otkazati ispunjenje za narudžbu u usluzi Managed Markets.
Ne možete uređivati naknadu za dostavu za narudžbu u usluzi Managed Markets.
U narudžbu usluge Managed Markets ne možete dodati prilagođene stavke.
Ne možete promijeniti uslugu dostave koju upotrebljavate za narudžbu u usluzi Managed Markets.
Ne možete promijeniti ovlaštenog trgovca za narudžbu u usluzi Managed Markets.

Koraci

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu koju želite urediti.
Uredite svoju narudžbu.

Nakon što uredite narudžbu, trebate pregledati ažurirani ukupni iznos narudžbe i potvrditi da je točan. Carine i povezane pristojbe te porezi ne izračunavaju se ponovno sve dok se narudžba ne ažurira i prikazuju se s oznakom (original) pokraj njih. Nakon što pregledate ažuriranu narudžbu, kliknite na Ažuriraj kako biste ponovno izračunali carine i povezane pristojbe te porez. Nakon što se narudžba ažurira, možete poslati fakturu korisniku, prihvatiti plaćanje ili izvršiti povrat sredstava, prema potrebi.

Obrada narudžbi izravno u administratorskom alatu za Shopify

Narudžbe s platforme Managed Markets možete obraditi izravno u administratorskom alatu za Shopify tako da pojedinačno ili skupno kupite oznake za otpremu.

Pojedinačna kupnja i ispis oznaka za otpremu

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite na narudžbu koja sadrži neispunjene stavke.
U odjeljku Neispunjeno kliknite na Izradi oznaku za otpremu.
U odjeljku STAVKE potvrdite broj stavki koje želite uključiti u ovo ispunjenje. Ako korisnikovu narudžbu želite poslati u više od jednog ispunjenja, promijenite količinu za svaku stavku koju ne želite poslati u ovom ispunjenju. Možete kupiti dodatnu oznaku za otpremu za svako ispunjenje potrebno za dovršetak cijele narudžbe.
Pregledajte obrazac carinske deklaracije i dodajte sve informacije koje nedostaju:
1. U odjeljku STAVKE kliknite na Uredi carinske informacije.
2. Potvrdite informacije o proizvodu, kao što su težina, količina, vrijednost i opis.
3. Kliknite na Spremi.
U odjeljku Paket odaberite postojeći ili izradite novi paket:
- Kako biste upotrijebili postojeći paket, odaberite ga na padajućem izborniku Paket.
- Za izradu novog paketa slijedite ove korake:
  1. U odjeljku Paket kliknite na Dodaj paket.
  2. U dijaloškom okviru Dodaj paket unesite informacije o novom paketu.
  3. Kliknite na Dodaj paket.
U polje Ukupna težina (s paketom) unesite ukupnu težinu pošiljke.
U polju Datum dostave odaberite datum dostave. Ako korisnicima želite automatski poslati pojedinosti o pošiljci na taj datum, odaberite Pošalji informacije o dostavi korisnicima.
Pregledajte pojedinosti dostave u odjeljku Sažetak, a zatim kliknite na Kupi oznaku za otpremu.
Odaberite želite li grupirati oznake za otpremu s carinskim obrascima ili otpremnicama, a zatim odaberite format papira za ispis.
Ispišite oznake za otpremu i dokumente.

Skupna kupnja i ispis oznaka za otpremu

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Opcionalno: Kako biste pregledali samo narudžbe koje je potrebno obraditi, kliknite na karticu Neispunjeno.
Označite potvrdni okvir pokraj svake narudžbe za koju želite izraditi oznaku za otpremu.
Kliknite na Izradi oznake za otpremu. Ako narudžbe obrađujete s više lokacija, odaberite odgovarajuću lokaciju, a zatim kliknite na Nastavi.
Pregledajte obrazac carinske deklaracije i dodajte sve informacije koje nedostaju:
1. Kliknite na polje Stavke za narudžbu.
2. Kliknite na Uredi carinsku deklaraciju.
3. Za svaki proizvod provjerite težinu, količinu, vrijednost i opis proizvoda.
4. Opcionalno: Odaberite Spremi informacije o dostavi u pojedinosti o proizvodu.
5. U odjeljku Ažuriraj obrazac carinske deklaracije odaberite opciju za ažuriranje više narudžbi ili samo ove narudžbe.
6. Kliknite na Spremi.
Na stranici Izradi oznake za otpremu unesite sve potrebne izmjene u oznake.
Kliknite na Pregledaj i kupi.
Opcionalno: Promijenite datum dostave.
Opcionalno: Odaberite hoće li se korisnicima slati e-poruka o ispunjenju narudžbe.
Kliknite na Kupi oznake za otpremu.
Odaberite želite li grupirati oznake za otpremu s carinskim obrascima i otpremnicama, a zatim odaberite format papira za ispis.
Ispišite oznake za otpremu i dokumente.

Obrada narudžbi putem vanjskih usluga ispunjavanja narudžbi

Narudžbe s platforme Managed Markets mogu se obraditi putem sljedećih kompatibilnih usluga ispunjavanja narudžbi:

Ako trebate poništiti postojeću oznaku za otpremu vanjske usluge ispunjavanja narudžbi i izdati novu, kliknite na Otkaži oznaku, a zatim kupite novu oznaku. Naplaćuje vam se samo oznaka koju skenira dostavna služba.

Ako upotrebljavate uslugu ispunjavanja narudžbi koja nije na ovom popisu i želite odmah započeti, vi ili vaš partner za ispunjenje morate kupiti oznake za otpremu i obraditi narudžbe s platforme Managed Markets putem administratorskog alata za Shopify. Ako želite integrirati vanjsku uslugu ispunjavanja narudžbi s platformom Managed Markets, obratite se svom prodajnom predstavniku.

Napomene u vezi s upotrebom vanjskih usluga ispunjavanja narudžbi

Platforma Shopify ne može kontrolirati koji su načini dostave dostupni putem vanjskih usluga ispunjavanja narudžbi.
Ako upotrebljavate prilagođene fiksne stope zato što još niste ažurirali postavke dostave, preporučujemo da izvršite ažuriranje kako biste iskoristili prednosti dostupnih značajki.
Ako ispišete oznaku za otpremu izvan administratorskog alata za Shopify, ono što korisnik odabere prilikom plaćanja prosljeđuje se vanjskom pružatelju usluga obrade narudžbi kao oznaka. Vanjski pružatelj ne može birati usluge dostave platforme Managed Markets, stoga ono što se prosljeđuje vanjskom pružatelju ovisi o cijenama odabranim prilikom plaćanja. Cijene koje je izračunala dostavna služba prosljeđuju se kao razina poštanske usluge odabrana prilikom plaćanja. Fiksne stope prosljeđuju se različito ovisno o tome što je odabrano prilikom plaćanja:
- Economy International: DHL eCommerce.
- Standard International: FedEx ili UPS, ovisno o vašem željenom prijevozniku. Ako nije postavljen željeni prijevoznik, za fiksne stope u okviru usluge Standard International prema zadanim se postavkama primjenjuje ispunjenje putem tvrtke FedEx.
- Express International: DHL Express.
- Prilagođena fiksna stopa: FedEx.
Ako ste usluga ispunjavanja narudžbi ili trgovac koji upotrebljava uslugu ispunjavanja narudžbi koja se ne nalazi na ovom popisu, obratite se Podršci za Shopify.

Narudžbe na čekanju

Narudžbe značajke Managed Markets stavljaju se na čekanje i ne mogu se ispuniti dok se čekanje ne ukloni. Dok je narudžba na čekanju, Managed Markets provodi analizu prijevare narudžbe, provjerava njezine podatke, poput e-adrese i telefonskog broja korisnika te potvrđuje da su naplaćeni svi primjenjivi uvozni porezi te carine i povezane pristojbe.

Čekanje se obično uklanja u roku od pet minuta. U nekim slučajevima Managed Markets može narudžbu zadržati na čekanju dulje radi dodatne provjere.

Nakon što se čekanje ukloni, plaćanje narudžbe automatski se naplaćuje ili ga možete naplatiti ručno, ovisno o metodi naplate plaćanja.

Upravljanje skicama narudžbi značajke Managed Markets

Kada izradite skicu narudžbe i dodate korisnika koji ima adresu za dostavu s tržišta kojim upravlja Managed Markets, za skicu narudžbe automatski se odabire ovlašteni trgovac značajke Managed Markets.

Važno je skici narudžbe dodijeliti uslugu dostave značajke Managed Markets. Ako ne dodijelite metodu dostave značajke Managed Markets, carine i povezane pristojbe neće se izračunati i Managed Markets neće biti dodijeljen kao ovlašteni trgovac.

Ako ne dodate korisnika, ali odaberete tržište kojim upravlja Managed Markets, za skicu narudžbe automatski se odabire ovlašteni trgovac značajke Managed Markets.

Sljedeća razmatranja vrijede za skice narudžbi kojima upravlja Managed Markets:

Odgođena plaćanja nisu podržana.
Dodavanje prilagođenih linija artikala nije podržano.
B2B narudžbe ne mogu se obraditi kao narudžbe značajke Managed Markets. Morate se prebaciti na vlastitog ovlaštenog trgovca.
Ne možete dodati ograničene proizvode.
Možete slati samo u kompatibilne zemlje ili regije.
Skica narudžbe mora sadržavati telefonski broj, e-adresu i adresu za dostavu korisnika.
Skica narudžbe mora imati vrijednost veću od nule.
Skica narudžbe mora imati dodijeljenu uslugu dostave značajke Managed Markets. Ako ne dodijelite metodu dostave značajke Managed Markets, carine i povezane pristojbe neće se izračunati i Managed Markets neće biti dodijeljen kao ovlašteni trgovac.

Promjena ovlaštenog trgovca za međunarodnu skicu narudžbe

Možete promijeniti ovlaštenog trgovca za svoju međunarodnu skicu narudžbe. Ako promijenite ovlaštenog trgovca sa značajke Managed Markets na sebe, vi ćete biti odgovorni za rješavanje financijskih i pravnih složenosti međunarodne prodaje.

Ovisno o ovlaštenom trgovcu kojeg odaberete, dobit ćete pristup različitim naljepnicama za dostavu:

za narudžbe kojima upravlja Managed Markets možete kupiti naljepnice za dostavu značajke Managed Markets
za narudžbe kojima upravljate kao vlastiti ovlašteni trgovac možete kupiti naljepnice za dostavu

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe > Skice.
Kliknite skicu narudžbe za koju želite promijeniti ovlaštenog trgovca.
U odjeljku Tržište kliknite …, a zatim kliknite Promijeni ovlaštenog trgovca.
Odaberite ovlaštenog trgovca koji će upravljati narudžbom.
Kliknite na Spremi.

Izvršavanje povrata novca i povrata narudžbi značajke Managed Markets

Povrat novca za narudžbe značajke Managed Markets možete izvršiti na isti način kao i za druge narudžbe u administratorskom alatu za Shopify. Za više informacija pogledajte Izrada povrata i povrata novca.

Jamstvo tečaja na 30 dana

Na narudžbe značajke Managed Markets plaćene u stranoj valuti primjenjuje se fiksni tečaj na 30 dana. Jamstvo tečaja na 30 dana osigurava primjenu istog deviznog tečaja 30 dana od slanja narudžbe, što vam pomaže izbjeći gubitke uzrokovane oscilacijama vrijednosti valuta.

To znači da će u slučaju potrebe za povratom novca za narudžbu poslanu u zadnjih 30 dana, tečaj biti isti kao u trenutku slanja narudžbe.

Carine i povezane pristojbe, carinske naknade te PDV

Nakon ispunjenja narudžbe značajke Managed Markets ne vrši se povrat novca za carine i povezane pristojbe, carinske naknade ni PDV. Ako se povrat novca za cijelu narudžbu izvrši prije ispunjenja narudžbe, povrat iznosa za carine i povezane pristojbe te carinske naknade isplaćuje vam se na datum sljedeće isplate.

Povrati

Oznaku za povrat za narudžbe značajke Managed Markets možete kupiti od pružatelja treće strane ili prijevoznika. Narudžbe značajke Managed Markets nemaju posebne zahtjeve za oznake za povrat.

Zamjene

Zamjena proizvoda smatra se novom narudžbom značajke Managed Markets koja mora proći carinu. Vi ili vaš korisnik morate ponovno platiti carine i povezane pristojbe te poreze.

B2B narudžbe u značajci Managed Markets

Managed Markets ne podržava B2B narudžbe. Kada izrađujete B2B narudžbe za zemlje ili regije kojima upravlja Managed Markets, morate biti vlastiti ovlašteni trgovac za te narudžbe. B2B narudžbe možete obrađivati kao skice narudžbi.

Ako upotrebljavate Shopify B2B i vaš je korisnik prijavljen na svoj račun poduzeća, ovlašteni trgovac automatski se prebacuje sa značajke Managed Markets na vašeg vlastitog ovlaštenog trgovca. Također možete obraditi B2B narudžbe kao skice narudžbi.

U nekim zemljama odredišta narudžbe se mogu prepoznati kao potencijalne B2B narudžbe ako sadrže veliku količinu stavki ili ako imaju visoku ukupnu vrijednost. Ako carinski službenici narudžbu proglase B2B narudžbom, mogu se primijeniti dodatni zahtjevi za informacijama ili troškovi izvan kontrole značajke Managed Markets. Shopify i Managed Markets ne mogu jamčiti ishod odluka prijevoznika i carinskih službenika u takvim situacijama.

Besplatne narudžbe u značajci Managed Markets

Managed Markets ne podržava besplatne narudžbe. Kada za zemlje ili regije kojima upravlja Managed Markets izradite narudžbu s vrijednosti od nula dolara, morate biti vlastiti ovlašteni trgovac za te narudžbe. Pri plaćanju će se za takve narudžbe kao ovlašteni trgovac automatski postaviti trgovina.